IPMA素質(zhì)模型概述PPT課件

1、 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)IPMA素質(zhì)模型概述 理解并描述業(yè)務(wù)伙伴角色與傳統(tǒng)的人力資源視角有何不同。理解并描述業(yè)務(wù)伙伴角色與傳統(tǒng)的人力資源視角有何不同。 理解并解釋業(yè)務(wù)伙伴核心素質(zhì)和共享素質(zhì)，理解并解釋業(yè)務(wù)伙伴核心素質(zhì)和共享素質(zhì)， 明確自身具有哪些素質(zhì)及自身需著重增強(qiáng)哪明確自身具有哪些素質(zhì)及自身需著重增強(qiáng)哪 些素質(zhì)。些素質(zhì)。 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 目目 標(biāo)標(biāo) 了解并告知人力資源了解并告知人力資源“大畫卷大畫卷”以及人力資源支持機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)的必要性。以及人力資源支持機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)的必要性。 理解并遵循咨詢過程中的關(guān)鍵階段。理解并遵循咨詢過程中的關(guān)鍵階段。 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 目目 標(biāo)標(biāo) 理解并促進(jìn)合作型咨詢顧問角色理解

2、并促進(jìn)合作型咨詢顧問角色。理解并討論與績效相關(guān)的主要問理解并討論與績效相關(guān)的主要問題，并應(yīng)題，并應(yīng)用績效分析因素分析機(jī)構(gòu)的問題用績效分析因素分析機(jī)構(gòu)的問題。理解自身必須擁有創(chuàng)新精神，創(chuàng)理解自身必須擁有創(chuàng)新精神，創(chuàng)造可冒風(fēng)造可冒風(fēng)險的環(huán)境險的環(huán)境學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 目目 標(biāo)標(biāo) 概述概述第一部分第一部分. .業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴 組織發(fā)展組織發(fā)展 重要的人力資源新角色重要的人力資源新角色 管理層有價值的合作者管理層有價值的合作者 支持戰(zhàn)略計(jì)劃的完成支持戰(zhàn)略計(jì)劃的完成 開發(fā)人力資源戰(zhàn)略以開發(fā)人力資源戰(zhàn)略以: 管理變革管理變革 滿足顧客需求滿足顧客需求 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 這一角色及其相關(guān)素質(zhì)如何應(yīng)用于我的

3、組織？這一角色及其相關(guān)素質(zhì)如何應(yīng)用于我的組織？ 我所在組織的經(jīng)理們會歡迎我轉(zhuǎn)變成為業(yè)務(wù)伙伴我所在組織的經(jīng)理們會歡迎我轉(zhuǎn)變成為業(yè)務(wù)伙伴 嗎？嗎？ 在向業(yè)務(wù)伙伴角色及其相關(guān)素質(zhì)的轉(zhuǎn)變中在向業(yè)務(wù)伙伴角色及其相關(guān)素質(zhì)的轉(zhuǎn)變中, ,我會覺我會覺 得適應(yīng)嗎？得適應(yīng)嗎？ 在向新角色的轉(zhuǎn)變中在向新角色的轉(zhuǎn)變中, ,我將得到哪些方面的支持和我將得到哪些方面的支持和 鼓勵？鼓勵？ 業(yè)務(wù)伙伴角色業(yè)務(wù)伙伴角色 有關(guān)該角色的一些重要問題如有關(guān)該角色的一些重要問題如下：下： 傳統(tǒng)的人力資源視角傳統(tǒng)的人力資源視角 業(yè)務(wù)伙伴角色業(yè)務(wù)伙伴角色當(dāng)被要求時才提供人力當(dāng)被要求時才提供人力資源支持服務(wù)。資源支持服務(wù)。 作為管理伙伴作為

4、管理伙伴,與直線管與直線管理層一起對組織績效承理層一起對組織績效承擔(dān)責(zé)任。以整個系統(tǒng)為擔(dān)責(zé)任。以整個系統(tǒng)為導(dǎo)向，積極主動行事。導(dǎo)向，積極主動行事。比較業(yè)務(wù)伙伴角色與傳統(tǒng)的比較業(yè)務(wù)伙伴角色與傳統(tǒng)的人力資源視角人力資源視角傳統(tǒng)的人力資源視角傳統(tǒng)的人力資源視角 業(yè)務(wù)伙伴角色業(yè)務(wù)伙伴角色 告訴直線經(jīng)理不能做什告訴直線經(jīng)理不能做什么。么。 與直線管理層共同開發(fā)出與直線管理層共同開發(fā)出針對組織和個人績效問題針對組織和個人績效問題的有效的解決方案。探索的有效的解決方案。探索廣泛的管理方法和人力資廣泛的管理方法和人力資源戰(zhàn)略。源戰(zhàn)略。比較業(yè)務(wù)伙伴角色與傳統(tǒng)的比較業(yè)務(wù)伙伴角色與傳統(tǒng)的人力資源視角人力資源視角.

