xx通訊公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量手冊范本

1、 市中興通訊股份企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（管理標(biāo)準(zhǔn)）Q/ZX M 40.1010-2003質(zhì)量分手冊2003-01-25發(fā)布2003-01-25實(shí)施市中興通訊股份發(fā)布16 / 20質(zhì)量分手冊手 冊 版 號 ：2003首版生效日期： 2003.01.25本版生效日期：2003.01.25擬制人：蔡建民、程和平 日期：2003.01.15審核人：清波 日期：2003.01.22復(fù)審人：克誠 日期：2003.01.22批準(zhǔn)人：殷一民 日期：2003.01.25聲明：未經(jīng)同意，不得復(fù)印目錄前言10引言11圍12引用標(biāo)準(zhǔn)13術(shù)語和定義14質(zhì)量管理體系4.1 總要求.24.2 文件要求.25管理職責(zé)5.1 管理承諾.45

2、.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn).45.3 質(zhì)量方針.45.4 策劃.45.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通.55.6 管理評審.106 資源管理6.1 資源提供.106.2 人力資源.106.3 基礎(chǔ)設(shè)施.106.4 工作環(huán)境.107產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃.11 7.2 與顧客有關(guān)的過程.11 7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā).117.4 采購.117.5 生產(chǎn)和服務(wù)的提供.137.6 監(jiān)視和測量裝置的控制.158測量、分析和改進(jìn).14前言本標(biāo)準(zhǔn)描述了市中興通訊股份質(zhì)量體系中手機(jī)事業(yè)部質(zhì)量分體系的總體情況，規(guī)定了手機(jī)事業(yè)部的質(zhì)量目標(biāo)等。本標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)綱領(lǐng)性文件，是手機(jī)事業(yè)部質(zhì)量管理的法規(guī)，要求每一項(xiàng)與質(zhì)量有關(guān)的活動都按規(guī)

3、定的程序來進(jìn)行，這些程序是按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合手機(jī)事業(yè)部質(zhì)量分體系實(shí)際情況編寫的，保證提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到確認(rèn)的質(zhì)量水平。本標(biāo)準(zhǔn)由市中興通訊股份手機(jī)事業(yè)部質(zhì)量部提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)量部起草，主要起草人：清波、蔡建民、程和平本標(biāo)準(zhǔn)于2003年1月首次發(fā)布。質(zhì)量分手冊0 引言市中興通訊股份手機(jī)事業(yè)部位于,主要從事GSM、CDMA、PCS等終端產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等工作。事業(yè)部現(xiàn)有員工758人，其中70%以上的人員具有本科以上學(xué)歷。事業(yè)部下設(shè)中興通訊手機(jī)研究所,主要從事GSM、CDMA、PCS等終端產(chǎn)品的研發(fā)；生產(chǎn)采用以自主生產(chǎn)，以與請具備一定生產(chǎn)能力的外協(xié)廠生產(chǎn)的

4、方式，事業(yè)部同時(shí)具備銷售、市場支持、客戶服務(wù)的職能，使產(chǎn)品和市場的結(jié)合非常緊密，形成高效、規(guī)的運(yùn)作方式。為了公司和事業(yè)部的振興，進(jìn)一步滿足顧客的需要，全體員工在各自的崗位上施展才華，一展抱負(fù)，不斷完善管理，不斷改進(jìn)質(zhì)量，力創(chuàng)中興名牌產(chǎn)品。1 圍1.1 總則本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 19001-2000質(zhì)量管理體系要求與公司質(zhì)量手冊的要求，結(jié)合本事業(yè)部的實(shí)際情況規(guī)定了本事業(yè)部的質(zhì)量管理體系要求，以保證本事業(yè)部能穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；并通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程，達(dá)到顧客滿意。本標(biāo)準(zhǔn)適用于市中興通訊股份手機(jī)事業(yè)部的質(zhì)量管理體系。本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司的實(shí)際

