社區(qū)工作者協(xié)調(diào)溝通技巧與團(tuán)隊(duì)作用

1、社區(qū)工作者協(xié)調(diào)溝通技巧與團(tuán)隊(duì)作用從事社區(qū)工作多年，深深感到適時(shí)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要 性，今天有幸能夠與各位同樣從事社區(qū)工作的同事們共同探討社 區(qū)工作知識(shí)，我就講一講自己在工作中的一些心得體會(huì)，希望有益之處能為大家所用，不足之處也請(qǐng)各位補(bǔ)充。社區(qū)溝通工作作為社區(qū)工作的一部分， 是一項(xiàng)重要的內(nèi)容和 環(huán)節(jié)，社區(qū)溝通工作的好壞對(duì)社區(qū)工作順利開(kāi)展和進(jìn)行起著至關(guān) 重要的作用。從大了講，社區(qū)是黨和政府最基層的組織， 與群眾 聯(lián)系最為緊密，是黨的方針政策貫徹落實(shí)的前沿陣地。俗話說(shuō)： 基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。伴隨著改革和經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展步伐的加 快，工作重心的下移，責(zé)任、利益和權(quán)力的調(diào)整，基層服務(wù)的對(duì) 象更加復(fù)雜化

2、，管理的事項(xiàng)更加繁雜化，我們每天面臨的大事小 事、急事難事，事事都與群眾的利益休戚相關(guān)；從小了講，群眾 利益無(wú)小事，弄不好會(huì)激化矛盾，那么，如何加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，有 效處理好各方關(guān)系，營(yíng)造和諧融洽的干群關(guān)系、黨群關(guān)系和群眾 關(guān)系，這對(duì)于提高基層工作者的工作效能，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最直接的利益都具有十分重要 的意義。我認(rèn)為：第一，溝通要有技巧。溝通工作能否成功，在很大程度上取決 于社工能否取得社區(qū)成員的信任， 具備良好的溝通能力是社會(huì)工 作者的基本角色要求，社區(qū)工作者要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì),不學(xué)習(xí)如何能提高工作能力，面對(duì)問(wèn)題，要能夠抓住主要矛盾， 深入了解和分析矛盾和

3、糾紛的性質(zhì)以及涉及各方面的意見(jiàn)和要 求，本著公開(kāi)、公平、公正的原則，引導(dǎo)矛盾雙方達(dá)成妥協(xié)，摒 棄前嫌。比如，四區(qū)保潔員的前任陳敏承包時(shí)， 有一住戶將自家 電飯煲等家用電器放在單元走廊里，從早9點(diǎn)放的，到中午11點(diǎn)下來(lái)取時(shí)不見(jiàn)了。保潔員收物業(yè)費(fèi)，這戶人家不交，說(shuō)物業(yè)管 理不到位，保潔員三番五次要都不給， 于是來(lái)求助社區(qū)，大概晚 上6點(diǎn)這戶人家下班，我們來(lái)到她家與她溝通， 問(wèn)她：為什么不 交物業(yè)費(fèi)？她說(shuō)：東西丟了，我說(shuō)：那是你自己太大意了，然后 出氣找墊背的，如果你做這項(xiàng)工作，換位思考，怎么辦？弁跟她 講明：物業(yè)的管理和服務(wù)的范圍， 說(shuō)明了責(zé)任關(guān)系，最終她交了 物業(yè)費(fèi)。在這件事情中，很容易看到矛盾

4、產(chǎn)生的原因就是居民對(duì) 物業(yè)的承管責(zé)任不明確， 所以只需動(dòng)之以情，曉之以理，擺出問(wèn) 題，分析透徹，自然會(huì)得到居民的理解與信任。第二，溝通要及時(shí)。社區(qū)居民、家庭、鄰里之間大多不具有根 本性的相互沖突的性質(zhì)，在實(shí)際工作中，我們看到不少矛盾的產(chǎn) 生很大程度上都是由于缺少交流和溝通造成的，需要社工在深入了解矛盾和沖突的情況下采取靈活措施予以化解和引導(dǎo)，社區(qū)工作者要和居民打成一片，需要經(jīng)常和居民溝通思想， 不能脫離群 眾，把你的工作融入到百姓最關(guān)心、 最直接、最現(xiàn)實(shí)的生活當(dāng)中。對(duì)群眾反應(yīng)的問(wèn)題，能解決的要及時(shí)解決，不能解決的要及時(shí)反饋各部門(mén)。比如說(shuō)，咱們的物業(yè)就是一只優(yōu)良的隊(duì)伍，他們不需要與居民有多少語(yǔ)言

