酒店管理需求分析

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上酒店管理系統(tǒng)需求分析1參考資料ASP 1、 功能需求酒店管理系統(tǒng)基本需求應(yīng)包括前臺預(yù)訂、前臺接待、前臺收銀、前臺問訊、客房中心、夜審管理、報表管理、系統(tǒng)維護(hù)等功能。 此次關(guān)于酒店管理系統(tǒng)導(dǎo)入的功能主要體現(xiàn)如下：酒店P(guān)MS管理系統(tǒng)，包括了前臺預(yù)訂、前臺接待、前臺收銀、前臺問訊、客房中心、夜審管理、客史管理、應(yīng)收管理、報表管理、及系統(tǒng)維護(hù)；2.系統(tǒng)介紹2.1.1酒店網(wǎng)站部分 1. 酒店介紹：大致介紹下酒店的歷史及其現(xiàn)狀和未來的規(guī)劃。2. 客房的介紹：主要介紹下酒店各個價位房間。3客房的預(yù)定：可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)定，預(yù)定修改，取消預(yù)訂。4. 酒店公告：在這里可以看到酒店對客戶

2、的。5酒店評價：顧客可以對酒店的服務(wù)，房間，地理位置等進(jìn)行評價，使酒店改進(jìn)。2.1.2酒店管理部分 1. 客房管理：預(yù)定管理、客房查詢、設(shè)置房態(tài)、開房、換房、續(xù)住、退房等管理。2. 員工管理: 員工修改信息、人員調(diào)配。3. 倉庫管理：對庫存消耗品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以便及時進(jìn)貨。4. 賬務(wù)管理：主要是處理酒店的日常的賬務(wù)報表，收入報表（前臺收入明細(xì)表、現(xiàn)付收入明細(xì)表）、消費(fèi)報表等。預(yù)定登記預(yù)定管理承諾保留時間2.2客房管理系統(tǒng)模塊預(yù)定修改預(yù)定查詢?nèi)胱〉怯浫胱Q房修改客房管理退房退房登記續(xù)住狀態(tài)續(xù)住客房狀態(tài)客房管理2.2.1分層數(shù)據(jù)流圖前臺接待出示證件登記資料掃描證件聯(lián)網(wǎng)公安部繳納房費(fèi)及押金詢問客人是否預(yù)

3、訂預(yù)訂復(fù)述客人訂房要求沒預(yù)訂詢問客人訂房要求打印入住單給予房卡、入住單副本引導(dǎo)客人進(jìn)房酒店散客入住流程證件有效證件無效不能入住客人確認(rèn)簽字客人核對有誤 客人要求退房客人退還房卡押金條通知查房打印退房單客人遺失物品退還損壞房內(nèi)物品要求賠償客人核對有誤客人確認(rèn)簽字退還押金致謝送客酒店退房流程 客人要求換房詢問原因查房回收房卡押金單打印入住單增加押金？顧客確認(rèn)簽字給予新房卡押金單顧客核對有誤給予新房卡引導(dǎo)客人進(jìn)房酒店換房流程3 功能描述1、功能名稱：客房預(yù)定系統(tǒng) 功能描述：能處理散客預(yù)定、團(tuán)體預(yù)定、客房預(yù)定，還可以進(jìn)行預(yù)定未到處理，和預(yù)售查詢。2、功能名稱：前臺接待系統(tǒng) 功能描述：散客入住登記、團(tuán)體自動入住和手動入住、補(bǔ)填客單、修改客人信息、轉(zhuǎn)房、調(diào)房、設(shè)置房態(tài)、預(yù)定客房查詢、可售客房查詢。3、功能名稱：前臺收銀系統(tǒng) 功能描述：記賬、埋單、客人物品消費(fèi)、押金加入、退房、查賬、團(tuán)體埋單及退房4、功能名稱：財(cái)務(wù)系統(tǒng) 功能描述：收入報表、消費(fèi)報表、顧客帳務(wù)、結(jié)帳報表、應(yīng)收