酒店人力資源管理,考試必考重點(diǎn)

1、1.傳統(tǒng)的人事管理（PM與現(xiàn)代人力資源管理（HRM區(qū)別?答：比較內(nèi)容傳統(tǒng)管理思想以人事為中心，重視組織權(quán)威，人是企業(yè)成本層次埋頭走路，戰(zhàn)術(shù)導(dǎo)向范圍狹窄，事務(wù)策略封閉，被動(dòng)適應(yīng)，經(jīng)驗(yàn)管理技術(shù)手段簡(jiǎn)單僵化，技術(shù)含量低2 .怎樣提高員工工作和生活質(zhì)量有什么方法？答：把員工的利益放在重要位置；實(shí)施民主管理，暢通信息溝通渠道現(xiàn)代人與事統(tǒng)一，重視人心和人性的管理，人不僅是成本更是資本抬頭看路，戰(zhàn)略導(dǎo)向全局機(jī)制創(chuàng)新，文化開(kāi)放，主動(dòng)開(kāi)發(fā)，動(dòng)態(tài)管理專(zhuān)門(mén)方法與技術(shù)，技術(shù)含量高把人放在首位，充分相信人，尊重人，理解人，合理安排員工工作，要讓員工有充足的時(shí)間休息和做自己喜歡的事，廣泛開(kāi)展對(duì)員工有益身心的文體活動(dòng)，保障

2、員工身心愉悅，加大員工教育培訓(xùn)，不斷提高員工的理論水平和業(yè)務(wù)技能。3 .在企業(yè)和政府部門(mén)，常言聽(tīng)到這么一種說(shuō)法：“說(shuō)你行你就行，不行也得行，說(shuō)你不行你就不行，行也不行，”從人力資源的角度看，你認(rèn)為問(wèn)題出在哪？答：?jiǎn)栴}出在管理制度上，沒(méi)有有效的民主管理機(jī)制，沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的程序來(lái)參考和評(píng)價(jià)，人員考核應(yīng)該有多種形式結(jié)合，上級(jí)評(píng)價(jià)，下屬民主評(píng)議等，領(lǐng)導(dǎo)不能太集權(quán)。4 .在工作分析中，搜集信息的方法有哪些，它們各自的優(yōu)缺點(diǎn)是？答：?jiǎn)柧碚{(diào)查法訪談法觀察法工作參與法優(yōu)點(diǎn)：1.規(guī)范化，數(shù)量化，便于計(jì)算機(jī)對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析2.成本低缺點(diǎn)：1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)有難度2.缺乏反饋3.信息失真優(yōu)點(diǎn)：1.收集的信息較為細(xì)致，準(zhǔn)

3、確2.快速反饋缺點(diǎn)：1.信息失真2.對(duì)訪談?wù)咭蟾?.結(jié)果統(tǒng)計(jì)偏差優(yōu)點(diǎn)：1.獲得的信息直觀準(zhǔn)確2.成本低缺點(diǎn)：1.難以觀察到真實(shí)情況2.結(jié)果統(tǒng)計(jì)偏差3.干擾正常工作4.使用范圍狹窄優(yōu)點(diǎn)：1.實(shí)地考察，可以深入體驗(yàn)，了解和分析某種工作的心理因素及工作所需的各種心理和行為特征2.獲得工作分析資料的質(zhì)量高缺點(diǎn)：1.在要求工作分析人員具備從事某項(xiàng)工作的技能和知識(shí)方面有局限性2.一些具有一定危險(xiǎn)性的工作也不適應(yīng)工作日記法優(yōu)點(diǎn)：1.信息全面2.成本低3.可以提高績(jī)效水平缺點(diǎn)：1.影響正常工作2.信息失真3.整理困難關(guān)鍵事作記錄法優(yōu)點(diǎn)：隨著時(shí)間的推移，關(guān)鍵事件的積累可以完整地描述出一個(gè)崗位的真實(shí)要求，且最后

