機(jī)動車維修企業(yè)行政許可與管理

1、授課講義基本內(nèi)容一、課題 機(jī)動車維修企業(yè)行政許可與管理。二、授課學(xué)時數(shù)2 課時。三、教學(xué)目標(biāo)（一）掌握汽車一、二維修企業(yè)開業(yè)條件；了解汽車三類維 修企業(yè)開業(yè)條件；（二）掌握危險品運(yùn)輸車輛維修企業(yè)開業(yè)條件；（三）掌握一般汽車維修業(yè)申報流程；了解外商投資維修企 業(yè)申辦流程；（四）掌握汽車維修企業(yè)開業(yè)現(xiàn)場審查要點(diǎn)；（五）掌握行政許可檔案整理要求；（六）了解汽車維修質(zhì)量糾紛處理辦法；（七）了解汽車維修行業(yè)管理規(guī)范；（八）了解摩托車維修企業(yè)開業(yè)條件。四、教學(xué)重點(diǎn) 汽車維修企業(yè)開業(yè)條件。五、教學(xué)難點(diǎn) 汽車維修企業(yè)開業(yè)條件。六、教學(xué)方法多媒體（PPT）演示授課。七、教學(xué)步驟（基本內(nèi)容描述）（一）一、二類汽車

2、維修業(yè)開業(yè)條件（介紹一、二類汽車維 修業(yè)開業(yè)條件，包括危險品運(yùn)輸車輛維修企業(yè)開業(yè)條件）（二）三類汽車維修業(yè)開業(yè)條件（介紹一、二類汽車維修業(yè) 開業(yè)條件，重點(diǎn)介紹連鎖、快修企業(yè)開業(yè)條件） ；（三）汽車維修企業(yè)行政許可步驟（介紹行政許可的各環(huán)節(jié) 程序流程以及檔案整理） ；（四）汽車維修質(zhì)量糾紛處理（介紹汽車維修質(zhì)量糾紛處理 辦法）；（五）汽車維修行業(yè)管理規(guī)范（介紹行業(yè)管理要求） ；（六）摩托車維修企業(yè)開業(yè)條件（介紹摩托車維修企業(yè)開業(yè)條件）。八、教材選用或參考的法律依據(jù)和資料（一）中華人民共和國道路運(yùn)輸條例 ；（二）行政許可法 ；（三）交通部機(jī)動車維修管理規(guī)定 ；（四）汽車維修業(yè)開業(yè)條件 ；（五）摩托

3、車維修業(yè)開業(yè)條件 ；（六）廣州市機(jī)動車維修管理規(guī)定 ；（七）外商投資道路運(yùn)輸業(yè)管理規(guī)定 ；（八）廣州市機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范 （試行 ）；知；（十）機(jī)動車維修企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)范機(jī)動車維修企業(yè)行政許可與管理講義一、設(shè)立行政許可的依據(jù)（一）中華人民共和國道路運(yùn)輸條例第四十條 申請 從事道路運(yùn)輸站（場）經(jīng)營、機(jī)動車維修經(jīng)營和機(jī)動車駕駛 員培訓(xùn)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申 請，并分別附送符合本條例第三十七條、第三十八條、第三 十九條規(guī)定條件的相關(guān)材料?？h級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自 受理申請之日起15日內(nèi)審查完畢，作出許可或者不予許可 的決定，并書面通知申請人。道路運(yùn)輸站（場）經(jīng)營者、機(jī)動

4、車維修經(jīng)營者和機(jī)動車 駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)持許可證明依法向工商行政管理機(jī)關(guān) 辦理有關(guān)登記手續(xù)。（二）機(jī)動車維修管理規(guī)定 （中華人民共和國交通部 令 2005 年第 7 號）第七條 機(jī)動車維修經(jīng)營依據(jù)維修車型 種類、服務(wù)能力和經(jīng)營項(xiàng)目實(shí)行分類許可。機(jī)動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)根據(jù)維修對象分為汽車維修經(jīng)營 業(yè)務(wù)、危險貨物運(yùn)輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、摩托車維修經(jīng)營業(yè) 務(wù)和其他機(jī)動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)四類。汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、其他機(jī)動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)根據(jù)經(jīng)營 項(xiàng)目和服務(wù)能力分為一類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、二類維修經(jīng)營業(yè)務(wù) 和三類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)。摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)根據(jù)經(jīng)營項(xiàng)目和服務(wù)能力分為一 類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)和二類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)。二、機(jī)動車維修

5、經(jīng)營定義本規(guī)定所稱機(jī)動車維修經(jīng)營，是指以維持或者恢復(fù)機(jī)動 車技術(shù)狀況和正常功能，延長機(jī)動車使用壽命為作業(yè)任務(wù)所 進(jìn)行的維護(hù)、修理以及維修救援等相關(guān)經(jīng)營活動。三、經(jīng)營范圍獲得一類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、一類其他機(jī)動車維修經(jīng)營 業(yè)務(wù)許可的，可以從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整 車維護(hù)、小修、維修救援、專項(xiàng)修理和維修竣工檢驗(yàn)工作； 獲得二類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)、二類其他機(jī)動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù) 許可的，可以從事相應(yīng)車型的整車修理、總成修理、整車維 護(hù)、小修、維修救援和專項(xiàng)修理工作；獲得三類汽車維修經(jīng) 營業(yè)務(wù)、三類其他機(jī)動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以分別從 事發(fā)動機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)、自動變速器維修及車身清潔維 護(hù)、