5、情況對不適合公司產(chǎn)品的要求作了合理的刪減（見1.2）。1.2 應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)所覆蓋的產(chǎn)品均為公司自主開發(fā)的產(chǎn)品，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程未使用“顧客財(cái)產(chǎn)”， 因此，本標(biāo)準(zhǔn)對GB/T 19001-2000的“7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)”的要求予以刪減，該刪減不影響公司產(chǎn)品滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求。2 引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注明日期的引用標(biāo)準(zhǔn)，其隨后所有的修改（不包括勘誤的容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。凡是不注日期的引用標(biāo)準(zhǔn)，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T 19001-2000 質(zhì)量管理體系要求Q/Z

6、X 40.1010 質(zhì)量手冊3 術(shù)語和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T 19000-2000中術(shù)語和定義。本標(biāo)準(zhǔn)描述供應(yīng)鏈術(shù)語如下所示：供方組織顧客4 質(zhì)量管理體系4.1 總要求事業(yè)部質(zhì)量管理體系符合GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)與公司質(zhì)量管理體系的要求，事業(yè)部的質(zhì)量管理體系是公司質(zhì)量管理體系的一部分。建立質(zhì)量管理體系的目的，是使事業(yè)部的質(zhì)量活動有序、職責(zé)明確，易于識別潛在或?qū)嶋H質(zhì)量問題以與持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會，以保持并改進(jìn)事業(yè)部的績效；通過質(zhì)量認(rèn)證，給顧客提供值得信賴的證據(jù)，以獲得競爭優(yōu)勢。4.2 文件要求4.2.1 總則事業(yè)部建立質(zhì)量管理體系，貫徹實(shí)施公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和有關(guān)質(zhì)量政策，以質(zhì)量體系文件

7、的方式協(xié)調(diào)事業(yè)部的質(zhì)量活動，確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求，事業(yè)部質(zhì)量體系文件是：質(zhì)量分手冊；事業(yè)部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量體系程序）；技術(shù)文件、作業(yè)指導(dǎo)書與質(zhì)量記錄等文件。事業(yè)部保證這些文件與質(zhì)量方針相一致，能有效地實(shí)施質(zhì)量體系與其形成文件的程序。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量體系程序文件）的作用是輔助質(zhì)量分手冊與其容得以展開和具體化。這些程序文件規(guī)定了完成各項(xiàng)質(zhì)量活動的責(zé)任和方法，按活動順序列出開展該項(xiàng)活動的細(xì)節(jié)。技術(shù)文件和其他管理標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的支持性文件。它們的作用是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，是有效控制過程質(zhì)量的最基礎(chǔ)文件。按其容可細(xì)分為：設(shè)計(jì)文件，工藝文件、檢驗(yàn)文件，其他管理標(biāo)準(zhǔn)以與選用的行業(yè)、國家或國際標(biāo)準(zhǔn)等。事

8、業(yè)部未進(jìn)行規(guī)定的質(zhì)量管理體系的有關(guān)過程均按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。事業(yè)部的文件以電子媒體或紙面形式發(fā)布。本標(biāo)準(zhǔn)中的“支持文件”，以事業(yè)部和公司網(wǎng)上發(fā)布的最新版本為有效版本。4.2.2質(zhì)量分手冊質(zhì)量分手冊是規(guī)定手機(jī)事業(yè)部質(zhì)量管理體系的一個(gè)綱領(lǐng)性文件，是手機(jī)事業(yè)部質(zhì)量管理的法規(guī)文件，是手機(jī)事業(yè)部全部文件的一部分，是公司質(zhì)量手冊的補(bǔ)充。本手冊中未規(guī)定部分按公司質(zhì)量手冊的要求進(jìn)行。質(zhì)量手冊中所規(guī)定的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)通過質(zhì)量管理體系程序文件的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)。手機(jī)事業(yè)部的質(zhì)量管理體系主要由“顧客要求的識別過程”、“設(shè)計(jì)過程”、“產(chǎn)品要求評審過程”、“生產(chǎn)過程”、“交付過程”、“售后服務(wù)過程”等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，針對

