新媒體運(yùn)營(yíng)部規(guī)章制度

1、運(yùn) 營(yíng) 部 規(guī) 章 制 度為完善運(yùn)營(yíng)部管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，更好地實(shí)現(xiàn)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，特 制定本規(guī)章制度。第一章總則1.1管理機(jī)制:公司運(yùn)營(yíng)人員由公司運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)。1.2運(yùn)營(yíng)人員基本要求：積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行媒體業(yè)務(wù)拓展，按計(jì)劃開發(fā)、建立并 維持穩(wěn)定的新媒體資源；充分發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)新思維，拓寬宣傳思路。第二章崗位職責(zé)2.1內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員：負(fù)責(zé)自媒體（官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序等）平臺(tái)的內(nèi)容策劃，包含材料收集，文字編輯 及互動(dòng)管理。跟蹤行業(yè)熱點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際情況，制定、完成策劃內(nèi)容。參與線上線下活動(dòng)的專題策劃、文案擬定、

2、軟文等撰寫以及活動(dòng)實(shí)施工作。分析各平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效果，整理有效數(shù)據(jù)，復(fù)盤推廣數(shù)據(jù)，作出有效調(diào)整。協(xié)助推廣運(yùn)營(yíng)專員分析網(wǎng)絡(luò)人群搜索行為，完成關(guān)鍵詞挖掘，細(xì)化，并策劃軟文協(xié)助推廣運(yùn)營(yíng)專員定期梳理匯報(bào)自媒體平臺(tái)數(shù)據(jù)，研究用戶思維，提出優(yōu)化建議及執(zhí)行計(jì)劃。2.2信息渠道運(yùn)營(yíng)專員：收集并整理行業(yè)熱點(diǎn)實(shí)時(shí)，新聞報(bào)道，關(guān)鍵詞等反饋給推廣運(yùn)營(yíng)專員和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員。通過招聘網(wǎng)，市場(chǎng)部資源，收集并整理幼教行業(yè)招聘信息。負(fù)責(zé)公眾號(hào)（廣東幼教智庫、百里教育），小程序（廣東省幼教平臺(tái)）招聘板塊內(nèi)的文字編輯，排版，并做好對(duì)接工作。整理行業(yè)標(biāo)桿媒體，協(xié)助內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員進(jìn)行選題儲(chǔ)備。225收集行業(yè)干活資源，定期整理給內(nèi)容運(yùn)營(yíng)專員。2.

3、3推廣運(yùn)營(yíng)專員：參與線上線下活動(dòng)的專題策劃、文案擬定、軟文等撰寫以及活動(dòng)實(shí)施工作。負(fù)責(zé)自媒體（搜狐、百家號(hào)、知乎、百度知道等）平臺(tái)的內(nèi)容策劃，包含材料收集，文字編輯及互動(dòng)管理。收集并分析網(wǎng)絡(luò)人群的搜索行為，完成關(guān)鍵詞挖掘，細(xì)化，策劃軟文。梳理現(xiàn)有新媒體矩陣平臺(tái)數(shù)據(jù)，研究用戶思維以及平臺(tái)規(guī)則，提出并制定可實(shí)施優(yōu)化建議及執(zhí)行方案。日常維護(hù)并優(yōu)化公眾號(hào)內(nèi)的自定義菜單欄，自動(dòng)回復(fù)，關(guān)鍵字回復(fù)。2.4運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品優(yōu)化，完成公司對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展訴求。負(fù)責(zé)市場(chǎng)新媒體營(yíng)銷的策劃，包括話題策劃，執(zhí)行策劃，推動(dòng)工作，評(píng)估總結(jié)。制定公司自媒體（官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序等）平臺(tái)的年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和日常運(yùn)營(yíng)工作安排。組織

4、召開團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)會(huì)議，并做好會(huì)后的反饋工作。調(diào)研用戶市場(chǎng)，跟蹤推廣效果，了解用戶需求，分析用戶行為，建立運(yùn)營(yíng)手段，提升 用戶活躍度及粉絲數(shù)量。246負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵(lì)、業(yè)務(wù)評(píng)估，形成一支優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。第三章工作制度3.1運(yùn)營(yíng)部的目的與原則：運(yùn)營(yíng)部所要解決的就是如何制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使顧客知曉、了解運(yùn)營(yíng) 內(nèi)容，繼而產(chǎn)生興趣，做出消費(fèi)決策。運(yùn)營(yíng)部與市場(chǎng)部共同管理規(guī)范實(shí)現(xiàn)流程化管理，為 公司及業(yè)務(wù)員提供服務(wù)，提高運(yùn)營(yíng)策略市場(chǎng)響應(yīng)速度，爭(zhēng)奪顧客，拓展市場(chǎng)；增加銷量， 提高運(yùn)營(yíng)組織和實(shí)施效率，增強(qiáng)其市場(chǎng)效果。3.2內(nèi)容與方式：運(yùn)營(yíng)的主要內(nèi)容與方式包括廣告、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷

