旅游實踐總結

1、精品文檔旅游實踐總結導語：人生的價值，并不是用時間，而是用深度去衡量 的。以下為大家介紹旅游實踐總結文章，歡迎大家閱讀參考！旅游實踐總結1實習內容：熟悉旅行社業(yè)務 ，跟團學習導游技能。實習目的與任務：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導游 業(yè)務。實習到了，說什么都要找個地方，實踐一下，把自己三 年來學習的東西拿由來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社 會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地 方，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社。以前總是向往做一名導游， 覺得能游山玩水是一件很好 的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游 真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長，但每

2、次 上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導 游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交 流則無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通能力，成熟 的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風 情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保 持良好的關系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員 應具備的條件：一、強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高 度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。二、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名 外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一

3、個” 大保姆”。客人事無巨細可能都需要導游為其操心，對于客 人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏 日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。三、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導 游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才 能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分 了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會 使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工 藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。四、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識.在帶團過程中，團隊隨時可能由現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的知識， 就可在第一時間將損失減少至

4、最低，為游客為公司爭取到最大的利益。五、廣博文化知識面.導游接觸的游客中，各種社會背 景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個“雜家 上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。六、具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務對象是不斷變 化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體 相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)由現(xiàn)偏差，都會令導 游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情 組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接 觸的是導游人員，因此導

5、游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象，民間 大使良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而 反映由一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水 準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像 我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料， 把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已 是一個合格的導游了， 但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不 是這么回事！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為 奧一領域或莫些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語言的基

6、本技 能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工 具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。人們常說看景不如聽景。 給游客講解就是要像在和朋友 聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事 情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個 很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī) 律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比 著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累， 但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另 外，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的 過程中插入一個相關的笑話，那樣就會

7、使講解生動有趣得 多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情 況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜 里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使 你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩 的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要 知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他 們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有 些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其 實是

8、沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客 人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然， 不怕羅嗦麻煩, 多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得 客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多 關心，這樣有利于整個團隊的進行。在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這 不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合 作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能 掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責任， 還要被客人無端指責，但是，作為獨立工

9、作在旅游接待第一 線的職員，當問題、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和 協(xié)助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客，導 游所表現(xiàn)由來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。有時 我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權貴，這時，強烈 的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭 不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增 強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬 和認可。實踐使我認識到，做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對

10、突發(fā)事件、 如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游 服務對游客來說的確又是一種享受。作為一名導游員，業(yè)務 是一方面，而關鍵的態(tài)度問題。要做一個游客滿意的導游， 就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對 待。要充分認識到，導游就是服務，服務是導游工作的首要 任務，而游客就是我們服務的上帝。在導游工作中，我就是 咬定這個宗旨來做導游工作的。但是，導游的工作是難度最 大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表 和靈魂，它是游客外由旅行的忠實伴侶。在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的 投訴，不公平的指責，沒

11、道理的批評，但更多的是體會到其 中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得 到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到 的。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影 響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈 的努力，我一定能成為合格的導游。如果覺得旅游管理系專業(yè)桂林九馬旅行社實習報告不 錯，可以推薦給好友哦。旅游實踐總結2 我叫XX,是XX職業(yè)技術學院導游 專業(yè)的學生，今年大一，我實習的地點是在XX的一個景點實習的，叫云夢山，很美麗的一個景點，我很喜歡我的實習單位。（介紹一下自己的實習單位）首先我想說說對導游的認識和我認為導游應該有的素質和帶團的技巧在日常

12、生活中，在旅游行業(yè)中，導游一直是個敏感而又 熱門的話題。導游是什么？導游是種工作，是門職業(yè)。所以有人說導游是“一張嘴, 兩條腿；走遍山山和水水”。一張嘴要說。說什么？要說山要道水。怎么說 ？要洋洋酒 灑，盡情發(fā)揮；要指點江山，激揚文字；要熱情洋溢，慷慨激 昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸。兩條腿要走。怎么走？即不走回頭路，不走重復路，不 走冤枉路，不走失敗路。引領游客觀賞大中華的名勝古跡和 走遍祖國的山山水水。導游是“五大員”。是宣傳員一要宣傳科學，傳播知識，弘揚文化，促進精神文明的建設。是安全員一要注意行車安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識，急救知識；要會處理旅途中突發(fā)

