銀行優(yōu)秀員工材料

1、通職工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱 忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和效勞水平， 以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和藹寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為郵儲(chǔ)銀行的開展奉獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了效勞的魅力， 體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的

2、業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切快捷地為每一位顧客提供效勞，成為一名根本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、效勞標(biāo)準(zhǔn)沉著的多面手。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解 了效勞的真締，理解了效勞的內(nèi)涵， 深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練掌握效勞的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高效勞質(zhì)量和效勞水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷的效勞理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任， 進(jìn)而在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)效勞的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口， 柜臺(tái)職工的精神面貌代表著銀行

3、的管 理水平和形象，微笑是職工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑， 才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈， 從而贏得客戶的信賴。 我深知客戶是銀行的珍貴資源，有了客戶才有我們的存在，效勞是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益 之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩 心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人， 將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿，無形中會(huì)把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我

4、行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下郵儲(chǔ)銀行的職工給他留下的印象最好， 我真誠自然的微笑讓他備感親切， 在郵儲(chǔ)銀行有家的感覺， 雖然他們單位現(xiàn)在搬 到離其他銀行較近的地方， 可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)， 成為我行的忠實(shí)客戶。 其實(shí)在每天的工作中， 隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶審視的目光， 就好象是每天都要面對(duì)“考官， 我做到了多少， 也就意味著“考官能給我打多少印象分， 也就意味著他將決定以怎樣的態(tài) 度對(duì)待我， 客戶對(duì)我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而 是要更多地反省鏡子里的自己， 哪里不夠好， 哪里需要改進(jìn)。 然而要使所有客戶都

5、對(duì)自己的 工作表示滿意那是很難的一件事， 但我知道除了每天著裝整潔、 文明用語、 班前準(zhǔn)備工作做 充分外，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器， 保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自 己微笑， 更要讓我們的客戶微笑， 這樣就能讓即使是初次到郵儲(chǔ)銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到 親切，在給別人帶來快樂的同時(shí)，我自己也能從中得到快樂。二、技能是提升效勞水平的根底。古語云：“工欲善其事，必先利其器。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線職工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟 的操作技巧， 就無法為客戶提供完善快捷的效勞， 就干不好本職工作。 在進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行之前 我并不是金融從業(yè)人員， 沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作， 銀行工作對(duì)我來說是一片嶄新的天空

6、， 所 以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高， 深知技能是提高效勞水平的根底， 只有掌握 熟練的業(yè)務(wù)技能， 才能在工作中得心應(yīng)手， 更好的為廣闊客戶提供方便、 快捷、準(zhǔn)確的效勞； 才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能， 于是我利用中午休息時(shí)間、 晚上、 休息天抽空 練, 并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么的原那么，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每 天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報(bào)紙、打書本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針。點(diǎn)鈔工作 沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手 合一， 這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。 我深知抓緊一

7、切時(shí)間，嚴(yán)格要求自己， 養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的 習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把根本功練好，才能提 高辦理業(yè)務(wù)的速度。知識(shí)是提高效勞能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。人們往往習(xí)慣于把效勞理解為態(tài)度 , 即態(tài)度好就等于效勞好。其實(shí)不然，效勞有其更深刻的 內(nèi)涵 ,效勞者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和藹解心意、準(zhǔn)確、快捷、高 效的效勞技能，而知識(shí)是提高效勞能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。良好的專業(yè)知識(shí)來源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。 我非常專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié) 合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì)。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤 行的原那么，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。

8、聽?zhēng)煾?、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)；學(xué)師傅處理業(yè) 務(wù)時(shí)的操作技術(shù)； 做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹(jǐn)慎， 注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)， 遇到難點(diǎn)和問題時(shí)立 即向師傅請(qǐng)教，及時(shí)為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做， 有沒有更好的方法， 這樣就會(huì)做細(xì)做精， 越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累 實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我 行地處家具市場(chǎng)， 家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來， 不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不平安性， 而且 有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定， 于是， 我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地 支付可選擇開取本票， 異地支付可選擇異地電匯， 方便又

9、快捷， 同時(shí)盡量開立單位結(jié)算賬戶 辦理相關(guān)結(jié)算往來。 銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這 都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己， 更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)， 學(xué)習(xí)新的知識(shí)， 掌握新的技巧， 適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)， 提高效勞質(zhì)量， 滿足客戶的需求。 客戶的需求對(duì)我既是一種壓力， 也是一種動(dòng)力。用知識(shí)充實(shí)和武裝自己，為效勞技能的提高提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。四、溝通是做好效勞的有效手段用心體會(huì)， 善待客戶，這是做好效勞的根本。 客戶如果得到滿足， 他會(huì)把他的喜悅向別人傳 遞；如果他的心情極糟， 他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減， 而是 以 n 次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。 在

10、一些小小的細(xì)節(jié)之中， 它表達(dá)的不僅是我個(gè)人， 而是我們相城 支行的整體形象。 所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、 體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體效勞 的需求 , 以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭(zhēng)取 把工作做得最優(yōu)最好。 我們相城支行很多客戶離我行的路程都比擬遠(yuǎn)， 他們每次來行辦理業(yè) 務(wù)都要花費(fèi)大量的時(shí)間在路上， 每當(dāng)遇上這些客戶， 我就換位來體會(huì)客戶的心態(tài)， 所以每次 客戶過來我都會(huì)給予真誠的問候， 耐心細(xì)致地聽取客戶的效勞訴求， 盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)想他們沒想到的一些細(xì)節(jié)，提醒他們，比方有些客戶很長時(shí)間難得來一次，不用 客戶說，主動(dòng)將這段時(shí)間所有分