5、溝通， 最直接、最及時(shí)的服務(wù)就是最好的溝 通。在社區(qū)，每天都有居民訴求：?jiǎn)卧T(mén)壞了，走廊燈不亮了， 樓道玻璃碎了等等一些瑣事， 小事，一旦有訴求毛師傅都會(huì)第一 時(shí)間趕到，弁及時(shí)維修。得到了居民贊譽(yù)。今年正月初三，22#樓一2單元3樓半窗扇掉了，唐師傅在清掃樓道時(shí)發(fā)現(xiàn)窗扇掉了， 會(huì)同毛師傅一同在李主任協(xié)調(diào)下， 更換了窗扇。試想：今年冬天 天氣異常寒冷，要等到正月十六上班再換窗扇，那么，這個(gè)單元自來(lái)水凍了，居民沒(méi)水吃所帶來(lái)的一系列問(wèn)題， 會(huì)造成隱形的副 作用，這些副作用的積累必然會(huì)由隱到顯，釀成矛盾。所以及時(shí)的溝通能夠促進(jìn)工作人員和居民的和諧的關(guān)系氛圍，能夠提高管理效能，因?yàn)樯鐓^(qū)管理就在于自覺(jué)不斷

6、地、 不厭其煩溝通探討解 決一件件細(xì)小的日常事務(wù)， 對(duì)于社區(qū)工作者來(lái)說(shuō)，及時(shí)有效溝通 管理不是目的，而是一種管理過(guò)程。管理過(guò)程中的溝通不是為了 溝通而溝通，而是通過(guò)溝通交流信息、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決矛盾，排 除障礙。它貫穿日常工作的全過(guò)程， 是一項(xiàng)日常性，經(jīng)常性的工 作。只有在日常工作中積極主動(dòng)地交流信息、認(rèn)真細(xì)致地疏理信息，去粗取精，去偽存真，才能事半功倍 .第三，明確溝通時(shí)所扮演的角色。前面我談了語(yǔ)言的溝通和行 動(dòng)的溝通，現(xiàn)在我們來(lái)談一下怎樣明確自己在溝通中的位置。社區(qū)是為民服務(wù)的基層組織，所接觸的人物來(lái)自不同的階層、 家庭， 有著不同的生活性格、愛(ài)好。古人說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”， 了解自己所

7、要溝通的對(duì)象，正確定位自己在溝通中所要扮演的角色，才能夠使我們的溝通得到事半功倍的效果。隨著社會(huì)的進(jìn)步， 老齡化問(wèn)題愈來(lái)愈凸顯， 社區(qū)退休人員、閑置人員越來(lái)越多，怎 樣調(diào)動(dòng)他們參與社區(qū)活動(dòng)， 營(yíng)造和諧林區(qū)的氛圍。是社區(qū)人的當(dāng) 務(wù)之急，近幾年，街道黨委都開(kāi)展了行之有效的活動(dòng)，召開(kāi)老黨員、老干部、老工人座談會(huì)，開(kāi)展“我是一名黨員”，“為老黨員過(guò)生日”，“我健康、我快樂(lè)、我和諧”娛樂(lè)競(jìng)技賽等等一系 列活動(dòng)，為退休人員創(chuàng)建一個(gè)平臺(tái)， 促進(jìn)大家的溝通和交流， 旨 在告訴大家，有這樣一級(jí)基層黨組織為社區(qū)居民工作服務(wù)，從而提高了基層組織的凝聚力、 影響力。在這個(gè)例子里，這些人都是 老人，弁且是思想覺(jué)悟高的老

8、黨員、 老干部，所以社區(qū)扮演的角 色就是活動(dòng)的籌劃者，滿足了這些老人的愿望。 再比如，社區(qū)中 的三無(wú)老人，他們除了物質(zhì)上的匱乏， 精神上也極度空虛，這個(gè) 時(shí)候社區(qū)工作者就既要做好慈善者又要做好聆聽(tīng)者。社區(qū)工作者要以負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待居民的意見(jiàn)和建議，要以務(wù)實(shí)的態(tài)度解決實(shí)際問(wèn)題、改正工作中的不足之處，具有這樣的責(zé)任意識(shí)的溝通， 我們才能贏得居民的尊重和理解。下面，我要談?wù)剤F(tuán)隊(duì)的作用和溝通的必然聯(lián)系。大家都知道 “拔河”運(yùn)動(dòng)，它是一種最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的運(yùn)動(dòng)，每個(gè)人都必須付出100%的努力，心朝一處想，勁兒朝一處使，而不是逞匹 夫之勇。只有緊密配合，互相支撐才能形成一股強(qiáng)大的力量勢(shì)不 可擋，最后戰(zhàn)勝對(duì)方