6、涂漆、輪胎動平衡和修補(bǔ)、四輪定位檢測調(diào)整、供油系 統(tǒng)維護(hù)和油品更換、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸 鏜磨、散熱器（水箱）、空調(diào)維修、車輛裝潢（蓬布、坐墊 及內(nèi)裝飾）、車輛玻璃安裝等專項(xiàng)工作。獲得一類摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以從事摩 托車整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、專項(xiàng)修理和竣 工檢驗(yàn)工作；獲得二類摩托車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，可以從事摩托車維護(hù)、小修和專項(xiàng)修理工作獲得危險貨物運(yùn)輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的，除可以從 事危險貨物運(yùn)輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)外，還可以從事一類汽車 維修經(jīng)營業(yè)務(wù)。四、開業(yè)條件（一）汽車一、二類開業(yè)條件1. 經(jīng)營管理?xiàng)l件<1> 制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)流程、服務(wù)公約

7、、用戶投訴受理和 客戶回訪制度、維修質(zhì)量保證期制度以及員工獎懲制度等各 項(xiàng)管理規(guī)章制度。制定并按要求執(zhí)行服務(wù)規(guī)范。 制定并執(zhí)行維修及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報市交通行政管理部門 備案。<2> 使用信息化系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。2. 質(zhì)量管理?xiàng)l件<1> 應(yīng)具有并執(zhí)行相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo) 準(zhǔn)。以上未作規(guī)定的，應(yīng)依據(jù)汽車生產(chǎn)廠商的要求制定企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)，并報市交通行政管理部門備案。<2> 應(yīng)具有所維修車型的維修技術(shù)資料。<3> 制定并執(zhí)行保證汽車維修質(zhì)量的工藝文件、工藝規(guī) 程、質(zhì)量管理制度、檢驗(yàn)制度、技術(shù)檔案管理制度、維修檔 案管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和計量管理制度、

8、機(jī)具設(shè)備管理及維修制 度等。<4> 具有并執(zhí)行進(jìn)廠檢驗(yàn)單、 過程檢驗(yàn)單、 竣工檢驗(yàn)單、維修出廠合格證等技術(shù)文件，實(shí)施全過程質(zhì)量管理。<5> 建立配件采購登記、配件明示和舊件處理制度。3. 安全生產(chǎn)條件<1> 應(yīng)符合 GB/T 16739.1-2004 和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī) 定。<2> 應(yīng)具有與其維修作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全管理制度 和安全保護(hù)措施，建立并實(shí)施安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位 責(zé)任，并落實(shí)責(zé)任人，制定安全事故應(yīng)急預(yù)案；生產(chǎn)廠房和 停車場安全保護(hù)設(shè)施、消防設(shè)施等應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。應(yīng)有各工種、各類機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并將安全操作 規(guī)程明示在相應(yīng)的

9、工位或設(shè)備處。<3> 對有毒、易燃、 易爆物品，粉塵、 腐蝕劑、污染物、壓力容器等均應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施。4. 環(huán)境保護(hù)條件<1> 應(yīng)符合 GB/T 16739.1-2004 相關(guān)法律法規(guī)的規(guī) 定。<2> 應(yīng)按要求建立環(huán)境保護(hù)管理規(guī)章制度。<3> 積極防治廢氣、廢液、廢物、粉塵等有害物質(zhì)和噪聲對環(huán)境的污染與危害，有害物質(zhì)存儲區(qū)域應(yīng)界定清楚，必 要時應(yīng)有隔離、控制措施。<4> 涂漆車間應(yīng)設(shè)有廢水排放及處理設(shè)施，采用干打磨工藝的，應(yīng)有粉塵收集裝置、除塵和通風(fēng)設(shè)備。5. 設(shè)施條件<1> 應(yīng)設(shè)有顧客接待（含顧客休息）區(qū)域，一類維

10、修企 業(yè)面積不少于 60 平方米， 二類企業(yè)不少于 40 平方米， 專人 專崗接待客戶；接待區(qū)域應(yīng)明示各類證照、主修車型、主要 管理崗位責(zé)任人、 維修服務(wù)流程、 服務(wù)規(guī)范、 服務(wù)質(zhì)量承諾、 維修質(zhì)量管理制度、維修質(zhì)量保證期、客戶投訴處理制度、 質(zhì)量監(jiān)督投訴負(fù)責(zé)人及電話、收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，顧客休息區(qū)域 有空調(diào)、沙發(fā)、茶幾，提供各種飲料和報刊雜志。<2> 應(yīng)配備培訓(xùn)室， 一類維修企業(yè)培訓(xùn)室面積不少于 60 平方米，二類維修企業(yè)培訓(xùn)室面積不少于 40 平方米，照明 條件良好。<3> 應(yīng)具有滿足生產(chǎn)需要的生產(chǎn)廠房和停車場地，其面 積、結(jié)構(gòu)和設(shè)施與承修車型、生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)，

11、 并符合安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生和消防等各項(xiàng)要求。生產(chǎn) 廠房和停車場地地面堅實(shí)平整工位布局合理，各功能區(qū)標(biāo)志 標(biāo)識清晰，車輛進(jìn)出、行駛標(biāo)志標(biāo)識清楚，不占用道路和公 共場所進(jìn)行維修作業(yè)和停車。<4> 主要零部件和總成的修理、加工、裝配、調(diào)整、磨 合、試驗(yàn)檢測等項(xiàng)作業(yè)，均應(yīng)在廠房內(nèi)專用臺架上進(jìn)行，各 主要設(shè)備設(shè)置在廠房內(nèi)。<5> 應(yīng)設(shè)有獨(dú)立工具間， 用于車輛維修專用設(shè)備、 工具、儀器專人定置管理，保持技術(shù)性能良好<6> 一類維修企業(yè)小型車維修主生產(chǎn)廠房面積不少于 1000 平方米，停車場面積不少于 500 平方米。 大中型客車、 大型貨車維修主生產(chǎn)廠房面積不少于

