羅賓斯《管理學第版課后習題答案

1、第一章1. 答：組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排.治理者是指揮別人活動的人,對一個組織來說,治理者起著十分重要的作用.他們處于操作者之上,分為基層治理者、中層治理者和高層治理者.缺少任何一個層次的治理者,組織都不能有效的運作,也就不能成功.2. 答：效果是指組織目標的達成度,效率那么是指組織投入與產(chǎn)出的關(guān)系,有效率的組織一定會使組織本錢最小化.效率涉及活動的方式,效果涉及活動的結(jié)果,他們相互聯(lián)系.高效率與高效果相關(guān)聯(lián),低水平的治理通常是無效率和無效果或通過犧牲效率到達效果的.一般來說,有效果的組織不一定是有效率的.某些組織可以不顧效率而直接到達效果.因此,治理不僅要注重效果,而且要盡可能

2、的注重效率.3. 答：1方案包括規(guī)定組織的目標,制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標.以及將目標逐層展開以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化.2組織包括決定組織要完成的任務(wù)是什么,誰去完成這些任務(wù).這些任務(wù)怎樣分類,誰向誰報告,以及各種決策應(yīng)在哪一級上制定3領(lǐng)導包括鼓勵下層,指導他們的活動,選擇最有效的溝通渠道,解決組織成員間的沖突等.4限制包括監(jiān)視組織的行動以保證按方案進行,糾正各種偏差使組織回到正確的軌道上來.4. 答：明茨伯格的10種角色實質(zhì)上與四種治理職能是一致的,他提出的許多角色根本上可以歸入一個或幾個職能中,如資源分配角色是方案的一局部,企業(yè)家角色也是屬于方案職能.所有人際關(guān)系角色是屬于領(lǐng)導職能.監(jiān)聽

3、者角色屬于限制職能,傳播者屬于組織職能,發(fā)言人領(lǐng)導職能,混亂駕馭者屬于限制職能,談判者那么屬于領(lǐng)導職能.5. 答：4種活動分別為：1傳統(tǒng)治理：決策、方案和限制2溝通：交流例行信息和處理文書工作3人力資源治理：鼓勵、懲戒、調(diào)節(jié)沖突、人員配備和培訓4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和外界交往.平均的治理者強調(diào)的是傳統(tǒng)治理,成功的治理者強調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系而有效的治理者強調(diào)的是溝通.6. 答：隨著治理者在組織中的晉升,他們從事治理職能的程度在不斷改變,他們將從事更多的方案工作和更少的直接監(jiān)督職能.基層治理者從事治理活動的比例從大到小分別為領(lǐng)導、組織、方案和限制.而中層治理者為領(lǐng)導、組織、方案和限制.高層領(lǐng)導

4、者那么為組織、方案、領(lǐng)導和限制.7. 答：大城市市長和公司總裁的工作具有共同性,都要作決策、設(shè)立目標、建立有效的組織結(jié)構(gòu),雇傭和鼓勵員工,從法律上保證組織的生存,以及獲得內(nèi)部的政治支持以實現(xiàn)方案.他們都要履行方案、組織、領(lǐng)導和限制職能.都要研究如何扮演決策制訂者的角色.當然也有區(qū)別,大城市市長衡量績效的指標不是利潤,它沒有特別明確的指標,而公司總裁衡量績效的指標是利潤.8. 答：見2002年簡做題4答案.9. 答：是根據(jù)高級經(jīng)理所受的教育和經(jīng)驗,組織經(jīng)營的業(yè)務(wù)類型,組織所在地區(qū)報酬的相對水平,以及作為一個治理者的有效程度.第二章1. 答：1提升每個工人的勞動技巧和熟練程度.2節(jié)約用于變換工作浪

5、費的時間.3有利于機器的創(chuàng)造和應(yīng)用.4最終有利于提升勞動生產(chǎn)率2. 答：產(chǎn)業(yè)革命使機械力迅速取代人力,并且使在工廠中制造商品更加經(jīng)濟.但在這種工廠中需要治理技能,治理者需要預(yù)測需求,指揮生產(chǎn)活動,協(xié)調(diào)各種活動,為產(chǎn)品尋找市場,于是方案、組織、領(lǐng)導、限制就成為必不可少的了,也就增加了對標準的治理理論的需求.3. 答：科學治理是指應(yīng)用科學方法確定從事某項工作的最正確方法,而不是工人過去的經(jīng)驗,它所需要做的一切都是為了提升勞動生產(chǎn)率.當今的治理實踐中提升組織的勞動生產(chǎn)率是一種必不可少的使命,因此也可以說科學治理為當今的治理實踐指明了方向.4. 答：泰勒關(guān)心的是車間層的治理,采用的是科學方法；而法約爾

6、關(guān)注的所有治理者的活動,并且是把他的個人經(jīng)驗上升為理論.泰勒是一個科學家,而法約爾是一個治理者,是一個實踐者.當然,法約爾與泰勒的治理原理也有相通之處,都強調(diào)工作分工,都強調(diào)個人利益服從整體利益、秩序、公平、首創(chuàng)精神和團結(jié)精神.5. 答：霍桑研究認為,行為與情緒是密切相關(guān)的；群體對個人行為有巨大影響；群體工作標準規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面,金錢因素比群體標準、群體情緒和平安感的作用要小.它對治理實踐的奉獻是導致在組織上如何發(fā)揮功能和獲取目標方面對人的因素的重視,同時導致家長式治理的增多,改變了那種認為人與機器沒有差異的觀點.6. 答：過程方法包含和綜合了當今的各種治理理論.它是指治理

7、履行方案組織領(lǐng)導限制職能的過程.這些職能被看作是一個連續(xù)的循環(huán)過程.因此過程方法更具綜合性.7. 答：權(quán)變方法是指識別和響應(yīng)情境變量變化的方法.它認為組織的治理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化.在實踐中,管理者應(yīng)用權(quán)變方法就可以根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境而從事方案、組織、領(lǐng)導和限制職能；使組織的治理能跟上變化了的環(huán)境,而不至于使治理落伍.從權(quán)變方法中,治理者就能了解權(quán)變變量,根據(jù)這些變量決定各種治理決策從而獲益.8. 答：戴明提出了全面質(zhì)量治理,一種由顧客的需要與期望驅(qū)動的治理哲學.它強烈關(guān)注顧客的需要堅持不斷的改良,改良組織中各項工作的質(zhì)量,追求精確的質(zhì)量和強調(diào)員工授權(quán).9. 答：對雇員授權(quán)是指將權(quán)