11、戶對(duì)賬單， 季度結(jié)息回單，結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)回單等單據(jù)整齊完 整的提交給客戶，省去了這些客戶的來回時(shí)間， 給他們提供方便，也給他們留下郵儲(chǔ)銀行窗 口效勞的良好印象，讓他們覺得來郵儲(chǔ)銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種效勞的享受。我深知而要做到此還必須加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，多了解客戶的一些的根本情況。當(dāng)客戶在敘說他的需求時(shí)，做一個(gè)忠誠的忠實(shí)聽眾， 認(rèn)真傾聽客戶的需求。 從客戶的效勞需求出發(fā)， 結(jié)合業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)需求與制度標(biāo)準(zhǔn)間的矛盾，適時(shí)地為客戶提出合理建議，力盡所能地為客戶提供全方位的效勞，盡可能讓客戶獲得超乎意料的效勞。如我行位居家具市場(chǎng)，客戶每天都有大量的現(xiàn)金營業(yè)款存入，根據(jù)家具業(yè)的支

12、付習(xí)慣和合同約定，一般是累積到一定金額后才支付貨款，所以他們大都以活期方式存我行。有一次有位客戶來咨詢?nèi)绾慰梢宰龅皆诜奖阒Ц兜母咨嫌帜塬@得超過活期的收益，聽完他的要求后我就把郵儲(chǔ)銀行新近推出的七天聯(lián)動(dòng)通知存款品種介紹給他，客戶欣然接受，從此成為了我們的忠實(shí)客戶，并陸續(xù)介紹了相關(guān)客商到我行辦理了此業(yè)務(wù)。面對(duì)客戶的申訴，平心靜氣地傾聽，認(rèn)真分析原因，研究解決對(duì)策，并以誠懇的態(tài)度加以說明，取得諒解。不管處理結(jié)果如何，主動(dòng)答復(fù)，防止引起客戶的抱怨，并學(xué)會(huì)運(yùn)用一些處理應(yīng)急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情。行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，為他提供了大額異地匯款, 時(shí)發(fā)

13、貨了，客戶直說感謝。客戶輕輕的一聲謝謝，我們有一煙酒店客戶，他急需提現(xiàn)金到他 他急得情緒很沖動(dòng)，通過了解、結(jié)合我行 幾分鐘后對(duì)方客戶很快地收到了貨款，及使我深深地領(lǐng)悟到“誠信鑄就品牌，效勞編織未來效勞理念的深層涵義，并時(shí)時(shí)為自己所在的崗位感到自豪。五、團(tuán)結(jié)是提升整體效勞形象的無形力量。我深知相聚在郵儲(chǔ)銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，既要自己進(jìn)步，也要關(guān)愛年輕同事的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮著 團(tuán)隊(duì)力量，只有心系集體，注重團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)工作做的更好。例如一筆公交款業(yè)務(wù)，各例如提前把貸崗位間共同努力，密切配合，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時(shí)間內(nèi)辦

14、完業(yè)務(wù)。 款到期的有關(guān)信息及時(shí)反應(yīng)給信貸部門， 與信貸部門聯(lián)動(dòng)地把客戶的效勞工作做到實(shí)處， 客戶滿意。 我相信只要大家保持團(tuán)隊(duì)精神，在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想， 勁往一處 使，就能把各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升郵儲(chǔ)銀行的整體形象。六、滿意是效勞工作不懈追求的目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)效勞表達(dá)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中， “世上無難事， 我相信， 只要做一 個(gè)有心人，用心，誠心，信心，耐心，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平 凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。 挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、 爭(zhēng)取新客戶。 根據(jù)顧客的不同 需求，提供差異化的便利效勞和支持效勞以到達(dá)效勞品質(zhì)的無差異性。 對(duì)待高端

15、客戶或老客 戶時(shí)， 要主動(dòng)的招呼客戶，假設(shè)能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)， 表示對(duì)客戶的熟悉， 她就會(huì)產(chǎn) 生被重視的感覺， 進(jìn)而拉近“距離， 可能會(huì)有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù)。 對(duì)第一次接觸 的新客戶， 要主動(dòng)熱情、 準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象， 產(chǎn)生下次再來郵 儲(chǔ)銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動(dòng)。 有一位女性客戶第一次來我行辦理存款業(yè)務(wù)， 根據(jù)她存入 的金額比擬多， 觀察她的言行舉止， 通過交流知道她經(jīng)常到全國各地出差， 她向這位客戶推 薦我行的信用卡，客戶欣然接受。在試用了幾次以后，特別是異地取款免手續(xù)費(fèi)方面， 她非 常滿意，并把要好的小姐妹介紹到我行來辦理信用卡。我相信只有平時(shí)工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)效勞思想觀念， 掌握優(yōu)質(zhì)效勞技巧， 主動(dòng)撲捉優(yōu)質(zhì)客 戶信息， 通過為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶并主動(dòng)報(bào)告， 給行長或客戶經(jīng)理對(duì)客戶做 進(jìn)一步的完善、跟蹤和維護(hù)工作提供方便，可能會(huì)到達(dá)1+ 1>2的效果。因此，優(yōu)質(zhì)表達(dá)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中， 優(yōu)質(zhì)表達(dá)在與客戶真誠的交流與溝通中， 優(yōu)質(zhì)表達(dá)在 與內(nèi)部部門與同事和領(lǐng)導(dǎo)們