汽車美容店技師工作職責(zé)

1、汽車美容店技師工作職責(zé)1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；2、接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客 戶提供指導(dǎo)意見(jiàn)；3、仔細(xì)閱讀派工單，按其要求進(jìn)行作業(yè)；4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又 要提高效率；5、要來(lái)格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；6、作業(yè)完畢，將派工單送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；7、交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用 汽車美容店員工管理策略一） 讓制度去管理 一個(gè)企業(yè)，甚或一個(gè)團(tuán)體，倘若沒(méi)有制度，根本談不上管理

2、，更無(wú)法好 好的經(jīng)營(yíng)。汽車裝飾美容店的日常管理制度也是不可缺少的。例如：預(yù)知薪水， 就必須明文規(guī)定支借的方法， 償還的期限； 制定此類標(biāo)準(zhǔn)和原則， 可讓員工有章 可循。然而，一味地講求法則，完全的制度化，也非良好的現(xiàn)象。過(guò)分的制度 化，會(huì)將員工局限于僵化刻板的窠臼里，不僅喪失人情味，也不合乎情理，往往 無(wú)法應(yīng)變突如其來(lái)的事端。（二）讓制度有理可循 講法規(guī)講制度，首先要得力于合理的基礎(chǔ)之上。在汽車美容店里最常見(jiàn) 的就是生意好時(shí)忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)， 這時(shí)下屬員工會(huì)抱怨人手不夠， 催促增聘人員， 而 經(jīng)營(yíng)者會(huì)考慮到顧客減少時(shí)人員閑置和成本太高的問(wèn)題， 不愿意增加人手， 就會(huì) 發(fā)生分歧。作為一個(gè)聰明的經(jīng)營(yíng)者會(huì)

3、洞察各方， 面面俱到。假如與下屬發(fā)生分歧， 千萬(wàn)別以官壓人， 這不僅不合理， 而且會(huì)造成與下屬永遠(yuǎn)的鴻溝， 所以管理合理 化才是真正的合理、合法。（三）說(shuō)話委婉悅耳 如上述例子，在工作繁忙時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該適時(shí)地表示關(guān)懷與慰問(wèn)，以鼓舞下屬的士氣；而空暇時(shí)，不妨替員工安排再培訓(xùn)或外出游玩等休閑活動(dòng)。 （我認(rèn)識(shí)的一家企業(yè)老總，就經(jīng)常的組織自己的員工每逢周末進(jìn)行集體活動(dòng)如： 爬山，球類競(jìng)賽等， 完后再請(qǐng)員工一起共進(jìn)晚餐。 這家公司的所有員工對(duì)自己的 企業(yè)都是盡職盡責(zé)因?yàn)樵谶@里他們工作的很快樂(lè)）工作當(dāng)中，不能過(guò)于苛求，應(yīng)該把握中國(guó)人的習(xí)慣與特點(diǎn)。例如：年輕的員工喜歡打電話， 有其是戀愛(ài)熱線， 一談就是幾十

4、分鐘， 聰明的經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)置 之不理，但也要當(dāng)頭棒喝。 最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ且宰８?lái)認(rèn)同他的戀情， 并且旁敲側(cè) 擊地提醒他在感情順?biāo)鞎r(shí)， 工作表現(xiàn)也應(yīng)該更好， 情話綿綿雖然甜蜜， 但長(zhǎng)話短 說(shuō)更能增進(jìn)感情。（四）讓員工自定目標(biāo) 作為經(jīng)營(yíng)者你應(yīng)該有計(jì)劃地開(kāi)展與員工能力相符合的在職培訓(xùn)，但有時(shí) 也可讓員工自己確定目標(biāo)， 從而品嘗完成目標(biāo)帶來(lái)的喜悅與成功感， 反而會(huì)更有 效。（五）設(shè)計(jì)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度 經(jīng)營(yíng)者與員工之間永遠(yuǎn)有著一道很難逾越的鴻溝“薪酬”。薪水高了經(jīng) 營(yíng)者不樂(lè)意， 薪水低了員工要跳巢。 不過(guò)無(wú)論哪一種情況最終受到損壞的還是員 工，所以薪酬是有個(gè)最佳點(diǎn)的，設(shè)計(jì)薪酬要綜合考慮找到最佳點(diǎn)。在薪酬設(shè)