4、的資料可作為很好的員工服務(wù)培訓(xùn)教材缺點(diǎn)：收集工作需要的時(shí)間太長(zhǎng)，關(guān)注的是對(duì)工作績(jī)效有顯著影響的事件，甚至是事故，反而容易忽視平均績(jī)效水平，而平均績(jī)效水平往往是我們最需要了解的?？?jī)效評(píng)估法優(yōu)點(diǎn)：是收集工作分析資料的絕好時(shí)機(jī)，討論是雙向的，員工可以得到經(jīng)理對(duì)自己工作滿(mǎn)意度的反饋,經(jīng)理也能聽(tīng)到員工對(duì)工作改進(jìn)的建議材料分析法優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約用于工作的分析的成本缺點(diǎn)：多獲得的資料受準(zhǔn)確性和時(shí)效性的限制，往往與實(shí)際情況差距較大答：人力資源規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)的戰(zhàn)略工程，它以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以全面核查現(xiàn)有人力資源，分析企業(yè)內(nèi)外部條件為基礎(chǔ)，以預(yù)測(cè)組織對(duì)人員的未來(lái)供需為切入點(diǎn)，內(nèi)容包括晉升規(guī)劃，補(bǔ)充規(guī)劃，培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃

5、，人員調(diào)配規(guī)劃，工資規(guī)劃等，基本涵蓋了人力資源的各個(gè)管理工作，人力資源還通過(guò)人事政策的制定對(duì)人力資源管理活動(dòng)產(chǎn)生持續(xù)和重要的影響。類(lèi)型：1.戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃2.戰(zhàn)術(shù)性人力資源規(guī)劃晉升規(guī)劃補(bǔ)充規(guī)劃培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃配備規(guī)劃繼任規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃2 .簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的作用？答：1.有利于組織制定戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，人力資源規(guī)劃是組織發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證2.有利于人力資源管理活動(dòng)有序化3.有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性4.有利于確保組織生存發(fā)展過(guò)程中對(duì)人力資源的需求5.有利于控制人力資源成本3 .人力資源供給與需求的預(yù)測(cè)方法分別有哪些？答：一、人力資源的供給預(yù)測(cè)方法現(xiàn)有人員

6、狀況分析員工流失分析組織內(nèi)部員工流動(dòng)分析人力資源供給渠道分析二、人力資源的需求預(yù)測(cè)方法經(jīng)理判斷法趨勢(shì)分析法工作分析法比例分析法、4 .企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)人力資源供求平衡？答：一、人力資源供求總量平衡，結(jié)構(gòu)不平衡通過(guò)企業(yè)內(nèi)部人員的晉升和調(diào)任，以滿(mǎn)足空缺職位對(duì)人力資源需求對(duì)于供過(guò)于求的普通人力資源，可以有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的知識(shí)技能，讓他們發(fā)展成為企業(yè)需要的人才，補(bǔ)充到空缺的崗位上通過(guò)人力資源外部流動(dòng)來(lái)補(bǔ)充企業(yè)某些崗位的人力資源需求，并釋放一些崗位過(guò)剩的人力資源二、人力資源供求總量不平衡1. 企業(yè)人力資源短缺改變企業(yè)目標(biāo)，使之更切合實(shí)際，盡可能制定企業(yè)現(xiàn)有員工能實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)調(diào)節(jié)各崗位的員工

7、配置，將那些符合管理體制，又處于相對(duì)富于狀態(tài)的人調(diào)往空缺職位提高技術(shù)水平，從而提高員工利用率使不同類(lèi)別的員工去達(dá)到企業(yè)目標(biāo)培訓(xùn)員工，并對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行晉升性補(bǔ)缺適當(dāng)延長(zhǎng)員工工作時(shí)間2. 企業(yè)人力資源富于永久性辭退那些勞動(dòng)態(tài)度差，技術(shù)水平低，勞動(dòng)紀(jì)律觀念淡薄的員工精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)修改企業(yè)目標(biāo)減少員工工作時(shí)間降低工資水平鼓勵(lì)員工下崗1. 簡(jiǎn)述招聘的意義和原則答：意義：可以提高員工積極性，起到內(nèi)部激勵(lì)的作用可提高員工之間的競(jìng)爭(zhēng)員工可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)原則：公平競(jìng)爭(zhēng)原則成本效率原則平等擇優(yōu)原則量才適用原則守法原則2. 招聘工作一般應(yīng)遵循怎樣的程序答：確定招聘的目的和崗位招聘前期的準(zhǔn)備階