8、威分派給其他人以執(zhí)行特定的活動,他可以讓員工來決定與工作有關(guān)的事情,使質(zhì)量、生產(chǎn)率和雇員的責任感得到改良.10. 答：這使治理者考慮怎樣鼓勵拿低工資且?guī)缀鯖]有大幅度增加工資或晉升時機的工人：考慮有效的領(lǐng)導方式有用嗎？考慮能重新設(shè)計這些低技能工作以鞭策他們嗎？治理當局有這種道德責任增加這些人的工資嗎？治理當局應(yīng)取消這類工作崗位嗎？第三章1. 答：治理萬能論認為治理者對組織的成功負有直接責任的觀點.它將最高治理者視為組織的中流砥柱,他們能夠克服任何阻礙去實現(xiàn)組織目標.當組織運行不良時,那么由治理者承擔責任.運行良好時,治理者得到榮譽.這種觀點在現(xiàn)實中占據(jù)主導地位,因為一般人總是認為治理者既然在組織

9、中占據(jù)主導地位,就有責任對組織的運行負責,就有水平運行好組織.2. 答：治理象征論認為治理者對治理成果的影響是十分有限的.由于存在著大量治理者無法限制的因素,組織的成敗在很大程度上歸因于這些無法限制的因素,治理者真正能夠影響的是象征性的成果.3. 答：強文化對治理者的影響最大.強文化是指關(guān)鍵價值觀被強烈堅持和廣泛認同的組織,它會制約一個治理者的涉及所有治理職能的決策選擇.它決定了人們應(yīng)當做什么,不應(yīng)當作什么.強文化的組織對此有十清楚確的價值認同.而弱文化的組織中,員工對價值認同程度低,因此對治理者的影響也相應(yīng)降低.4. 答：公司創(chuàng)始人.由于一個組織的文化常常反映組織創(chuàng)始人的遠見、使命.公司創(chuàng)始

10、人通過描繪組織應(yīng)當是什么樣子的方式建立組織的早期文化.他能夠影響組織的早期成員,通過早期成員在實踐中的摸索而進一步加深組織文化的內(nèi)涵.5. 答：見P636. 答：相對穩(wěn)定的環(huán)境的有效文化是鼓勵保持現(xiàn)狀,注重過程：權(quán)利集中；部門劃分嚴格.動態(tài)環(huán)境的有效文化是那種鼓勵承擔風險和創(chuàng)新；更注重結(jié)果而不是方法；增加員工的決策權(quán)限；增強內(nèi)部部門之間的合作；對變化著的環(huán)境作出更快和更順利的反響.7. 答：治理者必須尋求以盡可能低的本錢來保證所需投入的持續(xù)穩(wěn)定供給.由于這些投入物代表著不確定性.而供給商就是決定所需投入能否持續(xù)穩(wěn)定供給的關(guān)鍵.8. 答：聯(lián)邦政府的法規(guī)制約著組織能作什么,不能做什么.這些規(guī)定不僅

11、影響著治理者時間和金錢的運用.而且縮小了治理者可斟酌決定的范圍,限制了可供經(jīng)理選擇的可行方案.9. 答：組織總是同環(huán)境發(fā)生相互作用,并受環(huán)境的影響.這種環(huán)境力量總是動態(tài)的,并對治理者產(chǎn)生了相當大的不確定性.這種不確定性是不可預(yù)料的,它們促使治理者以不愿意的方式作出反響.一個組織面臨的環(huán)境不確定性越大,環(huán)境對治理當局的選擇和決定自身命運的自由的限制就越大.10. 答：一般環(huán)境包含那些對組織有潛在影響,但其相互聯(lián)系尚不清楚的力量.這些力量主要有：經(jīng)濟、政治、社會和技術(shù)因素.這些因素可能會對治理者作出決策產(chǎn)生影響,也可能沒有影響,關(guān)鍵在于治理者所處的環(huán)境及其這些環(huán)境的特征.第四章1 .答：隨著全球經(jīng)

12、濟的形成,國界正失去意義,組織增長和擴展的潛力變得幾乎毫無限制.它為治理者制造了前所未有的時機.然而,新的競爭都可能在任一時刻,從任何地方忽然出現(xiàn),這就是威脅.2 .答：民族狹隘性是指一種自私的狹隘的世界觀,不能熟悉到人們之間的差異.美國人由于僅用一種語言,他們僅僅用自己的眼光和觀點來看世界,熟悉不到人們有著不同的生活和工作方式,所以比歐洲人更狹隘.8 答：政治-法律環(huán)境是指一個國家的政治政策、法律規(guī)那么及其與之相關(guān)的設(shè)施.他決定著一個組織在該國經(jīng)營的是否順利.政治-法律環(huán)境是全球環(huán)境的重要一環(huán),治理者如果想了解他們經(jīng)營中的約束不存在的時機,他們必須熟悉經(jīng)營所在國的政治-法律環(huán)境.9 答：全球

13、治理者必須關(guān)注經(jīng)濟因素,最明顯的是貨幣匯率和多樣化的稅收政策.一個跨國公司的利潤受本國貨幣的地位及其經(jīng)營所在國貨幣的影響而波動.同樣,治理者也必須了解經(jīng)營所在國的稅收政策,從而將公司的全部的稅收業(yè)務(wù)降至最低.第五章1. 答：由于整個社會期望已經(jīng)發(fā)生變化,它對工商企業(yè)承擔的社會責任的要求也越來越高.40、50年代的社會責任也沒有現(xiàn)今這么豐富,對治理者的要求也比現(xiàn)在低.但是現(xiàn)今如果工商企業(yè)不承擔社會責任,她就沒法在社會中立足,所以它受到更高的關(guān)注.2. 答：主要缺陷在于古典觀的時間框架,社會經(jīng)濟觀認為,治理者應(yīng)該關(guān)心長期的資本收益最大化,為此他們必須承擔社會義務(wù)以及由此產(chǎn)生的本錢,而古典觀那么更關(guān)

14、心企業(yè)的短期利益,沒有看到長期利益.3. 答：社會責任更理論化,由于社會責任是一個企業(yè)超出法律與經(jīng)濟的要求,追求對社會有利的長期目標的義務(wù),而社會響應(yīng)那么是一個企業(yè)適應(yīng)社會條件的變化的水平,它是社會準那么引導的社會準那么的價值體系.4. 答：起因相關(guān)營銷指實踐直接由利潤驅(qū)動的社會行為,在它背后的思想是發(fā)現(xiàn)與公司產(chǎn)品與效勞相吻合的社會行為,然后以恒利的方式把它們聯(lián)系起來,由于這一行為是由利潤動機驅(qū)動的,和古典觀的利益最大化目標一致.5. 答：道德的功利觀最為流行,由于道德的功利觀完全根據(jù)結(jié)果和成果來制定決策,它的目標是為絕大多數(shù)人提供最大的利益,這一觀點與效率、生產(chǎn)力和高利潤等目標是相一致的.6