12、 1500 平方米，停車場 面積不少于 800 平方米。<7> 二類維修企業(yè)小型車維修主生產(chǎn)廠房面積不少于600 平方米，停車場面積不少于 200 平方米。大中型客車、 大型貨車維修主生產(chǎn)廠房面積不少于 1000 平方米，停車場 面積不少于 400 平方米。<8> 租賃的生產(chǎn)廠房、停車場地應(yīng)有合法的書面合同 書。6. 人員條件<1> 一類汽車整車維修企業(yè)企業(yè)管理負(fù)責(zé)人： 應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)， 具備企業(yè)經(jīng)營、 管理能力，并了解汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。 技術(shù)負(fù)責(zé)人：應(yīng)具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的大專以上文化程 度，或具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的中級以上專業(yè)技術(shù)職

13、稱。 熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo) 準(zhǔn)。質(zhì)量檢驗(yàn)員： 至少有 3 名汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員資格的人 員，負(fù)責(zé)質(zhì)量把關(guān)工作。其中 1 名經(jīng)過總檢驗(yàn)員培訓(xùn)，擔(dān)任 總檢驗(yàn)員。價格結(jié)算員、業(yè)務(wù)接待員：至少各有 1 名價格結(jié)算和業(yè)務(wù)接待人員。技術(shù)工人：技術(shù)工人應(yīng)不少于 30 人，工種設(shè)置應(yīng)包括 機(jī)修、電器維修、鈑金、涂漆等關(guān)鍵崗位，維修人員的專業(yè) 知識和業(yè)務(wù)技能應(yīng)達(dá)到行業(yè)主管部門規(guī)定的要求。上述崗位人員應(yīng)取得汽車維修從業(yè)資格證， 100% 持證 上崗。<2> 二類汽車整車維修企業(yè)企業(yè)管理負(fù)責(zé)人： 應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)， 具備企業(yè)經(jīng)營、 管理能力，并了解汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法

14、規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。 技術(shù)負(fù)責(zé)人：應(yīng)具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的大專以上文化程 度，或具有汽車維修或相關(guān)專業(yè)的中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。 熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo) 準(zhǔn)。質(zhì)量檢驗(yàn)員： 至少有 2 名汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員資格的人 員，負(fù)責(zé)質(zhì)量把關(guān)工作。其中 1 名經(jīng)過總檢驗(yàn)員培訓(xùn)，擔(dān)任 總檢驗(yàn)員。價格結(jié)算員、業(yè)務(wù)接待員：至少各有 1 名價格結(jié)算和業(yè) 務(wù)接待人員。技術(shù)工人：技術(shù)工人應(yīng)不少于 15 人，工種設(shè)置應(yīng)包括 機(jī)修、電器維修、鈑金、涂漆等關(guān)鍵崗位，維修人員的專業(yè) 知識和業(yè)務(wù)技能應(yīng)達(dá)到行業(yè)主管部門規(guī)定的要求。所有崗位人員應(yīng)取得汽車維修從業(yè)資格證， 100% 持證上崗。從業(yè)人員應(yīng)著裝統(tǒng)一，

15、并保持儀容整齊，熱情服務(wù)。7. 設(shè)備條件企業(yè)應(yīng)配備與其所承修車型相適應(yīng)的量具、機(jī)工具及手 工具。量具應(yīng)定期進(jìn)行檢定。企業(yè)應(yīng)配備表1表3所列的通用設(shè)備、專用設(shè)備及檢測設(shè)備，其規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。 各種設(shè)備應(yīng)符合相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件等國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)的要求。各種設(shè)備應(yīng)能滿足加工、檢測精度的要求和使用要求。表3所列檢測設(shè)備應(yīng)通過型式認(rèn)定，并按規(guī)定經(jīng)有資質(zhì)的計 量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。允許外協(xié)的設(shè)備，應(yīng)具有合法的合同書，并能證明其技 術(shù)狀況符合表1-3的要求。表1通用設(shè)備序號設(shè)備名稱1鉆床2電焊及氣體保護(hù)焊設(shè)備3氣焊設(shè)備4壓力機(jī)5空氣壓縮機(jī)表2專用設(shè)備序號設(shè)備名稱大中型客車大型貨車

16、小型車其它要求1換油設(shè)備V2輪胎輪輞拆裝設(shè)備V3輪胎螺母拆裝機(jī)VV-4車輪動平衡機(jī)V序號設(shè)備名稱大中型客車大型貨車小型車其它要求5四輪定位儀-V6轉(zhuǎn)向輪定位儀VV-7制動鼓和制動盤維修設(shè)備VV-8汽車空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備V-V9總成吊裝設(shè)備V10汽車舉升機(jī)-V一類應(yīng)不少于8臺，二類不少 于4臺11地溝設(shè)施VV-一類應(yīng)不少于3個、二類不少 于2個12發(fā)動機(jī)檢測診斷設(shè)備V應(yīng)具備示波器、轉(zhuǎn)速表、發(fā)動 機(jī)檢測專用真空表的功能。13數(shù)字式萬用電表V14故障診斷設(shè)備-V15氣缸壓力表V16汽油噴油器清洗及流量測量儀-V17正時儀V18燃油壓力表-V19液壓油壓力表V20連桿校正器V允許外協(xié)21無損探傷設(shè)備

17、V修理大中型客車必備，其它允 許外協(xié)22車身清洗設(shè)備-V23打磨拋光設(shè)備V-V24除塵除垢設(shè)備V-V25型材切割機(jī)V26車身整形設(shè)備V27車身校正設(shè)備-V表2專用設(shè)備(續(xù))序號設(shè)備名稱大中型客車大型貨車小型車其它要求28車架校正設(shè)備VV-二類允許外協(xié)29懸架試驗(yàn)臺-V二類允許外協(xié)30噴烤漆房及設(shè)備V-V31噴油泵試驗(yàn)設(shè)備V32噴油器試驗(yàn)設(shè)備V33調(diào)漆設(shè)備V-V允許外協(xié)34自動變速器維修設(shè)備(見 GB/T16739.2-2004 中 5.4.4 )-V序號設(shè)備名稱大中型客車大型貨車小型車其它要求35立式精鏜床V36立式珩磨機(jī)V37曲軸磨床V38曲軸校正設(shè)備V39凸輪軸磨床V40激光淬火設(shè)備V41

