電子商務(wù)概論重點(diǎn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上1. 傳統(tǒng)商務(wù)的局限性：由于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)大部分依靠面對(duì)面及書面文檔傳遞為主，使傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完善，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，花費(fèi)高，庫(kù)存和產(chǎn)品積壓，生產(chǎn)周期長(zhǎng)， 客戶服務(wù)有限等局限性。2. EDI的含義：是參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議，對(duì)具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息，通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在參與方計(jì)算機(jī)之間所進(jìn)行傳輸和自動(dòng)處理。EDI應(yīng)用主要來(lái)自于兩個(gè)方面：（1）大的企業(yè)想與自己的供應(yīng)商和客戶建立電子數(shù)據(jù)交換及聯(lián)系；（2）有些行業(yè)已經(jīng)形成了非常成熟的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)實(shí)施EDI改善整個(gè)行業(yè)的整體社會(huì)效率。EDI系統(tǒng)的組成：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò) 三要素EDI軟件和硬

2、件：（1）轉(zhuǎn)換軟件，轉(zhuǎn)換軟件可以幫助用戶將原有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的文件，轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文件，或是將從翻譯軟件接受來(lái)的平面文件，轉(zhuǎn)換成原計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件。（2）翻譯軟件，將片面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式，或?qū)⒔邮盏紼DI標(biāo)準(zhǔn)格式翻譯成平面文件。（3）通信軟件，將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式的文件外層加上通信信封，再送到EDI系統(tǒng)交換中心的郵箱，或由EDI系統(tǒng)交換中心，將接收到的文件取回。3.Intrnet的特點(diǎn)： 開放性 共享性 平等性 低廉性 交互性 合作性 虛擬性 個(gè)性化 全球性Internet是一個(gè)沒有中心的自主式的開放組織，Internet的發(fā)展強(qiáng)調(diào)的是資源共享和雙贏發(fā)展模式。Internet一

3、個(gè)重要特點(diǎn)是它通過(guò)對(duì)信息的數(shù)字化處理，通過(guò)信息的流動(dòng)來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)實(shí)物流轉(zhuǎn)，使得Internet通過(guò)虛擬技術(shù)獲得了許多傳統(tǒng)現(xiàn)實(shí)中貿(mào)易活動(dòng)具有的功能。Internet的主要功能應(yīng)用：1.電子郵件 DNS（域名系統(tǒng)）；2.萬(wàn)維網(wǎng)（WWW）；3.文件傳輸協(xié)議（FTP）；4.郵件列表；5新聞組；6，Telnet 遠(yuǎn)程登錄；7公告板；8.即時(shí)通信（IM）。3. 電子商務(wù)的定義：所謂電子商務(wù)，就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)。美國(guó)政府在其【全球電子商務(wù)綱要】中，比較籠統(tǒng)地指出電子商務(wù)是通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告，交易，支付，服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)。IBM公司的電子商務(wù)概念包括三個(gè)

4、部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，企業(yè)外部網(wǎng)，電子商務(wù)。電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行商業(yè)交易。總結(jié)起來(lái)，從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，是通過(guò)電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及諸如金融，稅務(wù)，教育等社會(huì)其他各個(gè)層面；從微觀角度上說(shuō)，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，一是活動(dòng)要有商業(yè)背景，二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。4. 根據(jù)交易主體的的性質(zhì)特征：B2B,B2C,C2B,C2C,B2G,C2G.5. 電子商務(wù)框架的五個(gè)領(lǐng)域：（1） 人：包括買方，賣方，中介，信息系統(tǒng)專家，其他員工以及其他任何參與者。（2

5、） 公共政策：包括法律和其他政策問(wèn)題，還包括由政府和行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。（3） 市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告：和傳統(tǒng)商務(wù)類似，電子商務(wù)也需要市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告支持。（4） 支持服務(wù)：電子商務(wù)需要大量的支持服務(wù)，包括內(nèi)容創(chuàng)建，支付，訂單傳遞，物流配送等。（5） 業(yè)務(wù)伙伴：合資，交易以及各種類型的業(yè)務(wù)合作在電子商務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)，它們經(jīng)常發(fā)生在整條供應(yīng)鏈上。6. 商業(yè)模式的要素分析：（1） 價(jià)值體現(xiàn)：消費(fèi)者為什么買你的東西（2） 贏利模式：如何賺錢（3） 市場(chǎng)機(jī)會(huì)：目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)容量（4） 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)（5） 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)（6） 營(yíng)銷戰(zhàn)略：對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售計(jì)劃（7）

