國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂

1、市場(chǎng)營(yíng)銷部培訓(xùn)教案培訓(xùn)內(nèi)容 :國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂所需物品 :1、紙2 、筆3 、電腦培訓(xùn)前簡(jiǎn)介 :1、回顧上回培訓(xùn)2、提問(wèn) ( 鞏固上回培訓(xùn) )3、以提問(wèn)的方式介紹本次培訓(xùn)的內(nèi)容:A、為什么要接受國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂?B、如何接受國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂?C、所提問(wèn)題取決于受訓(xùn)員工的反映。4、本次培訓(xùn)的內(nèi)容為“國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂”5、有無(wú)疑問(wèn) ?步驟/做什么 ?WHAT1、接受網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂信息。2、預(yù)訂并確認(rèn)。3、再次確認(rèn)規(guī)范動(dòng)作/ 如何去做?HOW1、預(yù)訂人員按時(shí)查看酒店網(wǎng)頁(yè)，認(rèn)真閱覽網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂資料內(nèi)容：公司名稱、客人姓名、房間類型、數(shù)量、入住 / 離店時(shí)間、特殊要求等。1、查看 PDA內(nèi)預(yù)訂情況，是否可以接受預(yù)訂。2、

2、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂內(nèi)容從 PDA內(nèi)查找該公司資料，確定其商務(wù)價(jià)格，并進(jìn)行預(yù)訂。3、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定資料致電對(duì)方，確認(rèn)預(yù)訂事宜并制作確認(rèn)書傳真對(duì)方。1、在客人入住當(dāng)天再次致電對(duì)方詢問(wèn)是否有所變更及是否確定入住。為什么如此做?WHY1、詳細(xì)了解客人需求，通過(guò)傳真可以直接了解到客人的要求，從而可以提供相關(guān)信息和服務(wù)。1、了解現(xiàn)有房態(tài)和預(yù)訂情況給客人及時(shí)的回復(fù)，方便客人做出進(jìn)一步抉擇。2、只有對(duì)預(yù)訂信息進(jìn)行處理，才能實(shí)現(xiàn)客戶的要求。從而達(dá)到客戶電話預(yù)訂的目的。2、通過(guò)確認(rèn)，保障雙方利益。1、了解客人最近的信息，以便對(duì)房態(tài)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。2、體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重和關(guān)注。標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)STANDARD1、閱讀仔細(xì)，查看預(yù)訂內(nèi)容是否完整，有無(wú)遺漏。1、及時(shí)查看，準(zhǔn)確記錄。2、正確確認(rèn)房型商務(wù)價(jià)格，無(wú)差錯(cuò)。3、確認(rèn)、回復(fù)及時(shí)。1、掌握時(shí)間和技巧。小結(jié) :至此，我們已懂得了如何接受國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂。隨堂復(fù)習(xí) :1) 提問(wèn)2) 演示3) 趣味競(jìng)答4) 分組練習(xí)下次培訓(xùn)內(nèi)容 :下次培訓(xùn)內(nèi)容為“信函預(yù)訂”CROSS-REFERENCE 相關(guān)資料 :SG-S&M-SOP-SE007SG-S&M-P&P-SE044備注 :部門培訓(xùn)員應(yīng)視具體情況增加提問(wèn)次數(shù)。-END-精品文檔資料，適用于企業(yè)管理從業(yè)者，供大家參考，