9、過程的管理職責(zé)要求、需要配備的資源的管理與其測量、分析和改進(jìn)要求，實(shí)施系統(tǒng)的質(zhì)量管理。質(zhì)量分手冊的編寫和修訂，由事業(yè)部質(zhì)量部負(fù)責(zé)。無論是編寫或修訂，均需經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可生效、發(fā)布。質(zhì)量分手冊的修訂，一年不少于一次。質(zhì)量分手冊的發(fā)布和受控，按標(biāo)準(zhǔn)化文件的受控方式實(shí)施。4.2.3文件控制4.2.3.1 事業(yè)部的質(zhì)量體系文件，由事業(yè)部質(zhì)量部負(fù)責(zé)其容符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求并負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的發(fā)布、更改和控制管理。4.2.3.2 事業(yè)部的產(chǎn)品技術(shù)文件和資料的控制，由系統(tǒng)部負(fù)責(zé)。4.2.3.3 事業(yè)部的生產(chǎn)現(xiàn)場工藝文件（作業(yè)指導(dǎo)書）的控制，由中試部負(fù)責(zé)。4.2.3.4 事業(yè)部的質(zhì)量檢驗(yàn)工藝

10、文件（檢驗(yàn)指導(dǎo)書）的控制，由質(zhì)量部負(fù)責(zé)。4.2.3.5 各歸口部門應(yīng)制定和執(zhí)行有關(guān)文件的控制程序，以保證：a) 文件發(fā)布和使用之前，必須經(jīng)過事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)授權(quán)人員審批。b) 各類文件由有關(guān)責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定程序編寫。c) 各類文件的格式與容都有統(tǒng)一要求，相互之間協(xié)調(diào)一致。d) 批準(zhǔn)發(fā)布的各類文件按規(guī)定的日期實(shí)施或截止。e) 在質(zhì)量體系所有起作用的工作崗位上，能得到相應(yīng)文件的正確有效版本。f) 文件發(fā)放進(jìn)行記錄，保證能從所有發(fā)放或使用場所與時(shí)撤出失效和/或作廢的文件。g) 制定現(xiàn)行有效版本文件目錄清單，防止使用失效或作廢的文件，并便于識別和檢索。h) 文件更改或修訂都必須按文件更改程序進(jìn)行，文件

11、的審批一般由原審批部門審批。若指定其他部門審批時(shí)，應(yīng)保證該部門獲得審批需依據(jù)的有關(guān)背景資料。文件更改的性質(zhì)在文件的相應(yīng)附件上標(biāo)明。文件經(jīng)過更改后，進(jìn)行換版。i) 為法律或積累知識的目的所保留的任何已作廢的文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識。j) 對外來文件進(jìn)行有效識別并控制分發(fā)。4.2.3.6支持文件Q/ZX 42.3010 質(zhì)量管理體系文件控制程序Q/ZX M 42.3010文件和資料的控制程序4.2.4記錄控制質(zhì)量記錄是證明產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定要求和質(zhì)量體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。事業(yè)部質(zhì)量記錄的控制應(yīng)作到：a) 規(guī)定各種質(zhì)量記錄的分類目錄、保存部門與保存期并編制目錄清單。b) 各類質(zhì)量記錄應(yīng)予保存，以證明符合規(guī)

12、定的要求和質(zhì)量體系有效運(yùn)行。c) 各部門應(yīng)按質(zhì)量記錄控制程序的要求，對質(zhì)量記錄做好標(biāo)識、收集、編目、歸檔、貯存和保管。d) 質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清楚，保管方式應(yīng)便于存取和檢索。e) 質(zhì)量記錄貯存的地方應(yīng)干燥、通風(fēng)，并采取適當(dāng)措施防止蟲蛀、破損、遺失或霉變。f) 在規(guī)定保存期質(zhì)量記錄可供客戶或認(rèn)證機(jī)構(gòu)查閱評價(jià)。4.2.4.1 支持文件Q/ZX 42.4010 質(zhì)量記錄控制程序Q/ZX M 42.4010 質(zhì)量記錄管理規(guī)定5管理職責(zé)5.1 管理承諾事業(yè)部總經(jīng)理通過以下活動，對其建立、實(shí)施事業(yè)部質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)：a) 向事業(yè)部傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；b) 制定事業(yè)