6、組織發(fā)展：相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)（8） 管理團(tuán)隊(duì)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)歷和背景7. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)概念：(1)是基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資源的分配，生產(chǎn)和消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)形式，其核心是電子商務(wù)。(2)基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的，以多媒體信息為特征。(3)由直接從互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)中，獲取全部收入或部分收入的企業(yè)構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)：全球化；虛擬化；智能型；速度型；高效型；創(chuàng)新型；開放共享型；競(jìng)爭(zhēng)與合作；數(shù)字化；全天候運(yùn)作。8. 數(shù)字產(chǎn)品：是電子商務(wù)中的核心產(chǎn)品概念。它是指在電子商務(wù)的各種商業(yè)模型中，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交易的數(shù)字編碼。數(shù)字產(chǎn)品六個(gè)特點(diǎn)：(1)數(shù)字產(chǎn)品的高固定成本，低增量成本特征。(2)數(shù)字產(chǎn)品的易仿性(3)信

7、息產(chǎn)品是“經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品”(4)信息產(chǎn)品的用戶適合性和用戶偏好依賴性(5)可共享性和公共產(chǎn)品屬性(6)增至傳輸過(guò)程和使用中的重新創(chuàng)造過(guò)程9.B2C的主要模式以及特點(diǎn)：門戶網(wǎng)站，提供集成的綜合性服務(wù)與內(nèi)容，如搜索，新聞，購(gòu)物，娛樂等電子零售商，在線的零售商店，提供在線的零售服務(wù)內(nèi)容提供商，提供信息和娛樂服務(wù)為主，是網(wǎng)絡(luò)中的傳媒資訊提供商交易經(jīng)紀(jì)人，在線的交易處理人，幫助客戶完成在線交易社區(qū)服務(wù)商，建立網(wǎng)上平臺(tái)，集中有特點(diǎn)，興趣，愛好，需求的人交流，交易。10.B2B的主要模式以及特點(diǎn)：電子市場(chǎng)，將買賣雙方集合在一起，降低交易成本電子分銷商，直接為企業(yè)提供產(chǎn)品或者服務(wù)B2B服務(wù)提供商，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向其他企業(yè)

8、提供業(yè)務(wù)服務(wù)信息中介，收集消費(fèi)者信息并出售給其他企業(yè)11.C2C網(wǎng)商商業(yè)模式定義網(wǎng)商是指持續(xù)運(yùn)用電子商務(wù)方式從事商務(wù)活動(dòng)的個(gè)人和企業(yè)，其中，個(gè)人包括企業(yè)負(fù)責(zé)人，商人，個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和業(yè)務(wù)操作者。12.電子商店經(jīng)營(yíng)核心要素7個(gè)：產(chǎn)品定位；品牌信用；營(yíng)銷推廣；網(wǎng)站建設(shè)；物流配送；售后服務(wù)；客戶關(guān)系維護(hù)。13.比較適合在網(wǎng)上銷售的商品的特點(diǎn)可以歸納為：(1)品牌認(rèn)知度高。(2)由知名供應(yīng)商提供的可信的擔(dān)保。(3)數(shù)字化的產(chǎn)品。(4)相對(duì)便宜的產(chǎn)品。(5)購(gòu)買頻繁的產(chǎn)品。(6)基本不需要查看實(shí)物，有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的產(chǎn)品。(7) 大家熟悉的即使在傳統(tǒng)商店也不能打開包裝的產(chǎn)品。14.電子商業(yè)的特點(diǎn)：1.全球銷售，全

9、球選擇。2.縮短供應(yīng)鏈，對(duì)需求快速反應(yīng)。3.成本減少，價(jià)格降低。4.新的商機(jī)，新的商品和服務(wù)電子商業(yè)的優(yōu)勢(shì)：1.可以節(jié)約大量昂貴的店面租金。2.最小的庫(kù)存商品資金占?jí)骸?.營(yíng)業(yè)成本低。4.規(guī)模不受場(chǎng)地限制。5.便于采集客戶信息。6.特別適用于電子產(chǎn)品的銷售。15.主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論包括：整合營(yíng)銷，直復(fù)營(yíng)銷，軟營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷。整合營(yíng)銷是運(yùn)用系統(tǒng)論和權(quán)變理論解釋營(yíng)銷的一種理論，它認(rèn)為營(yíng)銷中各個(gè)部門營(yíng)銷過(guò)程及其結(jié)果具有統(tǒng)一性，并以消費(fèi)者為中心。整合營(yíng)銷以消費(fèi)者為核心重組企業(yè)行為和市場(chǎng)行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳播一致產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通，迅速樹

