物業(yè)中心2016年度工作總結(jié)范本(WORD檔可編輯)

1、.物業(yè)中心2016年度工作總結(jié)2016年，物業(yè)管理中心緊緊圍繞重點(diǎn)工作目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)，銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新、克服困難、努力工作，完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為構(gòu)建和諧文明校園提供了堅(jiān)實(shí)有力的物業(yè)服務(wù)與保障，現(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、精心籌劃，腳踏實(shí)地，各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)展順利1. 積極探索，勇于實(shí)踐，物業(yè)專業(yè)化和精細(xì)化水平不斷提高2016年是物業(yè)服務(wù)專業(yè)化和精細(xì)化具體實(shí)踐的第一年。經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐，目前學(xué)生公寓物業(yè)部和南院物業(yè)部基本上做到了所有工作有流程、有標(biāo)準(zhǔn)、有考核、有獎(jiǎng)懲，各級(jí)管理人員做到日常有記錄、檢查有機(jī)制、巡查有反饋、點(diǎn)評(píng)有依據(jù)。全年共新增管理制度和流程10項(xiàng)，簡(jiǎn)化和刪除管理制度3項(xiàng)。通

2、過(guò)實(shí)踐，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，各種投訴與往年相比也有了明顯下降，員工工作能力和服務(wù)意識(shí)也得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)。2. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重視培訓(xùn)，員工隊(duì)伍建設(shè)取得成效從管理人員層面，為了解決制約物業(yè)發(fā)展的人才問(wèn)題，在過(guò)去的一年，物業(yè)管理中心堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，堅(jiān)持自我培養(yǎng)、共同學(xué)習(xí)的原則，先后派人參加了全國(guó)高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資格培訓(xùn)班、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)校后勤服務(wù)管理模式創(chuàng)新論壇等會(huì)議。同時(shí)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，考取行業(yè)資格證書(shū)，目前，物業(yè)管理中心有物業(yè)經(jīng)理上崗證員工1名，有物業(yè)部門(mén)經(jīng)理上崗證員工5名，有4人報(bào)名參加了2016年全國(guó)物業(yè)管理師考試。同時(shí)，購(gòu)買(mǎi)了部分有關(guān)高校后勤改革和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

3、提高的書(shū)籍，鼓勵(lì)大家自學(xué)。從一線員工層面，堅(jiān)持外聘員工培訓(xùn)制度化、日?；?，中心全年共集中組織崗位培訓(xùn)3次，安全急救知識(shí)培訓(xùn)1次，消防演練1次，各物業(yè)部組織各專項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)30余次，而且培訓(xùn)有記錄、培訓(xùn)后有考核。一年來(lái)，共涌現(xiàn)出拾金不昧個(gè)人30人次，為師生挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)元。 目前，物業(yè)管理中心員工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)，大家的理論水平、工作能力和服務(wù)意識(shí)在過(guò)去的一年都得到了不同程度的提高。3. 積極爭(zhēng)取，物業(yè)服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大為了進(jìn)一步降低物業(yè)管理成本，擴(kuò)大物業(yè)管理中心在學(xué)校的影響力，贏得良好聲譽(yù)，在做好原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，物業(yè)管理中心積極爭(zhēng)取，全年共新簽訂物業(yè)合同3個(gè)，增加服務(wù)面積5萬(wàn)平米、新增物業(yè)服務(wù)經(jīng)費(fèi)約6

4、0萬(wàn)元。同時(shí)，在學(xué)校相關(guān)部門(mén)的組織下，與學(xué)生處簽訂了新的物業(yè)服務(wù)合同，合同期2年，全部按面積進(jìn)行劃撥經(jīng)費(fèi)。以上工作，為物業(yè)今后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、全員努力，精益求精，各項(xiàng)日常工作平穩(wěn)有序1. 穩(wěn)中求進(jìn)，學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)水平不斷提高2016年，物業(yè)管理中心除了完成學(xué)生公寓的值班、保潔和安全巡視、畢業(yè)生離校、迎新、草堂校區(qū)學(xué)生回遷、寒假集中住宿等工作外，還主要做了以下工作：一是與學(xué)校重新商定了新的一期學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)合同，合同期2年；二是促進(jìn)學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)工作的“精細(xì)化”，新增了畢業(yè)生退宿、洗衣機(jī)消毒等管理辦法；三是加大投入，為學(xué)生公寓加裝了公寓服務(wù)人員公示欄、愛(ài)心雨傘、針線包、免費(fèi)吹風(fēng)

