培訓(xùn)體系構(gòu)建復(fù)習(xí)課程

1、培訓(xùn)體系構(gòu)建方案2011年將是獨(dú)辮子品牌市場(chǎng)形象全面提升、品牌及企業(yè)文化建設(shè)大力推廣、內(nèi)部管理由簡(jiǎn)單化向規(guī)范化轉(zhuǎn)型的一年。在整個(gè)提升與轉(zhuǎn)型的過程中，培訓(xùn)工作科學(xué)、有效的開展是公司新的理念、文化、制度順暢貫徹和傳承的首要因素及根本保證。為進(jìn)一步做好培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)部門首先科學(xué)和規(guī)范起來，我們擬建立標(biāo)準(zhǔn)并盡量完善的培訓(xùn)體系。具體如下：一、培訓(xùn)體系組建要點(diǎn)1. 必須建立清晰的“體系”觀念以往我們對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)停留在“授課”的層面上。而現(xiàn)在各大企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制已非常成熟，業(yè)內(nèi)公認(rèn)：“培訓(xùn)”和“培訓(xùn)管理”有著本質(zhì)的區(qū)別：“培訓(xùn)”注重課程本身，是以單一的“點(diǎn)”的形式進(jìn)行；而“培訓(xùn)管理”注重培訓(xùn)工作的整體性和連

2、貫性，是將培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)課題策劃、培訓(xùn)活動(dòng)組織、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)資料建檔、企業(yè)資源庫(kù)建設(shè)、培訓(xùn)師隊(duì)伍培養(yǎng)等諸多模塊經(jīng)過整合與規(guī)劃，從而做出全面、系統(tǒng)、細(xì)化的培訓(xùn)管理，而課程僅僅是培訓(xùn)管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，即外在表現(xiàn)環(huán)節(jié)。因此，要做好培訓(xùn)工作，我們必須建立清晰的“體系”觀念，盡管起步階段一些工作無(wú)法非常細(xì)致和全面的開展，也要將基本框架搭建清楚。就像蓋房子，要先把主梁的結(jié)構(gòu)規(guī)劃清晰，在進(jìn)一步添磚加瓦。2. 從“宣講”向“培訓(xùn)”的轉(zhuǎn)化以往我們的內(nèi)部培訓(xùn)“宣講”的成分偏多，核心內(nèi)容雖然組織的較好，具有很好的實(shí)戰(zhàn)性，但培訓(xùn)需求的發(fā)掘都是臨時(shí)的，且授課過程中缺少一些對(duì)課程的包裝，使課程聽起來顯得有些枯

3、燥單一，不夠生動(dòng)，員工吸收程度自然受到限制，因此缺少專業(yè)感。由“宣講”向“培訓(xùn)”的轉(zhuǎn)化，課程包裝是一個(gè)重要的內(nèi)容。課程包裝不是花拳繡腿，而是基于對(duì)學(xué)員科學(xué)的心理分析的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的包裝環(huán)節(jié)。比如：培訓(xùn)多長(zhǎng)時(shí)間學(xué)員會(huì)疲勞，精神容易不集中，這時(shí)應(yīng)加入什么樣的笑話或游戲來協(xié)助其調(diào)整聽課狀態(tài)；哪些內(nèi)容理論性偏多比較不易理解，這時(shí)用什么樣的故事進(jìn)行深入淺出的解說，促進(jìn)學(xué)員的理解和記憶程度，等等。3. 培訓(xùn)的首要目的應(yīng)是理念和技能的貫徹，而非個(gè)別培訓(xùn)人員的提升培訓(xùn)工作是基于理念、文化、技能、制度等模塊需要貫徹和傳承的基礎(chǔ)上而設(shè)立的，是一個(gè)信息自上而下傳達(dá)的載體，是需要其對(duì)日常的營(yíng)運(yùn)起到實(shí)際作用的；是展示公司