8、段實(shí)施階段錄用階段評(píng)估階段3. 是比較招聘的內(nèi)部來(lái)源和外部來(lái)源的優(yōu)缺點(diǎn)答：內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)企業(yè)員工的工作積極性有利于降低員工流失率有利于提高招聘可靠性，降低招聘風(fēng)險(xiǎn)有利于與員工更快地適應(yīng)工作有利于形成穩(wěn)定的企業(yè)文化有利于降低招聘成本缺點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部可能形成小團(tuán)體有可能造成內(nèi)部不團(tuán)結(jié)選擇余地小近親繁殖外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：挑選余地大給企業(yè)帶來(lái)新思維，新方法平息內(nèi)部矛盾節(jié)省培訓(xùn)投資缺點(diǎn)：可靠性差適應(yīng)新崗位所需的時(shí)間較長(zhǎng)可能挫傷內(nèi)部員工的積極性有可能不被內(nèi)部員工接受難以形成穩(wěn)定的企業(yè)文化甄選成本高4.什么是Star行為面試法答：行為面試法的目的很直接，就是要對(duì)應(yīng)聘者過(guò)去的行為進(jìn)行全方位的了解，從而

9、預(yù)測(cè)應(yīng)聘者能否適合新的崗位，“S”就是情景，"T'就是目標(biāo)，“A”就是行動(dòng)，"R'就是結(jié)果，也就是說(shuō)自己出一道題，如果對(duì)方答出四個(gè)角度，問(wèn)題就是一個(gè)好問(wèn)題。5.如何甄別簡(jiǎn)歷史的虛假信息？在面試中，應(yīng)運(yùn)用哪些技巧獲得應(yīng)聘者的真實(shí)信息？答：分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)看簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容判斷是否符合職業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求簡(jiǎn)歷中的邏輯性對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象1、避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題。2、有意提問(wèn)一些矛盾的問(wèn)題，引導(dǎo)應(yīng)聘者做出可能矛盾的回答，來(lái)判斷應(yīng)聘者是否在面試中隱瞞了真實(shí)情況。3、通過(guò)離職的原因、求職目的、個(gè)人發(fā)展、對(duì)應(yīng)聘職位的期望等方面加以考慮，再與其他的問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)綜合加以判斷?？紎試/

10、大如果應(yīng)聘者屬于高職低求、高薪低求，離職原因講述不清，或頻繁離職，則須引起注意。在這方面，一定要注意通過(guò)應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷分析應(yīng)聘者的價(jià)值取向，而不要輕信應(yīng)聘者自己的觀點(diǎn)。4、所提問(wèn)題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，有疑問(wèn)可馬上提問(wèn)，并及時(shí)做好記錄。并且不要輕易打斷應(yīng)聘者的講話(huà)，對(duì)方回答一個(gè)問(wèn)題，再問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題。5、面試中，除了要傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者回答的問(wèn)題，還要觀察他的非語(yǔ)言的行為，如臉部表情、眼神、姿勢(shì)、講話(huà)的聲調(diào)語(yǔ)調(diào)、舉止，從中可以反映出對(duì)方的一些個(gè)性、誠(chéng)實(shí)、自信心等情況。1. 什么是人力資源培訓(xùn)？其作用與意義有哪些？答：人力資源培訓(xùn)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)，技能，態(tài)度和行為，增進(jìn)其績(jī)效

11、，便更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并滿(mǎn)足員工發(fā)展需要的系統(tǒng)化的教育訓(xùn)練過(guò)程。作用與意義：提高旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提高旅游企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力提高員工的績(jī)效水平增強(qiáng)旅游企業(yè)吸引力與凝聚力為員工個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造條件提高服務(wù)質(zhì)量，降低損耗2. 簡(jiǎn)述人力資源培訓(xùn)的流程？進(jìn)行培訓(xùn)需求分析進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)（a明確培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)b確定培訓(xùn)對(duì)象c確定培訓(xùn)時(shí)間d選擇培訓(xùn)場(chǎng)所e建立師資隊(duì)伍f選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)g選定培訓(xùn)教材和方法）進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)程管理（a確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的員工b做好培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備c確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間d教材及培訓(xùn)資料準(zhǔn)備）進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估3.常見(jiàn)的培訓(xùn)方法有哪幾種？它們各有何優(yōu)缺點(diǎn)？講授法優(yōu)點(diǎn)：1.運(yùn)用方便，可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行