18、曲軸、飛輪與離合器總成動平衡機(jī)V注:V為要求具備項(xiàng)；-為不要求具備項(xiàng)。表3主要檢測設(shè)備序號設(shè)備名稱其它要求1聲級計2排氣分析儀或煙度計3汽車前照燈檢測設(shè)備二類允許外協(xié)4側(cè)滑試驗(yàn)臺二類允許外協(xié)5制動檢驗(yàn)臺修理大型貨車及二類允許外協(xié)6車速表檢驗(yàn)臺二類允許外協(xié)7底盤測功機(jī)允許外協(xié)（二）危險貨物運(yùn)輸車輛維修企業(yè)開業(yè)條件1. 定義危險貨物運(yùn)輸車輛維修，是指對運(yùn)輸易燃、易爆、腐蝕、 放射性、劇毒等性質(zhì)貨物的機(jī)動車維修，不包含對危險貨物 運(yùn)輸車輛罐體的維修。2. 開業(yè)條件從事危險貨物運(yùn)輸車輛維修的汽車維修經(jīng)營者，除具備 汽車維修經(jīng)營一類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的開業(yè)條件外，還應(yīng)當(dāng)具備F列條件：<1>有與其作

19、業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的專用維修車間和設(shè)備、設(shè)施，并設(shè)置明顯的指示性標(biāo)志；<2> 有完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案包括報告 程序、應(yīng)急指揮以及處置措施等內(nèi)容；<3> 有相應(yīng)的安全管理人員；<4> 有齊全的安全操作規(guī)程。具體要求查看廣州市危險貨物運(yùn)輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù) 管理規(guī)定(試行) (穗交 200760 號)。(三)三類機(jī)動車維修業(yè)開業(yè)條件1.汽車快修業(yè)戶開業(yè)條件<1> 組織管理?xiàng)l件(1) 具有相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等文件以及相關(guān) 的維修技術(shù)資料和工藝文件等， 并確保完整有效、 及時更新。(2) 按要求具有規(guī)范的業(yè)務(wù)工作流程，明確業(yè)務(wù)受理程 序、服

20、務(wù)承諾和客戶投訴處理程序等。應(yīng)有符合行業(yè)要求的 汽車維修質(zhì)量承諾的規(guī)定。(3) 建立完善的財務(wù)管理、配件采購、保管和使用制度， 確保使用合格產(chǎn)品。(4) 建立安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度，制定現(xiàn)場、設(shè)備、防火 防爆等安全生產(chǎn)責(zé)任制及事故應(yīng)急預(yù)案，制訂相應(yīng)崗位責(zé)任 制，并落實(shí)責(zé)任人安全生產(chǎn)責(zé)任制；制定各工種、各機(jī)電設(shè) 備的安全操作規(guī)程，并將安全操作規(guī)程明示在相應(yīng)的工位或 設(shè)備處。(5) 接待區(qū)域應(yīng)明示各類證照、 主修車型、 主要管理崗位 責(zé)任人、維修服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量承諾、維修質(zhì) 量管理制度、維修質(zhì)量保證期、客戶投訴處理制度、質(zhì)量監(jiān) 督投訴負(fù)責(zé)人及電話、收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。<2> 人員條

21、件(1) 業(yè)戶經(jīng)營管理負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、總檢驗(yàn)員、業(yè)務(wù) 接待員、價格結(jié)算員等關(guān)鍵崗位至少應(yīng)配備 1 人，機(jī)修、電 器維修等崗位主修工至少各配備 3 人，人員配備應(yīng)與其經(jīng)營 范圍和規(guī)模相適應(yīng)；上述崗位的人員應(yīng)取得汽車維修從業(yè)資 格證， 100% 持證上崗。(2) 從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，并保持儀容整齊、熱情服務(wù)。<3> 設(shè)施和環(huán)境安全條件(1) 應(yīng)設(shè)有業(yè)務(wù)接待區(qū)域，其面積應(yīng)不少于20 平方米。業(yè)務(wù)接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類證照、主要管理崗位責(zé)任 人、維修服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量承諾、維修質(zhì)量管 理制度、維修質(zhì)量保證期、客戶投訴處理制度、質(zhì)量監(jiān)督投 訴負(fù)責(zé)人及電話、收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)， ，并

22、有空調(diào)、沙發(fā)、茶幾， 提供各種飲料和報刊雜志。(2) 應(yīng)有滿足生產(chǎn)需要的生產(chǎn)廠房和停車場地，其面積、 結(jié)構(gòu)和設(shè)施與承修車型、生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)，并符 合安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生和消防等各項(xiàng)要求。生產(chǎn)廠房 和停車場地地面堅實(shí)平整工位布局合理，各功能區(qū)標(biāo)志標(biāo)識 清晰，車輛進(jìn)出、行駛標(biāo)志標(biāo)識清楚，不占用道路和公共場所進(jìn)行維修作業(yè)和停車。作業(yè)廠房應(yīng)不少于150平方米，停車場面積應(yīng)不少于30平方米。(3) 租賃的作業(yè)廠房、停車場應(yīng)有合法的書面租賃合同。(4) 使用、存儲有毒、易燃、易爆物品，粉塵、腐蝕劑、 污染物、壓力容器等均應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施。作業(yè)環(huán)境以及按生產(chǎn)工藝配置的處理“三廢”(廢油、