4、專業(yè)形象，從而全面提升加盟商和員工對(duì)公司認(rèn)可度的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因此，培訓(xùn)體系的組建應(yīng)以提升品牌形象、貫徹品牌精神、傳播品牌文化、執(zhí)行品牌制度為核心目標(biāo)。當(dāng)然，在這個(gè)過程中一些原有管理人員將向培訓(xùn)師的方向轉(zhuǎn)化，會(huì)提升其培訓(xùn)技能，提高其對(duì)工作的熱愛程度，從而達(dá)到強(qiáng)化其自身能力的作用。但這只能是作為一個(gè)附屬的價(jià)值被企業(yè)獲取的，而非組建培訓(xùn)體系、開展培訓(xùn)活動(dòng)的主要目的。二、培訓(xùn)部門組織架構(gòu)課程策劃培訓(xùn)策劃（劉麗佳）t課程包裝設(shè)計(jì)暮樣板課程教務(wù)管理（曾清玉）培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)（蘇銀惠、彭建瑞、李苗苗、曾彩鳳、曾清玉、曾清惠、劉麗佳及各督導(dǎo)人員）十培訓(xùn)組織1V培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)建檔課程內(nèi)容提報(bào)課程演練課程講授2. 說明

5、：1.培訓(xùn)體系構(gòu)建及試行階段，培訓(xùn)部門暫不列入公司組織架構(gòu)；目前培訓(xùn)部門任職人員全部以兼職形式就職；每次培訓(xùn)設(shè)培訓(xùn)師一名，助教至少一名；培訓(xùn)師之間相互配合，互為助教；外部顧問由諾亞國(guó)際擔(dān)任，主要以咨詢、建議、支持的方式配合，但不參與授課。、2011年度培訓(xùn)規(guī)劃1. 各月經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)分析季度月份以培訓(xùn)為主題的命名時(shí)段特點(diǎn)培訓(xùn)1/工作重點(diǎn)內(nèi)容第一季度1月份構(gòu)建月部門組建的設(shè)想及構(gòu)建階段組織架構(gòu)及課程規(guī)劃2月份籌備月課程籌備階段組織講師團(tuán)準(zhǔn)備課程3月份迎新月開年迎新，營(yíng)造迎新氛圍新員工培訓(xùn)第二季度4月份客戶月年初規(guī)劃季，加盟商時(shí)間充足，五一旺季即將來臨，年會(huì)召開加盟商（老板）培訓(xùn)5月份產(chǎn)品月

6、為淡季做鋪墊，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)6月份客服月進(jìn)入小淡季，加強(qiáng)服務(wù)技能客戶服務(wù)技能的培訓(xùn)第三季度7月份團(tuán)隊(duì)月淡季來臨，員工激情減退，離職率土曾高，需加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力心態(tài)、團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)培訓(xùn)8月份競(jìng)賽月淡季，需激發(fā)工作熱情專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽9月份銷售月旺季即將來臨，提升銷售技能銷售技能的培訓(xùn)第四季度10月份管理月旺季來臨，店鋪管理人員日常管理和業(yè)績(jī)帶動(dòng)能力需加強(qiáng)店鋪管理技能的培訓(xùn)11月份強(qiáng)化月進(jìn)入旺季，對(duì)培訓(xùn)過的各種技能進(jìn)行強(qiáng)化，備戰(zhàn)年終熱賣不安排課程內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)和指導(dǎo)為主12月份備戰(zhàn)月年終熱賣，以業(yè)績(jī)把握為主現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)和指導(dǎo)為主2.年度培訓(xùn)大綱（簡(jiǎn)表）時(shí)間課程題目培訓(xùn)地點(diǎn)內(nèi)容提報(bào)課程包裝培訓(xùn)對(duì)