5、機(jī)、醫(yī)療盒等設(shè)施；四是加強(qiáng)安全防范，全年貴重物品出樓登記68909次，訪客登記15989次，鑰匙借用登記9704次，晚歸登記4388次，保修登記10107次，查處大功率用電器 167件，2016年全年學(xué)生公寓沒(méi)有發(fā)生一起入室盜竊事故。 2. 積極改革，扎實(shí)推進(jìn)，南院物業(yè)服務(wù)逐漸成形南院物業(yè)部工作開(kāi)展一年來(lái)， 除了正常的校園清掃保潔、綠化、住宅物業(yè)服務(wù)、維修、垃圾清運(yùn)等工作外，還主要完成了以下工作：一是完成了組織架構(gòu)的搭建，目前南院物業(yè)部下設(shè)客服部、校園保潔班、綠化班、住宅服務(wù)班和維修班等；二是通過(guò)外出學(xué)習(xí)和實(shí)踐，結(jié)合我校實(shí)際，初步完成了南院物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化管理制度匯編工作，向?qū)I(yè)物業(yè)服務(wù)公司又

6、邁進(jìn)了一步；三是主動(dòng)開(kāi)展了大量服務(wù)業(yè)主的活動(dòng)，例如主動(dòng)為業(yè)主更換紗窗、更換防盜門(mén)密封條、舉辦兒童跳蚤市場(chǎng)等，通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，加強(qiáng)了與業(yè)主之間的聯(lián)系，提升了后勤物業(yè)的形象；四是完成了南院春季的補(bǔ)栽補(bǔ)種工作，春季共補(bǔ)栽牡丹4株、高山黃楊4200株、大葉黃楊3200株、法青200株，新鋪草坪1000余平方米，新裝柵欄150米、綠籬圍擋30米；五是購(gòu)買(mǎi)了一輛自動(dòng)掃地機(jī)，一輛打藥機(jī)，為主干道路安裝了14個(gè)果皮箱；五是建立客服部，客服全年共回訪業(yè)主81戶，滿意率100%，接受南院多層住戶投訴24起，處理22起，催繳物業(yè)費(fèi)23戶，催繳物業(yè)費(fèi)15956元，催繳建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)10戶，催繳建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)429

7、0元。一年來(lái)，南院物業(yè)部大膽探索，積極努力，不斷提升自身的物業(yè)服務(wù)水平，為學(xué)校下一步南院物業(yè)化打下良好的基礎(chǔ)。3. 注重保障，教室物業(yè)服務(wù)“精細(xì)化”逐步開(kāi)展2016年，教室物業(yè)部根據(jù)教務(wù)處教學(xué)課程安排，積極配合，合理調(diào)配人員，保證正常上課教室的使用，同時(shí)積極協(xié)調(diào)，圓滿完成了1500余次隨機(jī)性調(diào)課教室的使用工作和近500場(chǎng)專場(chǎng)招聘會(huì)的后勤保障工作。同時(shí)，教室物業(yè)部還完成了全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、全國(guó)大學(xué)生英語(yǔ)四六級(jí)考試、研究生入學(xué)考試、我校高考藝術(shù)類的專業(yè)水平測(cè)試、教室資格證考試等10余次大型考試及學(xué)校中青班的后勤保障等工作，這些工作的完成，受到了教務(wù)處、學(xué)生處和國(guó)際交流合作處等部門(mén)的好評(píng)。另外，教