23、廢液、廢氣)、通風(fēng)、吸塵、凈化和消聲等設(shè)施應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。<4>主要設(shè)備和要求(1) 快修業(yè)戶應(yīng)配備表 4中所列的主要設(shè)備。(2) 配備的設(shè)備應(yīng)與其生產(chǎn)作業(yè)規(guī)模及生產(chǎn)工藝相適應(yīng)， 其技術(shù)狀況應(yīng)完好，符合相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件等國家標(biāo)準(zhǔn)或 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并能滿足加工、檢測精度的要求和使用要 求。檢測設(shè)備及量具應(yīng)按規(guī)定定期檢定。(3) 允許外協(xié)的設(shè)備應(yīng)有書面的合作合同，并能證明其技術(shù)狀況符合有關(guān)規(guī)定。表4汽車快修主要設(shè)備序號設(shè)備名稱1車身清洗設(shè)備2廢油收集機(jī)3換油設(shè)備4汽車空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備5自動變速器清洗加油交換機(jī)6汽油噴油器清洗及流量測量儀7發(fā)動機(jī)不解體清洗設(shè)備8汽車舉升機(jī)或地溝設(shè)

24、施表4汽車快修主要設(shè)備(續(xù))序號設(shè)備名稱9空氣壓縮機(jī)10輪胎輪輞拆裝設(shè)備11輪胎螺母拆裝機(jī)12車輪動平衡機(jī)13四輪定位儀14汽車排放檢測設(shè)備15故障診斷設(shè)備16數(shù)字式萬用表17移動式工具車18通用和專用工具19安全電壓及照明設(shè)備<5>汽車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)開業(yè)條件總則采用連鎖經(jīng)營模式的汽車維修企業(yè)或業(yè)戶應(yīng)符合對應(yīng) 業(yè)務(wù)類別的開業(yè)條件。（2）連鎖構(gòu)成條件1）企業(yè)構(gòu)成汽車維修連鎖企業(yè)由區(qū)域性總部和2個以上的連鎖經(jīng) 營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)成?？偛靠刹扇≈睜I連鎖和特許連鎖（加盟連鎖）的兩種經(jīng)營 模式設(shè)立連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?？偛吭O(shè)立至少2個直營連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)并且經(jīng)營時間超過1年后，方可設(shè)立特許連鎖（加盟

25、連鎖）經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?？偛吭鲈O(shè)連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)時，近兩年內(nèi)總部和連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量信譽(yù)考核等級應(yīng)均在合格（AA級）以上?？偛块_展特許經(jīng)營時，應(yīng)與被特許的汽車維修業(yè)戶簽訂 書面特許經(jīng)營合同 （或協(xié)議書 ）?？偛繎?yīng)向授予特許經(jīng)營權(quán)的汽車維修業(yè)戶提供作業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)和管理手冊，并按合同 （或協(xié)議書 ）約定的內(nèi)容和方式為被 特許的汽車維修業(yè)戶提供開業(yè)前的教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提供長 期的經(jīng)營指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)，供應(yīng)穩(wěn)定的、 能夠保證品質(zhì)的物品和配件?？偛繎?yīng)建立統(tǒng)一的汽車維修業(yè)務(wù)和技術(shù)支持等信息化 軟件系統(tǒng)，總部、每個連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配置 1 臺以上計算 機(jī)，總部和各連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間實(shí)時信息聯(lián)網(wǎng)，

26、實(shí)現(xiàn)生 產(chǎn)管理、技術(shù)支持、物流采購、品牌宣傳等的網(wǎng)絡(luò)化。2）區(qū)域性總部汽車維修連鎖企業(yè)應(yīng)在廣州市設(shè)立 1 個區(qū)域性總部 （統(tǒng) 稱為總部） ，鼓勵總部按一類汽車整車維修企業(yè)或二類汽車 整車維修企業(yè)的開業(yè)要求設(shè)置?？偛繎?yīng)具有獨(dú)立企業(yè)法人資格?？偛繎?yīng)具備從事汽車維修的物資采購配送管理、財務(wù)管 理、質(zhì)量管理、經(jīng)營指導(dǎo)、技術(shù)支持、促銷策劃和教育培訓(xùn) 等職能，并制定相應(yīng)管理制度、執(zhí)行方案與計劃。（3）人員條件要求如下：企業(yè)管理負(fù)責(zé)人： 應(yīng)具有大學(xué)本科以上文化程度， 應(yīng)熟 悉汽車維修業(yè)務(wù)，具備企業(yè)經(jīng)營、管理能力，并了解汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)負(fù)責(zé)人： 至少有 2 名汽車專業(yè)或機(jī)械專業(yè)高級專業(yè) 技術(shù)

27、職稱任職資格者具體負(fù)責(zé)技術(shù)工作。（4）連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 直營連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)應(yīng)統(tǒng)一歸屬 于總部。特許連鎖 （加盟連鎖 ） 經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)擁有自主的所有 權(quán)；通過與總部簽訂合同，取得使用總部注冊商標(biāo)、商號、 經(jīng)營技術(shù)、服務(wù)標(biāo)記、售后服務(wù)以及總部開發(fā)的商品的特許 權(quán)，其經(jīng)營權(quán)集中于總部。特許連鎖 （加盟連鎖 ）經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按照總部的統(tǒng)一指 令進(jìn)行經(jīng)營，并向總部支付特許報償。連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營項(xiàng)目應(yīng)在總部經(jīng)營項(xiàng)目的行 政許可范圍內(nèi)。<6> 連鎖經(jīng)營管理?xiàng)l件（1）總則 總部應(yīng)按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)營 方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價格的要求，建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理