7、象授課人員第3新員工入職培訓(xùn)公司會(huì)議室劉麗佳劉麗佳直營(yíng)店劉麗佳季度月份新員工如何做好新員工賣場(chǎng)指引公司會(huì)議室加盟店鋪蘇銀惠劉麗佳蘇銀惠直營(yíng)店/加盟店店長(zhǎng)蘇銀惠區(qū)域督導(dǎo)春裝流行趨勢(shì)及新品培訓(xùn)直營(yíng)/加盟店李苗苗劉麗佳李苗苗直營(yíng)店/加盟店員工李苗苗區(qū)域督導(dǎo)第季度4月份新店開業(yè)培訓(xùn)公司會(huì)議室曾彩鳳劉麗佳蘇銀惠加盟店管理人員蘇銀惠轉(zhuǎn)正歡迎式公司會(huì)議室加盟店鋪曾清惠劉麗佳直營(yíng)店轉(zhuǎn)正員工曾清惠區(qū)域督導(dǎo)大型促銷活動(dòng)組織技巧公司會(huì)議室加盟店鋪蘇銀惠蘇銀惠彭建瑞直營(yíng)店/加盟店店長(zhǎng)蘇銀惠區(qū)域督導(dǎo)夏裝流行趨勢(shì)及新品培訓(xùn)直營(yíng)/加盟店李苗苗劉麗佳李苗苗直營(yíng)店/加盟店員工李苗苗區(qū)域督導(dǎo)5月份新員工入職培訓(xùn)公司會(huì)議室劉麗佳劉

8、麗佳直營(yíng)店新員工蘇銀惠產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)及表現(xiàn)手法公司會(huì)議室加盟店鋪李苗苗劉麗佳李苗苗直營(yíng)店/加盟店員工李苗苗區(qū)域督導(dǎo)加盟商局峰論壇如何打造局效益店鋪酒店會(huì)議室諾亞國(guó)際諾亞國(guó)際加盟商老板外聘講師加盟店項(xiàng)目管控酒店會(huì)議室劉麗佳彭建瑞曾彩鳳劉麗佳彭建瑞曾彩鳳加盟店老板劉麗佳彭建瑞曾彩鳳6月傷轉(zhuǎn)正歡迎式公司會(huì)議室加盟店鋪曾清惠劉麗佳直營(yíng)店轉(zhuǎn)正員工蘇銀惠區(qū)域督導(dǎo)客戶服務(wù)技能公司會(huì)議室加盟店鋪劉麗佳劉麗佳直營(yíng)店/加盟店員工劉麗佳區(qū)域督導(dǎo)卡務(wù)營(yíng)銷及卡務(wù)管理公司會(huì)議室加盟店鋪劉麗佳羅小梅劉麗佳羅小梅直營(yíng)店/加盟店員工羅小梅區(qū)域督導(dǎo)第季度7月份新員工入職培訓(xùn)公司會(huì)議室劉麗佳劉麗佳直營(yíng)店新員工李苗苗優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)打造公司會(huì)

9、議室彭建瑞劉麗佳彭建瑞直營(yíng)店/加盟店員工彭建瑞區(qū)域督導(dǎo)8月份轉(zhuǎn)正歡迎式公司會(huì)議室加盟店鋪曾清惠劉麗佳直營(yíng)店轉(zhuǎn)正員工曾清玉區(qū)域督導(dǎo)銷售技能大賽直營(yíng)/加盟店蘇銀惠劉麗佳蘇銀惠直營(yíng)店/加盟店員工蘇銀惠區(qū)域督導(dǎo)搭配技能大賽直營(yíng)/加盟店李苗苗劉麗佳李苗苗直營(yíng)店/加盟店員工李苗苗區(qū)域督導(dǎo)講師團(tuán)PPT設(shè)計(jì)大賽公司辦公室劉麗佳曾清玉劉麗佳講師團(tuán)劉麗佳曾清玉時(shí)間課程題目培訓(xùn)地點(diǎn)內(nèi)容提報(bào)課程包裝培訓(xùn)對(duì)象授課人員第季度9月份新員工入職培訓(xùn)公司會(huì)議室劉麗佳劉麗佳直營(yíng)店新員工曾清玉銷售技巧提升公司會(huì)議室加盟店鋪蘇銀惠劉麗佳蘇銀惠直營(yíng)店/加盟店員工蘇銀惠區(qū)域督導(dǎo)秋裝流行趨勢(shì)及新品培訓(xùn)直營(yíng)/加盟店李苗苗劉麗佳李苗苗直營(yíng)店/

