員工關(guān)系管理職能系列3資料

1、第3講員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（二）【本講重點(diǎn)】員工的內(nèi)部溝通管理工的參與式管理員工的內(nèi)部溝通管理溝通的定義溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通強(qiáng)調(diào)的是一種雙向性，強(qiáng)調(diào)的是雙方共同的交流。2.溝通網(wǎng)溝通在我們的日常生活中可謂是最平常的，同時(shí)也是最重要的事情之一。就一個(gè)員工而言，經(jīng)常需要溝通的對(duì)象非常多，包括行政部、人力資源部相關(guān)的同事，以及老板、家人、朋友等等。總而言之，溝通就像一張網(wǎng)，把每個(gè)人都網(wǎng)在這張網(wǎng)中央。/不同每門的帝牌演/蛾gi的團(tuán)事/老板DE”車匣，案感.別溟圖31溝通網(wǎng)溝通的復(fù)雜性一個(gè)人要與那么多人保持溝通，這充分說(shuō)明了溝通的復(fù)雜

2、性。正因?yàn)闇贤ê軓?fù)雜，所以，溝通也很容易出錯(cuò)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人員關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，為了避免出錯(cuò)，一定要采取有效地預(yù)防性管理，這是內(nèi)部溝通需要解決的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。溝通之所以復(fù)雜，很大程度上是由于個(gè)體的獨(dú)立性，每個(gè)個(gè)體都有自己的想法，在溝通中溝通的雙方在明確問(wèn)題時(shí)稍微有點(diǎn)模糊就會(huì)造成溝通中的誤解。就以喜歡”和在意”這兩個(gè)詞來(lái)說(shuō),如果你同時(shí)問(wèn)幾個(gè)人這兩個(gè)詞究竟哪一個(gè)距離愛(ài)”更近，大家的回答就不盡相同。尤其是對(duì)一些公司來(lái)說(shuō)，往往出現(xiàn)公司管理層一廂情愿做出的決定并不能反映員工的真實(shí)想法，這就是溝通不暢的一種表現(xiàn)。所以，要正確認(rèn)識(shí)溝通，要正視溝通的復(fù)雜性。溝通的冰山模式工并屆西一一出的內(nèi)考事實(shí).住息個(gè)人美系嬪血

3、k何說(shuō)過(guò)機(jī).愚It圖32溝通的冰山模式以海平面為界，位于海平面以上部分的冰山是溝通中表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容；位于海平面以下的冰山則是沒(méi)有說(shuō)出的內(nèi)容。溝通的冰山模式是指一個(gè)正常人在與另一個(gè)人交談時(shí)，即使是在雙方地位平等的情況下，這個(gè)人向?qū)Ψ秸f(shuō)出的話題位于海平面以上的只占到5%到10%左右，也就是說(shuō)這個(gè)人心里真正想說(shuō)的內(nèi)容傳達(dá)給對(duì)方的只有5%到10%,其它的內(nèi)容都隱藏在海平面以下。溝通漏斗圖3-3溝通漏斗溝通漏斗說(shuō)明的也是溝通的障礙性。溝通漏斗是將溝通的過(guò)程比作一個(gè)漏斗，它是一個(gè)逐漸將主要內(nèi)容遺失的過(guò)程。假定一個(gè)人心里想的是100%，他嘴上說(shuō)出的可能就是80%，別人聽(tīng)到的就只剩60%了，而別人根據(jù)自己的文

