當(dāng)代集團(tuán)智業(yè)大綱_第1頁
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文檔簡介

1、當(dāng)代集團(tuán)智業(yè)大綱目錄第一章智言第二章當(dāng)代集團(tuán)企業(yè)文化理念系統(tǒng)第三章當(dāng)代集團(tuán)企業(yè)文化制度系統(tǒng)第四章當(dāng)代集團(tuán)企業(yè)文化行為系統(tǒng)第五章當(dāng)代集團(tuán)物質(zhì)文化系統(tǒng)第六章當(dāng)代集團(tuán)全面客戶服務(wù)系統(tǒng)第一章智 言當(dāng)代集團(tuán)已經(jīng)從初創(chuàng)階段快速成長,并迅速進(jìn)入企業(yè)的持續(xù)發(fā)展期,企業(yè)的繁榮期也將在集團(tuán)不斷鍛造管理風(fēng)采、不斷提升經(jīng)營管理水平、不斷積淀企業(yè)文化的背景下來臨。企業(yè)文化是明天的經(jīng)濟(jì),當(dāng)代集團(tuán)基業(yè)長青的源泉將根基于我們富有個(gè)性、品質(zhì)、具有差異化的企業(yè)文化中,沒有個(gè)性,沒有品質(zhì),企業(yè)將失去生命。當(dāng)代集團(tuán)的企業(yè)文化是在企業(yè)全體職員經(jīng)年累月的塑造與實(shí)踐中形成的,是當(dāng)代集團(tuán)全體職員共識、共持、共享的理念與期盼,是當(dāng)代集團(tuán)塑造企

2、業(yè)每一個(gè)人、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思維方式、管理方式、 群體意識的行為規(guī)范。當(dāng)代集團(tuán)企業(yè)文化的內(nèi)涵包括經(jīng)營性文化、管理性文化與制度性文化。中國古代的 “人 ”的學(xué)名叫 “智人 ”,集團(tuán)御企業(yè) “學(xué)名 ”叫 “智業(yè) ”,值此企業(yè)高速發(fā)展階段,謹(jǐn)此集團(tuán)企業(yè)文化大綱亦叫 “智業(yè)大綱 ”敬送當(dāng)代集團(tuán)全體職員。第二章當(dāng)代集團(tuán)企業(yè)文化理念系統(tǒng)1 、當(dāng)代集團(tuán)核心價(jià)值觀:德、合、智、勇、信、嚴(yán);點(diǎn)滴做起,追求完美;鍥而不舍,自強(qiáng)不息;承認(rèn)和尊重每一個(gè)人的雙重價(jià)值權(quán)利;釋義:1 、 1德:品德、團(tuán)隊(duì)、勤勞、清廉1 、 2合:家合、人合、企業(yè)興1 、 3智:智慧、博學(xué)、大智若愚1 、 4勇:膽識、創(chuàng)新、創(chuàng)新、膽識、勇者無畏

3、(慈不掌兵 ) 大勇者怯1 、 5信:誠實(shí)、信用、凝聚力、信者無怨1 、 6嚴(yán):嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)守、執(zhí)行力、嚴(yán)者無悔1 、7承認(rèn)和尊重每一個(gè)人的雙重價(jià)值權(quán)利:人的一生始終存在雙重價(jià)值取向和雙重人格,每一個(gè)人都可能成為集體主義者,也可能成為個(gè)人主義者,而大多數(shù)情況下可能是既是集體主義者也是個(gè)人主義者,其表現(xiàn)在:利他傾向與利己傾向并存、精神享受與物質(zhì)享受并存、自信心理與自卑心理并存,集團(tuán)充分承認(rèn)和尊重每個(gè)人的雙重價(jià)值和雙重權(quán)益,在尊重個(gè)人利己主義權(quán)利的基礎(chǔ)上,積極鼓勵(lì)其集體主義的精神,通過有效平衡兩種權(quán)益關(guān)系,形成企業(yè)統(tǒng)一的價(jià)值觀,通過建立科學(xué)、合理的精神激勵(lì)機(jī)制和物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制,最大限度地調(diào)動(dòng)職員潛