10、加盟店員工李苗苗區(qū)域督導(dǎo)大型促銷活動(dòng)組織技巧公司會(huì)議室加盟店鋪蘇銀惠蘇銀惠彭建瑞直營(yíng)店/加盟店店長(zhǎng)彭建瑞區(qū)域督導(dǎo)10月份轉(zhuǎn)正歡迎式公司會(huì)議室加盟店鋪曾清惠劉麗佳直營(yíng)店轉(zhuǎn)正員工劉麗佳區(qū)域督導(dǎo)第四季度店長(zhǎng)/助理崗位認(rèn)知與技能提升公司會(huì)議室蘇銀惠劉麗佳蘇銀惠直營(yíng)店/加盟店店長(zhǎng)、助理蘇銀惠區(qū)域督導(dǎo)收銀員崗位認(rèn)知與技能提升公司會(huì)議室曾清玉劉麗佳曾清玉直營(yíng)店/加盟店店長(zhǎng)、助理曾清玉區(qū)域督導(dǎo)產(chǎn)品知識(shí)及陳列搭配強(qiáng)化直營(yíng)/加盟店直營(yíng)店/加盟店員工全體講師團(tuán)11月份客戶服務(wù)技能強(qiáng)化直營(yíng)/加盟店/直營(yíng)店/加盟店員工全體講師團(tuán)銷售技能強(qiáng)化直營(yíng)/加盟店/直營(yíng)店/加盟店員工全體講師團(tuán)管理技能強(qiáng)化直營(yíng)/加盟店/直營(yíng)店/加盟

11、店員工全體講師團(tuán)四、講師團(tuán)要求說明1. 講師團(tuán)所有成員必須學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)、制作和使用PPT;2. 每項(xiàng)課程安排由一人主講，但講師團(tuán)所有成員必須會(huì)講所有課程；3. 每次課程推廣前講師團(tuán)需輪流試講，試講合格方可參與授課；4. 每次課程均需進(jìn)行考評(píng)和存檔；5. 講師團(tuán)外另設(shè)外圍講師團(tuán)，如各部門經(jīng)理，就專業(yè)技能對(duì)部門內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，同樣需要考評(píng)和存檔；6. 講師團(tuán)（含外圍講師團(tuán)）年度至少安排兩次參加外部學(xué)習(xí)。五、方案執(zhí)行時(shí)間本方案自2011年1月1日起試行，試行期3個(gè)月；試行期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)問題可做調(diào)整，如無(wú)問題課程設(shè)置按年度培訓(xùn)大綱時(shí)間安排，一年有效?？偨?jīng)理確認(rèn)簽名：市場(chǎng)總監(jiān)確認(rèn)簽名：講師團(tuán)確認(rèn)簽名：附：營(yíng)運(yùn)部

12、門各崗位員工培訓(xùn)項(xiàng)目明細(xì)導(dǎo)購(gòu)：1. 企業(yè)及品牌文化、公司規(guī)章制度、心態(tài)、職業(yè)生涯規(guī)劃2. 基礎(chǔ)知識(shí)（禮儀、冏品分類、折疊、庫(kù)存、團(tuán)隊(duì)等）3. 基本服務(wù)流程（服務(wù)八步曲）、基礎(chǔ)銷售技巧（FA0基本產(chǎn)品知識(shí)及流行趨勢(shì)資深導(dǎo)購(gòu):1. 心態(tài)2. 升級(jí)版銷售技巧3. CRM4. 如何帶動(dòng)新員工5. 陳列管理技巧6. 店鋪日常管理7. 搭配技巧及流行趨勢(shì)激勵(lì)培訓(xùn)收銀員：1. 崗位職責(zé)、責(zé)任心與服務(wù)流程2. 賬目管理3. 貨品管理4. 播咪與溝通技能5. 顧客投訴處理6. 搭配技巧與流行趨勢(shì)激勵(lì)培訓(xùn)助理、店長(zhǎng):1.崗位職責(zé)、責(zé)任心與營(yíng)運(yùn)流程強(qiáng)化2.人員管理3.貨品管理4.賬目管理5.培訓(xùn)管理6.如何帶動(dòng)店鋪

13、新員工7.搭配技巧與流行趨勢(shì)8.大型促銷活動(dòng)組織技巧激勵(lì)培訓(xùn)出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事,未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也|.|O臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也