28、手 冊，對連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)管和約束。 總部、 各連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)公開作業(yè)項(xiàng)目、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開 質(zhì)量保證。（2）統(tǒng)一采購總部應(yīng)配置專門采購部門或?qū)Ｂ毑少弽徫?，統(tǒng)一采購各 連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所需的汽車零配件、材料和輔助材料等需 求，保障采購質(zhì)量。(3) 統(tǒng)一配送總部應(yīng)設(shè)置專門配送機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毰渌蛵徫唬瑢Ω髌嚲S 修連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所需的汽車零配件、材料和輔助材料等 統(tǒng)一集貨、分類、揀選和配送，保證時效性。(4) 統(tǒng)一標(biāo)識總部應(yīng)統(tǒng)一設(shè)定總部、各連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的稱謂、外 部標(biāo)志、內(nèi)部陳列裝飾、專業(yè)化設(shè)備配置、員工識別服和廣(5) 統(tǒng)一經(jīng)營方針總部應(yīng)正確確定企業(yè)連鎖經(jīng)營的基本經(jīng)營方針

29、，明確連 鎖經(jīng)營的發(fā)展目標(biāo)和方向、發(fā)展綱要；根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營目 標(biāo)，擬定年度經(jīng)營方針并形成年度工作計劃或目標(biāo)方案，指 導(dǎo)總部與各連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的年度經(jīng)營運(yùn)作。(6) 統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范總部應(yīng)根據(jù)國家、地方有關(guān)規(guī)定與要求，統(tǒng)一制定包括 業(yè)務(wù)接待、車輛維修、質(zhì)量管理等方面的服務(wù)規(guī)范、操作工 藝規(guī)程或工作規(guī)程，并在各經(jīng)營場所內(nèi)、工作場所內(nèi)公示。(7) 統(tǒng)一價格總部、各連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有統(tǒng)一的、經(jīng)備案收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，并在各經(jīng)營場所內(nèi)公示，必須向托修方出具統(tǒng)一格 式的結(jié)算清單和材料清單。3. 其他三類機(jī)動車維修企業(yè)開業(yè)條件參看汽車業(yè)開業(yè)條件(GB/T 16739-2 )(四)摩托車開業(yè)條件 一）行政許可流程

30、結(jié)束后，應(yīng)將有關(guān)資料進(jìn)行整理歸參看摩托車維修業(yè)開業(yè)條件(GB/T 18189-2004)。五、行政許可流程機(jī)動車維修企業(yè)開業(yè)、變更地址和變更經(jīng)營范圍、續(xù)期辦事流程圖六、行政許可檔案整理檔。檔案應(yīng)包括以下主要材料： 1道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證復(fù)印件； 2行政許可受理回執(zhí)； 3現(xiàn)場審查記錄； 4交通主管部門負(fù)責(zé)同意許可批準(zhǔn)證明； 5行政許可決定書； 6文書送達(dá)回證； 7企業(yè)申請資料； 8其他資料。（二）案卷歸檔 1按照一案一卷進(jìn)行歸檔，使用統(tǒng)一規(guī)范的卷皮。卷 宗封面應(yīng)注明案由、承辦單位、承辦人員；處理結(jié)果和歸檔 日期等內(nèi)容；2卷內(nèi)設(shè)置資料目錄并填寫規(guī)范，卷內(nèi)材料排列有序， 應(yīng)編有頁碼；3卷內(nèi)材料紙張大小

31、規(guī)格統(tǒng)一，紙張無破損、無金屬 物，裝訂整齊；4卷內(nèi)文字打印清晰；手寫適應(yīng)使用藍(lán)黑色或黑色簽 字筆或鋼筆填寫，做到文字規(guī)范、字跡清楚、文面整潔。七、維修質(zhì)量糾紛處理 （一）糾紛調(diào)解申請的受理1. 糾紛調(diào)解的范圍是在汽車維修質(zhì)量保證期內(nèi)或汽車維 修合同約定期內(nèi)當(dāng)事人雙方所發(fā)生的爭執(zhí)。在質(zhì)量保證期 內(nèi)，托修方遇有汽車維修質(zhì)量問題或者發(fā)生機(jī)件事故，應(yīng)首 先與承修方協(xié)商解決。不愿協(xié)商或協(xié)商不成，當(dāng)事人各方可 向當(dāng)?shù)仄嚲S修行業(yè)管理部門申請調(diào)解。2. 申請調(diào)解應(yīng)提供下列資料：<1> 申請人的基本資料：1）申請人為單位：名稱，法定代表人或負(fù)責(zé)人的姓名， 地址、電話；2）申請人為個人：姓名，地址，

32、所在單位，電話。3）被申請人的名稱（姓名） 、地址、電話；4）糾紛的詳細(xì)經(jīng)過及申請調(diào)解的理由與要求的書面報 告；5）汽車維修合同、車輛竣工出廠合格證、汽車維修費(fèi)用 結(jié)算憑證等其它必要的資料。3. 不受理的情形<1> 超出汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解范圍的案件；<2> 申請人不如實(shí)提供姓名、 聯(lián)系電話， 為匿名投訴的<3> 仲裁機(jī)構(gòu)或者人民法院已經(jīng)受理或者裁決該投訴 事項(xiàng)的；<4> 其他行政管理部門或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織已經(jīng)依法受理或者處理該投訴事項(xiàng)的；<5> 沒有明確的投訴對象和具體的事實(shí)、 理由和請求的<6> 爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解

