外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案

1、森泰公司外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案、總則1. 為提高本公司業(yè)務(wù)人員的收益及工作積極性，爭創(chuàng)效益，確保公司持續(xù)高效地發(fā)展，制定本方案。2. 本方案適用于公司業(yè)務(wù)部：業(yè)務(wù)部經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員。二、業(yè)務(wù)考核目的1簡化管理流程，做到管理流程透明化，強(qiáng)調(diào)真實(shí)有效的溝通，形成部門上層、業(yè)務(wù)人員的分級把關(guān)、快速反應(yīng)的管理體系。2使業(yè)務(wù)部門目標(biāo)明確，激發(fā)業(yè)務(wù)人員積極性，確立工作量和工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，形成一支有戰(zhàn)斗力的業(yè)務(wù)隊(duì)伍。3強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)區(qū)域的覆蓋率與占有率，實(shí)現(xiàn)公司的贏利目標(biāo)，使公司運(yùn)營進(jìn)入良性循環(huán)。4加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立業(yè)務(wù)和管理技巧的培訓(xùn)和交流制度。每周定時(shí)召開業(yè)務(wù)匯報(bào)會，每月進(jìn)行書面工作總結(jié)報(bào)告

2、，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)交流會。三、考核原則1. 以業(yè)務(wù)員業(yè)績作為主要的考核依據(jù)。2. 以業(yè)務(wù)資金周轉(zhuǎn)率作為輔助考核依據(jù)。3. 實(shí)事求是、嚴(yán)肅、客觀。以崗位考核為依據(jù)，以基本工資考核其工作量，以業(yè)務(wù)量考核其工作業(yè)績。四、考核指標(biāo)考核指標(biāo)實(shí)行層級考評，一級考評一級；部門主管對照考核標(biāo)準(zhǔn)對本部門員工進(jìn)行考評。評分等級定義表考核得分91100分8190分7180分70分以下考核代碼ABCD考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格業(yè)務(wù)部季度綜合考核表分類序號考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率(%)權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)1毛利潤40%2新增客戶毛利潤30%3應(yīng)收款/賒銷10%小計(jì)80%內(nèi)部管理指標(biāo)1內(nèi)部員工滿意度123455%2與其他

3、部門的配合度123455%3內(nèi)部協(xié)作配合123455%4組織紀(jì)律性123455%小計(jì)20%合計(jì)100%“雷區(qū)”考核顧客投訴曝光季度曝光2次，部門考核系數(shù)直接降為合格，一年內(nèi)曝光6次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，部門考核系數(shù)為零。被考核部門簽名:考核人簽名:考核時(shí)間:外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）年度綜合考核表業(yè)務(wù)部被考核人簽名：考核人簽名：考核時(shí)間:分類序號考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)1部門毛利潤35%2個(gè)人銷售毛利潤10%3個(gè)人新增客戶毛利潤10%4應(yīng)收款/賒銷5%小計(jì)60%宮銷過程指標(biāo)評價(jià)尺度1銷售計(jì)劃與組織123455%2顧客滿意度123

4、455%3信息管理/反饋123455%4遺留問題處理123455%小計(jì)20%內(nèi)部管理指標(biāo)1員工滿意度123455%2對下屬培訓(xùn)/指導(dǎo)123455%3團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合123455%4組織紀(jì)律性123455%小計(jì)20%合計(jì)100%雷區(qū)考核1壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的5%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2顧客投訴曝光季度曝光二次扣罰500元，一年內(nèi)曝光六次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，業(yè)務(wù)部主管將被免職。外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度綜合考核表業(yè)務(wù)部被考核人簽名：考核人簽名：考核時(shí)間:分類序號考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)1個(gè)人銷售毛利潤35%2個(gè)人新增客戶毛利潤20