4、能,把職員的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中。1 、 8核心價(jià)值觀是當(dāng)代集團(tuán)一切行動(dòng)、任務(wù)的最高依據(jù)和準(zhǔn)則,也是是非善惡判斷的標(biāo)準(zhǔn),是集團(tuán)各組成部分對事業(yè)和目標(biāo)的共同認(rèn)同,是集團(tuán)管理要達(dá)到的境界。其價(jià)值包含親切的溝通、顯著的效益、卓越的服務(wù)。2 、集團(tuán)宗旨:忠實(shí)于科研、忠誠于信譽(yù)、忠心于客戶。3 、集團(tuán)愿景:當(dāng)代集團(tuán)的營業(yè)額將以 20% 以上的速度遞增。當(dāng)代集團(tuán)在五年生日的時(shí)候,資產(chǎn)達(dá)到 100 億。規(guī)模的擴(kuò)大僅僅是集團(tuán)目標(biāo)的一部分,當(dāng)代集團(tuán)不希望成為一家除了龐大之外一無所有的“恐龍企業(yè)”,未來的當(dāng)代應(yīng)該是:具有核心競爭力產(chǎn)品的當(dāng)代、具有幸福文化的當(dāng)代、比競爭更快的當(dāng)代、服務(wù)無極限的當(dāng)代、國際

5、化的當(dāng)代。什么是比競爭更快的當(dāng)代呢?它意味著集團(tuán)在研究引進(jìn)的投入上逐年增加,研發(fā)引進(jìn)人員在公司人員的比重逐漸提高;產(chǎn)品中自己創(chuàng)新技術(shù)的含量不斷提升;公司研發(fā)引進(jìn)領(lǐng)域不斷加寬、加深,尤其是要逐漸從產(chǎn)品技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)向核心技術(shù)領(lǐng)域滲透。技術(shù)將不僅僅是為公司產(chǎn)品增值,使其更有特色,也同時(shí)將成為公司利潤的直接來源?!胺?wù)的當(dāng)代”有兩個(gè)方面的含義:一個(gè)方面是服務(wù)將成為公司的產(chǎn)業(yè)支柱之一;另一方面,將使服務(wù)成為融入公司血液的DNA ,即當(dāng)代的每個(gè)職員都要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識和客戶體驗(yàn),每個(gè)職員都應(yīng)該有充分的服務(wù)意識?!皣H化的當(dāng)代”:我們的目標(biāo)是:5 年以后,公司20% 30% 的收入來自于國際市場,公司

6、的管理水準(zhǔn)達(dá)到國際一流,公司具有國際化發(fā)展的視野和與之相對應(yīng)的人才、文化等。4 、集團(tuán)使命:實(shí)質(zhì)上就是“四與”,即:與合作者、與職員、與企業(yè)、與社會(huì)結(jié)成命運(yùn)共同體、事業(yè)共同體、利益共同體。4 、 1 社會(huì):受惠受益與社會(huì):服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步。在當(dāng)代不斷發(fā)展壯大的年度里,是社會(huì)、是大眾、是各級政府給了公司最多的關(guān)愛,公司能夠回報(bào)社會(huì)的是一個(gè)誠信的當(dāng)代,一個(gè)有責(zé)任感的當(dāng)代。未來集團(tuán)將一如既往地嚴(yán)格遵守中國的法律法規(guī), 嚴(yán)格遵守其它集團(tuán)開展產(chǎn)業(yè)的國家和地區(qū)的法律,做當(dāng)?shù)氐暮霉?。集團(tuán)以自己不斷增長的產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ), 為社會(huì)貢獻(xiàn)越來越多的稅收;團(tuán)將積極參與科技、教育、環(huán)保、賑災(zāi)、體育等各種公益事業(yè);集團(tuán)提供

7、超值產(chǎn)品,為社會(huì)的進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)。集4 、 2 公司:繁榮富強(qiáng)與企業(yè):企業(yè)是我們的生命、是我們賴以生存的陽光、水和空氣,概括起來說就是,讓企業(yè)與我們共同走向幸福生活和工作。4 、 3 職員:敬業(yè)樂業(yè)與職員: 當(dāng)代的未來就是大家共同的未來,當(dāng)代的宗旨是與職員共同發(fā)展,集團(tuán)將為職員創(chuàng)造發(fā)展空間,提升職員價(jià)值,提高集團(tuán)的工作生活質(zhì)量。創(chuàng)造發(fā)展空間:就是提供更有價(jià)值、更廣闊的舞臺。提升職員的價(jià)值:體現(xiàn)在職員的素質(zhì)和能力方面的提高,只有職員素質(zhì)能力提高了,才能創(chuàng)造更高的價(jià)值。我們將為職員提供更高質(zhì)量的培訓(xùn)和進(jìn)修機(jī)會(huì)。提高工作、生活質(zhì)量:指逐步改善工作環(huán)境,改善職員工作福利,加強(qiáng)辦公信息化程度,提高工