4、化背景真正聽(tīng)懂的可能只有40%,等到別人按照自身的理解將其轉(zhuǎn)化為行動(dòng)之后，只能殘余20%了。溝通漏斗形象的說(shuō)明了溝通的復(fù)雜性和困難性，這也是為什么總有老板抱怨自己的員工為什么好好的想讓他干什么事兒，他干出來(lái)的那些事兒就是不讓我滿意”。其實(shí)，員工之所以無(wú)法令老板滿意就是因?yàn)槔习逭嬲闹家庠谂c員工溝通的過(guò)程中被漏掉了。員工關(guān)系內(nèi)部溝通的主要目的就是想方設(shè)法使漏掉的內(nèi)容減少，這需要集思廣益、共同努力。高效溝通的原則和寶典1.高效溝通的“7CB則高效溝通的7個(gè)C是溝通中很流行的一個(gè)守則，它是由7個(gè)以C打頭的字組成的，這7個(gè)C組成了溝通的關(guān)鍵。?完整(Complete)要求在溝通中，雙方務(wù)必將自己要說(shuō)的

5、內(nèi)容說(shuō)得完完整整。?簡(jiǎn)明(Concise)強(qiáng)調(diào)溝通要簡(jiǎn)潔，越短越好、越簡(jiǎn)單越好，這樣才能保證對(duì)方聽(tīng)得清楚。?體貼(Considerate)體貼在英文里有一個(gè)特別好的解釋，就是把你的腳放在別人的鞋里”，只有親自試試別人的鞋才能知道他的真實(shí)感覺(jué)，這就叫體貼。?言之有物(Concrete)強(qiáng)調(diào)在溝通中要有事實(shí)、有證據(jù)，溝通中最怕的是對(duì)人不對(duì)事，最重要的就是對(duì)事不對(duì)人。因?yàn)閷?duì)人有時(shí)會(huì)打擊他人的人格，所以要求溝通要言之有物。?清晰(Clarity)溝通切忌含糊其詞、唯唯諾諾，這樣只會(huì)使溝通漏斗漏掉的內(nèi)容更多，在企業(yè)溝通中這一點(diǎn)是最致命的。經(jīng)理和員工的沖突經(jīng)常是因?yàn)闇贤ú磺逦斐傻模硎鲈角逦?，越不容易?/p>

6、錯(cuò)。?禮貌(Courtesy)員工和老板其實(shí)也是一種互為對(duì)方客戶的關(guān)系，所以，互相服務(wù)當(dāng)然要講求禮貌。其實(shí)，在公司工作從某種程度上說(shuō)很像在演戲，它要求每個(gè)人都要帶著一定的面具，要講禮儀、說(shuō)話有技巧、有分寸，這與在家里的狀態(tài)是很不相同的，這就是所謂的溝通要有禮貌。?正確（Correct）強(qiáng)調(diào)溝通信息的正確性。一定要把正確的信息溝通給員工，不要造成誤導(dǎo)，尤其是管理層在與員工溝通的時(shí)候，千萬(wàn)不要因?yàn)樾畔⒌腻e(cuò)誤而致使員工誤解了原本的意思。MOTOROLA季度/年JS溝通對(duì)話割度MOTOROLA冕工必答問(wèn)微你是否覺(jué)得工作富有意義并熱髭公司？你對(duì)公司和都門的總體目標(biāo)是否清楚？你對(duì)本人的職責(zé)井工是否清楚？你

7、對(duì)上個(gè)階段的工作績(jī)效是否滿意？你對(duì)公司、部門及主管的頷導(dǎo)是否滿意？你對(duì)個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)生涯笈展是否清楚？你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作？主管必做工作和評(píng)分A鼓澈士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)糟神、宣傳企業(yè)文化，確認(rèn)公司總體目標(biāo)，嘛認(rèn)部門階段目標(biāo)重申樓位和責(zé)任A共同回顧和小菇并對(duì)工作予以評(píng)價(jià)和反儒征詢建議，意見(jiàn)、期望共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)入發(fā)展目標(biāo)共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、時(shí)同及方法A幫助員工認(rèn)識(shí)不足之處、明確改進(jìn)的方法【案例】摩托羅拉公司的內(nèi)部溝通在業(yè)界是一個(gè)范本，值得所有的企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)。摩托羅拉的員工每人都有一個(gè)塑料的小卡片，這個(gè)小卡片穿孔后可以掛在鑰匙上隨身攜帶，這個(gè)小