5、%3應(yīng)收款/賒銷10%小計(jì)65%營銷過程指標(biāo)評價(jià)尺度1銷售的組織與實(shí)施24681010%2顧客滿意度24681010%3信息管理與反饋123455%小計(jì)25%內(nèi)部管理指標(biāo)1團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合123455%2組織紀(jì)律性123455%小計(jì)10%合計(jì)100%雷區(qū)考核1.壞賬損失按責(zé)任訂單提成比例進(jìn)行扣罰（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光季度曝光一次，本季度的考核直接將為合格，一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，做分流處理。五、薪酬標(biāo)準(zhǔn)1. 員工崗位薪資的構(gòu)成：由固定工資和業(yè)務(wù)提成兩部分組成。固定工資將執(zhí)行公司統(tǒng)一的薪酬管理制度，其中崗位工資依據(jù)公司“薪資標(biāo)準(zhǔn)表

6、”確定級次。公司新人先從初級業(yè)務(wù)員（主要負(fù)責(zé)公司指定客戶）做起、業(yè)務(wù)員（獨(dú)立開發(fā)業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)主管（業(yè)績突出，能管理下屬業(yè)務(wù)員）、業(yè)務(wù)經(jīng)理等劃定不同級次。具體結(jié)構(gòu)，如下表所示。外貿(mào)業(yè)務(wù)人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)表職等崗位1級2級初級業(yè)務(wù)員2200元2400元業(yè)務(wù)員2500元2700元業(yè)務(wù)主管2800元3000元業(yè)務(wù)經(jīng)理3000元3200元2. 試用期工資確定。員工入職時(shí)，均按試用期1級確定其薪資，如入職員工由相關(guān)行業(yè)（企業(yè)）轉(zhuǎn)來或業(yè)務(wù)能力突出者，經(jīng)總經(jīng)理核批后可在同職級內(nèi)作相應(yīng)調(diào)整。3. 轉(zhuǎn)正定級。員工轉(zhuǎn)正后，一般按2級予以定級。4. 提成業(yè)務(wù)提成與員工的工作努力程度、工作結(jié)果相關(guān)，反映了員工在當(dāng)前的崗位與技

7、能水平上的績效產(chǎn)出。具體計(jì)算辦法如下:計(jì)算方法如下：一. 公司給予業(yè)務(wù)員操作的客戶及訂單：業(yè)務(wù)提成按照每筆訂單毛利潤的2%提取，虧損額按照2瀕擔(dān)。二. 業(yè)務(wù)員經(jīng)由公司平臺開發(fā)出的客戶及訂單：1、業(yè)務(wù)員自己經(jīng)由公司平臺開發(fā)出的業(yè)務(wù)，年度累計(jì)毛利潤小于50萬或虧損的情況下：a, 新客戶訂單：提成按照毛利潤的7%提取，虧損額按照7瀕擔(dān)。b, 老客戶訂單：提成按照毛利潤的4%提取，虧損額按照4瀕擔(dān)。注：客戶下單操作2單以上者定義為老客戶，1-2單者為新客戶。2、經(jīng)由公司平臺開發(fā)的客戶訂單年度累計(jì)毛利潤，在50萬-100萬之間：年度累計(jì)毛利潤超出50萬的部分，不計(jì)新老客人，提成按照毛利潤的10%提取。3

8、、經(jīng)由公司平臺開發(fā)的客戶訂單年度累計(jì)毛利潤，在100萬以上：年度累計(jì)毛利潤超出100萬的部分，不計(jì)新老客人，按照毛利潤的15%提取。業(yè)務(wù)員未經(jīng)公司業(yè)務(wù)平臺開發(fā)出來的客人，提成按照毛利潤的15%提取，虧損額按照15頰擔(dān)業(yè)務(wù)員提成每年年底結(jié)算一次。提成結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：該合同項(xiàng)下應(yīng)收款項(xiàng)已經(jīng)完全結(jié)清，并無任何合同糾紛，提成結(jié)算生效.業(yè)務(wù)員產(chǎn)生的所有快遞費(fèi)用及樣品費(fèi)用，均記入該業(yè)務(wù)員相應(yīng)訂單的成本中，若無對應(yīng)合同情況下，該費(fèi)用將從業(yè)務(wù)員年度訂單總利潤中扣除。備注：每票毛利潤為該筆訂單項(xiàng)下利潤除去相關(guān)樣品費(fèi)用快遞費(fèi)用相關(guān)貨代費(fèi)用等，不包括公司管理費(fèi)用第38條業(yè)務(wù)員離職時(shí)所屬業(yè)務(wù)由公司通知新的交接人接手。離職前

