保潔服務(wù)質(zhì)量保證措施方案

1、保潔服務(wù)質(zhì)量保證措施方案1、質(zhì)量管理體系根據(jù)我公司“質(zhì)量第一、信譽(yù)為本”的宗旨，我們將成立由 富有經(jīng)驗(yàn)豐富的人員為管理班子的質(zhì)量管理體系， 從思想上重視， 從組織上落實(shí)，確保本項(xiàng)目保潔服務(wù)工作順利進(jìn)行。為了提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)操作規(guī)程，我們將認(rèn)真加以改 進(jìn)和提高，使我們的服務(wù)工作得到有效的監(jiān)督，使我們的管理工 作更加嚴(yán)格、規(guī)范，同時(shí)我們將對(duì)提出合理化建議的人員給予一 定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 ISO9001 質(zhì)量管理體系對(duì)總體管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行 管理控制， 根據(jù)適用、 適應(yīng)、充實(shí)、 完善、提高的原則進(jìn)行改進(jìn)。 將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質(zhì)量管理 體系具有可行性、有效性。（1）以客戶

2、為關(guān)注要點(diǎn)組織依存于業(yè)主。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解業(yè)主當(dāng)前和未來(lái)的需 求，滿足業(yè)主要求并爭(zhēng)取超越業(yè)主期望。保潔管理服務(wù)中最根本 的要求是識(shí)別并滿足業(yè)主的需求。在本項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，我公 司將關(guān)注客戶的要求，積極主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使 員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。我公司將各項(xiàng)管理服務(wù)理念及要求通過(guò)建立質(zhì)量方針和質(zhì) 量目標(biāo)等方式落實(shí)并固定到各項(xiàng)管理服務(wù)程序之中， 保證公司所有管理服務(wù)水平在客戶有效控制之下。（3）全員參與 各級(jí)人員是組織之本。只有全體成員的充分參與，才能使他 們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。（4）過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)資源

3、作為教程加以識(shí)別、理解和管理，可以更 高效的得到期望的結(jié)果。（5）管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于 組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 我公司將管理中的所有過(guò)程 有效的結(jié)合起來(lái)，形成一套切實(shí)可行的質(zhì)量管理體系。（6）持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)該是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 我公司將 持續(xù)改進(jìn)作為一個(gè)主要的工作目標(biāo)， 對(duì)日常管理服務(wù)及質(zhì)量管理 體系，不斷進(jìn)行改進(jìn)，以保證提供的管理服務(wù)水平與像是情況相 適應(yīng)。（7）基于事實(shí)的決策方法 對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。（8）互利的供方關(guān)系 我公司根據(jù)專業(yè)化分工原理，充分利用社會(huì)資源，一方面能 有效的提

4、高管理服務(wù)質(zhì)量，另一方面也能有效的節(jié)約社會(huì)資源。2、保證質(zhì)量的工作計(jì)劃序號(hào)工作計(jì)劃目標(biāo)階段目標(biāo)實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注1簽訂保潔項(xiàng)目服務(wù)合同根據(jù)招標(biāo)文件提供要點(diǎn)和格式，雙方進(jìn)行商談中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出后30日內(nèi)具體簽訂時(shí)間 服從甲 方要求2人員派遣公司派遣骨干小組進(jìn)駐中標(biāo)之日起3現(xiàn)場(chǎng)熟悉熟悉各類設(shè)施設(shè)備、了解 運(yùn)行狀況一周內(nèi)排查保潔安全隱患一周內(nèi)收集各類工程資料一周內(nèi)擬定上報(bào)保潔標(biāo)識(shí)系統(tǒng)方案一周內(nèi)4承接查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)承接查驗(yàn)3日內(nèi)完成實(shí)際進(jìn) 度根據(jù) 業(yè)主需 求調(diào)整資料驗(yàn)收、其余物資交接承接查驗(yàn)序號(hào)工作計(jì)劃目標(biāo)階段目標(biāo)實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注期間完成對(duì)影響使用的問(wèn)題立即提出整改措施并實(shí)施承接查驗(yàn)1個(gè)月內(nèi)5清潔組織清

5、潔公司對(duì)轄區(qū)進(jìn)行保潔根據(jù)甲方要求6配合員工入駐根據(jù)配合入駐計(jì)劃實(shí)施證件制作、物資準(zhǔn)備、人員安排/與業(yè)主方溝通，確定使用手冊(cè)等公眾文件入駐之日起配合入駐搬遷，各項(xiàng)服務(wù)全面啟動(dòng)入駐之日起服務(wù)流程上墻，發(fā)放用戶手冊(cè)入駐之日起7檔案資料完善收集客戶資料、完善協(xié)力公寓所有保潔管理檔案承接查驗(yàn)期起8員工常規(guī)培訓(xùn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全防范、政治思想和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)移交完成之日起序號(hào)工作計(jì)劃目標(biāo)階段目標(biāo)實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注9保潔標(biāo)識(shí)完善制作保潔公共標(biāo)識(shí)與管理標(biāo)識(shí)接管后實(shí)施10建立公共關(guān)系拜訪轄區(qū)民警、消防、街道辦等接管后實(shí)施11保潔管理服務(wù)完善工人滿意度調(diào)查，征求客戶合理化建議進(jìn)駐運(yùn)行1個(gè)月后分析調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)保潔管理

6、方案調(diào)查后實(shí)施12保潔管理報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)單位匯報(bào)日常工作情況每月1次13財(cái)務(wù)分析報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)單位反映保潔管理費(fèi)用使用情況每季1次3、保潔服務(wù)質(zhì)量提升合理化建議(1) 我公司為XX銀行XX提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)方案符 合XX銀行XX實(shí)際需求特點(diǎn)；公示24小時(shí)服務(wù)電話，編制服務(wù)手冊(cè) 向項(xiàng)目范圍內(nèi)各單位發(fā)放。(2) 我公司及時(shí)有效響應(yīng)xx銀行xx職工求助，有惡劣氣候和 停電、停水等突發(fā)情況的應(yīng)急處置能力。（3）我公司具備統(tǒng)一調(diào)配公司總體資源，無(wú)償提供用于解決本 項(xiàng)目應(yīng)急或特殊需要時(shí)的各類專用設(shè)備、工具和人員的能力。（ 4）我公司可滿足 xx 銀行 xx 舉辦大型活動(dòng)、會(huì)議及各類評(píng)選 工作時(shí)的臨時(shí)服務(wù)需求， 增加所需的服務(wù)、 技術(shù)人員數(shù)量和相應(yīng)工具。（ 5）我公司可滿足 xx 銀行 xx 非正常時(shí)間的會(huì)議、活動(dòng)的相關(guān) 服務(wù)保障工作，且不另外增加費(fèi)用。（ 6）我公司保證我方所提供的保潔服務(wù)符合 xx 銀行 xx 相關(guān)“文 明單位”、“無(wú)煙