8、卡片真正的獨(dú)特之處在于它正反兩面的內(nèi)容，卡片正面是公司所有重要部門的聯(lián)系地址和電話；卡片的背面印有一些可以促進(jìn)員工內(nèi)部溝通的具有代表性的提醒性問(wèn)題，它的作用在于時(shí)時(shí)督促員工改進(jìn)自身，實(shí)現(xiàn)與他人的良好溝通，并且能夠有效促進(jìn)員工內(nèi)部的凝聚力，宣傳了積極向上而且富有競(jìng)爭(zhēng)意味的企業(yè)文化。促進(jìn)內(nèi)部溝通不僅僅是一種愿望或一句口號(hào)，一定要像摩托羅拉一樣將其落到實(shí)處，特別要利用那些細(xì)節(jié)，這樣往往可以達(dá)到良好的效果。加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的葵花寶典”表3-1加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通交流的葵花寶典1及時(shí)公布公司政策、速牝10為員工提供咨洵服笏2積極算R各類推廠企業(yè)文化的活動(dòng)11加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)3及時(shí)反饋和處理員工的投訴或

9、建設(shè)、電話、郵悴12并展豐富多彩的員工文化、體育、螟采活動(dòng)4加強(qiáng)對(duì)公司肉新網(wǎng)的管理13及時(shí)表金優(yōu)秀員工5定期垣織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn)14加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系6切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談15辦好內(nèi)部期刊7定期計(jì)嫻和組金喉工調(diào)查1G加強(qiáng)與員工家屆的聯(lián)系8定朋蛆簇員工與高層的見(jiàn)面暢謎會(huì)17如強(qiáng)與拼部以商能聯(lián)表和業(yè)雋協(xié)作單位的聯(lián)系9適時(shí)蛆稅公司的大會(huì)1加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通有一個(gè)葵花寶典，這個(gè)寶典包括17項(xiàng)內(nèi)容，下面就幾項(xiàng)特別重要的內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明：?及時(shí)公布公司政策、通知及時(shí)公布公司政策和各種通知是最簡(jiǎn)單也是最容易被忽略的一項(xiàng)工作。公司政策和各種通知?jiǎng)?wù)必要經(jīng)常打印出來(lái)張貼在公司最顯眼的地方，無(wú)論是舉行會(huì)議

10、時(shí)還是發(fā)送電子郵件時(shí)都要不斷的提及這些政策和通知，雖然操作起來(lái)不免令人覺(jué)得繁瑣，會(huì)取得很好的效果，否則很容易造成部分員工對(duì)新的政策和通知不知情，那種認(rèn)為告知一次就會(huì)天下皆知的想法無(wú)論如何都是不切實(shí)際的。及時(shí)公布公司政策和各種通知這一條實(shí)踐起來(lái)其實(shí)很有難度，難點(diǎn)就在于它需要不斷的去跟蹤確認(rèn)。?加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)管理的主要目的是利用公司內(nèi)部網(wǎng)溝通一些很有用的信息。例如最近誰(shuí)結(jié)婚了、誰(shuí)生小孩兒了、誰(shuí)拿到一個(gè)10萬(wàn)元以上的訂單了等等，這些內(nèi)容都可以放在內(nèi)部網(wǎng)上以供大家彼此交流了解。通過(guò)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理讓員工定時(shí)掌握公司各種員工的動(dòng)向和最新消息，這是加強(qiáng)溝通很重要的一個(gè)措施。?適時(shí)