8、作效率等。同時(shí)將逐步提高職員經(jīng)濟(jì)收入,改善職員生活福利等。4 、 4 客戶、股東利益:心滿意足與合作者: 既包括我們的客戶,也包括我們的股東。集團(tuán)認(rèn)為企業(yè)是股東和客戶出資設(shè)立的,保證股東和客戶的長期利益同樣是企業(yè)的使命。公平誠信是企業(yè)之本,對投資人、對客戶,更要保持公平誠信的原則,這是對投資人與客戶權(quán)益的最好保證。5 、集團(tuán)信條:我們相信本集團(tuán)最重要的就是要為我們的客戶提供超值商品和超值服務(wù)。6 、集團(tuán)理念:對職員:為每一位職員提供無邊界的舞臺;認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的職員是集團(tuán)最大的財(cái)富。 尊重知識、 尊重個(gè)性、 集體奮斗和不遷就有功的職員是我們事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。對客戶:服務(wù)無極限對社會(huì)

9、:奉獻(xiàn)社會(huì),回報(bào)社會(huì)對股東:股東利益與客戶利益最大化,實(shí)現(xiàn)雙贏對利益:集團(tuán)主張?jiān)诤献髡?、職員、企業(yè)之間結(jié)成利益共同體,努力探索按生產(chǎn)要素分配的內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制,決不讓雷鋒吃虧,奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)。7 、集團(tuán)經(jīng)營之道:用“快半拍”商法駕馭市場。8 、集團(tuán)行動(dòng)準(zhǔn)則:實(shí)事求是,百折不撓。9 、集團(tuán)的追求:全面實(shí)現(xiàn)一、三、五發(fā)展目標(biāo)。依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求,以"網(wǎng)絡(luò)思維 "、 "學(xué)習(xí)型組織 "、快半拍 " 的商法,不斷重塑自我、戰(zhàn)勝自我、超越自我,用信心、毅力、智慧、奉獻(xiàn)和汗水使集團(tuán)成為產(chǎn)業(yè)界領(lǐng)軍型企業(yè)。10 、 "一、三、五&qu

10、ot;發(fā)展目標(biāo)即一個(gè)法則,以知識經(jīng)濟(jì)和企業(yè)文化為永續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉,實(shí)現(xiàn)縱向挖掘,使集團(tuán)成為產(chǎn)業(yè)化、市場化、專業(yè)化、職業(yè)化、鏈條化、集約化、國際化的可持續(xù)成長企業(yè)。三個(gè)產(chǎn)業(yè),以房地產(chǎn)投資置業(yè)、高科技信息、金融資本為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè);以文化產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)、旅游餐飲實(shí)業(yè)為輔助產(chǎn)業(yè);五年規(guī)劃,在第一個(gè)五年規(guī)劃內(nèi)(自貳零零貳年起),集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)壹佰億元人民幣的總量水平;每年資產(chǎn)增長率達(dá)百分之二十以上;形成集團(tuán)六大產(chǎn)業(yè)綜合競爭力。11 、集團(tuán)企業(yè)文化的主題:創(chuàng)業(yè)文化、親情文化、幸福文化、危機(jī)文化、創(chuàng)新文化、團(tuán)隊(duì)文化;親情文化: 集團(tuán)倡導(dǎo)“平等、 信任、理解、 親情”;具體包含了“健康快樂生活、和諧工作氣氛、

11、追求理想,親情呵護(hù)、人文關(guān)懷”;幸福文化: 集團(tuán)的經(jīng)營發(fā)展過程及塑造企業(yè)文化過程是在投資幸福、鑄造幸福, 集團(tuán)以物質(zhì)激勵(lì)為基礎(chǔ),精神激勵(lì)為動(dòng)力,為職員設(shè)計(jì)、規(guī)劃個(gè)人的職業(yè)生涯、財(cái)富生涯規(guī)劃,使職員知道在集團(tuán)通過怎么樣的努力,能夠達(dá)到什么目標(biāo),建立一個(gè)與人相互尊重的、公平、公正、開放、共享的環(huán)境和文化氛圍。創(chuàng)業(yè)文化: 創(chuàng)新、 膽識、愿景、 凝聚力、 執(zhí)行力是創(chuàng)業(yè)文化的主題。當(dāng)代集團(tuán)每天都在創(chuàng)業(yè)。危機(jī)文化: 風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存,未雨綢繆是當(dāng)代集團(tuán)經(jīng)營發(fā)展過程中的不斷挑戰(zhàn)自我、跨越自我、超越自我的戰(zhàn)略。當(dāng)代要長遠(yuǎn)地發(fā)展下去,每個(gè)當(dāng)代人,尤其是沒有經(jīng)歷過當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的當(dāng)代人都必須要樹立自己的危機(jī)意識,居安思危