10、立產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位，建立品牌與消費(fèi)者長(zhǎng)期密切的關(guān)系，更有效地達(dá)到產(chǎn)品傳播和產(chǎn)品行銷的目的。16.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)：（1）網(wǎng)站事務(wù)日志：Cookie是一種能夠讓網(wǎng)站服務(wù)器把數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在客戶端的硬盤或是由客戶端的硬盤讀取數(shù)據(jù)的一種技術(shù)。（2）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及數(shù)據(jù)挖掘：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在確定重點(diǎn)客戶，挖掘潛在客戶，服務(wù)定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)分析，制定交叉銷售等方面能為企業(yè)提供很大的幫助，為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中快速作出決策提供科學(xué)依據(jù)。（3）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：CRM是另一種重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)，是選擇和管理最有價(jià)值客戶關(guān)系的一種商業(yè)策略。系統(tǒng)具體包括三大模塊：營(yíng)銷自動(dòng)化，銷售自動(dòng)化，客戶服務(wù)與技術(shù)支持自動(dòng)化。17.網(wǎng)絡(luò)

11、營(yíng)銷工具：（1）企業(yè)網(wǎng)站：特點(diǎn)：1.具有自主性和靈活性；2.主動(dòng)性與被動(dòng)性的矛盾統(tǒng)一體。3.企業(yè)網(wǎng)站的功能需要通過(guò)其他網(wǎng)站營(yíng)銷手段才能體現(xiàn)出來(lái)。4.企業(yè)網(wǎng)站的功能具有相對(duì)穩(wěn)定性。5.企業(yè)網(wǎng)站是其他網(wǎng)站營(yíng)銷手段和方法的基礎(chǔ)。18.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)：（1）從時(shí)空有界轉(zhuǎn)變?yōu)闀r(shí)空無(wú)界。（2）從間接接觸轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯咏佑|。（3）從單向宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動(dòng)。（4）從泛向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄏ騻鞑?9.網(wǎng)絡(luò)廣告的計(jì)費(fèi)方法： （1）CPM：按照網(wǎng)絡(luò)媒體訪問(wèn)人次計(jì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)（2）CPA：按廣告投放實(shí)際效果，即按回應(yīng)的有效問(wèn)卷或訂單等定義效果來(lái)計(jì)費(fèi)的方法，而不限廣告投放量。（3）CPC點(diǎn)擊成本（4）CPT每廣告時(shí)間成本，如包天，包

12、時(shí)等。CPT則是目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)廣告計(jì)費(fèi)形式的主導(dǎo)，CPT是傳統(tǒng)媒體廣告購(gòu)買模式的延續(xù)，它使得網(wǎng)絡(luò)廣告的計(jì)費(fèi)模式更趨近于和傳統(tǒng)媒體的購(gòu)買模式一致。CPT無(wú)法精確體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)便于衡量廣告效果的優(yōu)勢(shì)。20.E-mail營(yíng)銷：符合三點(diǎn)1、基于用戶許可。2，通過(guò)E-mail傳遞信息。3，信息對(duì)用戶是有價(jià)值的。21.其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：病毒營(yíng)銷：六個(gè)基本要素，提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)；提供無(wú)須努力地向他人傳遞信息的方式，信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴(kuò)散，利用公眾的積極性和行為，利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)，利用別人的資源。22.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)：1，運(yùn)作速度快。2，調(diào)研成本低。3，無(wú)時(shí)空限制。4，互動(dòng)能力強(qiáng)。 步驟：1

13、，明確問(wèn)題和調(diào)查目標(biāo)。2，制定調(diào)研計(jì)劃。3，收集信息。4，分析信息。5，提交調(diào)研報(bào)告。23.B2B電子商務(wù)及其發(fā)展階段：B2B電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品，服務(wù)及信息的交換。B2B平臺(tái)分為兩大類：第三方B2B和企業(yè)B2B。 B2B電子商務(wù)的價(jià)值：1.帶來(lái)了企業(yè)價(jià)值鏈的變革。 2，帶來(lái)了企業(yè)供應(yīng)鏈價(jià)值的變革3，促進(jìn)企業(yè)三個(gè)層次的流程與價(jià)值的再造。 4，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)與全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)價(jià)值變革。24第三方B2B平臺(tái)特點(diǎn)：1，交易模式多樣化，交易撮合自動(dòng)化。 2，產(chǎn)品提供個(gè)性化，組合化。 3，發(fā)現(xiàn)買方與賣方的過(guò)程高效化。 4，價(jià)格發(fā)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化，多樣化。5，交易支持復(fù)雜化。

