商場(chǎng)播音守則

1、“*商場(chǎng)”播音規(guī)范1、播音前應(yīng)認(rèn)真閱讀播音稿，做到準(zhǔn)確無誤。2、播音時(shí)應(yīng)用普通話，應(yīng)做到發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語言流暢，語速適中（視播音內(nèi)容而定），心情愉快、聲音甜美、愉悅開朗。嚴(yán)禁出現(xiàn)任何與播音內(nèi)容無關(guān)的語言。3、商場(chǎng)促銷活動(dòng)播音A、公司主題活動(dòng)：一般分開門活動(dòng)以及全天貫穿，應(yīng)將活動(dòng)內(nèi)容（包括活動(dòng)主題、活動(dòng)項(xiàng)目，活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等）準(zhǔn)確無誤地以播音形式傳輸予顧客；開門活動(dòng)一般為限量（時(shí)），播音語速應(yīng)稍快，多次重復(fù)活動(dòng)內(nèi)容（間隔時(shí)間為3分鐘一次）；全體貫穿活動(dòng)播音語速應(yīng)語速不宜過快或緩慢，充滿激情、活力，重復(fù)播音時(shí)間一般為20分鐘一次。B、樓層促銷活動(dòng)：一般分限時(shí)（量）搶購或買贈(zèng)為主，應(yīng)將活動(dòng)內(nèi)容（包括活動(dòng)

2、樓層、專柜、活動(dòng)項(xiàng)目，活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等）準(zhǔn)確無誤地以播音形式傳輸予顧客；限時(shí)（量）搶購播音語速應(yīng)稍快，樓層播音稿應(yīng)簡(jiǎn)短明了（如遇樓層提供播音稿語言組織凌亂，可視其情況做更改，重新組織，但不能偏離活動(dòng)主體內(nèi)容），應(yīng)為多次重復(fù)活動(dòng)內(nèi)容（間隔時(shí)間為3分鐘一次）;專柜買贈(zèng)活動(dòng)（一般為全體貫穿）播音語速應(yīng)語速不宜過快或緩慢，充滿激情、活力，重復(fù)播音時(shí)間一般為每小時(shí)一次。4、播音尋人A、商場(chǎng)內(nèi)部尋人：首先確認(rèn)被尋人姓名、部門、職務(wù)以及尋人目的（一般只有行政管理人員、營業(yè)部管理人員可電話告知播音員尋人播音，一般工作人員及營業(yè)員除緊急情況下，須向上級(jí)主管申請(qǐng)，由上級(jí)主管告知播音員播音尋人）。商場(chǎng)內(nèi)部播音尋人規(guī)

3、范內(nèi)容為：O請(qǐng)XXX（部門）XXX（姓名）速與分機(jī)XXX聯(lián)系，謝謝您的合作！O請(qǐng)XXX（部門）XXX（姓名）速回（到）XXX辦公室（專柜、總臺(tái)、收銀臺(tái)等），謝謝您的合作!播音時(shí)禁忌播被尋人職務(wù)!B、顧客尋人：首先確認(rèn)被尋人（顧客）姓名以及顧客尋人目的，然后再作播音。顧客播音尋人內(nèi)容規(guī)范為：。請(qǐng)XXX（被尋顧客姓名）先生（女士或小朋友）聽到廣播后請(qǐng)速與電話XXXXX聯(lián)系！。請(qǐng)XXX（被尋顧客姓名）先生（女士或小朋友）聽到廣播后請(qǐng)速到XXXXX（尋人顧客要求指定的商場(chǎng)地點(diǎn)、位置），您的朋友（家人）在等您！C、商場(chǎng)（專柜）播音尋顧客緊急情況下商場(chǎng)或?qū)９耥毑ヒ魧ゎ櫩?，首先由須播音人說明播音尋找顧客的目

4、的（一般由上級(jí)主管告知播音員）方能準(zhǔn)予播音。商場(chǎng)（專柜）播音尋顧客內(nèi)容規(guī)范為：。請(qǐng)剛才在XXX專柜購物的顧客聽到廣播后請(qǐng)速到XXX專柜（辦公室），謝謝您的合作！。請(qǐng)剛才在顧客服務(wù)中心辦理貴賓卡的XXX（姓名）先生（女士）聽到廣播后請(qǐng)速到四樓顧客服務(wù)中心，謝謝您的合作！以上作出播音內(nèi)容規(guī)范只作示范，播音時(shí)應(yīng)該嚴(yán)格按照此規(guī)范執(zhí)行，特殊情況應(yīng)視其情況而定，播音尋人應(yīng)連續(xù)重復(fù)播音一次。5、播首時(shí)如有電話（一般為內(nèi)線）打入播首室，一般應(yīng)將電話筒輕輕提起放在辦公桌上，繼續(xù)播首，待播首完畢后在與其通話。6、商場(chǎng)開店?duì)I業(yè)迎賓曲播放時(shí)間為早上9:30-9:40,打烽送賓曲播放時(shí)間為21:50-22:00,播放迎

5、賓曲時(shí)，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何播音尋人（除顧客尋人外）和促銷活動(dòng)播音，22:00送賓曲播放完畢后播音員向全體同仁道：“各位同仁”辛苦項(xiàng)7、商場(chǎng)背景音樂播放。A、無促銷活動(dòng)時(shí)10:10-12:00以舒緩輕音樂或純音樂為主，12:00-19:00以現(xiàn)代流B、有促銷活動(dòng)時(shí)（如接到公司通知可不播放迎賓曲）9:40-21:00以急速音樂為主，視時(shí)段可穿插較為舒緩音樂背景，21:00-21:50以舒緩曲為主。播音員工作流程9 時(shí)間工作程序注意事項(xiàng):20前互道早安，整理服裝儀容，然后打卡進(jìn)入賣場(chǎng)。遵守服飾化妝規(guī)定，于規(guī)定時(shí)間前穿好工作服，化好妝，佩戴工號(hào)牌，方能進(jìn)入賣場(chǎng)。9:30辦公用品檢查，檢查微機(jī)、播音設(shè)備是否完