11、組織公司的大會(huì)適時(shí)組織公司大會(huì)是增強(qiáng)公司內(nèi)部凝聚力的非常有效的一種手段。建議最少也要半年舉行一次全員大會(huì)，甚至還可以邀請(qǐng)員工家屬參加。大會(huì)內(nèi)容可以是通告公司最近的銷售額，如果可以公開，還可以通告公司最近研發(fā)出多少新品種、最近的市場(chǎng)占有率又提高了多少等等，這樣很容易激發(fā)士氣。另外，借著這樣的機(jī)會(huì)還可以當(dāng)眾表彰優(yōu)秀員工，這樣的大會(huì)是能夠當(dāng)場(chǎng)鼓舞士氣的，一定不能錯(cuò)過(guò)。?辦好內(nèi)部期刊對(duì)于中大型企業(yè)，創(chuàng)辦內(nèi)部期刊是增強(qiáng)員工溝通非常慣用又能立刻見(jiàn)效的一個(gè)好方法。在內(nèi)部期刊中要重點(diǎn)刊登類似一個(gè)普通員工在公司的成長(zhǎng)經(jīng)歷這樣的事跡，這一招非常有效。這樣的內(nèi)容很容易引起員工的共鳴，因此也很容易提升公司的凝聚力。內(nèi)

12、部期刊上注意最忌諱刊登公司正式的通知，要多用非正式的小故事來(lái)激發(fā)員工的興趣。?加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系一般與員工溝通的方式都屬于比較正式的溝通方式，長(zhǎng)此以往就失去了新鮮感。這種時(shí)候可以利用與員工家屬溝通的方式來(lái)打破常規(guī)，例如邀請(qǐng)員工的家屬參加冷餐會(huì)、設(shè)立家屬開放日等等，在某種程度上說(shuō)，留住了家屬也就留住了員工。感情投資要多投放在員工家屬上，因?yàn)檫@是鉗制員工的一個(gè)重要因素。創(chuàng)造性溝通什么是創(chuàng)造性溝通創(chuàng)意就是見(jiàn)人所見(jiàn)，卻想出別人沒(méi)想到的東西。所謂的創(chuàng)造性溝通強(qiáng)調(diào)的是與別人溝通時(shí)，要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題，并且根據(jù)這些回答使自己與他人的溝通富有創(chuàng)意。這三個(gè)問(wèn)題是：與他人溝通時(shí)首先間自己三個(gè)問(wèn)起信息偉送尊是否清基

13、.正球9（這W“事”的是淡，也是溝通的目的1. 葛方有何拶霓*M這是-A"的,包括佶是者的遣詞用字、語(yǔ)調(diào)以及其城，嗣方蕓不M感到驚獸？藏是創(chuàng)意的根本所在而創(chuàng)意在重甄醐n幗曲（重裹）內(nèi)部溝通新花樣以下是一些可供參考的內(nèi)部溝通新花樣:表3-2內(nèi)部溝通新花樣1提供振奮人心的教育訓(xùn)壕詳程（勵(lì)志演講）H節(jié)慶時(shí)，在大家料想不到的地方布置一下2哉勵(lì)社交、聯(lián)誼活動(dòng)12每周玩些新花樣3參加社區(qū)活動(dòng)13發(fā)泄區(qū)4公5合唱團(tuán)或樂(lè)團(tuán)14運(yùn)用符號(hào)標(biāo)語(yǔ)，其部門名稱等5為工作精神規(guī)加遠(yuǎn)最15有創(chuàng)意的邀請(qǐng)/廣告方式6針對(duì)節(jié)慶規(guī)劃特別活動(dòng)IE創(chuàng)意說(shuō)明弟、“道歌'博7舉辦趣味競(jìng)賽一IT在艾書或別的溝通媒介上加點(diǎn)調(diào)