5、計(jì)上，不同企業(yè)有不同的價(jià)值觀念，有的企業(yè)視個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為最 大財(cái)富，而有的則視個(gè)人的創(chuàng)造力及潛能為最大財(cái)富， 企業(yè)本身價(jià)值觀的差異導(dǎo) 致了同一個(gè)人在不同的企業(yè)受到不同的待遇。（六）制定合理的福利制度合理的福利制度應(yīng)包括以下內(nèi)容： 提供安靜的休息場(chǎng)所（以便讓員工午休，加晚班等） 。 提供舒適的用餐場(chǎng)所。 發(fā)給員工功能性的工作服。 舉辦旅游，競(jìng)技運(yùn)動(dòng)等活動(dòng)，替員工舉辦生日聚會(huì)。 發(fā)給津貼補(bǔ)助。 發(fā)給受災(zāi)，患疾病員工的慰問(wèn)金，參加研討會(huì)的補(bǔ)助。 提供技術(shù)，服務(wù)的圖書(shū)雜志，提供娛樂(lè)雜志。 設(shè)置員工宿舍，放置各種體育器材，健全娛樂(lè)設(shè)施。 幫助員工參加社會(huì)保險(xiǎn)。 制定與安全，衛(wèi)生有關(guān)的制度。 實(shí)施以上制度一定

6、要視情況而行，而且一定要聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，甚至讓員工參與活動(dòng)籌 備過(guò)程或讓員工負(fù)責(zé)舉辦。只有這樣，才會(huì)收到預(yù)期的效果。汽車美容店管理實(shí)用參謀策略一， 開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備的工作。1. 市場(chǎng)定位。為什么把市場(chǎng)定位放在第一位呢？開(kāi)店前做得最多的事情， 應(yīng)該是市場(chǎng)調(diào)查， 調(diào)查所在地其他同行的日常經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)營(yíng)檔次和客流量還有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是主要了解的內(nèi)容。 只有在充分了解了對(duì)手的情況后， 才能更好的制定出自己 的經(jīng)營(yíng)路線取長(zhǎng)補(bǔ)短。 是做大排檔還是專業(yè)店這很關(guān)鍵， 關(guān)乎到日后的可持續(xù)發(fā) 展和新業(yè)務(wù)的拓展。2. 店鋪準(zhǔn)備。關(guān)鍵在于尋找有足夠大內(nèi)室空間的店面（最好在200 平方以上 ,低于 200 平方則不利于日后的發(fā)展）

7、，因?yàn)槭覂?nèi)洗車將是未來(lái)美容業(yè)的趨勢(shì)，室 內(nèi)洗車必然會(huì)淘汰露天洗車的。除了面積要夠大，還要注意幾點(diǎn)：租金要合理， 太貴的話劃不來(lái)。門口要有足夠的停車位，否則洗完的車無(wú)處可停。臨近路邊、 附近沒(méi)有紅綠燈，路中間無(wú)綠化隔離帶能讓車子隨時(shí)掉頭為好。 入口最好有兩個(gè)， 如果只有一個(gè)，那也要夠同時(shí)進(jìn)出兩輛車的為好。3， 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。 汽車美容店當(dāng)然應(yīng)該以洗車和美容為主業(yè)啦， 但是具體的美容項(xiàng) 目是什么呢？這里給大家寫(xiě)一下 （注：僅僅是美容部分而已 ）：新車開(kāi)蠟、 手打蠟、 機(jī)打蠟、內(nèi)飾清洗、內(nèi)飾消毒、發(fā)動(dòng)機(jī)室清洗、封釉真皮保養(yǎng)等。至于怎么做以 上說(shuō)的這些項(xiàng)目呢？在下面的文中會(huì)詳細(xì)列出。書(shū)面寫(xiě)的只能給出個(gè)大概

8、， 是對(duì)日后的具體操作提供參考而已。 如果，想要做一 站式汽車美容養(yǎng)護(hù)中心， 那就要準(zhǔn)備多些新的項(xiàng)目， 以便能給客人提供一整套完 善的服務(wù)。4， 招聘員工。最好在招工時(shí)，多招熟練工人。除了可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)令店 面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓(xùn)其他的新手。此外，注意的是，不 要在招工啟事上注明 “招美容師傅 ”。因?yàn)檫@樣招來(lái)的人多數(shù)只干打蠟、拋光封釉 之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅， 寧可多付點(diǎn)工資。 除了可以減少不必要的降低店面運(yùn)營(yíng)費(fèi)用之外， 還能在隊(duì)伍里 樹(shù)立一個(gè)好的榜樣。5， 裝修店面。裝修美容車間時(shí)，應(yīng)多以方便日后的使用為好，并盡可能的考

9、慮 到多方面的情況，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、濾水（污水）等方面， 電器插座還要考慮防潮防短路等問(wèn)題。 車間設(shè)計(jì)盡量簡(jiǎn)潔管要合理， 最好把車間 的用電獨(dú)立一個(gè)閘刀， 以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。 此外，要 考慮到日后的拓展需要， 為日后拓展新業(yè)務(wù)需要而預(yù)留空間， 比如說(shuō)貼膜房和舉 升機(jī)位置 ,我給些準(zhǔn)備裝修的朋友一些建議：1. 洗車位置應(yīng)設(shè)計(jì)有 3 個(gè)以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過(guò)兩個(gè)位置， 否則雨后的晴天，是根本忙不過(guò)來(lái)的。2. 最好能安裝提升機(jī)，無(wú)論是更換機(jī)油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專 業(yè)形象的最好方式。3. 保留貼膜房，而且最好是靠近外面設(shè)置，而不

