大型超市收銀部員工工作規(guī)范

1、美又多員工手冊(cè)范文收銀部員工位于公司的最前沿直接與顧客接觸，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并負(fù)責(zé)收繳營(yíng)業(yè)款，是公司與社會(huì)接觸的窗口也是公司形象的展示臺(tái)，因此收銀員除了遵守本公司的常規(guī)條例和員工守則外，還需遵守如下工作規(guī)范：（一）違反以下條例，立即辭退和開(kāi)除。1 .美又多所有收銀員必須遵守本公司的操作程序，必須服從收銀中心的工作安排。2 .收銀員應(yīng)正確掃描顧客所購(gòu)買(mǎi)的商品，不得故意漏掃、掃錯(cuò)；不得以任何手段方式從公司或顧客處獲取不義之財(cái)；因工作失誤給公司造成損失者照價(jià)賠償，造成嚴(yán)重后果者責(zé)任自負(fù)。3 .收銀員要正確結(jié)賬及收找零錢(qián)，不得利用職務(wù)之便以任何借口或理由將任何假幣找零給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。4 .

2、收銀員嚴(yán)禁私下留小票和購(gòu)物券，如有短缺，需按小票金額照價(jià)賠償。5 .收銀員500元備用金及營(yíng)業(yè)款，不得擅自挪用。6 .收銀員應(yīng)妥善保管自己的密碼，不得竊取、盜用他人密碼；若為保管好密碼，所造成的差額自行賠償。7 .收銀員不得以任何借口和理由與顧客發(fā)生沖突，如遇糾紛應(yīng)請(qǐng)資深、助理、主管出面調(diào)解。8 .收銀員交納營(yíng)業(yè)款，必須遵守收銀部的程序，將錢(qián)放入錢(qián)袋交往收銀中心，不得將營(yíng)業(yè)款帶入收銀中心以外的地方；清點(diǎn)好營(yíng)業(yè)款后，與金庫(kù)核對(duì)，如有差額一律照價(jià)賠償。9 .遇到顧客遺留的商品或找零，輪滑找錯(cuò)零幣等情況，必須馬上向資深報(bào)告，隱瞞不報(bào)者視同貪污公款處理。（二）違反以下條例，簽書(shū)面警告且扣除全月獎(jiǎng)金。1

3、 .除已付款商品外，嚴(yán)禁在未經(jīng)批準(zhǔn)時(shí)給任何人開(kāi)啟防盜扣。2 .收銀員辭職，月薪工需提前一個(gè)月通知主管，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)；時(shí)薪工需提前一周通知主管，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。凡員工無(wú)故離職或無(wú)故未到或未辦理完離職手續(xù)者，該月工資暫不發(fā)給，待離職手續(xù)辦理完畢后予以補(bǔ)發(fā)。（注:無(wú)故礦工者，按每天倒扣39個(gè)小時(shí)計(jì)算工資。）3 .請(qǐng)假，請(qǐng)假單須經(jīng)主管當(dāng)天批準(zhǔn)并簽字方為有效，不準(zhǔn)他人代請(qǐng)假；病假應(yīng)持市級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的病假條和病歷，填寫(xiě)病假單交由主管批準(zhǔn)并簽字方為有效，否則按曠工處理。4 .必須嚴(yán)格遵守簽到/簽退程序，造成的損失，收銀員自行賠償；收銀員不得擅自查看存根紙卷，下班后須將存根紙卷交到收銀

4、中心指定地點(diǎn)，不得遺失。5 .上、下班及用餐時(shí)必須打卡，未按規(guī)定打卡者每周扣款20元。6 .工作時(shí)間身上不得攜帶任何私人錢(qián)、物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即充公。7 .收銀員重復(fù)掃描時(shí)應(yīng)立即叫資深、助理，由他們?cè)陬櫩兔媲叭∠毶唐吩趫?chǎng)）;若小票已出，由助理級(jí)以上人員視情況責(zé)令收銀員自行賠償或進(jìn)行退損。（三）違反以下條例，簽口頭警告且扣除三分之一獎(jiǎng)金。1 .未經(jīng)收銀中心人員允許，不得擅自離開(kāi)機(jī)臺(tái)、更換機(jī)臺(tái)，造成損失責(zé)任自負(fù)。2 .員工對(duì)下周休息有特殊要求，須在本周三前告知排班助理，員工如若換班須雙方自愿，并填寫(xiě)換班申請(qǐng)表，交由主管簽字批準(zhǔn)，如因換班導(dǎo)致誤工按曠工處理。3 .不得擅自動(dòng)用公司財(cái)物。4 .工作時(shí)間

5、內(nèi)為熟人或親朋好友結(jié)賬，員工購(gòu)物必須在員工機(jī)臺(tái)結(jié)賬。5 .不得私自打開(kāi)錢(qián)箱，不得將現(xiàn)金、卡單、購(gòu)物券等放在錢(qián)箱以外的地方；除正常收銀外，收銀員不得在機(jī)臺(tái)上點(diǎn)鈔、清點(diǎn)卡單、購(gòu)物券，收銀員不得在機(jī)臺(tái)上互換零鈔，造成后果責(zé)任自負(fù)。（四）違反以下條例，簽罰單，扣款金額由主管酌情決定。1 .員應(yīng)淡妝上崗，按要求著裝；須以站立、微笑、普通話(huà)、禮貌用語(yǔ)、“唱收唱付”服務(wù)顧客，并將小票、找零、購(gòu)物券、及商品交至顧客手中，否則照價(jià)賠償。2 .收銀員必須及時(shí)更換紙卷及色帶，以保持紙卷的連續(xù)性和清晰。3 .不得缺席公司及部門(mén)的各種培訓(xùn)及會(huì)議。4 .收銀員員不得在工作崗位上聊天，不得以任何理由拒絕為顧客結(jié)賬，不得憑不完整或無(wú)效小票出貨。5 .保持店內(nèi)、收銀中心以及機(jī)臺(tái)片區(qū)的清潔。6 .收銀員對(duì)公司、顧客應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，所填寫(xiě)的所有個(gè)人資料必須真實(shí)、完整、有效;收銀員所留的聯(lián)系方式必須有效且能隨時(shí)聯(lián)系，如有更改及時(shí)通知收銀中心。7 .收銀員還應(yīng)遵守優(yōu)質(zhì)評(píng)比制度、工作效率獎(jiǎng)懲制度、差額管理制度，輪滑應(yīng)遵守輪滑的工作規(guī)范。8 .如上條款為美又多收銀部員工所必須遵守的工作規(guī)范，一切條款均在不違反公司的政策原則下執(zhí)行。注：口頭警告+口頭警告二書(shū)面警告罰單+罰單+罰單二口頭警告口頭警告+書(shū)面警告二立即辭退書(shū)面警告+書(shū)面警告=立即辭退