9、已經(jīng)簽定PI并在操作過程中的，提成屬離職人和接手業(yè)務(wù)員各50%聽有，定單結(jié)算完畢后公司會依規(guī)定發(fā)放給離職人員，接手業(yè)務(wù)員有繼續(xù)操作完成此定單的義務(wù)，承接此客人的業(yè)務(wù)，繼續(xù)下單按照定單合同毛利潤2%提取。此類業(yè)務(wù)提成屬于公司客戶訂單。年度業(yè)務(wù)凈利潤=該業(yè)務(wù)員年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)-該業(yè)務(wù)員年度發(fā)生的所有成本(2) 業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管提成業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管除享有其親自業(yè)務(wù)凈利潤的提成外，還將在年終對本部門的業(yè)務(wù)毛利潤享有提成(提成比例為2%),以激勵(lì)其對部門內(nèi)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)額的擴(kuò)大。具體計(jì)算如下：年度業(yè)務(wù)提成=部門年度毛利潤X2%年度考核系數(shù)定義考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格考核參數(shù)91100分8190分7

10、180分70分以下部門考核系數(shù)考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格考核參數(shù)91100分8190分7180分70分以下六、獎(jiǎng)懲規(guī)定年度毛利潤達(dá)100萬人民幣或者三年毛利潤共計(jì)250萬人民幣的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，可以要求自己組建新的業(yè)務(wù)部。原業(yè)務(wù)部主管對業(yè)務(wù)員所帶走的客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生的毛利潤，享有2%的提成權(quán)。1. 獎(jiǎng)勵(lì)(現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì))(1) 年度個(gè)人獎(jiǎng)年度綜合排名第一名(綜合指標(biāo)考核不低于95分，若第一名出現(xiàn)一名以上者相同分?jǐn)?shù)時(shí)，則毛利潤最高者為第一名)獎(jiǎng)勵(lì)汽車一輛；第二名(綜合指標(biāo)考核不低于90分)3000元；第三名(綜合指標(biāo)考核不低于80分)1000元。年度考核時(shí)間為每年的2-3月份。(2) 最佳新人獎(jiǎng)截至該年度時(shí)，轉(zhuǎn)正

11、不超過一年的員工(包括未轉(zhuǎn)正員工)均作為評選對象。以在該年度完成業(yè)務(wù)額的多少作為獲獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)1名。獎(jiǎng)勵(lì)金額為1000元人民幣。(3) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)該獎(jiǎng)勵(lì)季度可進(jìn)行一次。評比時(shí)間為每年的2、5、8、11月。參與人員為各業(yè)務(wù)部。評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)為上年度各考核區(qū)域內(nèi)的毛利潤。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)1名。獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展基金10000元人民幣，該獎(jiǎng)金由部門自行支配，獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最高可享受30%,其余部分由部門內(nèi)商議分配。(4) 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)對于年度綜合評比前1名的團(tuán)隊(duì)，其領(lǐng)導(dǎo)者可獲優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)金1000元。2. 懲罰公司員工在業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理中必須嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，對有下列違規(guī)現(xiàn)象的將做出懲罰。(1) 泄露公司機(jī)密。(2) 私自收受傭金、回扣及他人財(cái)務(wù)，挪用公款、盜竊公司財(cái)務(wù)