家長維護回訪話術

1、咨詢師：您好！請問您是 * 家長嗎？家長：是的咨詢師：您好！我是慧恩教育給您孩子上* 課程的 * 老師，假期課程已經(jīng)上了一半了，我把近期您孩子的表現(xiàn)跟您做個匯報一下。家長：好的咨詢師：1、這幾天我給您孩子上課內(nèi)容是.（溝通匯報上課內(nèi)容）2、匯報近期孩子表現(xiàn)情況：（1）您孩子最近上課很準時，也很積極，家長您也多鼓勵.）；（ 2）您孩子最近表現(xiàn)還不錯，但是不夠積極，作業(yè)質(zhì)量不是很好.；.（ 3）他（她）在這邊的 其他表現(xiàn) ；3、詢問孩子在家表現(xiàn)（1）您孩子最近在家怎么樣，各方面積極嗎？要鼓勵他多問，我們老師隨時隨地都可以解決他們的 學習生活問題 的，要教會他玩手機不是整天玩游戲、上網(wǎng)，用手機多想我

2、們老師問作業(yè)，不懂的題目要多問，每天我們慧恩群里都有各科老師隨時隨地解答他們的問題，這么好的資源一定要用上啊 (比如孩子補英語。我們?nèi)豪镉泻枚鄶?shù)理化名師，您孩子在我們這補英語，完全可以問其他科目的作業(yè)，這樣等于補著幾科了，我們都鼓勵他多問啊 )（2）孩子在家叛逆、不聽話，則盡量幫助家長溝通，協(xié)調(diào)解決， 幫了父母就幫了我們！家長常反應的問題：家長：孩子做作業(yè)太磨蹭了，每天都要陪他做到很晚。咨詢師：孩子做作業(yè)磨蹭一般都有以下幾種情況： 1、作業(yè)難，不會做。原因主要是孩子缺乏高效完成作業(yè)的方式方法，心有余而力不足，我們會針對孩子在審題，解題上存在的薄弱環(huán)節(jié)進行指導，培養(yǎng)孩子解題能力的同時讓孩子感覺到

3、自己的進步，提高自信心。 2、做作業(yè)習慣磨蹭，不專心。主要是因為孩子內(nèi)心沒有把作業(yè)當成自己的責任，父母督促著就做，不督促就不做，好像做作業(yè)是幫父母做，針對這種情況，我們可以讓孩子學會承擔自己的責任。家長可規(guī)定時間讓孩子完成作業(yè)，規(guī)定時間之后可先不聞不問，時間一到不管做完不做完都立即讓孩子休息，第二天讓孩子把未完成的作業(yè)交給老師并自己向老師解釋。當然事先得和學校老師配合好，商量好必要的處罰措施。家長：孩子整天玩手機玩電腦，不會主動學習。咨詢師：好玩是孩子的天性，我們也可以針對孩子好玩的原因做一些分析。大部分孩子都是在學習中碰到困難，從而厭惡學習、逃避學習。我們會針對孩子學習中的弱點，有的放矢地進

4、行輔導，同時疏導孩子的心理，只要孩子在學習上取得一定的進步，哪怕是今天只比昨天進步了一點，孩子也會有一定的成就感，經(jīng)過一段時間的進步后會認為學習是一件有樂趣的事。家長：孩子今年才上初一，成績還不錯，不用補課。咨詢師：您家孩子很少讓您操心吧？小學的時候基礎扎實確實為初中的學習開了一個好頭，不過初中的知識結構和學習方法是有很大區(qū)別的。有不少小學基礎扎實的孩子剛進入中學的時候?qū)W的還不錯，經(jīng)過一段時間以后會發(fā)覺不適應，導致成績不穩(wěn)定也有所下滑，有一些問題在萌芽狀態(tài)的時候很容易被孩子忽略。等孩子覺得力不從心仍然不知道問題出在哪兒。我們這里的老師會盡早發(fā)現(xiàn)孩子在學習中存在的困難，同時指出容易被孩子忽略的問

5、題并針對這些問題為孩子量身打造一套學習方案，讓孩子盡快適應初中學習，平穩(wěn)度過學習過渡期。家長：孩子才上初二，等初三在補。咨詢師：初二是孩子三年初中學習最關鍵的一年，有句話叫“初一吃老本，初二看你怎么啃?！焙⒆舆M入初二后，課程的知識量和難度大大增加。孩子在學習中出現(xiàn)的問題和困難也會越來越多，以至于出現(xiàn)嚴重的兩極分化現(xiàn)象，也會大大地影響到初三課程的學習以及中考復習。我們會針對初二年級課程的特點，讓孩子逐步適應初二課程的難度和強度，幫助孩子打好基礎，培養(yǎng)孩子的學習和解題能力。讓孩子在進入初三以后不會感覺有太大壓力。家長： XX 機構才收二三十塊的學費，你們這兒怎么這么貴？咨詢師：每個機構都會有每個機

6、構的運營方式。您提到的機構學費確實比我們這兒便宜得多，您可能也會感覺到他們那兒一個班上的學生比我們這兒多得多，有的甚至有二三十個同學在一起上課。我們也曾經(jīng)采取過這樣的方式進行教學，切身的感受是老師教起來力不從心，因為老師畢竟精力有限，也沒辦法把足夠的時間分配到各個學生身上，保證不了學習效果；學生上起來漫不經(jīng)心，因為學生一多，能夠?qū)Ｐ穆犞v，跟著老師思路走的學生不多，大多數(shù)學生都是在老師沒注意到他們的時候開小差，導致成績下滑，能留下來學習的學生越來越少。正是因為吃了這樣的虧，我們才決定采取一對一或精品小班的個性化教學方式，針對各個孩子的薄弱環(huán)節(jié)采取有效的應對方法，同時保證孩子有足夠的學習和練習時間

7、，保證學習效果。大班教學的學費是便宜，但孩子在學習上沒有任何進步的話，那錢不就白花了嗎 ?更嚴重的是孩子的時間白白浪費了，而且孩子會感覺到學了那么久卻學不到什么，這對孩子的自信心也是一個沉重的打擊。家長：我跟我家孩子說過多少次了，讓他來補課，可他什么都聽不進去，說什么都不聽。咨詢師：有逆反心理不是您家孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽,相信他已經(jīng)聽了不知道多少遍 , 已經(jīng)觸動不了他的心弦了。您把他帶來，我們跟他聊聊 , 看看他是怎么想的，也不一定非要學，就算過來閑閑，我們會有辦法給他做一些學習或心理上的輔導。家長：孩子學習偏科，總體成績老是上不去，補課也怕補不上去。咨詢師：學習偏科是普遍現(xiàn)象，孩子畢竟還小，思想上還不夠成熟 , 學習憑興趣或個人喜好 , 逃避弱點。他考分越低的科目越?jīng)]有自信 , 越不想下功夫 , 于是考分又越低。相反分數(shù)越高的科目越有自信 , 可能學習起來花的時間也越多。所以無非不是良性循環(huán)就是惡性循環(huán)。可打破惡性循環(huán)的突破口恰恰就在于孩子自身。所以先做他的思想工作