8、室物業(yè)部還開(kāi)展了“文明教室”創(chuàng)建工作，不斷改善教學(xué)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。按照物業(yè)管理中心“精細(xì)化”管理制度總體實(shí)施進(jìn)度安排，教室物業(yè)部在11月份啟動(dòng)了該項(xiàng)工程，目前已初步完成了制度匯編，下來(lái)將根據(jù)實(shí)際情況，分步實(shí)施。4. 關(guān)愛(ài)員工生活，一線員工凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng) 物業(yè)管理中心共有外聘員工145名，外聘員工工作質(zhì)量的好壞，直接決定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低。一年來(lái)，在落實(shí)精細(xì)化管理制度，提高要求的同時(shí)，也加大對(duì)員工的關(guān)愛(ài)力度，例如:免費(fèi)為員工購(gòu)買(mǎi)發(fā)放節(jié)日禮品、節(jié)假日餐票等，嚴(yán)格落實(shí)西安市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，不同程度的提高大家的待遇，堅(jiān)持與員工談心交流，解決他們工作生活過(guò)程當(dāng)中遇到的困難和問(wèn)題，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)感情

9、。三、狠抓綜合治理，確保校園安全穩(wěn)定1. 物業(yè)全年沒(méi)有發(fā)生一起重大安全責(zé)任事故安全責(zé)任高于一切。一年來(lái)，物業(yè)管理中心嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理制度，成功處置突發(fā)事件2起，物業(yè)管理的主要供水、供電、供暖設(shè)備全年安全運(yùn)行。2. 實(shí)現(xiàn)學(xué)生公寓入室盜竊“0”發(fā)案率為了做好學(xué)生公寓的安全工作，我們堅(jiān)持技防與人防并重，堅(jiān)持預(yù)防和教育相結(jié)合的原則。一是繼續(xù)加大技防投入力度，除了安裝監(jiān)控，還將樓頂安全通道門(mén)全部更換為防盜門(mén)；二是加強(qiáng)日常的巡查和門(mén)衛(wèi)值班力度，嚴(yán)格落實(shí)貴重物品出樓登記，訪客登記等制度，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)上報(bào)，第一時(shí)間解決。在大家的共同努力下， 2016年全年，學(xué)生公寓實(shí)現(xiàn)了入室盜竊“0”發(fā)案率。3. 加強(qiáng)

10、巡查，各種設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行物業(yè)肩負(fù)著學(xué)校部分供暖、供水、供電設(shè)備的日常維護(hù)工作。一年來(lái)，嚴(yán)格按照相關(guān)行業(yè)要求，加大投入，保證完成工作。一是為南院3棟高層生活用水蓄水池加裝了綠籬柵欄，為8#樓生活蓄水池加裝了草坪柵欄；二是維修了工科大樓中央空調(diào)，清洗了工科大樓供暖板換、校驗(yàn)了南北院供暖的壓力閥、溫度計(jì)等，同時(shí)加強(qiáng)值班與巡查，做到全年設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、目前存在的困難與問(wèn)題1. 對(duì)管理人員缺乏有效的考核和激勵(lì)機(jī)制物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化和精細(xì)化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，考核是關(guān)鍵，目前對(duì)外聘員工的考核機(jī)制已經(jīng)基本健全，但對(duì)管理人員（主要指的是事業(yè)編制、企業(yè)編制和部分自聘員工）幾乎沒(méi)有考核，隨著時(shí)間推移，這一問(wèn)題將愈發(fā)明顯。所有政策、制度的落實(shí)必須依靠中層管理人員，如果無(wú)法調(diào)動(dòng)中層員工的積極性，要想取得最終好的效果幾乎是不可能的。2. 部分業(yè)務(wù)沒(méi)有簽訂服務(wù)合同，給物業(yè)發(fā)展造成障礙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，合同是保證甲乙雙方權(quán)利和義務(wù)的一個(gè)基本載體，目前物業(yè)管理中心所服務(wù)的教室、工科大樓一直未與學(xué)校簽訂正式的物業(yè)服務(wù)合同，多頭管理，權(quán)責(zé)不明，師生反映意見(jiàn)得不到及時(shí)解決，已經(jīng)影響到了物業(yè)的整體形象。3.物業(yè)造血功能匱乏 物業(yè)管理中心承擔(dān)著學(xué)校約30萬(wàn)平米建筑的物業(yè)服務(wù)工作，有正式員工17人，外聘員工145人，每年物業(yè)服務(wù)經(jīng)費(fèi)約350萬(wàn)。但每年基本處于虧損狀態(tài)，造血功能匱乏，不利于物業(yè)