15、. 答：1這種道德行為的受害者受到多大程度的傷害.2多少輿論認為這種行為是邪惡的.3行為實際發(fā)生和將會引起的可預(yù)見的傷害的可能性有多大.4在該行為和它所期望的結(jié)果之間持續(xù)的時間是多久.5你覺的你與該行為的受害者直接接近了6道德行為對相關(guān)人員的直接作用有多大？7. 答：危害組織的行為最可能被禁止.員工個人的行為可能不被提及.8. 答：不是的.在過去20年中,工商企業(yè)不得不承擔它的社會責任.由于社會對企業(yè)的要求和期望在不斷提升,企業(yè)只有承擔更多的社會責任才能被社會所認可.第六章1. 答：實施決策是指將決策傳遞后給有關(guān)人員并得到他們行動的承諾.決策過程中的所作的一切都是為了實施決策并得到滿意的結(jié)果.

16、根據(jù)所選擇的決策實踐是決策過程的重要一環(huán).2. 答：指接受解決方案并認為它足夠好.3. 答：規(guī)那么是種清楚的陳述,它告訴治理者應(yīng)作什么,不應(yīng)作甚么,它易于遵循并保證了一致性.政策是使治理者沿著特定的方向考慮問題,為治理者設(shè)立參數(shù),而不具體說明應(yīng)做什么,不應(yīng)做什么.4. 答：程序化決策指能夠應(yīng)用例行方法解決的重復(fù)性決策,它相對簡單,并在很大程度上依賴以前的解決方法,由于中基層經(jīng)理的工作一般都是重復(fù)的,它們相對簡單,有一定的軌跡可以遵循,所以.5. 答：由于一般治理者都傾向于采用有限理性的決策,有限理性是把問題的本質(zhì)特征抽象為簡單的模型,而不是直接處理全部復(fù)雜性的決策行為.6. 答：在完全理性的假

17、設(shè)下更重要,由于完全理性要評價所有標準并依據(jù)他們對組織目標的重要性進行排序.而有限理性只是建立一個簡單的評價模型并對標準排序；決策者自身的利益強烈影響排序.7. 答：群體思維指抑制持不同觀點的群體成員以表現(xiàn)出意見一致.對決策而言,它削弱了群體的批判精神損害了最后決策的質(zhì)量.8. 答：如果群體決策以速度衡量,那么個人決策更優(yōu)；如果效果是以制造性來衡量,那么群體決策更優(yōu)；如果效果以最終接受程度來衡量,那么群體決策更優(yōu).以效率評價,群體決策的效率總是低于個人決策.第七章1 、答：正式方案是指目標被正式的寫下來,并使組織的全體成員都知道,治理當局明確規(guī)定組織要到達的目標和怎樣實現(xiàn)這些目標,非正式方案是

18、什么都不寫出來,很少或沒有與組織中其他成員共享的目標,它大量存在于小企業(yè)中.2、答：1正式方案通常與更高的利潤、更高的資產(chǎn)報酬率以及其他積極的財務(wù)成果相聯(lián)系；2方案可以消除變化的沖擊,但不能消除變化,通過制定方案可以預(yù)測變化和制定有效的應(yīng)變舉措以此來消除變化的沖擊；3如果方案被證實是不正確的,效果也不一定相反,最終結(jié)果僅僅是方案的目的之一,方案過程本身就很有價值.3、答：1按廣度方案分為戰(zhàn)略方案和作業(yè)方案,戰(zhàn)略方案應(yīng)用于整個組織,它為組織設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計戈黑作業(yè)方案那么是規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的方案；2按時間框架,短期方案指一年內(nèi)期間的方案,長期方案是指超過5年以上

19、的方案；3按確定性,分為具體方案和指導性方案.具體方案指具有明確存在的目標,不存在模棱兩可,沒有容易引起誤解的問題.指導性方案只規(guī)定了一些一般的方針,它指出重點但不把治理者限定在具體的目標上或特定的行動方案上.4、答：最高層治理者的方案工作具有戰(zhàn)略性,它是從全局上來制定企業(yè)的總體性方案.而第一線監(jiān)工主要制定作業(yè)方案,即如何實現(xiàn)組織目標的細節(jié)方案.最高層治理者的方案一般都是中長期方案,具有指導性.而第一線監(jiān)工的方案一般是具體的短期方案.5、答：環(huán)境的不確定性越大,方案更應(yīng)當具有指導性,方案的期限也應(yīng)當更短.變化越大,方案就越不需要精確,治理就越應(yīng)當具有靈活性.6、答：1工商企業(yè)并非只有一個目標一

20、一創(chuàng)造利潤.所有組織的目標都是多重的,工商企業(yè)除了追求利潤外,還追求增加市場份額和滿足雇員福利等目標.2宣稱目標是一個組織對其目標的官方陳述,是要使公眾相信該組織打算作甚么.利潤目標一般會影響工商組織的宣傳目標.由于利潤目標僅僅是企業(yè)自身追求的目標,而宣稱目標通常反映社會對該企業(yè)應(yīng)當作甚么的輿論的影響,而這種輿論往往影響著企業(yè)的利潤目標.7、答：宣稱目標是一個組織對其目標的官方陳述,是要使公眾相信該組織打算作甚么,而真實目標是組織實際追求的,是由組織成員的行動規(guī)定的目標.8、答：傳統(tǒng)的目標設(shè)定方法的主題是目標是由組織的最高治理者制定,然后分解成子目標落實到組織的各個層次上.它在很大程度上具有非

21、操作性,目標在自上而下的分解過程中喪失了它的清楚性和一致性.MB0W是由下級與上級共同決定具體的績效目標,定期的對實現(xiàn)目標的進展情況進行檢查,報酬的分配是基于目標的實現(xiàn)情況.MBO1目標具有可操作性,并一級接一級的將目標分解到組織的各個經(jīng)營層次上.9 、1目標的困難程度影響MBO勺效果.具體的困難的目標通常能產(chǎn)生高水平的成果.2目標的可行性也影響MBO勺效果；3是否提供反響也影響MBO勺效果,提供反響會使MBCM有效；4是否允許雇員參與也影響MBO勺效果.雇員的參與可提升雇員的績效；5高層治理者的承諾與參與,也是MBCW效的重要條件.第八章1、答：與只生產(chǎn)單一產(chǎn)品的大型企業(yè)相聯(lián)系的是事業(yè)層戰(zhàn)略