5、.5種核心素質(zhì)種核心素質(zhì) 了解使命了解使命 客戶客戶/組織文化組織文化 創(chuàng)新創(chuàng)新/創(chuàng)造力創(chuàng)造力 人力資源聯(lián)系人力資源聯(lián)系 組織發(fā)展組織發(fā)展了解組織使命和戰(zhàn)略目標(biāo)了解組織使命和戰(zhàn)略目標(biāo) 了解組織與機(jī)構(gòu)存在的目的，包括它的權(quán)限與職責(zé)、客戶、產(chǎn)品和了解組織與機(jī)構(gòu)存在的目的，包括它的權(quán)限與職責(zé)、客戶、產(chǎn)品和/ /或服務(wù)，以及如何衡量組織使命完成的有或服務(wù)，以及如何衡量組織使命完成的有效性。效性。 能夠清楚闡明人力資源活動與成功完成組織使命之間的關(guān)系。能夠清楚闡明人力資源活動與成功完成組織使命之間的關(guān)系。 對可能會在將來對組織使命產(chǎn)生影響的因素保持關(guān)注。對可能會在將來對組織使命產(chǎn)生影響的因素保持關(guān)注。

6、了解客戶和企業(yè)了解客戶和企業(yè)(組織組織)文化文化 研究客戶組織的獨(dú)特文化，以確保人力資源部門能夠恰當(dāng)?shù)蒯槍Σ煌闆r提供協(xié)助和咨詢服務(wù)。研究客戶組織的獨(dú)特文化，以確保人力資源部門能夠恰當(dāng)?shù)蒯槍Σ煌闆r提供協(xié)助和咨詢服務(wù)。 注意文化上的差異，并根據(jù)不同的文化提供相應(yīng)的具體服務(wù)。注意文化上的差異，并根據(jù)不同的文化提供相應(yīng)的具體服務(wù)。 將人力資源管理與組織使命和業(yè)務(wù)績效將人力資源管理與組織使命和業(yè)務(wù)績效掛鉤掛鉤 根據(jù)人的需要，了解機(jī)構(gòu)使命的需求以及所處根據(jù)人的需要，了解機(jī)構(gòu)使命的需求以及所處 的環(huán)境。的環(huán)境。 了解人力資源在該組織內(nèi)部所扮演的角色，調(diào)了解人力資源在該組織內(nèi)部所扮演的角色，調(diào) 整行為和運(yùn)

7、作方式，以使其與該角色保持一致。整行為和運(yùn)作方式，以使其與該角色保持一致。 具有創(chuàng)新能力，創(chuàng)造可冒風(fēng)險的具有創(chuàng)新能力，創(chuàng)造可冒風(fēng)險的內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境 突破框架進(jìn)行思考。突破框架進(jìn)行思考。 創(chuàng)造并呈交出新的方法。力圖使這些方法在與機(jī)構(gòu)使命的需求想吻合的前提下，突破現(xiàn)有政策框架的內(nèi)容。創(chuàng)造并呈交出新的方法。力圖使這些方法在與機(jī)構(gòu)使命的需求想吻合的前提下，突破現(xiàn)有政策框架的內(nèi)容。 理解并能應(yīng)用用于鼓勵創(chuàng)造力和創(chuàng)新性的技巧。理解并能應(yīng)用用于鼓勵創(chuàng)造力和創(chuàng)新性的技巧。 創(chuàng)造一個重視和倡導(dǎo)冒風(fēng)險行為的環(huán)境。創(chuàng)造一個重視和倡導(dǎo)冒風(fēng)險行為的環(huán)境。 具有運(yùn)用組織建設(shè)原理的能力具有運(yùn)用組織建設(shè)原理的能力 掌握社會

