食材供應(yīng)售后服務(wù)方案及承諾

1、食材供應(yīng)售后服務(wù)方案及承諾1、售后服務(wù)承諾書xx：我公司鄭重承諾：1、我公司承諾所供產(chǎn)品三證齊全：營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、產(chǎn) 品檢驗報告。所提供的肉類食品均符合 食品衛(wèi)生法、動物檢疫法、 國家食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 和 ISO9001 質(zhì)量體系認證等相關(guān)規(guī)定， 保證衛(wèi) 生安全，無毒、無害，具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀。2、我司保證按照學(xué)校下達的配送產(chǎn)品及數(shù)量，及時、保質(zhì)、保 量完成配送任務(wù)， 并附配送本次食品安全檢測報告及單據(jù) （單據(jù)內(nèi)容 包括供貨日期、食品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者 名稱、聯(lián)系方式等），不無故推諉或緩送。3、本公司保證提供的肉類每方肉上均蓋有屠宰場的檢驗檢疫章， 同時提

2、供動物或動物產(chǎn)品分銷信息憑證或動物檢疫合格證和 肉品品質(zhì)檢驗合格證 ；保證提供的冰凍類原材料時提供產(chǎn)品合格 證明文件，動物產(chǎn)品提供動物或動物產(chǎn)品分銷信息憑證或動物 檢疫合格證。4、我司保證在與學(xué)校（園）約定的具體時間內(nèi)把指定貨物送至 指定學(xué)校（園）。交付地為各需求學(xué)校（園）食堂。5、我公司對每日及每批次提供的食品提供其相關(guān)產(chǎn)品的合格證 明文件和進貨憑證（進貨憑證需由供貨方加蓋公章） ，否則需求學(xué)校 （園）有權(quán)拒絕驗收簽單。6、如出現(xiàn)因食品質(zhì)量低劣及衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)引起的事故，我方 承擔(dān)因該食品導(dǎo)致的所有經(jīng)濟賠償責(zé)任及其他法律責(zé)任，貴單位有權(quán)提前終止合同，并不予退還履約保證金。&我司承諾隨

3、時無條件接受貴單位、學(xué)校以及有關(guān)監(jiān)督部門對 定點供貨產(chǎn)品質(zhì)量、價格等的抽查和檢查。9、我公司承諾接受校園方的統(tǒng)一管理，確保行車安全，發(fā)生任 何人員與設(shè)施損傷，均由我公司承擔(dān)責(zé)任。10、為推進食堂信息化管理，在南京市中小學(xué)食堂信息化管理系 統(tǒng)建成后，我公司保證按要求進行注冊、信息上報等相關(guān)工作。11、我公司保證能按校（園）方要求及時補貨。若收到學(xué)校反映我司不能及時補貨或拒絕已投標(biāo)文件中所投報價進行供貨的，貴單位可對我公司進行以下處罰：一次投訴進行通報，二次嚴重警告，三次 除名，三年不得參與江寧區(qū)公辦中小學(xué)、幼兒園自辦食堂大宗食材配 送服務(wù)的采購活動。12、 我公司保證配送期間不中途轉(zhuǎn)包及單方面終

4、止承包，否則采 購方有權(quán)沒收全部履約保證金。特此承諾。供應(yīng)商（蓋章）： 南京夢洋食品供應(yīng)鏈管理有限公司授權(quán)代表（簽字）：日 期：2021年9月2日2、響應(yīng)及處理時間（ 1）我公司承諾為各個需求學(xué)校（園）提供 7*24 小時服務(wù)，承 諾接到需求學(xué)校（園）通知后立即響應(yīng)。（ 2）需求學(xué)校（園）在收到我方食品后，如因我方供應(yīng)食材質(zhì) 量問題的，需求學(xué)校（園）有權(quán)提出退換貨要求，我方在 30 分鐘內(nèi) 予以及時退換貨。（3）我方在收到需求學(xué)校（園）通知食品有質(zhì)量問題時，項目 負責(zé)人在 30 分鐘到場確認。3、售后服務(wù)聯(lián)系人我公司指定公司總經(jīng)理 xx 負責(zé)售后服務(wù)工作，聯(lián)系電話： xx， 傳真： xxx 。

5、4、售后服務(wù)工作的開展（1）我公司定期組織相關(guān)采購和配送人員到配送學(xué)校（園）走 訪，了解學(xué)校（園）對一些產(chǎn)品的品種需求并進行進行記錄，再與下 單、驗收人員進行交流， 保證能夠詳細了解產(chǎn)品等級以及質(zhì)量要求對 等問題。（2）根據(jù)采購單位的具體地址及送貨時間安排合理的車輛線路， 以保證每天的準(zhǔn)時送貨， 安排專車專人提供全天后的跟蹤服務(wù)， 做到 有求必應(yīng)，服務(wù)到位的理念。（3）我公司還會根據(jù)采購單位的要求，組織相關(guān)的配送員進行 針對性的培訓(xùn)，已提供配送人員的工作能力。4）采購單位要是遇有食物不合格或變質(zhì)等問題，可隨時打電 話到我方對工作人員投訴， 我方受理之后會及時補貨及做出修改， 避 免再次出現(xiàn)類似

6、錯誤。5、售后服務(wù)管理制度（1）售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足食材需求學(xué)校（園）的需求，保證食 材健康、合格， 提高學(xué)校對我公司的滿意度和信任度，我公司特成立 售服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。（2）售后服務(wù)內(nèi)容 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求， 對產(chǎn)品裝配及材料等質(zhì)量問題造 成各類問題，無償為用戶更換； 定期組織人員對重點客戶進行走訪， 了解產(chǎn)品的使用情況， 征 求用戶對產(chǎn)品的意見。（3）售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念， 要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角；在服務(wù)中積極， 熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，用戶 問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決； 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系； 接到服務(wù)信息， 應(yīng)在 2 小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶 規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾； 絕不允許服務(wù)人員向客戶索要財務(wù)或變相提出無理要求； 服務(wù)人員完