22、.它尋求企業(yè)如何來這一領(lǐng)域與其他競爭者競爭.2、答：SBU即戰(zhàn)略事業(yè)單位,它代表一種單一的事業(yè)和相關(guān)的事業(yè)組合.每一個SBU都有自己獨特的使命和競爭對手,這使得SBU有獨立于組織其他事業(yè)單位的戰(zhàn)略.3、答：每一個企業(yè)都有一個宗旨,它規(guī)定了組織的目的和答復(fù)了組織所從事的事業(yè).目標那么是組織要實現(xiàn)的,它是組織經(jīng)過努力后達到的,每一個組織都有多重目標.4、答：一個組織的文化往往影響著組織的戰(zhàn)略,特別是影響著制定戰(zhàn)略的整個過程,組織文化決定著組織的宗旨、目標、和任務(wù),組織文化影響組織分析環(huán)境、發(fā)現(xiàn)時機和威脅的方式,組織文化還影響著組織實施戰(zhàn)略和評價戰(zhàn)略的結(jié)果.5、答：不是.增長戰(zhàn)略是指提升組織的經(jīng)營層

23、次,如更高的銷售額,更多的雇員和更大的市場份額.但增長戰(zhàn)略并不是每一個組織的最正確戰(zhàn)略,它可能適用于某一個組織,但對其他組織不適用.每一個組織應(yīng)結(jié)合自身的情況選擇適合本企業(yè)的最正確戰(zhàn)略.6、答：治理當局應(yīng)當從現(xiàn)金牛身上擠出盡可能多的奶來,把現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)的新投資限制在最必需的水平上,而利用現(xiàn)金牛產(chǎn)生的大量現(xiàn)金投資于吉星業(yè)務(wù),對吉星業(yè)務(wù)的大量投資將獲得高額利潤,對于問號業(yè)務(wù),其中一些應(yīng)當出售,另一些將轉(zhuǎn)化成吉星業(yè)務(wù),對于瘦狗業(yè)務(wù),應(yīng)當抓住時機及時清理掉.7、答：1進入障礙2替代威脅3購置者討價水平4供給商的討價水平5現(xiàn)有競爭者間的競爭8、答：TQM追求持續(xù)的改良活動,它不僅可能保持顧客對產(chǎn)品的忠誠,

24、而且可以使組織的競爭優(yōu)勢令競爭對手難以模仿,形成大量累積的競爭優(yōu)勢.9、答：企業(yè)家是指個人追求時機,通過創(chuàng)新滿足需求,而不顧手中現(xiàn)有資源的人.并非所有的小企業(yè)經(jīng)理都是企業(yè)家,由于許多小企業(yè)經(jīng)理并不進行創(chuàng)新,相當多的小企業(yè)經(jīng)理不過是許多大型組織和公共機構(gòu)中保守的、循規(guī)蹈矩的職員的縮影.第九章1、答：環(huán)境掃描指瀏覽大量的信息以發(fā)覺正在出現(xiàn)的趨勢和形成一套設(shè)想,以預(yù)測和解釋環(huán)境的變化.預(yù)測那么是指對未來結(jié)果的語言.環(huán)境掃描為預(yù)測奠定了根底,從掃描中獲取的信息被用于形成設(shè)想,這些設(shè)想為預(yù)測確定了前提.2、答：一個設(shè)想方案是對未來可能會是什么樣的一種連貫的思考,這種思考的目的不是試圖預(yù)測未來,而是通過不

25、同的條件下演練可能的對策,以減少未來的不確定性.競爭者情報那么是尋求競爭者的根本信息.它能幫助治理者形成一個設(shè)想方案,即怎樣預(yù)測競爭者的行動而不僅僅是對其行為作出反響.3、答：所謂基準化是指競爭者占非競爭者中獲取優(yōu)異績效的最正確方式.它的根本思想是通過分析各個領(lǐng)域領(lǐng)先者的方法.然后模仿他們的做法來改良自己的質(zhì)量,通過基準化,可以使一個組織知道其產(chǎn)品或生產(chǎn)過程占優(yōu)秀組織的差距,然后通過彌補這些差距來提高組織的質(zhì)量.4、答：預(yù)算是一種分配資源給特定活動的數(shù)字性方案.預(yù)算并非全部基于貨幣單位,也有基于工時,水平利用或產(chǎn)量單位等非貨幣單位的.5、答：PERT網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵線路是指PERT網(wǎng)絡(luò)中花費時間最長

26、的事件和活動的序列.關(guān)鍵線路上沒有松弛時間,沿關(guān)鍵線路的任何延遲都直接延遲整個工程的完成期限.6、答：盈虧平衡分析是一種識別全部收入剛好補償全部本錢的平衡點的技術(shù).它的價值就在于它能指出收入、本錢與利潤的關(guān)系.7、答：概率論指治理者利用統(tǒng)計學分析過去的可預(yù)言模式以及減少未來方案的風險.邊際分析是指一種評價決策中的本錢和收入的增量效果的方案技術(shù).8、答：1是否列出目標2是否按重要性排除目標的先后次序3是否列出實現(xiàn)目標必須進行的活動4是否給活動分派優(yōu)先級5是否按優(yōu)先級安排活動的日程9、答：1遵循10/90原那么2了解自己的生產(chǎn)率周期3記住帕金森定律4把不太重要的事情集中起來辦5防止將整塊時間敲散6

27、留神糟糕的會議浪費的時間.第10章1、答：治理跨度是指一個治理者能夠有效的指揮多少個直接下屬.一般來說,寬治理跨度更有效率.由于一個治理者能有效監(jiān)督的下屬人員越多,治理費用本錢就越低,而治理者也會變得更有效率.2、答：職權(quán)指治理職位所固有的發(fā)布命令和希望得以執(zhí)行的這樣一種權(quán)利.責任是指完成所分配活動的義務(wù).古典學者主張職權(quán)與職責對等.由于他們認為一個人得到某種權(quán)利,它也應(yīng)承擔某些義務(wù),授權(quán)不授責只會導致權(quán)利濫用.3、答：直線職權(quán)是指給予一個治理者指揮其下屬工作的權(quán)利.擁有直線職權(quán)的治理者均有權(quán)指導下屬人員的工作而無須征得他人意見而作出某些決策.參謀部門由于也有上下級的職權(quán)關(guān)系,所以它的治理者也