14、劑8龐一個(gè)公司或部門的吉祥物ia將每個(gè)星期五定為持別日子綠色日.鬼怪游戲日'熱狗日'寶寶相片日、古怪帽子日'連環(huán)圖畫日、漫喳日.冰洪淋聯(lián)誼日、便看日、“我要當(dāng)”日、化妝舞會(huì)日9在郵件中加入驚喜:巧克力、口香限.貼批.10其心麗待：驚喜點(diǎn)心會(huì)有意外商收獲，驚喜之樂(lè)員工的參與式管理字丁的參與式管諄：訂立瞥面目行時(shí)邀詰員工的參與夠也考偵中的營(yíng)理斃投詆評(píng)不世立昂工的昆箱用演凸工I坦成立員工倒序菰利員工家鼻的參與式曾理員工參與式管理有以下幾種方法:訂立公司目標(biāo)時(shí)邀請(qǐng)員工參與公司在設(shè)定整體目標(biāo)的時(shí)候，最好邀請(qǐng)員工尤其是那些老員工也參與其中，可以把他們抽樣組成一個(gè)小組來(lái)參與決策。公司

15、最高的管理層，甚至董事在設(shè)定目標(biāo)時(shí)都要認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。因?yàn)閱T工處于公司的底層位置，他們反映的就是來(lái)自市場(chǎng)的最近距離的信息，這樣能夠有效避免公司高層脫離實(shí)際為員工強(qiáng)定目標(biāo)，這是員工最反感的。所以，不如讓員工親自參與目標(biāo)的制定，讓他們?yōu)樽约褐贫ǖ哪繕?biāo)服務(wù)就會(huì)有很高的能動(dòng)性，有利于目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。設(shè)立員工意見(jiàn)箱員工參與式管理的第二種方法就是設(shè)立員工意見(jiàn)箱。用一個(gè)大箱子或者是郵件的形式來(lái)收集傳遞員工的意見(jiàn)。這種投遞意見(jiàn)的形式是定期的，主要用來(lái)鼓勵(lì)員工勇于發(fā)表自己的意見(jiàn)，以這種比較含蓄的方式進(jìn)行會(huì)讓員工倍感輕松。同時(shí)，公司要對(duì)其中可行性很強(qiáng)、已被采納的建議給予重獎(jiǎng)。邀請(qǐng)員工參加質(zhì)量控制小組質(zhì)量控制小

16、組就是用來(lái)負(fù)責(zé)控制公司質(zhì)量的一個(gè)組織，這是一個(gè)經(jīng)常性的質(zhì)量管理小組。這個(gè)小組的成員包含公司的各個(gè)階層，而普通員工更是不能或缺。邀請(qǐng)員工參加質(zhì)量控制小組會(huì)增強(qiáng)員工對(duì)公司考核結(jié)果的信賴感，并且有利于培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，有利于員工改進(jìn)工作。成立員工俱樂(lè)部員工俱樂(lè)部為員工提供了承擔(dān)管理任務(wù)的機(jī)會(huì)，是一項(xiàng)非常好的激勵(lì)手段和培訓(xùn)手段。讓員工自己組成俱樂(lè)部，讓他們盡情發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，踴躍為自己的俱樂(lè)部獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。通過(guò)參與管理，可以幫助員工提升管理技能，為其贏得可能被提升的機(jī)會(huì)，同時(shí)通過(guò)這種形式的內(nèi)部溝通也在一定程度上幫助員工做好了一部分職業(yè)生涯規(guī)劃。邀請(qǐng)員工家屬的參與式管理參與式管理做到極至的時(shí)候甚至可以邀請(qǐng)員工家屬來(lái)參與公司的管理，因?yàn)樗麄儊?lái)自各行各業(yè),尤其是對(duì)于直銷公司而言，各行各業(yè)反饋來(lái)的信息是最準(zhǔn)確、最有代表性的?！咀詸z】某公司的一位不錯(cuò)的員工主動(dòng)與經(jīng)理溝通，請(qǐng)看下面的對(duì)話，并回答后面的問(wèn)題:寫理洗事兒.小憩暮.眄崎你介費(fèi)一個(gè)女立.你是蘋是童戛培訓(xùn)??？W玄找一看能不H上去？1.請(qǐng)你根據(jù)上面的