12、培訓(xùn)，經(jīng)濟(jì)高效2.有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí)3.容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度4.有利于加深理解難度大的內(nèi)容缺點(diǎn)：1.學(xué)習(xí)效果受培訓(xùn)師講授水平的影響2.由于主要是單向的信息傳遞，缺乏教師和學(xué)員間必要的交流與反饋，學(xué)過(guò)的知識(shí)不易被鞏固，故常被運(yùn)用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)工作輪換法優(yōu)點(diǎn)：1.能豐富培訓(xùn)對(duì)象的工作經(jīng)歷2.能識(shí)別培訓(xùn)對(duì)象的長(zhǎng)處和短處，企業(yè)能通過(guò)工作輪換了解培訓(xùn)對(duì)象的專(zhuān)長(zhǎng)和興趣愛(ài)好，從而更好地開(kāi)發(fā)員工的專(zhuān)長(zhǎng)3.能增進(jìn)培訓(xùn)對(duì)象對(duì)各部門(mén)管理工作的了解，擴(kuò)展員工的知識(shí)面，對(duì)受訓(xùn)對(duì)象以后完成跨部門(mén)合作性任務(wù)打下基礎(chǔ)缺點(diǎn)：1.如果員工在每個(gè)輪換的工作崗位上停留時(shí)間太短，則所學(xué)的知識(shí)不精2.由于此法鼓勵(lì)“通

13、才化”，適合一般直線(xiàn)管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員工作實(shí)踐法優(yōu)點(diǎn)：1.通過(guò)能在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象之間形成良好的關(guān)系，有助于工作的開(kāi)展2.一旦師傅調(diào)動(dòng)，提升或退休，辭職時(shí)，企業(yè)有訓(xùn)練有素的員工頂上缺點(diǎn)：1.不容易挑選出合格的師傅研討法優(yōu)點(diǎn)：1.強(qiáng)調(diào)學(xué)員的積極參與，鼓勵(lì)學(xué)員積極思考，主動(dòng)提出問(wèn)題表達(dá)個(gè)人感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣2.討論過(guò)程中，教師與學(xué)員之間的信息可以相互交流啟發(fā)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有利于學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己的不足，開(kāi)闊思路，加深對(duì)知識(shí)的理解，促進(jìn)能力的提高缺點(diǎn)：1.運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)老師的要求高2.討論課題選擇的好壞將直接影響培訓(xùn)效果3.受訓(xùn)人員自身的水平也會(huì)影響培訓(xùn)效果4.不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地

14、掌握知識(shí)和技能體驗(yàn)式培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：1.認(rèn)識(shí)自身潛能，增強(qiáng)自信心，改善自身形象2.克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力3.啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問(wèn)題的能力4.認(rèn)識(shí)群體的作用，增進(jìn)對(duì)集體的參與意識(shí)與責(zé)任心缺點(diǎn)：1.一般需要與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，培訓(xùn)費(fèi)用較高，組織工作復(fù)雜，具有一定的危險(xiǎn)性視聽(tīng)技術(shù)法優(yōu)點(diǎn)：1.由于視聽(tīng)培訓(xùn)是運(yùn)用視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的感知方式，直觀鮮明，所以比講授法或研討法更容易給人深的印象2.教材生動(dòng)形象且給學(xué)員以真實(shí)感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣3.視聽(tīng)教材可以反復(fù)使用，從而能更好的適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求缺點(diǎn)：1.視聽(tīng)設(shè)備和教材的成本較高，而且容易過(guò)時(shí)2.選擇合適的視

15、聽(tīng)教材不容易3.學(xué)員處于消極的地位，反饋和實(shí)踐較差，一般可作為培訓(xùn)的輔助手段案例分析法優(yōu)點(diǎn)：1.學(xué)員參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與2.將學(xué)員解決問(wèn)題能力的提高融入到知識(shí)傳授中，有利于使學(xué)員參與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決3.教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)4.容易使學(xué)員養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣缺點(diǎn)：1.案例的準(zhǔn)備需時(shí)較長(zhǎng)，且對(duì)培訓(xùn)和學(xué)員的要求都比較高2.案例的來(lái)源往往不能滿(mǎn)足培訓(xùn)后需要角色扮演法優(yōu)點(diǎn)：1.學(xué)員參性強(qiáng)，學(xué)員與教員之間的互動(dòng)交流，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性2.特點(diǎn)的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)的效果3.通過(guò)扮演和觀察其他學(xué)員的扮演行為，可以學(xué)習(xí)各種交流技能4.通過(guò)模擬的背景，可以及時(shí)認(rèn)識(shí)自