28、擁有直線職權(quán).4、答：1強制權(quán)利2獎賞權(quán)利3合法權(quán)利4專家權(quán)利5感召權(quán)利5、答：1職能部門化,即根據(jù)履行的職能組織工作活動2產(chǎn)品部門化,即按產(chǎn)品線組合活動3顧客部門化,即按共同的顧客將活動組織在一起4地區(qū)部門化,即按區(qū)域組合活動5過程部門化,即按產(chǎn)品或顧客流程組織活動6、答：佩羅對技術(shù)問題從兩方面進行了探討,即技術(shù)的任務(wù)多變性和問題可分析性,他從這兩方面出發(fā)構(gòu)建了一個技術(shù)的分類框架,即一個2X2矩陣,該矩陣的四個象限代表四類技術(shù)：常規(guī)技術(shù)、工程技術(shù)、手藝技術(shù)和非常規(guī)技術(shù).佩羅主張,限制和協(xié)調(diào)方法必須因技術(shù)類型而異.越常規(guī)的技術(shù),越需高度結(jié)構(gòu)化的組織,它對組織設(shè)計的意義就在于使技術(shù)與組織設(shè)計密切

29、相關(guān),技術(shù)越是常規(guī),結(jié)構(gòu)就越標準化,技術(shù)越是非常規(guī),結(jié)構(gòu)就應(yīng)當使有機式的.7、答：機械式組織是一種高度復(fù)雜的,正規(guī)的和集權(quán)的組織結(jié)構(gòu).應(yīng)為古典學者主張結(jié)構(gòu)應(yīng)當象高效率的機器一樣,以規(guī)那么、條例和正規(guī)化作為潤滑劑.并主張人性和人的判斷應(yīng)該被減少到最低限度,這就等于主張組織的標準化,即機械式的組織.8、答：機械式組織并不適合于對迅速變化的環(huán)境作出反響,因此它在穩(wěn)定的環(huán)境中運作最為有效.而有機式組織與動態(tài)的,不確定的環(huán)境最為匹配.第11章1、答：在職能型結(jié)構(gòu)中,每一職能領(lǐng)域的成員間相互隔離,沒有一項職能對最終結(jié)果負全部責任.因此,不同職能間利益和視野的不同會導致職能間不斷的發(fā)生沖突.各自竭力強調(diào)自己

30、的重要性,這極易引發(fā)組織內(nèi)的沖突.在矩陣結(jié)構(gòu)中,由于它增加了組織的模糊性,并造成誰向誰匯報工作的不確定性,使組織內(nèi)部權(quán)利混亂,這種模糊性和混亂又培植了組織內(nèi)權(quán)利斗爭的種子,這也會引發(fā)組織內(nèi)的沖突.2、答：由于在簡單結(jié)構(gòu)中,它是低復(fù)雜性、低正規(guī)化和職權(quán)集中在一個人的手中,但組織成長以后,這種低正規(guī)化和高度集權(quán)的結(jié)構(gòu)會導致高層信息超載,使組織決策制度緩慢,組織只會停滯不前.3、答：1當組織想同時將產(chǎn)品部門化的優(yōu)勢即對結(jié)果的側(cè)重與責任感與職能專業(yè)化的優(yōu)勢結(jié)合起來,即采用矩陣結(jié)構(gòu)2如果組織需要對新技術(shù)、時尚和來自海外的競爭具有更大的適應(yīng)性和應(yīng)變水平時,可采用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)3如果組織需要一種臨時性的結(jié)構(gòu)以達成

31、某種特定的,明確規(guī)定的復(fù)雜性務(wù)時可采用任務(wù)小組.4、答：1以技能多樣性來看,職務(wù)豐富化比職務(wù)擴大化更有效.2以任務(wù)統(tǒng)一性來看,職務(wù)擴大化比職務(wù)豐富化更合理.3以任務(wù)重要性來看,職務(wù)擴大化比職務(wù)豐富化更好4以自主性來看,職務(wù)豐富化比職務(wù)擴大化更有自主性5以反響來看,職務(wù)豐富化與職務(wù)擴大化提供了更多的反響.5、答：為使每個人能一再重復(fù)的完成一項單一的,常規(guī)的任務(wù),職務(wù)被豐富化了.每一個員工要特定的完成某一特定領(lǐng)域的任務(wù),并從頭到腳負責完畢,一旦出現(xiàn)問題,員工負責采取舉措予以解決.6、答：由于職務(wù)分擔可以使組織在一個既定崗位上吸引更多人的才干,并招聘到不可能提供全日制效勞的熟練人員,同時職務(wù)分擔還能

32、促進生產(chǎn)率的提升.7、答：壓縮工作周可以降低員工的缺勤率,提升工作滿意率和提升勞動生產(chǎn)率.但它并沒有給員工增加多少自由,尤其是在挑選他們適合的工作時間方面.彈性工作制也可降低缺勤率,提升士氣和增進工人的生產(chǎn)率,但它也有缺點,它會給治理者對核心的共同工作時間以外的下屬人員工作進行指導造成困難,并導致工作輪班發(fā)生混亂.8、答：如果我是一位治理者,那么就需要我對下屬人員的工作提供指導,而如果實施彈性工作制,在彈性工作時間內(nèi),我就不能對下屬人員進行很好的指導,這會導致工人生產(chǎn)率的降低,同時在對工作進行輪班時也會存在問題.9、答：由于應(yīng)急工對動態(tài)的環(huán)境具有適應(yīng)性,它不僅滿足了員工對自由的需要,而且可提升

33、員工的工作多樣性,因此,能找到固定工作的職業(yè)人員會喜歡作為應(yīng)急工就業(yè).10、答：1電子通信會減少員工日常的社會交往.2電子通信會使員工在提薪和晉職方面受更少的考慮.3電子通信會員工與管理者日漸陌生而受到無視.第十二章1、答：一個組織素質(zhì)的上下,在很大程度上是其聘用和保有的人員素質(zhì)的一種總括反映.得到和保有能干的員工,是每個組織成功的關(guān)鍵所在.因此,任何層次上的治理者,要保證組織的有效運轉(zhuǎn),都會身處其所主管的單位的人力資源決策之中.2、答：1內(nèi)部搜尋2廣告應(yīng)征3員工推薦4公共就業(yè)機構(gòu)征詢5私人就業(yè)機構(gòu)征詢6學校分配中應(yīng)征7臨時性支援效勞.3、答：錯誤拒絕比錯誤接受更易使組織受到歧視指控由于錯誤拒

34、絕會使被拒絕者認為組織的甄選方法缺乏效度與信度,不能對候選人進行有效的甄別而聘用不適宜之人.因此錯誤拒絕更易使組織受到歧視指控.4、答：由于許多制造業(yè)走向衰退.市場需求發(fā)生變化,面臨來自海外的競爭以及企業(yè)進行合并重組等原因,企業(yè)解聘就必不可少,因此解聘就成為治理者一大關(guān)注點,以便在解聘過程中,既使員工滿意,又使組織能夠順利開展.5、答：P290頁P291:19點6、答：1技術(shù)技能,既包括最根本的技能一一閱讀、寫作與進行數(shù)學計算的水平,也包括特定職務(wù)相關(guān)的水平2人際關(guān)系技能3解決問題技能,包括：讓員工參加一些活動,強化其邏輯、推理和確定問題的水平；對因果關(guān)系作出評價；制定解決問題的可行方案,并分