13、部質(zhì)量目標(biāo)；c) 配合公司進(jìn)行管理評審d) 確?？色@得必要的資源。5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)按Q/ZX 40.1010質(zhì)量手冊第5.2條執(zhí)行。5.3 質(zhì)量方針5.3.1 對質(zhì)量方針方面的要求按Q/ZX 40.1010質(zhì)量手冊第5.3.15.3.5條的規(guī)定執(zhí)行。5.3.2公司質(zhì)量方針的容依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建立并不斷完善質(zhì)量管理體系。每個(gè)員工對其工作質(zhì)量負(fù)有責(zé)任，力爭第一次就把工作做好，為自己的外顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。按系統(tǒng)工程的思想，把性能、可信性、進(jìn)度與成本等并行設(shè)計(jì)到產(chǎn)品中去，從立項(xiàng)、設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)到服務(wù)，按流程分階段嚴(yán)格實(shí)行全過程的質(zhì)量控制?；谫|(zhì)量信息分析、流程優(yōu)化，提供領(lǐng)導(dǎo)決策

14、；營造良好的質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境，持續(xù)地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，力創(chuàng)“中興”名牌產(chǎn)品。與供方建立互利的伙伴關(guān)系，更好地為顧客服務(wù)。5.4 策劃5.4.1 事業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)事業(yè)部的質(zhì)量目標(biāo)是對質(zhì)量方針的展開，也是事業(yè)部各職能和層次上加以實(shí)現(xiàn)的主要工作任務(wù)。具體按事業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)考核辦法的規(guī)定執(zhí)行。5.4.2 質(zhì)量策劃事業(yè)部總經(jīng)理確保對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識別和策劃。質(zhì)量策劃包括對質(zhì)量管理體系的策劃和對各類產(chǎn)品進(jìn)行的質(zhì)量策劃。5.4.2.1 質(zhì)量策劃的容a) 對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的質(zhì)量管理體系的過程的識別和控制。b) 確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源，包括：確定和配備必要的過程、控制手段、設(shè)備（包括檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備）、

15、工藝裝備、技能；配備相應(yīng)的人員、設(shè)備資源和技能或?qū)ｉT的質(zhì)量計(jì)劃文件，并與質(zhì)量管理體系的要求相一致。c) 對事業(yè)部質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，包括：必要時(shí)，優(yōu)化質(zhì)量管理流程，更新質(zhì)量控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)技術(shù)，定購新的測試設(shè)備；質(zhì)量策劃確保更改在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并且在更改期間保持質(zhì)量管理體系的完整性。5.4.2.2 為了確保質(zhì)量管理體系的完整性，質(zhì)量策劃的輸出形成文件。質(zhì)量管理體系策劃的輸出形成程序文件；產(chǎn)品策劃的輸出形成相應(yīng)的產(chǎn)品策劃文件（見7.1）。在顧客要求或某一產(chǎn)品、過程、項(xiàng)目出現(xiàn)特殊的情況時(shí)，可以制定相關(guān)的質(zhì)量計(jì)劃，它是對特殊情況進(jìn)行的質(zhì)量策劃，是質(zhì)量策劃的一部分。5.4.2.3 支持文件Q/

16、ZX 54.1010 質(zhì)量策劃程序Q/ZX 54.1020 質(zhì)量目標(biāo)展開控制程序手機(jī)事業(yè)部質(zhì)字（2002）第一號 質(zhì)量目標(biāo)考核辦法5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通事業(yè)部按照以下機(jī)構(gòu)圖（見圖51）建立質(zhì)量管理體系，對質(zhì)量管理體系中的職責(zé)、權(quán)限和部溝通在以下條款中描述。5.5.1 職責(zé)和權(quán)限事業(yè)部總經(jīng)理l 制定和批準(zhǔn)手機(jī)事業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)；l 批準(zhǔn)事業(yè)部質(zhì)量分手冊和程序文件；l 協(xié)調(diào)事業(yè)部各部門的質(zhì)量活動，對事業(yè)部質(zhì)量體系的建立、實(shí)施和完善負(fù)責(zé)。l 負(fù)責(zé)事業(yè)部各項(xiàng)資源的獲得與分配。各主管副總經(jīng)理 協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理主管所分管體系的日常工作，在所分管體系的工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面向事業(yè)部總經(jīng)理負(fù)責(zé)。總經(jīng)理質(zhì)量助理協(xié)助事