5、運(yùn)營(yíng)。廣告是指公司按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費(fèi)用，通過一定的媒體把商品、項(xiàng) 目、優(yōu)惠方案等信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種運(yùn)營(yíng)方式；公司的廣告主要包括中職院校 廣告、行業(yè)媒體廣告及網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)是指公司網(wǎng)站，小程序，公眾號(hào)自向目標(biāo)顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹、推廣、宣 傳與銷售，與消費(fèi)者或用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的運(yùn)營(yíng)方式。音效運(yùn)營(yíng)是指運(yùn)營(yíng)部運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購買或小程序上線產(chǎn)品或服務(wù)的促銷 方式。第四章網(wǎng)站管理制度4.1網(wǎng)站管理行為規(guī)范：網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則；網(wǎng)站欄目的設(shè)立由運(yùn)營(yíng) 部負(fù)責(zé)人確定。運(yùn)營(yíng)人員可提供欄目建議。4.2網(wǎng)站管理及工作流程：網(wǎng)站信息的更新工作

6、實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，即由運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)專員負(fù)責(zé)網(wǎng)站各子欄目的更新工作，定期對(duì)所轄欄目進(jìn)行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)專員負(fù)責(zé)所指定的模塊信息、新聞等的收集、整理工作，并對(duì)內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)。所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核。涉及公司項(xiàng)目，上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核后，交由總經(jīng)理確認(rèn)方可發(fā)布。4.3運(yùn)營(yíng)經(jīng)理行使下列職權(quán)：公司網(wǎng)站的域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址、空間使用情況進(jìn)行備案，保護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)品牌。負(fù)責(zé)與網(wǎng)站建設(shè)公司溝通協(xié)調(diào)解決網(wǎng)站所出現(xiàn)的問題。指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)工作。網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)，確保公司整體網(wǎng)站形象的統(tǒng)一。推廣公司網(wǎng)站，提升公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度。4.4運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)人員行使下列

7、職權(quán)：定期檢查公司網(wǎng)站模塊的運(yùn)營(yíng)情況，排除故障。442檢查網(wǎng)站涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng) 443更新公司網(wǎng)站中關(guān)于公司介紹、品牌與文化宣傳、新聞等內(nèi)容。網(wǎng)站各欄目由運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)專員進(jìn)行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目的內(nèi)容的收 集、更新和維護(hù)。4.5內(nèi)容更新要求：網(wǎng)站的內(nèi)容最少應(yīng)每周更新三次。對(duì)于公司重大新聞或重大活動(dòng)，應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時(shí)上傳，反映公司經(jīng)營(yíng)和管理的最新動(dòng)態(tài)信息。對(duì)于公司重大促銷活動(dòng)信息，應(yīng)在活動(dòng)開始前3天在網(wǎng)站上發(fā)布促銷信息。對(duì)網(wǎng)站固定欄目?jī)?nèi)容每月進(jìn)行定期檢查和更新。此項(xiàng)工作完成情況納入對(duì)負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)內(nèi)容。第五章新媒體管理制度5.

8、1新媒體管理行為規(guī)范:新媒體運(yùn)營(yíng)與維護(hù)遵循“統(tǒng)一方向、不同格式、獨(dú)立負(fù)責(zé)”的原則；欄目的設(shè)立由運(yùn)營(yíng)部 負(fù)責(zé)人確定，運(yùn)營(yíng)人員可提供欄目建議。5.2新媒體管理及工作流程:新媒體內(nèi)容的更新工作實(shí)行部門專人專職，即由運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)新媒體各子欄目的更新工作，定期對(duì)所轄欄目進(jìn)行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。522運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)所指定的模塊信息，資料等的收集、整理工作，并對(duì)內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)。所有新媒體發(fā)布稿件必須經(jīng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核。涉及公司項(xiàng)目，上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核后，交由總經(jīng)理確認(rèn)方可發(fā)布。5.3運(yùn)營(yíng)經(jīng)理行使下列職權(quán)：新媒體運(yùn)營(yíng)矩陣的建立，管理與維護(hù)。指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督新媒體運(yùn)營(yíng)情況、維護(hù)

9、正常工作秩序。新媒體形象設(shè)計(jì)，確保整體風(fēng)格形象的統(tǒng)一。推廣微信公眾號(hào)，提升新媒體平臺(tái)的知名度。5.4運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)人員行使下列職權(quán)：定期檢查新媒體自定義模塊的運(yùn)營(yíng)情況，排除問題，優(yōu)化模塊。檢查新媒體涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一更新新媒體咨詢、公司報(bào)道等內(nèi)容。新媒體平臺(tái)各欄目由運(yùn)營(yíng)部專人進(jìn)行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目的內(nèi)容的收集、 更新和維護(hù)。5.5內(nèi)容更新要求:新媒體平臺(tái)的內(nèi)容每天需更新一次，內(nèi)容把控由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核。對(duì)于公司重大新聞或重大活動(dòng)，應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時(shí)上傳，反映公司經(jīng)營(yíng)和管理的最新動(dòng)態(tài)信息。對(duì)于公司重大促銷活動(dòng)信息，應(yīng)在活動(dòng)開始前3天在新