33、協(xié)議并已執(zhí)行， 并且沒有新情 況、新理由的；<7> 申請人無法證實(shí)其合法權(quán)益受到侵害的；<8> 到未取得汽車維修經(jīng)營許可的維修點(diǎn)進(jìn)行汽車維 修的；<9> 承修已報廢的車輛或者擅自改裝車輛的。（二）技術(shù)分析與鑒定 對汽車維修質(zhì)量的責(zé)任認(rèn)定需要進(jìn)行技術(shù)分析和鑒定， 且承修方和托修方共同要求汽車維修行業(yè)管理部門出面協(xié) 調(diào)的，汽車維修行業(yè)管理部門委托市維協(xié)作出技術(shù)分析和鑒 定。鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。（三）糾紛調(diào)解 糾紛調(diào)解實(shí)行二級調(diào)解制度，即各區(qū)、縣級市汽車維修 行業(yè)管理部門對所轄區(qū)域的糾紛進(jìn)行初次調(diào)解，經(jīng)調(diào)解達(dá)成 協(xié)議， 且雙方當(dāng)事人履行協(xié)議的， 視為調(diào)解成功，

34、即可結(jié)案； 對達(dá)不成協(xié)議，或達(dá)成協(xié)議后，任何一方未能履行協(xié)議的， 視為調(diào)解不成功，雙方當(dāng)事人可在自愿的前提下向市維管處 申請二次調(diào)解，市維管處將在審查初次調(diào)解結(jié)果后，對該糾 紛再次進(jìn)行調(diào)解。對需進(jìn)行技術(shù)分析和鑒定的車輛，在技術(shù)分析和鑒定單 位出具技術(shù)分析和鑒定意見書后，應(yīng)根據(jù)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和資 料、技術(shù)分析和鑒定意見書及當(dāng)事人的陳述、質(zhì)證、辯論， 分析事故原因，確定糾紛雙方的責(zé)任，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng) 事人雙方責(zé)任比例的大小再次組織當(dāng)事人雙方，按責(zé)任人責(zé) 任比例承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的原則，認(rèn)定各方應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)損失；調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，各區(qū)、縣級市汽車維修行業(yè)管理部門 應(yīng)填寫汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解協(xié)議書 ，并由雙

35、方當(dāng)事人 簽章，經(jīng)汽車維修行業(yè)管理部門蓋章確認(rèn)，當(dāng)事人雙方各持 一份，一份由汽車維修行業(yè)管理部門備存，調(diào)解結(jié)束。經(jīng)調(diào) 解未達(dá)成協(xié)議或雖達(dá)成協(xié)議，但任何一方未能履行協(xié)議的， 視為初次調(diào)解不成，當(dāng)事人雙方可在自愿的基礎(chǔ)上向市維管 處申請二次調(diào)解。（四）終止調(diào)解 市各級汽車維修行業(yè)管理部門在調(diào)解維修質(zhì)量糾紛的 過程中，遇到下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人雙方宣布終止 調(diào)解：（1）當(dāng)事人雙方對技術(shù)分析和鑒定存有異議；（ 2） 受條件所限，不能出具技術(shù)分析和鑒定意見書；（ 3） 案件已由仲裁機(jī)構(gòu)或法院受理；（ 4 ）必須經(jīng)技術(shù)分析和鑒定才能分清責(zé)任的，但當(dāng)事人任何一方不同意鑒定或雖同意鑒定但不繳交鑒定費(fèi)用的

36、；（5）市維管處認(rèn)定各區(qū)、縣級市汽車維修行業(yè)管理部 門在初次調(diào)解過程中， 調(diào)解意見正確， 仍維持初次調(diào)解意見， 而任何一方當(dāng)事人不能接受的。（五）后續(xù)處理 如經(jīng)調(diào)解不能達(dá)成協(xié)議或調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，一方不履行 協(xié)議，當(dāng)事人可依約定提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院起 訴。八、機(jī)動車維修企業(yè)管理（一）管理規(guī)范1. 服務(wù)管理（1）廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所，并應(yīng)有 客戶休息的設(shè)施。（2）公示合法經(jīng)營的有關(guān)證照、服務(wù)程序、主要的維 修項(xiàng)目及其工時收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、維修質(zhì)量保證期。所 承諾的質(zhì)量保證期不得低于國家法律法規(guī)的規(guī)定。（ 3 ）公示投訴電話，要建立客戶投訴的暢通渠道，對 客戶的意見、投訴要有

37、答復(fù)。（ 4 ）公示企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗(yàn)員、接 車員的姓名、崗位及照片。（5）接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做 到有章可循、規(guī)范化、制度化。（6）企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費(fèi)用明細(xì)表。7）保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。（二）接車管理1. 接待員應(yīng)身穿企業(yè)統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸 牌，用語文明、迎送有禮。2. 實(shí)事求是確定維修項(xiàng)目，耐心與客戶溝通，尊重客戶 的意愿和知情權(quán)。3. 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 接待員應(yīng)主動為客戶解難釋疑， 指引客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。4. 接車員要向客戶了解車輛故障情況和以往的維修情 況，要與客戶一起在現(xiàn)場核實(shí)行駛證、發(fā)動機(jī)號碼、車架號

38、碼，要對車輛進(jìn)行技術(shù)狀況檢查和故障診斷，并做好記錄。 不承修報廢、拼裝及來歷不明的車輛。5. 確定維修項(xiàng)目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。對維修 車輛檢測診斷后發(fā)現(xiàn)的可能引起行車安全的隱患或其它故 障，應(yīng)書面告知客戶存在的問題，如客戶不愿對告知的項(xiàng)目 委托維修企業(yè)維修，應(yīng)做好書面記錄并讓客戶簽字確認(rèn)。6. 需會診才能確認(rèn)故障時，應(yīng)事先告知客戶企業(yè)有關(guān)會 診的規(guī)定，征得客戶同意后，再組織會診。會診后，必須出 具故障診斷報告。如出具診斷報告后，客戶不委托修車時， 可向客戶收取診斷費(fèi)用，并將診斷報告交客戶。7. 接車員應(yīng)向客戶詳細(xì)說明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意 見、建議維修項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)容、配件價格、維修時