17、業(yè)部總經(jīng)理在授權(quán)的圍主管質(zhì)量管理體系日常工作，在質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面向事業(yè)部總經(jīng)理負(fù)責(zé)。事業(yè)部辦公室l 協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理處理技術(shù)、工程、財(cái)務(wù)、人事、企劃、市場、商務(wù)和業(yè)務(wù)等方面的事務(wù)；l 負(fù)責(zé)公司企管工作在事業(yè)部的落實(shí)；l 負(fù)責(zé)事業(yè)部制度文件體系歸口管理；l 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理；l 負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)、公司價(jià)值觀宣貫和員工培訓(xùn)管理。l 負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)過程中的業(yè)務(wù)整合管理，包括產(chǎn)品整合、計(jì)劃整合、市場整合、成本整合和合作整合管理，以與許可證管理和專利管理，并負(fù)責(zé)制定價(jià)格政策。l 負(fù)責(zé)行政事務(wù)管理，包括人事管理、工資管理和總務(wù)管理等財(cái)務(wù)經(jīng)營部l 負(fù)責(zé)手機(jī)事業(yè)部會計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作。l 負(fù)責(zé)合同商務(wù)工作，合

18、同全過程管理。l 負(fù)責(zé)信用管理系統(tǒng)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)過程中的技術(shù)整合；主要職責(zé)包括：l 與市場體系協(xié)作進(jìn)行產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)；l 負(fù)責(zé)產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)；l 負(fù)責(zé)新技術(shù)預(yù)研與規(guī)劃；l 負(fù)責(zé)技術(shù)管理；l 負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)評審管理；l 負(fù)責(zé)編寫產(chǎn)品用戶資料；軟件部負(fù)責(zé)研發(fā)產(chǎn)品的軟件部分實(shí)現(xiàn)，包括協(xié)議站軟件和應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)以與程序設(shè)計(jì)。硬件部負(fù)責(zé)研發(fā)產(chǎn)品的硬件部分實(shí)現(xiàn)，包括基帶電路、射頻電路、附件電路和PCB設(shè)計(jì)。手機(jī)事業(yè)部組織機(jī)構(gòu)圖圖51測試部l 負(fù)責(zé)研發(fā)產(chǎn)品各階段的測試驗(yàn)證，包括硬件、軟件、結(jié)構(gòu)件和整機(jī)測試；l 測試技術(shù)開發(fā)；l 產(chǎn)品現(xiàn)場測試支持；l 產(chǎn)品的入網(wǎng)測試；工藝結(jié)構(gòu)部負(fù)責(zé)根據(jù)市場需求變化和產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求，

19、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品造型、工藝和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。各銷售區(qū)與國各處l 負(fù)責(zé)CDMA手機(jī)、PHS手機(jī)和GSM手機(jī)等手機(jī)產(chǎn)品的市場銷售工作。市場部負(fù)責(zé)市場營銷策劃和宣傳管理，包括媒體、柜臺廣告策劃制作，宣傳資料印制，建設(shè)，市場調(diào)查、信息搜集、市場預(yù)測、市場促銷和市場策劃。負(fù)責(zé)對各地銷售處進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。主要職責(zé)包括：l 制定銷售政策和銷售管理制度；l 負(fù)責(zé)代理商資質(zhì)審核認(rèn)定和考核評估；l 負(fù)責(zé)市場價(jià)格稽查；l 負(fù)責(zé)大客戶管理；l 對各銷售處績效進(jìn)行考核；l 負(fù)責(zé)處理代理商合同糾紛?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)手機(jī)售后服務(wù)管理。主要職責(zé)包括：l 負(fù)責(zé)對各地客服處（招標(biāo)外包）進(jìn)行業(yè)務(wù)管理和績效考核；l 制定客戶服務(wù)政策；l 負(fù)責(zé)各地代理