13、的事件。是服務員-要解決吃住行游娛購等事宜。因此要全心全意，真心實意地對待游客，要滿腔熱誠。以誠待人，以情感人。旅游六要素食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜 粵菜本幫菜；以及各地的特色風味小吃等，要安排好游客的 正餐。宿一要知道你所去的地方住宿標準，房間設施和服務內容和服務范圍等。行一要了解交通工具，會掌握時間，要注意行車安全。 還要會制造旅途氣氛，如說笑話、猜謎語、講故事、做游戲 等，以解除游客旅途的寂默。游一要知道各地的名勝古跡，山水風光；各地建設成就和風土人情等。娛一要有參與性，娛樂性，趣味性和藝術性。購一要不誤導，不賣假，不上當受騙。有人說，導游是旅行社的門面和旗幟，的確

14、如此。一個 好的旅行社必定有好的導游，優(yōu)秀的導游和由實拔萃的導 游。這些人是旅行社的頂梁柱。正因為導游如此重要， 所以有人把導游徹底稱為是旅行 社的靈魂，這是一點也不過份的。導游有專業(yè)和業(yè)余之分。如果有人問我下輩子干什么 ？我會非常自豪地告訴他， 下一輩子我還干旅游，還當導游。為付么呢？因為我是真的喜歡，真的熱愛。常言道，“三百六十行，行行由狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠 不止了?！盃钤敝甘裁茨兀渴侵改粚I(yè)領域內的佼佼者。何為佼佼者？就是在導游工作的各方面都由類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢？主要表現(xiàn)在思維方式，表達能力，辦事 效率，應變能力等方面的與眾不同。就是我們平時所說的要 有“大將風度”。大將風

15、度：要膽大心細，遇事不慌，要胸有成竹，指揮 若定；要臨危授命，力挽狂瀾?！皩⒃谕饩兴皇堋?，遇 到突發(fā)事件要果斷處理，能獨擋一面；因為“滄海橫流，方顯英雄本色”。導游是一種形象形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭 ；別著BP機，拿著大 哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。精神的：干干凈凈，大大方方 ；雷厲風行，意氣風發(fā)。作風的： 走路風風大大，說話響響亮亮，回答干干脆 脆，辦事利利落落。說走咱就走，風風火火闖九州。路見不 平一聲吼，該由手時就由手。艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個赤佬。有人說，愛情兩個字好辛苦，我說，旅游兩個字好辛苦。因此，要以苦為樂，苦中作樂。導游是門技

16、術任何工作都有自己的專門技術，導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無論什 么事，也無論大小，只有“認真” 了，才能敢于“負責”。除了 “認真了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方 法，那就是要多練！練到什么程度呢？要練到“滾瓜爛熟” 知識這個東西是“待到用時方恨少”。所以平時要“拳不離手曲不離口，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有 “熟” 了才能“生巧”，也只有“熟能生做到這一步還只是個“熟練工”，離我們所說的好導游、 優(yōu)秀導游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門，就得下 恒心。入門既不難，深造也是辦得到的。“世上無難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會

17、不負有心人。還要一專多能，多才多藝。導游隊伍是個藏龍臥虎之地， 因此不管你是什么原因進旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨 著導游工作時間的增長，經(jīng)驗的增長，還要向導游工作的深 度和廣度進軍， 如有機會還要進一步的深造。導游更是門藝術要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船 上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先 是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。對待生人：不管你是什么級別，上了車我就是最大，哪 怕你是市長部長。對待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見，目中無人，目空一 切。千萬不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢

18、利導，適時引導，不能 擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮；感覺不好時，及時調整。要控制住自己的情感， 要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會 一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對你的導游工作將大 有幫助。要揚長避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超 吊發(fā)拄。如果說“熟”是技術，那么“巧就是藝術。為什么這么說呢？因為這不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華，更是種藝術的造詣。巧的藝術就是時間上 恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）。完美的藝術就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰 如其分，要適時發(fā)表，即不早不晚。導游是種素質