9、。4月28日，我親歷了一次團(tuán)隊(duì)的作用，中午 11:20分左右老白來(lái)電話說(shuō)：“醫(yī)院著火了，快來(lái)吧?！苯又?，王主任打進(jìn)來(lái)電 話說(shuō)，”火速召集社區(qū)全體到 1# 2#樓集合”。放下電話，我腦 袋畫(huà)??？讓大家都來(lái)做什么？來(lái)不及多想，我飛馳電掣般來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)濃煙滾滾，火光沖天，火借風(fēng)勢(shì)直逼1#, 2#樓。王主任、劉書(shū)記已經(jīng)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，有條不紊地組織社區(qū)人員每?jī)扇艘粋€(gè) 單元門(mén)，挨家逐戶通知居民，迅速撤離家中。弁疏散人群，到安全地帶，此時(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況十分緊急，火勢(shì)直撲 1#、2#婁。王明勝 首當(dāng)其沖，把1#樓一2單元201室癱瘓病人崔啟軍背下樓。 不到十分鐘，42戶居民家中人員全部撤離。速度之快，反應(yīng)之靈敏， 有

10、效地控制了現(xiàn)場(chǎng)，得到了居民高度贊揚(yáng)，事后，我想起一句話“世上沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，這就是團(tuán)隊(duì)的作用。 街道好比一列火車，車頭是領(lǐng)導(dǎo)班子，車廂是我們?cè)谧母鱾€(gè)部 門(mén)，只有各個(gè)部門(mén)緊密相連與火車頭步調(diào)一致，那么這列火車才能不掉隊(duì)。中國(guó)有句古話：“千人同心，則得千人之力，萬(wàn)人異 心，則無(wú)一人之用”，如果一千個(gè)人同心同德，就可以發(fā)揮一千 個(gè)人的力量，反之，如果一萬(wàn)個(gè)人離心離譜，那么即使人再多，卻連一個(gè)人的力量也比不過(guò)。 社區(qū)作為一個(gè)社會(huì)有機(jī)體， 不是孤 立的，它是一個(gè)大家庭，同事團(tuán)結(jié)、鄰里和睦、社工和居民的積 極協(xié)作無(wú)一不是社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的重要保證，社工不但要學(xué)會(huì)與社區(qū)成員共同學(xué)習(xí)、討論和

11、工作，也要和社區(qū)內(nèi)外的組織機(jī)構(gòu)打 交道，無(wú)論是工作伙伴之間的聯(lián)合設(shè)計(jì)、 協(xié)同服務(wù)，還是推動(dòng)社 區(qū)發(fā)展的自助、自覺(jué)和互助，都需要社工發(fā)展和維持友好合作、 群策群力，處理好各方面的關(guān)系，要遵循溝通與合作的原則， 運(yùn) 用相應(yīng)的知識(shí)技巧，建立信任關(guān)系。要通過(guò)相互間的溝通和合作， 更加了解自己所扮演的角色，最終能夠有成效地為社區(qū)發(fā)展創(chuàng)造 良好的人際關(guān)系氛圍。溝通是我們每天都在做的事情，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不易，這 是一種手段，也是一門(mén)藝術(shù)，更是社會(huì)工作者在社區(qū)溝通工作中 必須要學(xué)會(huì)弁完成好的課題， 希望大家能夠互助互勉， 為建設(shè)和 諧社區(qū)，和諧社會(huì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。林苑社 區(qū)王 秀 娟 2012-5-21致

12、父母！出門(mén)在外，最牽掛最擔(dān)心我們的人是父母。不管飛到哪里，父母的愛(ài)就如手中的線始終牽著我們。父母在，人生尚有歸處，父母去，人生只剩遺憾。錢再多有何用？不如多陪陪父母,今生和他們的緣分只有一次，下輩子再也見(jiàn)不到了。中秋節(jié)，祝愿天下所有父母：身體健康，幸福開(kāi)心！致愛(ài)人！因?yàn)橛芯?，才相遇，因?yàn)橛袗?ài)，才相伴。夫妻是上輩子延續(xù)的緣分，今生能在一起過(guò)日子，就是最好的福分。雖然也會(huì)有磕磕絆絆，爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵，但是只要互相包容，彼此理解， 就能恩愛(ài)幸福的走完一生。親愛(ài)的，感謝你一直陪著我，只要有你在，日子再苦，也是幸福，生活再難，也感覺(jué)甜！中秋節(jié)，許下心愿，愿我們白首偕老，恩愛(ài)永遠(yuǎn)！致友人！久未聯(lián)系的朋友，你們還好