20、維修網(wǎng)點(diǎn)資質(zhì)審批認(rèn)定和績效考核；l 進(jìn)行維修價(jià)格稽查；l 負(fù)責(zé)備品備件發(fā)放管理；l 負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)管理；l 負(fù)責(zé)受理投訴，負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查和管理；l 負(fù)責(zé)手機(jī)維修管理。中試部負(fù)責(zé)手機(jī)產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)工作。主要職責(zé)包括；l 負(fù)責(zé)試生產(chǎn)研發(fā)樣機(jī)測試驗(yàn)證；l 設(shè)計(jì)新產(chǎn)品生產(chǎn)工藝并負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)；l 負(fù)責(zé)產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)后生產(chǎn)技術(shù)支持和生產(chǎn)技術(shù)問題的改進(jìn)；l 負(fù)責(zé)引進(jìn)產(chǎn)品的中試轉(zhuǎn)產(chǎn)工作；l 負(fù)責(zé)編寫手機(jī)產(chǎn)品維修手冊。計(jì)劃部負(fù)責(zé)各類計(jì)劃管理。主要職責(zé)包括l 負(fù)責(zé)物料計(jì)劃制定和管理；l 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃制訂和管理；l 負(fù)責(zé)產(chǎn)品庫存管理和發(fā)貨管理。生產(chǎn)部l 負(fù)責(zé)按照生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)流程制造產(chǎn)品，并負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的質(zhì)量成本控制。l 負(fù)責(zé)生

21、產(chǎn)線不良品維修和售后產(chǎn)品問題的保修與維修。質(zhì)量部l 負(fù)責(zé)根據(jù)公司質(zhì)量要求，在事業(yè)部具體落實(shí)生產(chǎn)質(zhì)量、研發(fā)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化和可靠性管理。負(fù)責(zé)6推進(jìn)工作在事業(yè)部的具體落實(shí)。各部門還應(yīng)同時(shí)履行以下職責(zé)：l 負(fù)責(zé)接受對本部門的部和外部質(zhì)量審核，對審核中所發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)組織制定糾正/預(yù)防措施并執(zhí)行；l 負(fù)責(zé)部門承擔(dān)文檔的齊套性和正確性；l 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量工作計(jì)劃（質(zhì)量分目標(biāo)）的實(shí)施。l 必要時(shí)，研發(fā)各部門應(yīng)對生產(chǎn)、中試、質(zhì)量、市場等部門進(jìn)行產(chǎn)品的培訓(xùn)和支持。5.5.2管理者代表 按Q/ZX 40.1010質(zhì)量手冊第5.5.2條規(guī)定執(zhí)行。5.5.3部溝通 確保事業(yè)部不同層次和職能之間就質(zhì)量管理體系的過程與其有

22、效性進(jìn)行溝通。溝通的目的是促進(jìn)各職能和層次間交流信息、增進(jìn)理解與協(xié)調(diào)。溝通的容涉與質(zhì)量管理體系過程與其有效性。溝通的方式，可以采用會議、公司部網(wǎng)絡(luò)、工作聯(lián)絡(luò)單、簡報(bào)等多種形式進(jìn)行。5.6 管理評審按Q/ZX 40.1010質(zhì)量手冊第5.6條規(guī)定執(zhí)行。6 資源管理6.1 資源的提供為了實(shí)施和改進(jìn)本事業(yè)部質(zhì)量管理體系、達(dá)到顧客滿意，必須配備所需資源，包括人力資源、設(shè)施、軟件、硬件、信息、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源等。資源的提供按照Q/ZX 40.1010質(zhì)量手冊第6.1條規(guī)定進(jìn)行。6.2 人力資源6.2.1 總則事業(yè)部從人員的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面，確定其所承擔(dān)質(zhì)量管理體系的規(guī)定職責(zé)，確保人員是有能