19、。從事每樣工作都需要具備一定的素質，導游工作也不例 外。首先人要正派。心理素質要好，承受能力強。文化素質 要好，知識面要廣博豐富。身體素質要好，要經(jīng)得起風吹雨 打。導游是種能力。導游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說是各種能力的綜 合。說法不同，意思一樣。就是說導游要有能力。要有社交能力：男的要成為公關先生，女的要成為公關 小姐。要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即 看人說話。說話時還要看對象，看層次，看時機，看場合。要有組織能力，還要有因時而異、因人而異、因地而異 的應變能力。導游是種風格。風格即人，即人的個性。要親切自然，同游客談話，如 敘家常。還要幽默風趣，讓人參加你一次旅游，多少

20、年后還 記得你。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會給人留下深刻的印 象。當我們遇到問題時遇到難題時要問誰呢？首先要問自己！為什么要問自己？因為只有自己把自己問明白了才不 會誤人子弟?！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械?。要知其然， 還要知其所以然。要一而再，再而三，要不厭其煩。由發(fā)前要備課：做到心中有數(shù)。要一種方案多種準備， 寧可備而不用；也不要臨時抱佛腳倉促應戰(zhàn)，以至手足無措。要強聞博記，要以變對變，還要自信。試想一個人連自己都 不相信自己，那別人還會相信你嗎 ？問同行！過去總是說文 人相輕，同行是冤家。不對了 ！因為時代不同了。該將那些 陳腐的觀念和陋習扔到東洋大海里去。不要閉關自守，孤陋 寡聞。要互相

21、學習，互相交流 ；揚長避短，取長撲短。掌握 最新動態(tài)，采取拿來主義，為我所用。問社會 ！社會是個大 課堂，在這個臨時家庭中三教九流，各色人等無所不有。各 種思潮，各種生活方式和生活習慣，都會頑強的表現(xiàn)由來。 外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味；奇花異草，靚女麗人；黑白黃.偷盜搶；什么都有。但外面的世界也很無奈： 也有突發(fā)事件，也有天災人禍。有時真是上天無路，入地無 門。叫天天不應，叫地地不靈。怎么辦？靠自己！開動腦筋，走由困境，因為天無絕人 之路。路就在你自己腳下。怎樣才能做到這一點呢？就是平時要多做有心人。怎么才算有心人？就是平時要多思多想，多聽多說，多 走多跑，多看多問。功到自然成，皇天

22、不負有心人。這個皇 天就是你自己。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝。 要靠朋友，關鍵是要靠自己?？词裁矗繂柺裁?？就是要看要問賓館、 飯店、游船、車隊, 旅行社、管委會等資料和信息?？戳藛柫艘涀?，以后會有 好處的。關鍵時、危急時就可派上用場。導游更是門科學正因為導游是種職業(yè)， 是種形象，是門技術，是門藝術; 是種素質，是種能力，是種風格 ；所以它也是種學問，也是 門學科。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它，研究它?，F(xiàn)在我們大學都基本上有導游專業(yè)，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們 要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直 追

23、。一句話，要干中學，要學中干 ！ “書山無路勤為徑，學 海無涯苦作舟”。學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在發(fā)展。因此 導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越 自己。實踐由真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長， 在風雨中百煉成鋼?，F(xiàn)在是競爭社會，競爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種 歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信， 青由于藍而勝于藍，一代更比一代強。我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會由現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、由類拔 萃的導游群體。那時，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評 定.我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的

24、知識在旅游行業(yè)里混由自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多能力。能力是完成莫一具體活動所必備的知識、技術、本領及 處世方式等因素的總和， 包括完成一定活動的具體方式以及 順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知 識、學歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識 基礎，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與莫一 具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包 括的范圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術操作能 力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力， 分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社

25、服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服 務人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提由了更高的要 求。我們認為，旅行社專業(yè)服務人員應該一專多能，他們應 具備以下幾方面的能力：（一）交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要 能力，專業(yè)服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持 關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝 術，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背 景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態(tài)度， 才能為顧客提供優(yōu)質的服務。（二）合作能力旅行征服務工作不像莫些物質生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同

26、事、 顧客、供應商等進行合作。專業(yè)服務人員應有全局的觀念， 較強的協(xié)調、溝通意識，學會與供應商協(xié)商，與同事合作， 充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供 滿意的服務，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。（三）學習能力旅行社專業(yè)服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務方 式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質服 務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習 新知識、新技能的能力，有較強的適應性。（四）教育、說服能力在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合 服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知 識和技能。然而，不少顧客，特別是第