物業(yè)公司的應(yīng)急預(yù)案

1、XX住宅小區(qū)樓宇物業(yè)效勞應(yīng)急預(yù)案根據(jù)?XX突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案?、?XX居住物業(yè)小區(qū)公共區(qū)域平安防范治理規(guī)定?以及防汛防臺和平安生產(chǎn)的要求,結(jié)合各區(qū)縣房管系統(tǒng)和物業(yè)效勞企業(yè)的實際,建立、健全以住宅小區(qū)樓宇為根底、物業(yè)效勞企業(yè)為主體、區(qū)縣房管局為監(jiān)管和市局統(tǒng)一指導(dǎo)的物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)效勞平安防范網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)急預(yù)案,并執(zhí)行物業(yè)治理重大突發(fā)事件快速反響機制和及時報告制度.一、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容與分級治理責(zé)任在物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危險、設(shè)施設(shè)備平安故障以及防汛防臺中由現(xiàn)的危及房屋使用平安等緊急事件,按應(yīng)急預(yù)案進行及時、準確的搶險、排險或配合處置,使損失和危害程度降到最低

2、程度.物業(yè)治理重大事件按其程度分為一級紅色、二級橙色、三級黃色、四級藍色.其中,一級即為物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)發(fā)生爆炸、火災(zāi)、水患及自然災(zāi)害等造成人員傷亡或房屋危險事件；房屋或設(shè)施設(shè)備發(fā)生平安隱患,且繼續(xù)開展并在4小時內(nèi)難以排險,嚴重影響業(yè)主平安使用的事件,由所在地的區(qū)縣房管局催促和指導(dǎo)物業(yè)效勞企業(yè)及時處置,并將發(fā)現(xiàn)和處理情況通過XXX報XXX遇到處置困難時,應(yīng)及時報上級協(xié)調(diào)處置.二級即為物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)發(fā)生整幢樓斷水、斷電、斷氣等事故,在6小時內(nèi)難以解決的；樓內(nèi)電梯運行發(fā)生困人事故,專業(yè)維修人員到現(xiàn)場在30分鐘內(nèi)難以處置的；整幢樓發(fā)生水箱二次供水污染事故,由物業(yè)效勞企業(yè)處置,并及時報告所在地的區(qū)縣房管

3、局.遇到處置困難時,由區(qū)縣房管局協(xié)調(diào)處置,處理結(jié)果按規(guī)定程序報市局物業(yè)處.三級即為住宅小區(qū)發(fā)生房屋設(shè)施設(shè)備或業(yè)主重大財產(chǎn)被盜、造成萬元以上損失等案件,由物業(yè)效勞企業(yè)負責(zé)處置或協(xié)助相關(guān)部門處置,處理結(jié)果報區(qū)縣房管局.四級即為物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)效勞人員發(fā)生工傷事故、企業(yè)或職工財產(chǎn)被盜等事件,由小區(qū)治理負責(zé)處置后報企業(yè).二、預(yù)案啟動與保證舉措一應(yīng)急預(yù)案的啟動1.住宅小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件后,小區(qū)內(nèi)物業(yè)效勞人員應(yīng)按分級治理責(zé)任,立即啟動物業(yè)效勞專項應(yīng)急預(yù)案.同時,小區(qū)樓宇經(jīng)理應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)的規(guī)定時間一級10分鐘、二級20分鐘、三級30分鐘、四級30分鐘內(nèi),迅速通過通訊手段向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和工程所在區(qū)縣房管

4、局等相關(guān)部門報告.2,涉及房屋危險、設(shè)施設(shè)備平安等突發(fā)事件,在規(guī)定時間難以處置的,物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)及時向工程所在區(qū)縣房屋維修應(yīng)急中央求助.3,區(qū)縣房管局和物業(yè)效勞企業(yè)相關(guān)人員接報后,按分級治理要求,應(yīng)當(dāng)立即趕赴現(xiàn)場進行應(yīng)急處置或協(xié)助有關(guān)部門處置.二保證舉措的落實1 .物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)結(jié)合物業(yè)效勞小區(qū)樓宇和突發(fā)應(yīng)急事件的特點,強化應(yīng)急預(yù)案演練,配備應(yīng)急搶險器材應(yīng)急燈、繩、桿、鉤、梯、油布、支撐木等,落實夜間、節(jié)假日平安值班人員,并增強居民參與平安防范工作的宣傳.2 .物業(yè)效勞企業(yè)在日常巡視、檢查中發(fā)現(xiàn)房屋、設(shè)施設(shè)備等損壞、故障或隱患如房屋結(jié)構(gòu)或構(gòu)件存在危險、漏電、煤氣泄漏、電梯關(guān)人和墜落等,要及時排