12、,放下從前的成就,培養(yǎng)我們白手起家,從頭再來的本領(lǐng)!創(chuàng)新文化:個(gè)性與品質(zhì),創(chuàng)造差異化是當(dāng)代集團(tuán)有別于其他企業(yè)的根本,失去個(gè)性與品質(zhì),企業(yè)失去了生命;只有思危是不夠的,我們還要想辦法去避免危機(jī)的產(chǎn)生,去尋找解決危機(jī)的辦法。來自外部的競爭壓力要求必須加速鞏固并擴(kuò)大業(yè)已在市場取得的優(yōu)勢,要求集團(tuán)在正在進(jìn)行的和即將展開的產(chǎn)業(yè)當(dāng)中不斷創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、成長、開拓、主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境,去獲取外部資源和支持。也就是要加強(qiáng)創(chuàng)新意識,以創(chuàng)造企業(yè)的核心競爭力。團(tuán)隊(duì)文化:協(xié)作發(fā)展、競創(chuàng)意識、責(zé)任感受是團(tuán)隊(duì)文化的核心;12 、集團(tuán)企業(yè)文化的源泉:企業(yè)家的思想與職員在實(shí)踐中獲得知識成果的融合。13 、集團(tuán)企業(yè)文化的精髓:團(tuán)隊(duì)精

13、神、競創(chuàng)意識、協(xié)作態(tài)度,責(zé)任感受。14 、集團(tuán)經(jīng)營理念的價(jià)值觀:為優(yōu)秀的“仁才”提供無邊界的舞臺;不斷重塑自我、跨越自我、超越自我;特色、性格、創(chuàng)新是當(dāng)代集團(tuán)有別于企業(yè)的根本,失去了特色、性格、創(chuàng)新,企業(yè)就失去了生命。特色就是我們的品格。15 、集團(tuán)的市場競爭觀:人人都有一個(gè)市場,人人都是一個(gè)市場,每天都是一個(gè)新的起點(diǎn)、每天都是一個(gè)新的挑戰(zhàn);16 、集團(tuán)的人才觀:吸納人才、培養(yǎng)人才、留住人才、用好人才、流動(dòng)人才。相信和尊重每一個(gè)人。17 、職員:認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的職員是集團(tuán)最大的財(cái)富。尊重知識、尊重個(gè)性、集體奮斗和不遷就有功的職員是我們事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。18 、集團(tuán)成功觀:集團(tuán)主張團(tuán)

14、隊(duì)精神、打集體仗,集團(tuán)不主張突出個(gè)人、“個(gè)人英雄主義”在集團(tuán)沒有市場,集團(tuán)不認(rèn)為個(gè)人創(chuàng)造歷史。19 、集團(tuán)質(zhì)量觀:品質(zhì)就是我們的自尊心。質(zhì)量與客戶就是我們的生命。20 、當(dāng)代人工作要求:20 、 1 對職員的要求:日清日結(jié)、日事日畢;迅速反映,馬上行動(dòng);20 、 2 對核心層的要求:為人師表、敬業(yè)獻(xiàn)身是基本職責(zé);學(xué)而不厭、誨人不倦是開展工作最重要的手段;親切的溝通、廣泛的交流是領(lǐng)導(dǎo)力道的源泉。21 、行動(dòng)綱領(lǐng):公司實(shí)行民主決策,鼓勵(lì)職員積極參與公司的決策討論。公司實(shí)行執(zhí)行專制,在執(zhí)行決策過程中,充分聽取各方面反饋意見和建議,發(fā)揮大家的積極性、主動(dòng)性。但是,一旦目標(biāo)已定、方案已明,每一個(gè)當(dāng)代人要

15、不折不扣地執(zhí)行。22 、當(dāng)代人做事風(fēng)格 : 沒錢賺的事不能干; 有錢賺但是投不起錢的事不能干;有錢賺也投得起錢但是沒有可靠的人去做,這樣的事也不能干。23 、當(dāng)代集團(tuán)英文釋義:MODERN :M : mi 核心理念,企業(yè)文化是我們永續(xù)經(jīng)營的動(dòng)力。O : open (開放)當(dāng)代集團(tuán)創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、開放戰(zhàn)略,開放是我們?nèi)蚧?jīng)營理念的起點(diǎn)。D : do( 實(shí)干 )當(dāng)代集團(tuán)“實(shí)干精神”。以結(jié)果為導(dǎo)向是我們實(shí)干精神的宗旨。E :當(dāng)代集團(tuán)的E 平臺, (E-Business)企業(yè)信息化建設(shè)是我們決勝未來的關(guān)鍵要素。R :特色商標(biāo)的一個(gè)標(biāo)志,當(dāng)代集團(tuán)的品牌戰(zhàn)略,塑造當(dāng)代的品牌是我們孜孜以求的目標(biāo)。N : ne