35、析方案和選定最終的方法.7、答：員工定向的主要目標使,減少新員工剛開始工作時時常會感覺到的最初的焦慮,讓新員工熟悉工作崗位、工作單位和整個組織,并促使外來者向內(nèi)部人的轉(zhuǎn)換.8、答：在目標治理下,每個員工都確定有假設(shè)干具體的指標,這些指標是其工作成功看展的關(guān)鍵,因此他們的完成情況可以作為評價員工的依據(jù).由于目標治理強調(diào)結(jié)果重于手段,它關(guān)注的是工作績效的定量測評.因此目標治理使治理者在績效評估中有相當?shù)淖灾鳈?quán),以此影響績效評估.9、答：1書面描述的優(yōu)點是不需要采用某種復(fù)雜的格式,也不需要經(jīng)過多少培訓就能完成,缺點它要求評估者有很高的寫作技能2評分表法的優(yōu)點是消耗時間較少,而且便于做定量分析和比擬,

36、缺點是不能提供詳細的信息.3行為定位評分法優(yōu)點是綜合了關(guān)鍵事件法與評分表法的主要因素.缺點是缺乏對個人特質(zhì)的描述.10、答：包括性示意言詞,不受歡送的接觸和性建議,性要求以及其他帶有性色彩的言談舉止第十三章1、答：變革是指一種人員、結(jié)構(gòu)或技術(shù)上的改變.變革是組織的現(xiàn)實,在現(xiàn)今的環(huán)境中,組織受各種不確定性因素的影響,不實行變革組織的生存就會收到威脅.因此,治理變革是每一個治理者工作中的一個有機組成局部.2、答：內(nèi)部力量包括：1治理當局重新制定或修改其戰(zhàn)略；2勞動力隊伍的變化.3新設(shè)備的引進；4員工態(tài)度的變化.外部力量包括：1市場中出現(xiàn)新的競爭者；2政府法律和條例的變化;3技術(shù)更新；4勞動力市場的

37、變動；5經(jīng)濟的變化10 答：變革推動者是指對變革起催化作用,并承擔變革過程中治理責任的人；任何治理者都可以是變革推動者,但他也可以是非治理者.11 答：1解凍.既打破現(xiàn)有的平衡狀態(tài)；2變革：既在打破舊者的狀態(tài)后建立一種新的平衡狀態(tài)；3再解凍,既通過平衡驅(qū)動力和制約力使新的狀態(tài)穩(wěn)定下來.12 答：組織開展是指藉以改變?nèi)藛T及人際間工作關(guān)系的本質(zhì)和性質(zhì)的各種方法和方案.包括：1敏感性練習2調(diào)查反響3過程咨詢4團隊建設(shè)5組際開展6答：組織文化是由相對持久和穩(wěn)定的因素構(gòu)成的.特別是象GE這樣的大企業(yè),它的文化更會持久穩(wěn)定,員工已經(jīng)融入到這種文化之中,輕易的變革組織文化會遇到員工的抵抗.7答：不一致.TQ

38、M本質(zhì)上是一種持續(xù)的、漸進式的變革過程,它與“風平浪靜觀的變革過程一致.而革命性的變革那么強調(diào)組織面對著各種不斷的變化,需要面對各種無序的狀態(tài),治理者應(yīng)當不斷的追求變革.由于TQMf革命性的變革相反,而大多數(shù)組織面對的是革命性的變革.所以治理者可以在推行TQMfc前,先發(fā)動一次革命性的變革.8答：1生理的病癥,包括心率加快、呼吸頻率加快,血壓過高,頭痛與心臟病發(fā)作等.2心理的病癥,包括緊張、焦慮、煩躁、厭倦、拖延等3行為的病癥,包括改變飲食習慣,過度吸煙與酗酒、坐立不安、語速加快和睡眠障礙等.9答：1接受模棱兩可2容忍不切實際3外部限制少4接受風險5容忍沖突6注重結(jié)果甚于手段7強調(diào)開放系統(tǒng)第十

39、四章1答：由于一個組織所要涉及的問題很多,有些問題是顯而易見的,而有些問題那么是隱蔽的,這就好比一座冰山,在水面上的局部是可見的,但還有在水下的局部.組織行為學中可見的局部包括戰(zhàn)略、目標、政策與程序、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、正式權(quán)威、命令鏈,不可見的局部包括態(tài)度、知覺、群體標準、非正式交往、人際和群體間的沖突.2答：態(tài)度的三要素是認知、情感和行為.態(tài)度的認知成分由一個人所持有的信念,觀點、知識和信息構(gòu)成.態(tài)度的情感成分是態(tài)度中的情緒和感受局部.態(tài)度的行為成分是以某種方式對某人或某事作出反響的意向.3答：個體會努力的協(xié)調(diào)態(tài)度與行為間的不一致,以便使自己看起來是理性的和始終如一的,這種協(xié)調(diào)可以通過改變態(tài)度或者

40、改變行為來到達.4答：態(tài)度調(diào)查一般是向員工陳述一系列的問題.這些題目是經(jīng)過專門設(shè)計的,用以獲得治理層所希望的具體信息.5答：如果一個人的個性特質(zhì)是外部限制點、低馬基雅維里主義、低自尊和高自我監(jiān)控傾向.那么他的行為表現(xiàn)為不滿意自己的工作.對工作投入程度低,對手段與結(jié)果同樣重視,對外界影響十分敏感,關(guān)注他人的活動,行為也符合習俗.6答：判斷他人的四種捷徑是有選擇的接受.假設(shè)相似性、刻板印象與暈論效應(yīng).有選擇的接受所需信息,使直覺能“快速閱讀他人.假設(shè)相似性使對他人的知覺更多的受到觀察者自身的影響.刻體印象使對他人的知覺以個人所在的團體知覺為根底.暈輪效應(yīng)那么使對他人的知覺受個體某種特征的影響.7答

41、：那種把個體自己的成功歸因于內(nèi)部因素如水平或努力,而把失敗歸因于外部因素如運氣,那么稱為自我效勞偏見.8答：那種認為人們可以通過觀察和直接經(jīng)驗學習的理論稱為社會學習理論.社會學習理論提醒治理者,員工一般把他作為典范,并模仿治理者的行為,所以,治理者在工作中要以身作那么,為員工樹立典范.第十五章1答：群體的吸引力之一就在于它象征著權(quán)力.個人力量難以到達的目標往往通過集體行動可以實現(xiàn).這種權(quán)力不僅僅用于他人提出要求,還可以作為還擊的資本以反對不合理的要求.2答：角色是指占據(jù)某一社會組織中特定位置的個人所希望的一套行為模式.一般來說,每個人都扮演著多重角色,并根據(jù)當時所在的群體而改變自己的角色.由于