13、嗎？雖然天各一方聯(lián)系少了，但你們永遠(yuǎn)在我心里，不會(huì)忘，不會(huì)變，不會(huì)不思念！陪在我身邊的朋友，謝謝你的信賴，雖然我們沒(méi)有血緣關(guān)系，但 卻像手足一樣親，希望此生永不分離！中秋節(jié)，祝認(rèn)識(shí)我和我認(rèn)識(shí)的所有朋友們：事業(yè)步步高升，愛(ài)情甜甜蜜蜜！致自己！月亮下面的金錢，從沒(méi)有使勞碌的人們有片刻的安靜。天是一大天，人是一小天，人隨天轉(zhuǎn)，天盡人意！千里煙波追逐心中的夢(mèng)想。既然做出了選擇就要義無(wú)反顧、充滿信心， 直至完全信了自己、信了未來(lái)、信了肩負(fù)的使命，才能走向圓滿。中秋節(jié)，祝自己心想事成，幸福滿滿，相信自己，你一定行！皎月桂香迎中秋，花兒月圓合家歡；喜逢佳節(jié)福相顧，心情快樂(lè)悠閑步；窗含明月思飛度，幸福頻頻不止

14、步；祝所有為愛(ài)打拼的人中秋節(jié)快樂(lè)！2019中秋佳節(jié)，我要送你最美的月色，但愿人長(zhǎng)久千里共嬋娟。是緣分讓兩顆孤單的靈魂，穿越昔日無(wú)盡的等待，直到彼此相遇在時(shí)間的荒野里。然后，焚香凈手，清空寂寥，敞開(kāi)心扉，以真誠(chéng)，用遇見(jiàn)，滋養(yǎng)這片緣分的天空。這世間最好的愛(ài)情，應(yīng)該是既能兩兩相吸，又能兩兩相惜。愛(ài)情，是紅塵里最美的情感，它是人生不可缺少的精神需要和心靈寄托。因?yàn)橛袗?ài)，這塵世上的飲食男女，才會(huì)相依相戀。是真愛(ài)讓兩顆漸漸靠近的心，遼闊了生活，柔軟了歲月。愛(ài)情，若撩人的春色，滿足了人們對(duì)美好情愫的所有想象。當(dāng)我們青澀的心靈，慢慢注入愛(ài)的元素，說(shuō)不上在哪一時(shí)，那個(gè)有緣 人便會(huì)被我們請(qǐng)進(jìn)自己的生命里！不過(guò)，并

15、非所有的人，都能在恰好的年華遇見(jiàn)恰好的緣分。也不是所有恰好相愛(ài)的人，就一定會(huì)相守到白頭。倘若緣分可以安排，假如愛(ài)情可以解釋，就不會(huì)有這句：緣來(lái)緣去緣如水。愛(ài)情，本是一種很玄的東西。就連最厲害的心理學(xué)家，也無(wú)法掌控它的發(fā)展和走向。人與人相愛(ài)，充滿了無(wú)數(shù)未知的沒(méi)有理智的意外。于大千世界里，在茫茫人海中，有人是過(guò)盡千帆的等待，有人是一瞥驚鴻的尋找，有人是落花時(shí)節(jié)又逢花的驚艷，還有人是驀然回首，那人卻在燈火闌珊處的驚喜俗話說(shuō)，情人眼里出西施。凡是愛(ài)過(guò)的人都深有體會(huì)，我們喜歡并且真正愛(ài)上一個(gè)人的時(shí)候，是沒(méi)有任何附加條件的。一顆純粹的心，想的念的，都是他（她）最好的樣子。但所有以風(fēng)花雪月開(kāi)始的浪漫愛(ài)情，最