16、w( 創(chuàng)新、現(xiàn)代的) 創(chuàng)新能力是我們發(fā)展的核心能力。當(dāng)代集團(tuán)的求新、求變的能力與決心。24 、集團(tuán)企業(yè)文化的內(nèi)涵( 1)、經(jīng)營性文化:當(dāng)代集團(tuán)在經(jīng)營活動(dòng)中職員應(yīng)當(dāng)具有什么樣的價(jià)值理念;當(dāng)代集團(tuán)的經(jīng)營性理念包括內(nèi)在性誠信理念、主動(dòng)性市場理念、能動(dòng)性創(chuàng)新理念、自覺性法律理念、全方位性經(jīng)營理念、理性化雙贏理念、有效性競爭理念、可持續(xù)發(fā)展理念、快速性應(yīng)變理念、多層次性品牌理念、預(yù)警性反危機(jī)理念、比較優(yōu)勢理念、開放性拓展理念。( 2)、管理性文化:當(dāng)代集團(tuán)在管理活動(dòng)中職員應(yīng)當(dāng)具有什么樣的價(jià)值理念;當(dāng)代集團(tuán)的管理性文化包括責(zé)權(quán)利對稱的管理理念、 高效率性管理理念、 共享共擔(dān)性管理理念、 互動(dòng)性管理理念、職

17、員主題自覺性管理理念、人本主義管理理念、理性化管理理念、有序化管理理念。( 3)、體制性文化:當(dāng)代集團(tuán)在企業(yè)制度中,需要職員具有什么樣的價(jià)值理念;當(dāng)代集團(tuán)體制性文化包括契約理念、共贏平臺理念、內(nèi)在融合理念、忠誠理念、團(tuán)隊(duì)精神理念、敬業(yè)進(jìn)取理念、法治理念。24 、集團(tuán)企業(yè)文化口號:我們陳述同一個(gè)理由:服務(wù)無極限;做事追求完美,做人自強(qiáng)不息;雕刻品質(zhì),打造精品,當(dāng)代人激情飛躍;誰把握了細(xì)節(jié),誰就贏得了成功;品質(zhì)就是我們的自尊心;只有取得客戶的驚喜滿意才是超值服務(wù);人人都有一個(gè)市場,人人都是一個(gè)市場;能拯救這條船的惟有你;為每個(gè)職員提供無邊界的舞臺;不要為問題而抱怨 ,而要為方法而努力一切變化從內(nèi)心

18、開始 , 一切行為從自我做起第三章當(dāng)代集團(tuán)企業(yè)文化制度系統(tǒng)當(dāng)代集團(tuán)的制度系統(tǒng)包括全面績效考核體系、全面計(jì)劃預(yù)算體系、全面質(zhì)量管理體系、全面運(yùn)營管理體系、全面客戶服務(wù)體系等在內(nèi)的制度體系。1 、全面績效考核體系:各級管理者通過科學(xué)手段對下屬職員的工作完成情況或貢獻(xiàn)大小進(jìn)行定量與定性評價(jià)的過程。績效考核是一種評估,這種評估工作不僅要搞清楚下屬職員真實(shí)的工作狀況,通過評估指導(dǎo)職員有計(jì)劃地進(jìn)行工作改進(jìn),更重要的是旨在形成整個(gè)企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向。2 、全面計(jì)劃預(yù)算體系:集團(tuán)及各預(yù)算主體在科學(xué)客觀地對市場、客戶、內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析和預(yù)測的基礎(chǔ)上, 用價(jià)值和實(shí)物等多種形式反映集團(tuán)及各子公司未來一定時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營

19、及財(cái)務(wù)成果的一系列目標(biāo)與規(guī)劃。3 、全面質(zhì)量管理體系:為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù), 把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。4 、全面業(yè)務(wù)運(yùn)營管理體系:與集團(tuán)業(yè)已形成的各業(yè)務(wù)體系運(yùn)行規(guī)則相匹配的內(nèi)部制度環(huán)境和流程; 通過簽證制度在運(yùn)行前得到充分的討論和溝通,由相關(guān)責(zé)任人充分考慮內(nèi)外部條件、博弈規(guī)則,形成簽證表,具有明確責(zé)任人、責(zé)任事項(xiàng)、完成時(shí)間和目標(biāo)觀念,保證可以業(yè)務(wù)事項(xiàng)一經(jīng)提出,在最短時(shí)間內(nèi)能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài),而且在第一個(gè)循環(huán)就能獲得良好果。5 、全面客戶服務(wù)體系:在全員范圍內(nèi)倡導(dǎo)的以客戶為