8、科學(xué)與人事行為策略的知識，以改善掌握社會科學(xué)與人事行為策略的知識，以改善 組織運(yùn)行績效。組織運(yùn)行績效。 建立戰(zhàn)略計(jì)劃，以鼓勵機(jī)構(gòu)內(nèi)部的學(xué)習(xí)風(fēng)尚。建立戰(zhàn)略計(jì)劃，以鼓勵機(jī)構(gòu)內(nèi)部的學(xué)習(xí)風(fēng)尚。 提供咨詢意見，為員工發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會。提供咨詢意見，為員工發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會。 7種共享素質(zhì)種共享素質(zhì) 了解業(yè)務(wù)程序了解業(yè)務(wù)程序,能實(shí)施變革以提高效率和能實(shí)施變革以提高效率和效果效果 了解公立組織的運(yùn)作環(huán)境了解公立組織的運(yùn)作環(huán)境 了解團(tuán)隊(duì)行為了解團(tuán)隊(duì)行為 具有良好的溝通能力具有良好的溝通能力 理解整體性業(yè)務(wù)系統(tǒng)思維理解整體性業(yè)務(wù)系統(tǒng)思維 分析能力分析能力 信任關(guān)系信任關(guān)系成為業(yè)務(wù)伙伴成為業(yè)務(wù)伙伴 第二部分第二部分組織和人

9、力資源規(guī)劃組織和人力資源規(guī)劃“事后想法事后想法”整合性的整合性的“閉門造車閉門造車”參與提出計(jì)劃參與提出計(jì)劃人事部門自行人事部門自行提出計(jì)劃（管提出計(jì)劃（管理層基本上沒理層基本上沒參與）參與）管理層自行提管理層自行提出計(jì)劃（人事出計(jì)劃（人事部門基本上沒部門基本上沒參與）參與）整合性的管理整合性的管理/人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 運(yùn)用業(yè)務(wù)伙伴素質(zhì) 運(yùn)用所有運(yùn)用所有12項(xiàng)業(yè)務(wù)伙伴素質(zhì)為人力資源專業(yè)人員進(jìn)入業(yè)項(xiàng)業(yè)務(wù)伙伴素質(zhì)為人力資源專業(yè)人員進(jìn)入業(yè)務(wù)伙伴角色提供了務(wù)伙伴角色提供了“跳板跳板”。 人力資源專業(yè)人員尤其在以下兩種情形中運(yùn)用這些素質(zhì)：人力資源專業(yè)人員尤其在以下兩種情形中運(yùn)

10、用這些素質(zhì)：. 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 運(yùn)用業(yè)務(wù)伙伴素質(zhì) 與傳統(tǒng)的人事部門服務(wù)需求所不同，人力資源專業(yè)人員應(yīng)和服務(wù)對象一起探索系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境、績效要求及戰(zhàn)略目標(biāo)。這或許可以與傳統(tǒng)的人事部門服務(wù)需求所不同，人力資源專業(yè)人員應(yīng)和服務(wù)對象一起探索系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境、績效要求及戰(zhàn)略目標(biāo)。這或許可以幫助服務(wù)對象根據(jù)業(yè)務(wù)伙伴提供的支持重新考慮其需求，而不是簡單的根據(jù)傳統(tǒng)性質(zhì)的人事部門提供的服務(wù)來考慮其需求。幫助服務(wù)對象根據(jù)業(yè)務(wù)伙伴提供的支持重新考慮其需求，而不是簡單的根據(jù)傳統(tǒng)性質(zhì)的人事部門提供的服務(wù)來考慮其需求。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 運(yùn)用業(yè)務(wù)伙伴素質(zhì) 人力資源專業(yè)人員應(yīng)積極主動地發(fā)現(xiàn)機(jī)會建人力資源專業(yè)人員應(yīng)積極主

11、動地發(fā)現(xiàn)機(jī)會建 立眾多的人力資源項(xiàng)目及服務(wù)立眾多的人力資源項(xiàng)目及服務(wù), ,以滿足戰(zhàn)略目以滿足戰(zhàn)略目 標(biāo)的需要標(biāo)的需要; ;同時同時, ,要與業(yè)務(wù)經(jīng)理人員一起探索開要與業(yè)務(wù)經(jīng)理人員一起探索開 發(fā)這些人力資源項(xiàng)目及服務(wù)。發(fā)這些人力資源項(xiàng)目及服務(wù)。 業(yè)務(wù)伙伴角色的機(jī)遇業(yè)務(wù)伙伴角色的機(jī)遇 擴(kuò)展傳統(tǒng)人力擴(kuò)展傳統(tǒng)人力 資源服務(wù)的需資源服務(wù)的需求求 積極確認(rèn)對于積極確認(rèn)對于 戰(zhàn)略目標(biāo)的新戰(zhàn)略目標(biāo)的新 的人力資源支的人力資源支持持成為咨詢顧問成為咨詢顧問 第三部分第三部分咨詢顧問是：咨詢顧問是：對個人、團(tuán)體或組織能夠施加影響的人，對個人、團(tuán)體或組織能夠施加影響的人，但他沒有實(shí)施變革或執(zhí)行項(xiàng)目的直接權(quán)利。但他沒