39、間和維修 費(fèi)用，并做好接車記錄。8. 客戶同意委托維修時，雙方必須簽訂維修合同或托修 單。合同的主要內(nèi)容包括： 維修項(xiàng)目、 維修方式、 修理周期、 預(yù)計維修費(fèi)用、質(zhì)量保證期、違約責(zé)任以及新增項(xiàng)目的確定 方式。9. 必須填寫交接車清單，記錄車輛裝備情況，對車輛狀 態(tài)（包括發(fā)動機(jī)號碼、車架號碼）予以確認(rèn)。交接車時，客 戶在交接車清單上簽名認(rèn)可。10. 如客戶自帶配件， 要做好登記， 雙方對自帶配件的質(zhì) 量責(zé)任作出書面約定。11. 要將接車記錄、 維修合同或托修單、 交接車清單、 故 障診斷報告等資料歸檔保存。12 、若延期交車時，應(yīng)提前通知客戶并做好解釋。（ 3 ）質(zhì)量管理1. 按照國家、行業(yè)或者

40、地方的維修標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修。 尚無標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的，可參照機(jī)動車生產(chǎn)企業(yè)提供的維修手 冊、使用說明書和有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行維修。2. 建立采購配件登記制度，做好進(jìn)出臺帳記錄，記錄購 買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱及規(guī)格型號等，查驗(yàn) 產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。3. 應(yīng)當(dāng)將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識，明 碼標(biāo)價，并在使用時告知用戶。4. 對維修配件、 材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)， 不使用假冒偽劣配件、 材料。5. 維修過程的每道工序都要檢驗(yàn)，做好過程檢驗(yàn)記錄。6. 所有維修工序結(jié)束后，必須進(jìn)行維修質(zhì)量竣工檢驗(yàn)， 檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格、簽名后方可通知客戶接車。7. 對機(jī)動車進(jìn)行二級維護(hù)、總成修

41、理、整車修理的，應(yīng) 當(dāng)實(shí)行維修前診斷檢驗(yàn)、維修過程檢驗(yàn)和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)制 度。8. 對機(jī)動車進(jìn)行二級維護(hù)、總成修理、整車修理的，應(yīng) 當(dāng)建立機(jī)動車維修檔案。機(jī)動車維修檔案主要內(nèi)容包括：維 修合同、維修項(xiàng)目、 具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員、 檢驗(yàn)單、 竣工出廠合格證（副本）及結(jié)算清單等。機(jī)動車維修檔案保 存期為二年。9. 對發(fā)生的機(jī)動車維修質(zhì)量投訴，積極按照維修合同約 定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)量糾紛。（4）現(xiàn)場生產(chǎn)管理1. 廠區(qū)環(huán)境保持清潔， 符合安全、 防火和環(huán)境保護(hù)要求， 廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識。應(yīng)設(shè)有總成修理工 位、工具庫房、配件庫房和廢舊件存放庫房等。廠房各工位 明顯處張貼該崗位安全

42、操作規(guī)程，在重要區(qū)域（如發(fā)電房、 油料房等）和特殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項(xiàng)。2. 加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度， 完善安全生產(chǎn)條件，定期開展安全生產(chǎn)教育，組織開展安全 生產(chǎn)定期檢查和日常監(jiān)督活動確保安全生產(chǎn)。3. 按照國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安 全標(biāo)志，保障疏散通道、安全出口暢通，并定期組織檢驗(yàn)、 維修，確保消防設(shè)施和器材完好、有效。4. 設(shè)備、工具配備合理、齊全，性能良好，實(shí)行定置管理。5 各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。6. 維修人員著裝企業(yè)統(tǒng)一、保持整潔，持證上崗。7. 修理過程中實(shí)行 “三不落地”（工具不落地、 配件不落 地、廢料油污不落

43、地） ，保持工作場地的清潔。8. 如追加維修項(xiàng)目或更換配件 , 須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)， 并征得客戶同意后 ,方能實(shí)施 , 同時要追加工作單或在原工 作單上補(bǔ)項(xiàng)。9. 嚴(yán)格領(lǐng)料制度，換下的舊件、領(lǐng)用待裝的配件及維修 過程中拆下待裝的配件要妥善保管。維修工位不得存放在修 車輛配件以外的其他配件。10. 非車間生產(chǎn)人員進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場， 須經(jīng)企業(yè)同意、 有關(guān) 人員陪同。（5）竣工交車管理1.維修竣工后，應(yīng)對汽車內(nèi)外進(jìn)行清理，并停放到竣工交車位置2. 維修竣工及結(jié)算出維修費(fèi)用后，及時通知客戶，商定 交車時間。3. 接待員陪同客戶驗(yàn)車時，應(yīng)對汽車的維修質(zhì)量、技術(shù) 狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動機(jī)號碼、車架號碼 予以確認(rèn)?？蛻粽J(rèn)可后，應(yīng)在交接車清單上簽收。4. 應(yīng)對客戶提出的異議做出解釋，協(xié)商解決，并及時向 主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時，可向行業(yè)主管部門申請調(diào)解。5. 竣工車輛離廠時， 應(yīng)提供維修項(xiàng)目表、 工時費(fèi)用清單、 配件材料費(fèi)用明細(xì)表、維修發(fā)票給客戶。6. 維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時、材料明細(xì)單交客戶，維修 收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。7. 對于換下的配件、總成，托修方有權(quán)查驗(yàn)或帶走，承 修方應(yīng)無條件滿足托修方的查驗(yàn)或帶走的要求。8. 未簽發(fā)機(jī)動車維修竣工出廠合格證的機(jī)動車，不得交 付托修方使用。9. 建立竣工出廠車輛的維修資料檔案和結(jié)算檔案，保