20、核心的理念,追求服務(wù)無極限的境界。通過規(guī)范的管理對全集團(tuán)的客戶服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)劃、監(jiān)約、 評估和考核的全人員、全流程、全產(chǎn)品的體系。第四章當(dāng)代集團(tuán)企業(yè)文化行為系統(tǒng)1、績效任務(wù)書簽字儀式:集團(tuán)全面績效考核體系的重要管理活動(dòng)之一,體現(xiàn)了集團(tuán)對績效任務(wù)的高度重視,以契約的形式確定績效任務(wù)責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)。2 、計(jì)劃預(yù)算書簽字儀式:集團(tuán)計(jì)劃預(yù)算體系的重要管理活動(dòng)之一,以契約的形式確定計(jì)劃預(yù)算責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)。3 、職責(zé)授權(quán)書簽字儀式:授權(quán)管理的基礎(chǔ)是企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營,是授權(quán)人與被授權(quán)人之間的充分信任。授權(quán)是集團(tuán)對各中心總監(jiān)及各子公司總經(jīng)理在組織、經(jīng)營和財(cái)務(wù)方面的職權(quán)與責(zé)任的界定,是集團(tuán)進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)經(jīng)營管

21、理的重要依據(jù),也是財(cái)務(wù)人員在財(cái)務(wù)審批管理中遵循的重要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)代集團(tuán)的授權(quán)管理制度以職權(quán)、責(zé)任、利益相統(tǒng)一、 高度剛性、 監(jiān)約考核為原則進(jìn)行授權(quán)。集團(tuán)實(shí)行“一年一授權(quán)”、層級授權(quán)管理制度。職責(zé)授權(quán)書簽字儀式是集團(tuán)授權(quán)管理的表現(xiàn)形式,是集團(tuán)每年的重要管理活動(dòng)之一。4 、周年慶典:以慶典的方式慶祝集團(tuán)紀(jì)念日。5 、年會(huì):為職員營造寬松、熱烈的活動(dòng)空間,體現(xiàn)集團(tuán)親情文化與幸福文化直接載體。6 、文化藝術(shù)節(jié):每兩年舉辦一次,體現(xiàn)集團(tuán)濃郁的文化藝術(shù)氣息、提升集團(tuán)文化品質(zhì),盤點(diǎn)企業(yè)文化力的企業(yè)文化活動(dòng)。7 、新聞發(fā)布會(huì):以新聞發(fā)布的形式向社會(huì)各界通報(bào)集團(tuán)具有重大意義的最新動(dòng)態(tài)。8 、頒獎(jiǎng)典禮:通過舉辦頒獎(jiǎng)大

22、會(huì)的形式表彰先進(jìn),激勵(lì)有激情、有能力的職員,是為職員提供無邊界舞臺的具體激勵(lì)措施。9 、人力資本: 我們強(qiáng)調(diào)人力資本不斷增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。堅(jiān)持 "人才優(yōu)先于資本 "的發(fā)展理念。10 、集團(tuán)二七一法則:職員依據(jù)對企業(yè)文化的認(rèn)同度以及自身工作的表現(xiàn),自然形成三個(gè)層次,即 20% 為核心層, 70% 為中堅(jiān)層, 10% 為提升層,三層之間永遠(yuǎn)是動(dòng)態(tài)的,形成互動(dòng)狀態(tài)。無論是核心層、中堅(jiān)層還是提升層,都具有明確的標(biāo)準(zhǔn)。11 、集團(tuán)競聘制度:集團(tuán)內(nèi)部實(shí)行管理人員公開招聘。每月由人力資源部門公布一次空崗情況和招聘條件,經(jīng)過筆試、面試和嚴(yán)格的實(shí)績考核,進(jìn)行選拔、上崗或進(jìn)入