12、有實(shí)施變革或執(zhí)行項(xiàng)目的直接權(quán)利。 咨詢顧問有：咨詢顧問有：一些影響一些影響.沒有直接權(quán)利沒有直接權(quán)利 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)顧問專家角色顧問專家角色 咨詢顧問咨詢顧問-展開和制定決策展開和制定決策-解決問題解決問題 委托人委托人-被動者被動者-接受決策接受決策-判斷問題是否被解判斷問題是否被解決決 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 動手角色 咨詢顧問咨詢顧問-執(zhí)行委托人的決策執(zhí)行委托人的決策 委托人委托人-制定所有決策制定所有決策-進(jìn)行監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)控 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)合作型咨詢顧問角色合作型咨詢顧問角色 咨詢顧問咨詢顧問-參與整個過程參與整個過程-合作和協(xié)商合作和協(xié)商-提供專家評定提供專家評定 委托人委托

13、人-平等的合作者平等的合作者-了解組織存在的問了解組織存在的問題題-學(xué)會處理將要面臨學(xué)會處理將要面臨的問題的問題傾聽水平傾聽水平忽視型傾聽忽視型傾聽做態(tài)型傾聽做態(tài)型傾聽選擇型傾聽選擇型傾聽認(rèn)真型傾聽認(rèn)真型傾聽投入型傾聽投入型傾聽傾聽很容易傾聽很容易傾聽是被動的傾聽是被動的裝作感興趣以愚弄發(fā)言者裝作感興趣以愚弄發(fā)言者詢問問題以弄清楚，好象向發(fā)言者表明你詢問問題以弄清楚，好象向發(fā)言者表明你不夠聰明不夠聰明或沒有注意聽或沒有注意聽你的肢體語言與你的傾聽能力無關(guān)你的肢體語言與你的傾聽能力無關(guān)傾聽神話傾聽神話 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)冒險冒險 潛在收益潛在收益 潛在損失潛在損失 個人因素個人因素 金錢金錢

14、健康健康 權(quán)利權(quán)利 尊敬尊敬 地位地位 積極的人際關(guān)系積極的人際關(guān)系 受傷害受傷害 欠債欠債 尷尬尷尬 資源浪費(fèi)資源浪費(fèi) 工作降級或失業(yè)工作降級或失業(yè) 錯過機(jī)遇錯過機(jī)遇 個人過去的經(jīng)歷個人過去的經(jīng)歷 個人承受能力或個人承受能力或 規(guī)規(guī) 避度避度 組織組織( (企業(yè)企業(yè)) )文化文化 對未來收益或損失對未來收益或損失 的判斷的判斷 謹(jǐn)慎的冒險謹(jǐn)慎的冒險潛在收益潛在收益損失脆弱度損失脆弱度結(jié)果不確結(jié)果不確定性定性冒險冒險全力關(guān)注績效全力關(guān)注績效 第四部分第四部分達(dá)到預(yù)期績效存在的問題達(dá)到預(yù)期績效存在的問題43%有嚴(yán)重問題有嚴(yán)重問題55%有問題有問題2%沒有問題沒有問題. .績效因素績效因素 清晰的

15、績效說明書清晰的績效說明書 充分的支持充分的支持 迅速的反饋迅速的反饋 清晰的結(jié)論清晰的結(jié)論 必要的技能和知識必要的技能和知識 個人能力個人能力績效影響因素績效影響因素為確定將來行動領(lǐng)域而提出的探索性問題 清晰的績效說明書清晰的績效說明書 工作者和經(jīng)理人員是否對將得工作者和經(jīng)理人員是否對將得到的結(jié)果和將達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成到的結(jié)果和將達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成了一致意見？了一致意見？ 充分的支持，充足的充分的支持，充足的資源資源 工作者是否有充足的資源，清工作者是否有充足的資源，清晰的工作信號和程序，以及明晰的工作信號和程序，以及明確的工作重點(diǎn)？確的工作重點(diǎn)？ 績效影響因素績效影響因素 為確定將來行動領(lǐng)域而提出