42、組織內(nèi)有不同的治理者,對個體也有不同的要求,當個體面對兩種互相分歧的角色期望時,他經(jīng)歷著“角色沖突.3答：工作群體事實上是其所屬組織的子集.一個組織有許多的工作群體,而一個工作群體只隸屬于某一個組織.4答：組織標準是指組織成員所共同接受的標準.它使全體成員明白何種行為是可以接受的,何種行為又是不可以接受的.5答：從阿希的遵從實驗中我們得知,群體標準迫使組織成員遵從它.群體會員希望成為群體的一員并力圖防止與大家明顯的不一致.6答：在完成任務(wù)方面,小群體要比大群體更有效；對于解決問題來說,那么大群體要比小群體有效.如果群體的目標是搜尋事實,那么規(guī)模較大的群體更有效,而小群體那么在利用信息處理問題上

43、做的更好.7答：一般來說,高內(nèi)聚力群體的工作效率勝過低內(nèi)聚力群體.一個群體的內(nèi)聚力越高,成員越會遵從群體設(shè)立的目標,如果這些目標是有利的,這個高內(nèi)聚力群體的生產(chǎn)頻率就會比的內(nèi)聚力群體更高.但如果目標不利,那么生產(chǎn)率會降低.8答：一個群體比另外一個群體更為成功是由于以下一些因素.1群體成員的水平更強2群體的規(guī)模適當3沖突水平得到很好的限制4要求群體成員遵從群體標準的內(nèi)部壓力小.9答：1良好的溝通2支持下屬的工作3尊重下屬4公正無偏的對待每一個下屬5自身的行為易于預(yù)測6向下屬展示自身的水平.第十六章1答：需要指的是一種內(nèi)部狀態(tài),它使某種結(jié)果具有吸引力.當需要未被滿足時就會產(chǎn)生緊張,進而激發(fā)了個體的

44、內(nèi)驅(qū)力,這種內(nèi)驅(qū)力將導致尋求特定目標的行為.動機正是產(chǎn)生于一個未被滿足的需要.2答：A金錢可以滿足需求層次理論中的生理需要.B金錢在鼓勵-保健理論可以使員工感到滿意,但不能消除員工的不滿意.C金錢在公平理論中可以使員工感到公平D金錢在期望理論中可以使員工感到他們的努力帶來的績效得到了獎賞,使員工工作更具有積極性.E金錢對高成就需要者沒有多大的鼓勵作用.3答：馬斯洛需求層次理論中較低層次的需要生理需要和平安需要,它使人從外部得到滿足.社會、尊重和自我實現(xiàn)的需要是較高層次的需要,它使人從內(nèi)部得到滿足.4答：丫理論假設(shè)較高層次的需要支配著個人的行為,因此要鼓勵員工那么要讓員工參與決策,為員工提供富有

45、挑戰(zhàn)性和責任感的工作,建立良好的群體關(guān)系.5答：三個需要理論的三種需要分別是成就需要,那么具有強烈的內(nèi)驅(qū)力要將工作做的更完美,以使工作更有效率以獲得更大的成功.權(quán)利需要,即影響或限制他人而不受他人的影響和限制的驅(qū)動力.歸屬需要,即尋求被他人喜愛和接受的愿望.6答：強化理論是認為人的行為是由外部因素限制的,限制行為的因素稱為強化無,它可提升該行為重復(fù)的可能性.治理者不應(yīng)當懲罰員工,由于懲罰的效果往往是暫時性的,并且可能會在而后產(chǎn)生不愉快的消極影響.7答：第一,目標設(shè)定理論中的目標是針對一般群眾的,而高成就需要者所尋求的中等難度的目標是針對高成就需要者而言的,高成就需要者在一般群眾中只占很小的比例

46、.第二,目標設(shè)定理論適用于那些承諾并接受工作目標的人,具有一定難度的目標只有被人們所采納,才會導致更高的工作績效.而高成就需要者那么不同.8答：1曲解自己或他人的付出或所得2采取某種行為使他人的付出或所得發(fā)生改變3采取某種行為改變自己的付出或所得4選擇另一個參照對象進行了比擬5辭去他們的工作9答：A在期望理論中,知覺起著重大的作用.一個人是否被鼓勵,取決于個人的知覺,即他是否感到工作后提供的結(jié)果對本人有吸引力,要實現(xiàn)這一結(jié)果個人需付出怎樣的努力,努力帶來的績效,績效所帶來的獎賞是否與個人的需要相關(guān),而所有這些,都是靠個人的知覺.B在公平理論中,知覺也很重要.一個人覺得是否公平,是他將個人的付出

47、與所得和另一個人的付出與所得相比擬的結(jié)果,而個人的知覺是決定比擬后是否公平的決定性因素,而不公平的得出也是個人知覺后的結(jié)果.C在強化理論中,知覺的作用并不十清楚顯,由于強化理論所關(guān)注的是個人采取某種行動后會帶來什么樣的后果,而覺視諸如目標,期望和需要等個體因素,而知覺那么很大程度上由這些個人因素所決定的.10答：期望理論認為,當人們預(yù)期到某種行為能給個人帶來既定的結(jié)果,且這種結(jié)果對個體具有吸引力時,個人才會采取這一特定的行為.在治理實踐中,鼓勵的含義就在于弄清個人目標與三種聯(lián)系,即努力與績效.績效與獎賞,獎賞與個人目標滿足的關(guān)系.并認為沒有一種普通運用的原理能解釋鼓勵問題.第十七章1答：治理方

48、格論是一種二維的領(lǐng)導方式描述形式,其依據(jù)是對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心.它有五種代表性類型：貧乏型,任務(wù)型,鄉(xiāng)村俱樂部型,中庸之道型,團隊行.俄亥俄研究小組的領(lǐng)導觀關(guān)注的是定規(guī)維度和關(guān)心維度,即關(guān)注目標的達成度和對他人的信任.與治理方格論中關(guān)注個人和關(guān)注生產(chǎn)有所不同.而密歇根研究小組關(guān)注的二個維度是生產(chǎn)導向與員工導向,與治理方格論有所類似.2答：高-高型領(lǐng)導風格是在定規(guī)維度和關(guān)心維度方面均高的領(lǐng)導風格,它比其他類型的風格更能使下屬到達高績效和高滿意度,但是它并不是最有效的,并不總是能產(chǎn)生積極的效果.這一風格還需參加情境因素才能成功.3答：赫塞-布蘭查德的情境領(lǐng)導理論是一種重視下屬的權(quán)變理論,它認為

