《汽車維修企業(yè)管理》期末試卷(A卷)及答案

1、廣州市交通技師學院北校區(qū)華風汽車工業(yè)技工學校2013-2014學年第二學期汽車維修企業(yè)管理期末試卷（A卷） 考試形式：開卷班級 學號 姓名 成績一、填空題（每空1分，共30分）1、企業(yè)管理是指企業(yè)中的管理者通過 ?>協(xié)調和領導等以人為中心的活動，有效地獲得、調配和利用各種資源， 以達到企業(yè)目標的全過程。2、企業(yè)文化的作用有：市場作用、? 激勵作用。3、汽車維修質量包括質量和 質量兩方面。4、全面質量管理的基 本特點是“三多一全"，即、?全員的和管理方法的。5、汽車維修物資是指 :汽車維修用原材料以及汽車維修工具、 、量具或者備件等生產資料。6、汽車維修企業(yè)的服務流程包括預約、

2、> >?結算及交車、跟蹤回訪七個環(huán)節(jié)。7、進行現(xiàn)場管理，關鍵是要建設“四化”，即,工作方式 標準化, 。8、5s管理的內容有：整理、整頓、?> o.9、汽車維護的工藝流程：接待、 交車。10、汽車維護的主要工作有清潔、?緊固和調整等。二、選擇題，每道題只有一個選項是正確的，請選出來（每題 2分,共10分）11、5s管理首先起源于哪個國家（）。A.中國 B.日本 C.韓國 D.美國12、全面質量管理的英文縮寫是什么？（）A. TQM B.TPM C.TQN D.TOP13、汽車維修企業(yè)的生產管理模式分為傳統(tǒng)管理模式和（）兩種。A.現(xiàn)代管理模式 B.團隊管理模式C.集權管理模式D

3、.分權管理模式14、汽車維修作業(yè)的勞動組合可分為綜合作業(yè)法和（）兩種。A.流水線作業(yè)法B.固定位置作業(yè)法C.專業(yè)分工作業(yè)法D特殊作業(yè) 法15、員工招聘和培訓屬于哪個部門的職責（）。;.A.財務部門B.后勤部門C.董事會D.人力資源部門 二、簡答題（每題10分，共50分）11、汽車維修企業(yè)管理的基本任務是什么?12、質量的概念是什么?13、全面質量管理的定義是什么?.14、汽車維修物資庫房保管的常用管理方法有哪些?15、顧客愿望是指什么？有哪幾類?三、論述題（10分）試述汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢？2013-2014學年第二學期汽車維修企業(yè)管理期末試卷（A卷）答案 一、填空題1、計劃、組織、控制2、

4、組織作用、團隊作用、約束作用3、維修技術、服務4、全面的、全過程的、多樣性5、汽車維修用配件、汽車維修用輔助材料、夾具6、準備工作、接車處理、維修作業(yè)、交車準備7、組織結構專業(yè)化、管理制度化、員工職業(yè)化8、清掃、清潔、素養(yǎng)9、派工、維護作業(yè)、質檢10、檢查、補給、潤滑二、簡答題11、汽車維修企業(yè)管理的基本任務包括：不僅要滿足汽車制造業(yè)和汽 車運輸業(yè)發(fā)展的需要，努力提高汽車維修質量，從而高質量、低消耗、 短周期地維修好汽車；而且還要為國家和企業(yè)不斷提供更多贏利， 以 擴大積累，把汽車維修企業(yè)建設成為具有高度物質文明和精神文明的 社會主義現(xiàn)代化企業(yè)。12、質量是人們在工作和生活中逐步形成的、 用以評價產品或服務優(yōu) 劣程度的概念。13、全面質量管理是指企業(yè)以提高產品的質量為目的， 組織企業(yè)的所 有部門、全體員工共同參與，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員 都以產品質量為核心，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系， 控 制生產過程中影響質量的因素，以優(yōu)質的工作最經濟的辦法提供滿足 用戶需要的產品的全部活動。14、（1）分類分區(qū)法（2）四號定位法（3）立牌立卡法（4）五五擺 放法（5） ABCf理法15、顧客愿望是指顧客希望企業(yè)提供的產品或服