16、終都會(huì)回到柴米油鹽的現(xiàn)實(shí)中來(lái)。日子長(zhǎng)了，相戀時(shí)彼此隱藏的缺點(diǎn)，慢慢的全部顯露出來(lái)，時(shí)間久了，難免會(huì)有意見(jiàn)分歧，發(fā)牢騷抱怨，把吵架 升級(jí)到不可收拾的時(shí)候。張愛(ài)玲說(shuō)，生在這世上，沒(méi)有一樣感情不是千瘡百孔的。是的，人生的完美和圓滿只是保留在人的心理，愛(ài)情也無(wú)法脫離這個(gè)宿命。當(dāng)愛(ài)情走遠(yuǎn)，何人能甘于寂寞，能珍惜這份情緣？當(dāng)激情不在，曾經(jīng)驚天地泣鬼神的情感，往往是最先消亡于內(nèi)心的空虛和日子的平淡。主持人涂磊曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，相戀的時(shí)候，是欣賞彼此的優(yōu)點(diǎn)，但相愛(ài)就是，接受對(duì)方缺點(diǎn)的過(guò)程。我們深信愛(ài)情的美好。但人是會(huì)變的，環(huán)境也在變。誰(shuí)能給自己的愛(ài)情上個(gè)萬(wàn)能保險(xiǎn)？誰(shuí)又能保證愛(ài)上的那個(gè)人會(huì)一成不變？幾乎所有相愛(ài)后的分手

17、，都是因?yàn)殡p方?jīng)]有了初見(jiàn)時(shí)的心動(dòng)，后來(lái)又得不到彼此應(yīng)有的珍惜而結(jié)束。生活中有很多事情，我們只有經(jīng)歷了才知道，愛(ài)情也是如此。惟有通過(guò)時(shí)光的梳理，歲月的打磨，以及思想的沉淀，方能領(lǐng)悟，在愛(ài)情的世界里，緣是天定，份在人為。愛(ài)是互相欣賞，亦是彼此珍惜。浮云歡愛(ài)，算不得真愛(ài)。只有深愛(ài)一個(gè)人時(shí)，才會(huì)為他（她）低到塵埃。是緣分讓兩顆孤單的靈魂，穿越昔日無(wú)盡的等待，直到彼此相遇在時(shí)間的荒野里。然后，焚香凈手，清空寂寥，敞開(kāi)心扉，以真誠(chéng)，用遇見(jiàn)，滋養(yǎng)這片緣分的天空。這世間最好的愛(ài)情，應(yīng)該是既能兩兩相吸，又能兩兩相惜。愛(ài)情，是紅塵里最美的情感，它是人生不可缺少的精神需要和心靈寄托。因?yàn)橛袗?ài)，這塵世上的飲食男女，才

18、會(huì)相依相戀。是真愛(ài)讓兩顆漸漸靠近的心，遼闊了生活，柔軟了歲月。愛(ài)情，若撩人的春色，滿足了人們對(duì)美好情愫的所有想象。當(dāng)我們青澀的心靈，慢慢注入愛(ài)的元素，說(shuō)不上在哪一時(shí)，那個(gè)有緣 人便會(huì)被我們請(qǐng)進(jìn)自己的生命里！不過(guò)，并非所有的人，都能在恰好的年華遇見(jiàn)恰好的緣分。也不是所有恰好相愛(ài)的人，就一定會(huì)相守到白頭。倘若緣分可以安排，假如愛(ài)情可以解釋，就不會(huì)有這句：緣來(lái)緣去緣如水。愛(ài)情，本是一種很玄的東西。就連最厲害的心理學(xué)家，也無(wú)法掌控它的發(fā)展和走向。人與人相愛(ài)，充滿了無(wú)數(shù)未知的沒(méi)有理智的意外。于大千世界里，在茫茫人海中，有人是過(guò)盡千帆的等待，有人是一瞥驚鴻的尋找，有人是落花時(shí)節(jié)又逢花的驚艷，還有人是驀然回首，那人卻在燈火闌珊處的驚喜俗話說(shuō)，情人眼里出西施。凡是愛(ài)過(guò)的人都深有體會(huì)，我們喜歡并且真正愛(ài)上一個(gè)人的時(shí)候，是沒(méi)有任何附加條件的。一顆純粹的心，想的念的，都是他（她）最好的樣子。但所有以風(fēng)花雪月開(kāi)始的浪漫愛(ài)情，最終都會(huì)回到柴米油鹽的現(xiàn)實(shí)中來(lái)。日子長(zhǎng)了，相戀時(shí)彼此隱藏的缺點(diǎn)，慢慢的全部顯露出來(lái)，時(shí)間久了，難免會(huì)有意見(jiàn)分歧，發(fā)牢騷抱怨，把吵架 升級(jí)到不可收拾的時(shí)候。張愛(ài)玲說(shuō)，生在這世上，沒(méi)有一樣感情不是千瘡百孔的。是的，人生的完美和圓滿只是保留在人的心理，愛(ài)情也無(wú)法脫離這個(gè)宿命。當(dāng)愛(ài)情走遠(yuǎn)，何人能甘于寂寞，能珍惜這份情緣？