23、上一檔職務(wù)的人才儲(chǔ)備庫。上崗管理人員由人才庫提供信息和建議,根據(jù)集團(tuán)管理人員聘用規(guī)定予以聘用。12 、集團(tuán)實(shí)行定額淘汰制:能者上、平者讓、庸者下。實(shí)現(xiàn)職員每年流動(dòng)和淘汰率不低于5% 。13 、職員離職:集團(tuán)對自愿離職的職員與新職員的態(tài)度應(yīng)當(dāng)一致,集團(tuán)為每一個(gè)新職員提供發(fā)揮個(gè)人聰明才智的舞臺,在職員自愿離職時(shí),也鼓勵(lì)其到職員認(rèn)為更為廣闊的空間中發(fā)展。14 、人才流動(dòng):集團(tuán)鼓勵(lì)人才在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效流動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)能力的“激活效應(yīng)”。15 、培訓(xùn):集團(tuán)高度重視培訓(xùn)工作,“木桶理論”告訴我們,如果把一個(gè)企業(yè)比做一個(gè)盛水的木桶,那么這個(gè)企業(yè)能夠盛多少水,不取決最高的木板,而取決于最低的木板。培訓(xùn)是職員獲

24、得力量的源泉。 培訓(xùn)是再教育, 是一種新的福利形式, 也是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)之一。16 、薪酬領(lǐng)先的薪酬是親情文化、幸福文化的源泉。集團(tuán)以“對外具有競爭性、對內(nèi)具有公平性、保持職員發(fā)展空間”為原則,以職責(zé)、能力、績效貢獻(xiàn)等因素為標(biāo)準(zhǔn),以考核結(jié)果作為依據(jù)確定職員的薪酬。集團(tuán)采用結(jié)構(gòu)薪資制,執(zhí)行統(tǒng)一的薪酬結(jié)構(gòu),薪酬結(jié)構(gòu)分:任職薪金、績效獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)助、福利、利潤分享、財(cái)富俱樂部等項(xiàng)目。17 、福利福利是集團(tuán)的保障系統(tǒng),集團(tuán)的福利包括國家規(guī)定的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)以免除職員在養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療等方面的后顧之憂。除此之外, 根據(jù)職員的相關(guān)業(yè)績提供住房、車輛等補(bǔ)充福利措施,以激勵(lì)優(yōu)秀職員。集團(tuán)認(rèn)為,

25、良好的企業(yè)文化也是企業(yè)職員的福利,并且以此形成企業(yè)強(qiáng)大的凝聚力,網(wǎng)聚更多、更優(yōu)秀的人才來公司就職。18 、合理化建議提案合理化建議是指有關(guān)改進(jìn)和完善集團(tuán)在經(jīng)營管理過程中的辦法、措施、改進(jìn)、革新和創(chuàng)意。集團(tuán)倡導(dǎo)暢所欲言,各抒己見的良性溝通體制。19 、財(cái)富俱樂部集團(tuán)采用財(cái)富積分的方式來鼓勵(lì)先進(jìn),激勵(lì)與造就優(yōu)秀人才,因此成立了財(cái)富俱樂部。集團(tuán)財(cái)富俱樂部目標(biāo)是讓當(dāng)代集團(tuán)成為禮聘人才、造就人才、開發(fā)人才資源的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)。集團(tuán)以“物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)兼具,以物質(zhì)激勵(lì)為主”,為職員制訂個(gè)人財(cái)富計(jì)劃,用于獎(jiǎng)勵(lì)各崗位職員對企業(yè)的突出貢獻(xiàn)。集團(tuán)所說的“財(cái)富”,既包含物質(zhì)財(cái)富的回報(bào),同時(shí)還包括職員職業(yè)生涯成長與

26、在集團(tuán)經(jīng)營管理地位的提升和精神回報(bào),以使最優(yōu)秀的人才能在集團(tuán)公司得到最大限度的發(fā)展、成長。20 、激勵(lì)激勵(lì)系統(tǒng)是集團(tuán)的動(dòng)力系統(tǒng)。激勵(lì)的核心問題是發(fā)現(xiàn)被激勵(lì)者的真正需求,并且根據(jù)需求確定激勵(lì)手段。集團(tuán)鼓勵(lì)正向看待問題,主要以激勵(lì)為主要導(dǎo)向的管理方式。第五章當(dāng)代集團(tuán)物質(zhì)文化體系1 、當(dāng)代集團(tuán)的物質(zhì)文化是形成制度層和精神層的條件,基本要素包括企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志(象征圖案)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)口號等;應(yīng)用要素包括辦公用品、場地、職員服飾以及廣告宣傳等的統(tǒng)一。( 1)企業(yè)名稱:當(dāng)代投資集團(tuán)( 2)企業(yè)的標(biāo)志:( 3)標(biāo)準(zhǔn)色: C100M55 (修正)( 4)司徽:釋義:環(huán)環(huán)相扣,象征兩手相握、同舟共濟(jì)、鍥