49、依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導風格會取得領(lǐng)導的成功.同時,情境領(lǐng)導理論也使用兩種維度,任務(wù)行為和關(guān)系行為,并產(chǎn)生四種領(lǐng)導風格：指示、參與、推銷、授權(quán).情境領(lǐng)導理論與管理方格論相似,是在治理方格論根底上的改良.區(qū)別在于治理方格論強調(diào)的是對生產(chǎn)與員工的關(guān)注,是一種態(tài)度維度,而情境理論那么相反,強調(diào)的是任務(wù)與關(guān)系的行為.4答：1質(zhì)量要求2下屬承諾要求3領(lǐng)導者的信息4問題結(jié)構(gòu)5下屬承諾的可能性6目標的一致性7下屬的沖突8下屬的信息9時間限制10地域的分散性11動機一時間12動機一開展5答：領(lǐng)導的歸因理論指的是領(lǐng)導主要是人們對其他個體進行的歸因,是人們限制其他人的一種屬性.6答：領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導指當下

50、屬觀察到某種行為時,會把它們歸由于偉人式的或杰出的領(lǐng)導水平.人們能夠通過學習成為具有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導,由于通過學習可以使人們清楚的表述一個目標,向下屬傳達高績效的期望,對下屬到達目標的水平表現(xiàn)出自信,重視下屬的需要,學會使用具有領(lǐng)袖魅力的語調(diào).7答：領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導在組織中并不總是適宜的,當下屬的任務(wù)中包含觀念性要素時,它最為恰當.當危機和劇烈變革的需要減退時,有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導事實上可能會成為組織的負擔,由于有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導者過分的自信,常導致許多問題.8答：我們并不能說女性或男性的領(lǐng)導風格更好.雖然女性傾向于采用更為民主或參與的領(lǐng)導風格；而男性那么更傾向于使用指導型、命令加限制的風格.但是,那種

51、風格更好那么取決于情境因素,取決于領(lǐng)導風格與組織情境變量的匹配程度.第十八章1答：溝通是意義地傳遞和理解,有效地溝通是經(jīng)過傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致.有效的溝通不是達成協(xié)議的代名詞,它包含著對信息的準確理解,它可能并不接受對方所傳遞的信息,因此也就不可能達成協(xié)議.2答:在溝通過程中,無論使用什么樣的支持性裝置來傳遞信息,信息本身都會出現(xiàn)失真現(xiàn)象.我們用于傳遞意義的編碼和信號群、信息本身的內(nèi)容,以及信息源對編碼和內(nèi)容的選擇與安排所作的決策,這三者任何之一都會造成信息的失真.3答：1口頭溝通,包括演說.正式的一對一討論或小組討論,傳聞或小道消息的傳播.2書面溝通,包括備忘

52、錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊,布告欄及其它任何傳遞書面文字的手段3非言語方式的溝通,即體態(tài)語言和語調(diào)4電子媒介的溝通,包括、電子郵件、公共郵政系統(tǒng)等.4答：1專注2移情3接受4對完整性負責的意愿.5答：1以平靜、客觀、嚴肅的方式面對員工2具體指明問題所在3使討論不針對具體人4允許員工陳述自己的看法5保持對討論的限制6對今后如何防范錯誤達成共識7逐步的選擇訓導程序,考慮環(huán)境因素的影響6答：沖突的傳統(tǒng)觀點認為應(yīng)當防止沖突,沖突本身說明了組織內(nèi)部功能的失調(diào).沖突的人際關(guān)系觀點認為沖突是任何組織不可防止的.但它并不一定帶來不幸,而是可能成為組織積極工作的動力.沖突的相互作用觀點認為沖突不僅可以成為組織中

53、的積極動力,而且其中一些沖突對組織的有效運作是十分必要的.7答：1回避,即從沖突中退出或抑制沖突2遷就,即把別人的需要和考慮放在高于自己的位置上,從而保持和諧關(guān)系3強制,即你試圖犧牲對方為代價而滿足自己的需要.4妥協(xié),即要求每一方都作出一定有價值的讓步5合作,即創(chuàng)造一種雙贏的解決方案.8答：1承諾的非理性增加2虛構(gòu)的固定效益觀念3固定和調(diào)整4構(gòu)建談判5信息的可得性6成功者的苦惱7過于自信9答：1研究你的對手2以積極主動的表示開始談判3針對問題,不針對個人4不要太在意最初的報價5重視雙贏的解決方案6以開放的態(tài)度接受第三方的幫助.第十九章1答：限制是十分重要的.限制是治理職能環(huán)節(jié)中最后的一環(huán).限制

54、的作用依賴于它與方案和授權(quán)的關(guān)系.一個有效的限制系統(tǒng)能夠保證各項活動的完成是朝著到達組織目標的.限制系統(tǒng)越完善,治理者實現(xiàn)組織目標就越容易.2答：限制的目的是保證組織目標與方案的順利實現(xiàn).限制工作是預(yù)先制訂的目標和方案與依據(jù)的.限制工作的好壞與方案工作緊密相關(guān).組織在行動前制訂出一個科學的、符合實際的行動方案是限制活動取得成效的前提.有效限制是以科學方案為根底的.3答：1個人觀察可提供關(guān)于實際工作的最直接和最有效的第一手資料2統(tǒng)計報告,即提供一些關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)3口頭匯報,快速并提供反響4書面報告,更精確和全面,易于存檔和查找.4答：所謂“立即糾正是指立即將工作中出現(xiàn)的問題矯正到正確的軌道上來,而“徹底糾正那么是首先弄清楚工作中的偏差是如何產(chǎn)生的,為什么會產(chǎn)生,然后從產(chǎn)生偏差的地方開始進行糾正行動.6答：缺點：治理者獲得信息時損失已經(jīng)造成了.優(yōu)點：1反響限制為治理者提供了關(guān)于方案的效果究竟如何的真實信息2反響限制可以增強員工的積極性7答：1甄選2目標3職務(wù)設(shè)計4定向5直接監(jiān)督6培訓7傳授8正規(guī)化9績效評估10組織報酬11組織文化8答：每個企業(yè)的首要目標是獲得一定的利潤.在追求這一目標時,治理者一定要借助于財物限制,它可以使如何減低本錢并使資源得以充分利用.9答：1治理者通過組織目標法決定組織是否有效果,即以組織最終完成其目標的結(jié)果來衡量其效