16、為確定將來行動領(lǐng)域而提出的探索性問題的探索性問題對于績效的及時反饋對于績效的及時反饋 工作者是否能及時的得知他工作者是否能及時的得知他們的工作績效是否達(dá)到了期們的工作績效是否達(dá)到了期望值？望值？ 清晰的結(jié)論清晰的結(jié)論 工作者是否能因?yàn)樗麄兞钊斯ぷ髡呤欠衲芤驗(yàn)樗麄兞钊藵M意的或模范的績效而得到滿意的或模范的績效而得到相應(yīng)的獎勵？相應(yīng)的獎勵？績效影響因素績效影響因素 為確定將來行動領(lǐng)域而提出的探索性問題 必要的技能和知識必要的技能和知識 工作者是否有必要的技能，知工作者是否有必要的技能，知識，以及當(dāng)需要時獲得工作上識，以及當(dāng)需要時獲得工作上的恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)？的恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)？ 個人的工作能力個人的工作能力

17、工作者是否具備良好的身體狀工作者是否具備良好的身體狀況、思維能力、以及情緒自控況、思維能力、以及情緒自控能力來高效地完成工作？能力來高效地完成工作？績效因素績效因素 責(zé)任責(zé)任M,E,HR涉及到該績效因素涉及到該績效因素的傳統(tǒng)的人力資源的傳統(tǒng)的人力資源職能職能 清晰的績效說明書清晰的績效說明書充分的支持，充足充分的支持，充足的資源的資源對于績效的及時反對于績效的及時反饋饋清晰的結(jié)論清晰的結(jié)論必要的技能和知識必要的技能和知識個人的工作能力個人的工作能力要點(diǎn)總結(jié)要點(diǎn)總結(jié) 當(dāng)管理者和其他部門要求傳統(tǒng)的人力資源專業(yè)服務(wù)時，要根據(jù)人力資源當(dāng)管理者和其他部門要求傳統(tǒng)的人力資源專業(yè)服務(wù)時，要根據(jù)人力資源“大畫

18、大畫卷卷”的觀點(diǎn)而不是僅根據(jù)你的專業(yè)和通常的經(jīng)驗(yàn)辦事。為了建立針對客戶關(guān)注的的觀點(diǎn)而不是僅根據(jù)你的專業(yè)和通常的經(jīng)驗(yàn)辦事。為了建立針對客戶關(guān)注的“系統(tǒng)系統(tǒng)觀點(diǎn)觀點(diǎn)”，需要詢問關(guān)于績效問題方面的問題。，需要詢問關(guān)于績效問題方面的問題。 要點(diǎn)總結(jié)要點(diǎn)總結(jié) 積極尋求增加人力資源對組織計(jì)劃過程和積極尋求增加人力資源對組織計(jì)劃過程和 戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)的方式。戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)的方式。 為滿足新的組織的需要，探索并擴(kuò)展你在為滿足新的組織的需要，探索并擴(kuò)展你在 新環(huán)境中業(yè)務(wù)伙伴素質(zhì)的應(yīng)用。新環(huán)境中業(yè)務(wù)伙伴素質(zhì)的應(yīng)用。要點(diǎn)總結(jié)要點(diǎn)總結(jié) 根據(jù)布洛克的咨詢階段，重新思考你的根據(jù)布洛克的咨詢階段，重新思考你的 項(xiàng)目，并作為（當(dāng)你可以時）合作的咨項(xiàng)目，并作為（當(dāng)你可以時）合作的咨 詢顧問和客戶一起共享信息，分析問題，詢顧問和客戶一起共享信息，分析問題， 作出決策。作出決策。 要點(diǎn)總結(jié)要點(diǎn)總結(jié) 要經(jīng)常意識到你和其他人使用的傾聽水平，要經(jīng)常意識到你和其他人使用的傾聽水平， 并在并在 你可以的時候向?qū)Ｐ暮腿褙炞⒌膬A聽你可以的時候向?qū)Ｐ暮腿褙炞⒌膬A聽 水平去努力實(shí)踐。水平去努力實(shí)踐。 要點(diǎn)總結(jié)要點(diǎn)總結(jié) 分析風(fēng)險環(huán)境，采取謹(jǐn)慎的冒險。分析風(fēng)險環(huán)境，采取謹(jǐn)慎的冒險。 當(dāng)與管理者和雇員討論績效問題和需求當(dāng)與管理者和雇員討論績效問題和需求 時，在每種場景中使用刺