27、而不舍、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識。體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)、信心、實(shí)力、毅力、智慧、奉獻(xiàn)和汗水的內(nèi)涵,表現(xiàn)精簡、高效、扁平、多元、科學(xué)、靈活、有效、完善的外延。2 、當(dāng)代集團(tuán)通過訴求企業(yè)的精神理念,以報(bào)刊等宣傳媒介為載體,創(chuàng)辦了 當(dāng)代人 、當(dāng)代人報(bào)。( 1)當(dāng)代人雜志的風(fēng)格定位是:詮釋高品質(zhì)、精致、優(yōu)雅的生活方式和學(xué)習(xí)型企業(yè)的房地產(chǎn)專業(yè)內(nèi)刊。目的是把當(dāng)代集團(tuán)的優(yōu)秀企業(yè)文化、核心價(jià)值觀以及全面質(zhì)量管理體系、全面客戶服務(wù)體系、全面計(jì)劃預(yù)算體系等系統(tǒng)潛移默化地傳遞、傳播給受眾, 也是企業(yè)對外交流的窗口,它的功能在于全方位樹立企業(yè)形象,推進(jìn)企業(yè)品牌戰(zhàn)略,成為傳達(dá)當(dāng)代集團(tuán)信息的通道;( 2)當(dāng)代人報(bào)的功能在于傳達(dá)企業(yè)動(dòng)態(tài),通

28、報(bào)企業(yè)情況,明槍快馬、直言不諱地批評不良現(xiàn)象,鼓勵(lì)優(yōu)秀職員,成為企業(yè)職員交流、溝通的文化平臺。( 3)當(dāng)代 "情"與"境"集團(tuán)的 "情 "與 "境 " 貫穿企業(yè)的方方面面,企業(yè)不斷鼓勵(lì)先進(jìn),糾正職員不良習(xí)慣。即鮮明地反對一切不良現(xiàn)象,鼓勵(lì)一切正確的行為,使企業(yè)的經(jīng)營過程、文化氛圍充滿無限的情、充滿無限的愛, 經(jīng)過長期堅(jiān)持和不懈努力,形成當(dāng)代集團(tuán)具有差異化的文化氛圍,逐步達(dá)到文化管理的理想境界。3 、當(dāng)代之歌是企業(yè)的司歌。歌詞內(nèi)容:每一天都在創(chuàng)業(yè),我們是當(dāng)代的創(chuàng)業(yè)者,每一天都是新起點(diǎn),把那新的挑戰(zhàn)迎接。心懷客戶,超值

29、服務(wù),追求完美,是我們做事準(zhǔn)則。責(zé)任義務(wù)競爭協(xié)作,我們是激情飛躍的團(tuán)隊(duì)。責(zé)任義務(wù), 競爭協(xié)作, 我們是激情飛躍的團(tuán)隊(duì)。人人都有一個(gè)市場,那市場前景廣闊,人人都是一個(gè)嶄新的市場,做大做強(qiáng)靠你靠我。心懷客戶,超值服務(wù),自強(qiáng)不息是我們做人準(zhǔn)則。我們追求,我們探索,用雙手托起明天的生活。我們追求,我們探索,用雙手托起明天的生活。第六章服務(wù)是當(dāng)代集團(tuán)的競爭優(yōu)勢我們陳述同一個(gè)理由:服務(wù)無極限, 是集團(tuán)全面客戶服務(wù)體系的核心理念??尚哦?、 可見度、反應(yīng)度、關(guān)懷度、保證度是集團(tuán)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)桿。1 、客戶體驗(yàn)是集團(tuán)客戶服務(wù)的要求集團(tuán)認(rèn)為,客戶需求分為顯性和潛在兩種。顯性需求是客戶描述得清的,主動(dòng)提出的需求,而潛在的是根據(jù)市場發(fā)展的可能性,前瞻性考慮客戶可能的需求。對于前者,需要“把握”,而對于后者需要“激發(fā)”。所以,我們陳述同一個(gè)理由“服務(wù)無極限、客戶體驗(yàn),只有更了解客戶,了解市場,才能延續(xù)當(dāng)代的產(chǎn)品”。在系統(tǒng)地了解了每一類客戶需求后,就需要通過最大限度整合內(nèi)外部資源、發(fā)揮協(xié)同作用來實(shí)現(xiàn)為客戶提供超值商品和超值服務(wù)。無論確定開展什么產(chǎn)業(yè),設(shè)計(jì)什么產(chǎn)品,都要在產(chǎn)品的細(xì)節(jié)上、實(shí)施過程中,最大限度地體現(xiàn)客戶體驗(yàn)。除此之外, 集團(tuán)還將從管理和文化兩方面來保障,管理上要求對客戶、對職員的每一項(xiàng)流程和服務(wù)都有一個(gè)落實(shí)

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