16、身存在的問(wèn)題，并進(jìn)行改正缺點(diǎn)：1.角色扮演效果的好壞主要取決于培訓(xùn)教師的水平2.扮演中的問(wèn)題分析限于個(gè)人，不具有普遍性3. 容易影響學(xué)員的態(tài)度，而不易影響其行為在職培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：1.在職培訓(xùn)比講座培訓(xùn)更直觀，受訓(xùn)者邊干邊學(xué)，可以迅速體驗(yàn)和掌握先進(jìn)的工作方法2.工作中遇到的問(wèn)題可以迅速得到老員工或主管的指導(dǎo)缺點(diǎn)：1.明確的培訓(xùn)計(jì)劃要求提出并實(shí)行階段檢查2.培訓(xùn)講師的水品問(wèn)題，對(duì)那些選定作為培訓(xùn)講師的老員工或主管，必須進(jìn)行相應(yīng)的技能培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法優(yōu)點(diǎn)：1.使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，學(xué)員可靈活選擇學(xué)習(xí)進(jìn)度，靈活選擇學(xué)習(xí)的時(shí)間和地點(diǎn)，靈活選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，節(jié)省了學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用2.網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容

17、容易修改，且修改培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，不需要重新準(zhǔn)備教材或其他教學(xué)工具，費(fèi)用低3.可及時(shí)低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容4.網(wǎng)上培訓(xùn)可充分利用網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音，圖片和影音文件等資源，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率缺點(diǎn)：1.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，需要大量的培訓(xùn)資金2.該方法主要適用知識(shí)方面的培訓(xùn)，一些如人際交流的技能培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)絡(luò)上培訓(xùn)的方式4. 簡(jiǎn)述柯氏培訓(xùn)評(píng)估模式？答：Level1.反應(yīng)評(píng)估：評(píng)估被培訓(xùn)者的滿(mǎn)意程度，反應(yīng)評(píng)估是指受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的印象如何，包括講解師和培訓(xùn)科目，設(shè)施，方法和內(nèi)容，自己收獲的大小等方面的看法。Level2.學(xué)習(xí)評(píng)估：測(cè)定被培訓(xùn)者學(xué)習(xí)獲得程度，學(xué)習(xí)

18、評(píng)估是目前最常見(jiàn)，也是最常用的一種評(píng)價(jià)方式，它是測(cè)量受訓(xùn)人員對(duì)原理，技能，態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。Level3.行為評(píng)估：考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度，行為評(píng)估指培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間里受訓(xùn)人員的上級(jí)，同事，下屬或者客戶(hù)觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)。Level4.成果評(píng)估：計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)造出的經(jīng)濟(jì)效益，效果的評(píng)估即判斷培訓(xùn)是否能給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果帶來(lái)具體而直接的貢獻(xiàn)，這一層次的評(píng)估上升到了組織的高度。1. 績(jī)效管理的目的是什么？為人事決策提供依據(jù)促進(jìn)上下級(jí)溝通強(qiáng)化組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系有利于企業(yè)提高科學(xué)管理的水平減少法律糾紛2. 使用不同的評(píng)價(jià)者來(lái)評(píng)價(jià)員工績(jī)效，他們各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答：上級(jí)考核優(yōu)點(diǎn)：1.有機(jī)會(huì)與下級(jí)溝通，了解下級(jí)的想法，更好地發(fā)現(xiàn)下級(jí)的潛能2.考核可以與獎(jiǎng)罰，加薪，升遷等結(jié)合缺點(diǎn)：1.常常難以控制方向，有可能淪為說(shuō)教式的單項(xiàng)溝通2.由于考核有可能與獎(jiǎng)罰等內(nèi)容結(jié)合，而上級(jí)又掌握著這種獎(jiǎng)罰權(quán)，被考核的下級(jí)往往會(huì)受到壓力和威脅心理負(fù)擔(dān)較重3.作為考核者的上級(jí)，如果缺乏考核的主要訓(xùn)練和技巧，考核的結(jié)果就不能反映真實(shí)的情況下級(jí)考核優(yōu)點(diǎn)：1.能夠起到權(quán)力制衡作用2.下級(jí)能夠幫助上級(jí)完善其領(lǐng)