護理服務理念與服務品質(zhì)

1、護理服務理念與服務品質(zhì)護理服務理念：1 .病人是護理工作的中心，我們將盡最大努力滿足病人的需要。2 .良好的職業(yè)道德、熟練的技能、全面的專業(yè)護理知識是護士為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的保證。3 .清潔、整齊、安靜、安全、舒適、美觀的修養(yǎng)環(huán)境，是促進患者早日康復的必須條件。4 .護理程序是護理工作的基礎(chǔ)，護士與其他工作人員、病人家屬和親友溝通，是促進病人康復的重要條件。5 .無論貧富、職務高低，人人都是平等的，我們將尊重每位患者的權(quán)利和人格，一視同仁。為民行醫(yī)，細診細療、重保健康?，F(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變：隨著現(xiàn)代觀念的不斷改變，醫(yī)學模式也順應時代發(fā)展從生物醫(yī)學模式轉(zhuǎn)向生物-心理-社會醫(yī)學模式。從而患者對醫(yī)院的

2、要求越來越高?；颊邔︶t(yī)院的要求越來越高，我們怎樣才能在市場競爭中立于不敗之地？1 .所以就要求護理工作者注重護理服務理念。2 .求新、求變、追求發(fā)展。3 .開展互利文化建設(shè)活動。4 .自覺維護護士形象，良好的團隊形象意味著良好的公眾關(guān)系和社會輿論。護理團隊的重要地位：護理團隊的作用是不言而喻的，通過維護、調(diào)整、控制、糾正、優(yōu)化形象，最終建立起一個具有心靈美、行為美、儀表美的護理團隊，建立自己的護理品牌,將護理服務理念深入人心（1）:1. 服務服務理念是一種信念的內(nèi)涵，代表一個人或事物的本質(zhì)及價值，每個專業(yè)均有特有的理念以作為發(fā)展的原動力。2. 護理服務理念是醫(yī)院的文化底蘊，展示著醫(yī)院的品牌形象

3、。3. 護理服務理念讓護理的特色、優(yōu)勢赫然于眾。4. 護理人員在工作中應時刻以護理服務理念為工作中的準則，把護理服務理念深入到日常的臨床工作中，在臨床護理工作中用服務理念來嚴格要求自己，做到嚴謹求實，尊重科學。將護理服務理念深入人心（2）:1 .注重護理人員自身的人才培養(yǎng)，積極鼓勵護理人員自修學歷教育，提高自身的文化修養(yǎng)。2 .我們用新的護理服務理念拉近了患者與護理人員的距離，讓患者滿意。3 .同時護理人員要弘揚博愛精神，全心全意為患者服務。4 .我們堅持科技興院的指導思想，提高護理質(zhì)量的重點，工作中貫穿服務理念，確定護理的工作方向，體現(xiàn)護理人員的價值標準、職業(yè)道德和精神風貌。5 諧護患關(guān)系，

4、注重溝通技巧（1）:1 .護患關(guān)系是護士與患者交往過程中形成的人際關(guān)系。2 .良好和諧的護患關(guān)系不但為護理人員創(chuàng)造了愉快、舒暢的工作氛圍，也是提高護理質(zhì)量的重要體現(xiàn)，并對患者的康復起著很大的促進作用。3 諧護患關(guān)系，注重溝通技巧（2）:作為護理工作者，我們在實踐中摸索，把患者當做親人，總結(jié)出“一個技巧、兩個掌握、三個留意、四個避免”的溝通技巧。1 .一個技巧：多聽患者和家屬幾何，盡量讓患者和家屬宣泄和傾聽，對患者的病情做出準確的解釋。2 .兩個掌握：掌握病情、治療情況；掌握患者、家屬的社會心理狀況。3 .三個留意：留意溝通對象的受教育程度；留意溝通對象對病情的認知程度；留意溝通對象自身的情緒反

5、應。4 .四個避免：避免刺激對方的語氣；避免壓抑對方的情緒；避免改變對方的觀點；避免強求立刻接受醫(yī)生的觀點。一切都是為了患者，提倡以人為本，增強服務意識，和諧護患關(guān)系。轉(zhuǎn)變觀念，提高服務意識（1）:良好的服務是醫(yī)院是否具有競爭力的重要表現(xiàn)，每個護理人員的服務態(tài)度直接影響著醫(yī)院的對外形象，而醫(yī)院在市場中的競爭力也與每個護理人員的切身利益密切相關(guān)。因此，優(yōu)質(zhì)的護理服務應該與市場經(jīng)濟相匹配，與有效的經(jīng)濟管理相結(jié)合，從而建立一種多元化、社會化的護患關(guān)系。轉(zhuǎn)變觀念，提高服務意識（2）:1 .服務意識的內(nèi)涵：它是發(fā)自服務人員內(nèi)心的一種本能和習慣，即自覺主動做服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。

6、2 .服務理念：提高自身的文化意識和道德修養(yǎng)，注重在工作中培養(yǎng)主動關(guān)心患者，深化整體護理。3 .我們提倡：把時間還給護士，把護士還給患者，加強護士和患者之間的交流，縮短護士與患者之間的距離。4 .我們應重視：重視患者的需要，想患者之所想，急患者之所急。轉(zhuǎn)變觀念，提高服務意識（3）:護理人員應發(fā)揚團結(jié)協(xié)作的精神，樹立主人翁精神，不計個人得失，無私奉獻的高尚情操，盡職盡責地工作。重塑醫(yī)院護理文化，規(guī)范護士行為禮儀（1）:護士禮儀具有廣泛深厚的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)在：1 .良好外表：統(tǒng)一潔凈的服裝、整齊的發(fā)式和極具特色的燕尾帽。2 .自我修養(yǎng)：護士舉手投足的端莊和優(yōu)雅，彬彬有禮的迎送患者3 .文化修養(yǎng)：護

7、士要有高水平的科學理論知識和扎實的專業(yè)技能。4 .儀表儀態(tài)：護士應具有良好的儀表儀態(tài)，做到懂禮節(jié)、知禮儀、有修養(yǎng)，真正成為美的化身、美的天使！重塑醫(yī)院護理文化，規(guī)范護士行為禮儀（2）:我們通過組織多次的禮儀、理論、技能培訓來提高護理人員的整體素質(zhì)，樹立我們自己的護理服務品牌形象，從而形成自己特色的護理文化。我院的護理服務理念（1）:1. 對于患者我們通過注重基礎(chǔ)護理，加強危重病人的管理，病人可以電話預約住院等方式體現(xiàn)我們的服務理念。2. 對于院內(nèi)的職工我們通過注重體現(xiàn)人文關(guān)懷，在生日、生病等特殊時問給予問候等方式營造相互關(guān)愛的氛圍，進行關(guān)愛他人的教育。我院的護理服務理念（2）:我們醫(yī)院的院訓：仁愛、濟世、良醫(yī)、康民。護理服務文化是醫(yī)院的靈魂，它包括外在形象和內(nèi)在秉性素質(zhì)兩大方面。我們的護理文化的建設(shè)：狠抓學習，培養(yǎng)高素質(zhì)人才；增強科室凝聚力，激發(fā)團隊精神；提供優(yōu)質(zhì)服務，增強競爭力；不斷創(chuàng)新加速發(fā)展。用服務理念樹立形象：我們通過樹立現(xiàn)代護理服務理念，加強護理文化建設(shè)，為打造新的