6、好。8 :30活潔工作，打掃顧客服務(wù)中心衛(wèi)生，注意衛(wèi)生死角，LOG。墻衛(wèi)生：檢查禮品陳列是否規(guī)范，做好局部陳列調(diào)整。作好迎賓工作，準(zhǔn)備迎賓。9 :58開啟播音設(shè)備向各位同仁道：“各位同仁早上好，現(xiàn)在的時(shí)間是9:58分離開店時(shí)間還有兩分鐘，請(qǐng)整理好你的儀容儀表，以快樂的心情迎接顧客的到來?！保ㄐ那橛淇?，聲音愉悅開朗）。10 :00播放迎賓曲（10分鐘），迎接顧客的到來。10 :10背景音樂音量稍低，播音員對(duì)”*商場(chǎng)”各樓層經(jīng)營業(yè)種進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹（內(nèi)容另附）。:30-13:00工作人員進(jìn)中餐，請(qǐng)主管或員工之間作好配合，注意顧客服務(wù)中心的工作移交。（進(jìn)餐后注意補(bǔ)妝）。15:00-15:30員工交接班，

7、早晚班人員共同活點(diǎn)禮品、會(huì)員卡等相關(guān)物品數(shù)量，將活點(diǎn)結(jié)果與應(yīng)存數(shù)相核對(duì)，并在交接班登記本上做好記錄，由早晚班人員雙方簽字認(rèn)可。17:30-18:30員工進(jìn)晚餐，請(qǐng)主管或員工之間作好配合，注意顧客服務(wù)中心的工作移交。（進(jìn)餐后注意補(bǔ)妝）。21:40作好送賓工作準(zhǔn)備，將送賓曲準(zhǔn)備好，調(diào)整個(gè)人情緒以及嗓音。21:50播放送賓曲（10分鐘），心懷感激，聲音誠懇認(rèn)真。尊敬的顧客朋友，非常感謝您光臨本商場(chǎng)，我公司營業(yè)時(shí)間為早上10:00-晚上22:00,在您離開本商場(chǎng)之前請(qǐng)您看好您的隨身物品，歡迎您的下次光臨?！?2:02活點(diǎn)整理禮品、會(huì)員卡以及辦公用品、微機(jī)、播音設(shè)備等，記入交接班本，各類物品及辦公用品須

8、活點(diǎn)準(zhǔn)確無誤，陳列整潔。22:10換工作服，打卡離場(chǎng)。營業(yè)前：1)各位同仁：早上好！現(xiàn)在的時(shí)間是9點(diǎn)58分，離開店時(shí)間還有2分鐘，請(qǐng)大家做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以飽滿的熱情投入到今天的工作之中去！當(dāng)燦爛的陽光又一次灑滿大地，我們又開始了新的一天，又看到了您緊張忙碌的身影，因?yàn)橛心呐Γ攀埂?商場(chǎng)”長(zhǎng)上堅(jiān)硬的翅膀，向著更高的目標(biāo)飛翔，讓我們懷著滿腔的熱情去迎接我們顧客的到來，讓我們用勤勞的雙手創(chuàng)造”*商場(chǎng)”新的輝煌，祝您今天取得成功！營業(yè)中：開場(chǎng)白之(樓層簡(jiǎn)介)親愛的顧客朋友：您好！歡迎光臨”*商場(chǎng)”，為了您購物的方便，現(xiàn)將由本公司為您做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹：1) 一樓經(jīng)營時(shí)尚精品館2) 二樓時(shí)

9、尚服飾館三樓主題館商品琳瑯滿目，盡收眼底，時(shí)尚”*商場(chǎng)”，輕輕松松每一天，我們一定會(huì)做到“百挑不厭、百問不煩”真誠為您服務(wù)?！?商場(chǎng)”敬祝您購物愉快！一、會(huì)員溫馨提示：尊敬的顧客朋友，感謝您光臨”*商場(chǎng)”，本商場(chǎng)為感謝消費(fèi)者，特推出不同類別的會(huì)員卡：當(dāng)日累計(jì)購物滿2000元，即可辦理銀卡一張，當(dāng)日累計(jì)購物滿5000元的顧客，即可辦理金卡一張二、尊敬的顧客朋友，您好！歡迎光臨”*商場(chǎng)”，本商場(chǎng)為無煙商場(chǎng)，請(qǐng)勿在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，并在購物的同時(shí)看管好您的隨身物品，謝謝您的合作，“*商場(chǎng)”敬祝您購物愉快！營業(yè)結(jié)束提示語：（21:50分廣播）親愛的顧客朋友，晚上好！伴隨著美妙的樂曲，距我們的營業(yè)結(jié)束時(shí)間還有十分鐘，請(qǐng)您耐心選購您所需的商品，我們會(huì)竭誠為您服務(wù)，我公司明天的營業(yè)時(shí)間為早上10:00點(diǎn)至晚上22:00點(diǎn)整，在您離開本商場(chǎng)之前，請(qǐng)攜帶好您的隨身物品，歡迎您的下次光臨！尊敬的顧客朋友，非常感謝您光臨本商場(chǎng)，我公司營業(yè)時(shí)間為早上10:00-晚上22:00,在您離開本商場(chǎng)之前請(qǐng)您看好您的隨身物品，歡迎您的下次光臨。注：十、五分