23、力的，包括保證從事對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的員工都進(jìn)行培訓(xùn)，確保具有產(chǎn)品質(zhì)量所必須的專業(yè)知識和操作技能。對有特殊要求的崗位的工作人員進(jìn)行資格確認(rèn)，持證上崗。6.2.2 能力、意識和培訓(xùn)事業(yè)部通過培訓(xùn)增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，提高員工的能力：a) 事業(yè)部辦公室為事業(yè)部的培訓(xùn)歸口部門，負(fù)責(zé)配合公司培訓(xùn)部組織公司安排的系統(tǒng)性培訓(xùn)、組織事業(yè)部進(jìn)行的二級培訓(xùn)、管理培訓(xùn)費(fèi)用和培訓(xùn)記錄。b) 質(zhì)量部負(fù)責(zé)本事業(yè)部質(zhì)量培訓(xùn)工作。c) 各部門負(fù)責(zé)識別本部門各環(huán)節(jié)人員所需的能力要求并提供培訓(xùn)，以確保他們具有從事本崗位工作所需的能力要求。d) 各部門負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行質(zhì)量教育，使每一位員工都能意識到自己所從事工作對質(zhì)量管理體系的

24、重要性，并為實(shí)現(xiàn)事業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e) 培訓(xùn)工作包括確定培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，確認(rèn)培訓(xùn)教師和教材，評價(jià)培訓(xùn)效果，保存培訓(xùn)記錄等。6.3 基礎(chǔ)設(shè)施為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需要，事業(yè)部應(yīng)識別、提請公司提供所需設(shè)施并對所用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，這些設(shè)施包括：a) 工作場地（包括辦公和生產(chǎn)場所）和相應(yīng)的設(shè)施（包括必要的設(shè)備系統(tǒng)）b) 設(shè)備、硬件和軟件c) 支持性服務(wù)。6.4 工作環(huán)境事業(yè)部識別和管理為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中的人的因素（包括心理的、社會的等）和物的因素。7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃按Q/ZX 40.1010質(zhì)量手冊第7.1條的規(guī)定執(zhí)行.7.2 與顧客有關(guān)的過程

25、7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定按Q/ZX 40.1010質(zhì)量手冊第7.2.1條的規(guī)定執(zhí)行.7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審事業(yè)部根據(jù)已經(jīng)識別的顧客要求與公司的附加要求提出產(chǎn)品要求，并進(jìn)行評審確認(rèn)。對于一些手機(jī)產(chǎn)品，由于其是終端產(chǎn)品的特殊性，當(dāng)沒有確定的顧客要求時(shí)，只進(jìn)行商務(wù)評審。評審在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行，并確保：a) 準(zhǔn)確理解了顧客的要求，包括顧客口頭表達(dá)的要求已經(jīng)得到確認(rèn)，合同或定單理解不一致的要求已經(jīng)得到解決。b) 產(chǎn)品要求已經(jīng)在上述基礎(chǔ)上形成文件（合同、協(xié)議或研制任務(wù)書等）。c) 有能力滿足顧客對產(chǎn)品使用、交付和服務(wù)等的要求。d) 對評審的結(jié)果和在評審中提出的跟蹤措施

26、加以記錄。產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)，保證將變更的信息與時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門，以確保相關(guān)文件得到更改，相關(guān)人員獲悉已變更的要求。7.2.3 顧客溝通事業(yè)部確保與顧客進(jìn)行有效的溝通。并針對以下方面識別和開展與顧客溝通的活動：a) 顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的信息；b) 問詢、合同的處理，包括對其修改；c) 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中以與向顧客提供產(chǎn)品后顧客的反饋信息，包括投訴或抱怨。7.2.4 支持文件Q/ZX 72.2010 產(chǎn)品要求評審程序Q/ZX 72.3010 投訴處理程序Q/ZX M 72.3010手機(jī)顧客投訴管理規(guī)定7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)按Q/ZX 40.1010質(zhì)量手冊第7.3條的規(guī)定執(zhí)行。7.4 采購7.4.1 對