14、25.拍賣模式：正向模式拍賣是傳統(tǒng)的英國(guó)模式拍賣。26.供應(yīng)鏈的含義：是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后有銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商直到最終用戶練成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈分為內(nèi)部和外部供應(yīng)鏈。27.協(xié)同商務(wù)含義：指具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來(lái)，主要是通過(guò)對(duì)于整個(gè)商業(yè)周期中的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求，同時(shí)也滿足企業(yè)本身的能力。通過(guò)對(duì)各個(gè)合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價(jià)值以及提高獲利能力。28.服務(wù)定義：具有無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益或滿足感

15、的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動(dòng)。 其三個(gè)要點(diǎn)：1，服務(wù)首先具有使用價(jià)值，是一種無(wú)形產(chǎn)品。 2，服務(wù)是交易對(duì)象，應(yīng)當(dāng)反映不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，如果是同一經(jīng)濟(jì)主體內(nèi)部發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，比如為自己做家務(wù)等，就不能算作服務(wù)。 3，服務(wù)是運(yùn)動(dòng)形態(tài)的客觀使用價(jià)值，一般不表現(xiàn)為靜態(tài)的客觀對(duì)象。29.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)：1，高技術(shù)性。 2，知識(shí)性。 3，高增值性和集群性。 4，從業(yè)人員高素質(zhì)性5，新興性，即在時(shí)間上是現(xiàn)代興起的或從過(guò)去演變而來(lái)的、30.電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)周期：制定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的一種方法是系統(tǒng)開發(fā)生存周期法。其特點(diǎn)：1，系統(tǒng)分析規(guī)劃：選擇商業(yè)模式，確定商業(yè)目標(biāo)，系統(tǒng)功能及信息需求 2，系統(tǒng)設(shè)計(jì)

16、：邏輯設(shè)計(jì)與物理設(shè)計(jì) 3，系統(tǒng)開發(fā)：企業(yè)內(nèi)部開發(fā)與系統(tǒng)外包 4，系統(tǒng)實(shí)施：一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程 5，系統(tǒng)運(yùn)行/維護(hù)：保證系統(tǒng)正常運(yùn)行31.電子商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化：1，并發(fā)性能：指系統(tǒng)承受大量并發(fā)用戶訪問(wèn)的能力 2，負(fù)載性能：指在大量并發(fā)用戶訪問(wèn)的情況下，系統(tǒng)處理大量數(shù)據(jù)I/O的能力 3.不間斷性能：指系統(tǒng)可靠和可用性的衡量指標(biāo)，它主要指系統(tǒng)正常連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的能力的以及系統(tǒng)的故障恢復(fù)能力 32.電子商務(wù)的安全問(wèn)題：安全威脅： 1，在網(wǎng)絡(luò)的傳輸過(guò)程中信息被截獲。2，傳輸?shù)奈募赡鼙淮鄹摹?，偽造電子郵件。4，假冒他人身份。 5，不承認(rèn)或抵賴已經(jīng)做過(guò)的交易。33.電子商務(wù)對(duì)安全的基本要求：1，授權(quán)合法性。 2，

17、不可抵賴性。3，保密性。4，身份真實(shí)性 5，信息的完整性 6，存儲(chǔ)信息的安全性34.電子商務(wù)安全措施：1，確定通信中的貿(mào)易伙伴身份的真實(shí)性（數(shù)字證書） 2，保證電子單證的保密性（加密技術(shù)）3，確定電子單證內(nèi)容的完整性 （散列算法）4，確定電子單證真實(shí)性（數(shù)字簽名技術(shù)） 5，不可抵賴性 （數(shù)字簽名技術(shù)）6，存儲(chǔ)信息的安全性（防火墻技術(shù)）35.防火墻含義：防火墻是配置在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的系統(tǒng)，通過(guò)控制內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)間信息的流動(dòng)來(lái)達(dá)到增強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性的目的。 分類：路由器和代理服務(wù)器。36.對(duì)稱式密鑰加密技術(shù)。指加密和解密均采用同一密鑰，而且通信雙方必須都獲得該密鑰且保持密鑰的安全性。37，認(rèn)證技術(shù)基本概念：證書；RA（審核部門）；CP（