5、除和整改.在汛期來臨之前,再作重點排查,不留隱患.3 .外露的設(shè)施、設(shè)備和容易引發(fā)危險的部位如水景區(qū)域、假山、棚架、無框玻璃等應(yīng)設(shè)有警示標志,水箱、水池、污水處理池等應(yīng)加蓋、加鎖,區(qū)域內(nèi)建筑施工部位應(yīng)按相關(guān)要求做好防護舉措.4 ,各區(qū)縣房管局均應(yīng)建立和完善局、企業(yè)、治理區(qū)域三級應(yīng)急防范網(wǎng)絡(luò),不斷完善應(yīng)急預(yù)案,組織交流平安防范經(jīng)驗,開展應(yīng)急預(yù)案演練,將有關(guān)工作納入小區(qū)經(jīng)理的定期考核,并要求房管辦事處對物業(yè)治理區(qū)域的平安防范預(yù)案、防范舉措增強檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時催促整改,對失職、瀆職、玩忽職守的人員要嚴肅查處.三、突發(fā)事件的快速反響與報告制度各區(qū)縣房管局和物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)按住宅小區(qū)突發(fā)事件分類處置及分

6、級報告的要求,進行有效處置.同時,執(zhí)行物業(yè)治理重大事件報告制度,以“分級治理、快速處置和越級及時報告為原那么,按事發(fā)、事中、事后不同階段,小區(qū)樓宇經(jīng)理分別向市、區(qū)房屋行政治理部門、相關(guān)職能管理部門和物業(yè)效勞企業(yè)報告.一一級物業(yè)治理重大事件報告程序和時限1 .小區(qū)樓宇經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件10分鐘內(nèi),應(yīng)迅速通過通訊手段向物業(yè)效勞企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、所在地的區(qū)縣房管局和相關(guān)行政部門報告,同時應(yīng)直接向市房管局和相關(guān)行政治理部門報告.區(qū)縣房管局和物業(yè)效勞企業(yè)相關(guān)人員接報后,應(yīng)當(dāng)立即趕赴現(xiàn)場進行應(yīng)急處置或協(xié)助有關(guān)部門處置.2 .重大事件事發(fā)3小時內(nèi),物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)縣房管局等相關(guān)行政治理部

7、門提交簡要書面情況報告.事件處置過程中,應(yīng)當(dāng)將動態(tài)情況不定期上報.區(qū)縣房管局接報后,應(yīng)立即向市房管局等相關(guān)行政治理部門和本區(qū)縣人民政府報告.在接到簡要書面情況報告的3小時內(nèi),區(qū)縣房管局應(yīng)將處置情況向市局報告.3 .重大事件應(yīng)急處置完畢后3小時內(nèi),物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)向物業(yè)治理區(qū)域所在地的區(qū)縣房管局等相關(guān)行政治理部門提交事件處理情況書面報告.在接到物業(yè)效勞企業(yè)對事件應(yīng)急處置結(jié)果書面報告后3小時內(nèi),區(qū)縣房管局應(yīng)向市局提交書面處理情況報告.二二級物業(yè)治理重大事件報告程序和時限1 .小區(qū)樓宇經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件20分鐘內(nèi),應(yīng)向物業(yè)效勞企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和所在地的區(qū)縣房管局等相關(guān)行政治理部門報告,并組織或者協(xié)助處置.

8、2 .重大事件事發(fā)5小時內(nèi),小區(qū)樓宇經(jīng)理應(yīng)當(dāng)向物業(yè)治理區(qū)域所在地的區(qū)縣房管局等相關(guān)部門提交簡要書面情況報告.3 .重大事件應(yīng)急處置完畢后5小時內(nèi),物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)向物業(yè)治理區(qū)域所在地的區(qū)縣房管局等相關(guān)行政治理部門提交事件處理書面報告.三三級物業(yè)治理重大事件報告程序和時限1 .小區(qū)樓宇經(jīng)理發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過程中有違反國家和本市有關(guān)規(guī)定以及臨時治理規(guī)約、治理規(guī)約的行為,應(yīng)當(dāng)及時勸阻、制止；對勸阻、制止無效的,應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)報告業(yè)主委員會和有關(guān)行政治理部門.2 .小區(qū)樓宇經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件30分鐘內(nèi),應(yīng)及時向物業(yè)效勞企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和所在地區(qū)縣房管局等相關(guān)行政治理部門報告,并協(xié)助處置.3 .物業(yè)效勞企業(yè)發(fā)生重大經(jīng)營虧損造成清算、查封、歇業(yè)、倒閉等,應(yīng)事先報告注冊地和物業(yè)治理工程所在地的區(qū)縣房管局.四四級物業(yè)治理重大事件報告程序和時限1 .小區(qū)樓宇經(jīng)理在事件發(fā)現(xiàn)30分鐘內(nèi),應(yīng)向企業(yè)相關(guān)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)報告,并采取積極舉措進行處置.2 .事件處置完畢3小時內(nèi),小區(qū)樓宇經(jīng)理應(yīng)向物業(yè)效勞企業(yè)提交事件處