10、媒體平臺(tái)上發(fā)布促銷信息。對(duì)新媒體固定欄目?jī)?nèi)容每月進(jìn)行定期整合，更新。此項(xiàng)工作完成情況納入對(duì)負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)內(nèi)容。第五章小程序管理制度5.1小程序管理行為規(guī)范：小程序運(yùn)營(yíng)與維護(hù)遵循“統(tǒng)一方向、不同格式、獨(dú)立負(fù)責(zé)”的原則；欄目的設(shè)立由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人確定，運(yùn)營(yíng)人員可提供欄目建議。5.2新媒體管理及工作流程：小程序內(nèi)容的更新工作實(shí)行部門專人專職，即由運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)新媒體各子欄目的更新工作，定期對(duì)所轄欄目進(jìn)行擬稿組稿、資料編輯（圖片）等。運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)所指定的模塊信息，資料等的收集、整理工作，并對(duì)內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)。所有新媒體發(fā)布稿件必須經(jīng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核。涉及公司項(xiàng)目，上網(wǎng)稿件必須經(jīng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核

11、后，交由總經(jīng)理確認(rèn)方可發(fā)布。5.3運(yùn)營(yíng)經(jīng)理行使下列職權(quán): 小程序商城商品完善優(yōu)化與維護(hù)。指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督小程序運(yùn)營(yíng)情況、維護(hù)正常工作秩序。小程序形象設(shè)計(jì)優(yōu)化，確保整體風(fēng)格形象的統(tǒng)一。推廣小程序，提升小程序的知名度。5.4運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)人員行使下列職權(quán)：定期檢查小程序自定義模塊的運(yùn)營(yíng)情況，排除問題，優(yōu)化模塊。檢查小程序涉及公司的內(nèi)容，保證公司文化、品牌宣傳的統(tǒng)一更新小程序咨詢、公司報(bào)道等內(nèi)容。小程序平臺(tái)各欄目由運(yùn)營(yíng)部專人進(jìn)行管理，責(zé)任人主要負(fù)責(zé)所有欄目的內(nèi)容的收集、 更新和維護(hù)。5.5內(nèi)容更新要求：小程序企業(yè)朋友圈的內(nèi)容每天需更新一次，內(nèi)容把控由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核。小程序招聘信息內(nèi)容每天需更新一次，容把控

12、由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核。對(duì)于公司重大新聞或重大活動(dòng)，應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)編輯好文字和相關(guān)圖片及時(shí)上傳，反映公司經(jīng)營(yíng)和管理的最新動(dòng)態(tài)信息。對(duì)于公司重大促銷活動(dòng)信息，應(yīng)在活動(dòng)開始前3天在新媒體平臺(tái)上發(fā)布促銷信息。對(duì)新媒體固定欄目?jī)?nèi)容每月進(jìn)行定期整合，更新。此項(xiàng)工作完成情況納入對(duì)負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)內(nèi)容。第六章運(yùn)營(yíng)部管理規(guī)則6.1運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)官方網(wǎng)站，小程序，公眾平臺(tái)等自媒體的開設(shè)及使用情況進(jìn)行統(tǒng)一管理。6.2嚴(yán)格控制管理賬號(hào)和密碼的知悉范圍，未經(jīng)許可，不可將公司管理賬號(hào)密碼告知除運(yùn) 營(yíng)部外的他人。6.3公眾平臺(tái)，小程序，官網(wǎng)的信息發(fā)布實(shí)行分類管理制度，對(duì)于行業(yè)資訊、行業(yè)干貨，招聘資訊等一般性信息由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審

13、核后由各負(fù)責(zé)人自行發(fā)布及回復(fù)。6.4官方網(wǎng)站、小程序、公眾號(hào)等自媒體內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度， 避免包含情緒化的的個(gè)人觀點(diǎn)或看法。6.5欄目負(fù)責(zé)人不得擅自發(fā)布尚未對(duì)外公開披露的公司經(jīng)營(yíng)管理情況和公司內(nèi)幕信息，嚴(yán) 禁發(fā)布沒有根據(jù)的謠言或未經(jīng)核實(shí)的傳言，不得發(fā)布有可能影響市場(chǎng)部業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息。6.6上班期間，禁止私自運(yùn)營(yíng)個(gè)人自媒體賬號(hào)，以及利用公司平臺(tái)宣傳個(gè)人自媒體賬號(hào)。6.7公司自媒體等平臺(tái)，如有用戶留言咨詢，12小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)，并記錄咨詢數(shù)據(jù)。6.8每周一 14:30開部門周會(huì)，匯報(bào)上周各平臺(tái)數(shù)據(jù)并對(duì)比上上周數(shù)據(jù)，分析并提出問題, 制定可執(zhí)行的優(yōu)化方案。6.9每月1號(hào)14:30開部門月會(huì)，匯報(bào)月度各平臺(tái)數(shù)據(jù)并對(duì)比上個(gè)月度數(shù)據(jù)，分析每周的 優(yōu)化方案執(zhí)行效