27、于事業(yè)部采購，由計(jì)劃部按公司有關(guān)采購規(guī)定要求向康訊公司下達(dá)計(jì)劃。采購權(quán)歸屬康訊。供應(yīng)商原則上由康訊公司對其按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行評定。7.4.2 采購文件的發(fā)放由系統(tǒng)部和康訊接口，相應(yīng)文件必須經(jīng)過相關(guān)人員的審批。7.4.3 事業(yè)部自行采購的物品，原則上類比7.4.17.4.2的程序，但責(zé)任部門為本事業(yè)部。7.4.4 當(dāng)手機(jī)的生產(chǎn)為外協(xié)加工時(shí)，應(yīng)對外協(xié)廠的質(zhì)量體系進(jìn)行評估，確保其符合生產(chǎn)中興產(chǎn)品的要求，具備生產(chǎn)中興手機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)量控制能力后，由計(jì)劃部對手機(jī)外協(xié)廠下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃。7.4.5 以上未涉與容均按Q/ZX 40.1010質(zhì)量手冊第7.4條的規(guī)定執(zhí)行。7.4.6 支持文件Q/ZX M 74.

28、1011 手機(jī)委托加工管理規(guī)定Q/ZX M74.1021 手機(jī)委托加工廠質(zhì)量管理體制審查管理規(guī)定7.5 生產(chǎn)和服務(wù)的提供7.5.1 生產(chǎn)過程的控制a) 生產(chǎn)現(xiàn)場必須配發(fā)現(xiàn)行有效的受控的作業(yè)指導(dǎo)書和設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)規(guī)程。b) 生產(chǎn)作業(yè)人員必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)并持證上崗c) 提供產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中必要的設(shè)備，對試驗(yàn)設(shè)備、工藝裝備和檢測器具（包括自制的檢測設(shè)備儀器）均按規(guī)定進(jìn)行周期檢定，作出檢定合格標(biāo)志。在開始工作前，各檢測工位要對工夾具、檢測儀器必須進(jìn)行點(diǎn)檢，并作好點(diǎn)檢記錄d) 生產(chǎn)人員應(yīng)嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書和設(shè)備操作規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行操作。e) 過程檢驗(yàn)應(yīng)嚴(yán)格按照檢驗(yàn)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行檢驗(yàn)，對發(fā)現(xiàn)的不合格品要與時(shí)

29、標(biāo)識和隔離，并按不合格品處理程序進(jìn)行處理。f) 按防靜電控制程序要求做好防靜電工作。 生產(chǎn)過程中應(yīng)嚴(yán)格控制多余物和清潔度，實(shí)現(xiàn)5S管理。7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)生產(chǎn)或服務(wù)過程所形成的產(chǎn)品或服務(wù)的特性不能由過程結(jié)束時(shí)的測量、檢驗(yàn)來驗(yàn)證是否達(dá)到了輸出要求，其缺陷可能在后續(xù)的生產(chǎn)和服務(wù)過程乃至在產(chǎn)品使用或服務(wù)交付后才顯露出來的過程是特殊過程。對特殊過程和關(guān)鍵過程要實(shí)施重點(diǎn)控制，必須定人員、定設(shè)備、定操作工藝、定檢驗(yàn)方法、定專門的質(zhì)量控制程序，要對過程參數(shù)加以控制。對確認(rèn)為“特殊過程”的過程，確定必要的過程記錄和再確認(rèn)。7.5.3 標(biāo)識和可追溯性7.5.3.1 產(chǎn)品的標(biāo)識和可追溯性a) 根據(jù)需要，在物料接收與產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、交付等階段，對其進(jìn)行標(biāo)識，并做好相應(yīng)記錄，以防混淆和誤用。b) 對生產(chǎn)和檢驗(yàn)所用儀器、設(shè)備，由主管