10、是縮在店里面。在貼膜的時(shí)候， 關(guān)上玻璃大門，行人經(jīng)過(guò)就可以看到了。6. 設(shè)備購(gòu)買。我給大家列舉需要購(gòu)買的設(shè)備：（ 1）抽水機(jī) 2 臺(tái)或以上。以備不時(shí)之需，突然壞了，另一臺(tái)頂上。2）地毯甩干機(jī) 1 臺(tái)。最好是不銹鋼外殼的3）吸塵器 2 臺(tái)最好。剛開(kāi)業(yè)時(shí)，工少，可以只購(gòu)買一臺(tái)，但需要備馬達(dá)。4）打蠟機(jī) 2 臺(tái)。車多時(shí)或是趕工時(shí)，可以同時(shí)施工，快點(diǎn)。5）拋光機(jī) 2 臺(tái)。理由同上。6）臭氧消毒機(jī)或者是高溫消毒機(jī) 1 臺(tái)。臭氧消毒機(jī)實(shí)用和危險(xiǎn)度低于高溫機(jī)。7）泡沫機(jī) 1 臺(tái)。裝洗車液用。8）水桶若干、毛巾若干、刷子若干。7. 制度設(shè)定。 任何的公司企業(yè)，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老板去監(jiān)督

11、員工。 具體的細(xì)則將在下文提供參考。8. 加盟學(xué)習(xí)。如果你考慮到加盟一個(gè)品牌的話， 那么就需要做這方面的準(zhǔn)備了， 但是在眾多的 美容品牌里挑選一個(gè)好的， 的確不是件容易的事。 因此，加盟前必須了解清楚該 品牌的實(shí)力、能夠提供的幫助、企業(yè)與產(chǎn)品的知名度、加盟條件與費(fèi)用等等。就 算是選好的連鎖品牌， 在簽約時(shí)也必須把合同看清楚， 了解透徹了方好簽字。 否 則日后出來(lái)問(wèn)題，就又免不了一些無(wú)謂的爭(zhēng)吵了。加盟的合同寫(xiě)多漂亮都好， 和現(xiàn)實(shí)都有很大的差別。 不如說(shuō)， 他寫(xiě)的都是超正常 的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，排除了雨天、停電、停水、放假等因素。此外他們通常都是強(qiáng)調(diào)的 是收入，而沒(méi)有給大家計(jì)算費(fèi)用的成本。 就算是列出了成

12、本， 也只是簡(jiǎn)單的計(jì)算 了一下工資、 房租、水電稅金等常用費(fèi)用， 而沒(méi)有把其他的雜七雜八的費(fèi)用給大 家列明，例如說(shuō)水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機(jī)器設(shè)備配件和維修折舊、 工人的伙食費(fèi)、 工人房的租金、 工人提成等等一系列的費(fèi)用。 這些都是很運(yùn)營(yíng)成 本，而很奇怪的是， 加盟總部總是不約而同的沒(méi)有一一列明出來(lái)。 不能說(shuō)是故意 的，只能說(shuō)是 “善意 ”的。只有當(dāng)你真正加盟了以后，才能看到問(wèn)題的所在，但到 那時(shí)一般都是騎虎難下了。 雖然不能一棍子打翻一船人， 但有心想加盟的你， 必 須有這個(gè)心理準(zhǔn)備才好。9. 產(chǎn)品購(gòu)買如果選擇了加盟連鎖品牌， 那么多數(shù)是使用品牌提供的產(chǎn)品了。 但如果沒(méi)有選擇 加盟的

13、話， 那選擇什么產(chǎn)品來(lái)使用呢？其實(shí)不難， 這就要看你市場(chǎng)調(diào)查的工作做 得夠不夠細(xì)了。 通過(guò)仔細(xì)的觀察同行， 不難發(fā)現(xiàn)他們通常使用的產(chǎn)品是什么牌子 的，既然大家都選擇了這個(gè)牌子的產(chǎn)品，自然不會(huì)差到哪里去了。，美容施工項(xiàng)目細(xì)解。許多朋友都問(wèn)我，我想做汽車美容，可是我連基本的洗車流程怎么辦呢？洗 車不難，洗干凈一部車也不難，難在每天洗的每部車都是要干干凈凈的。如果你沒(méi)有選擇加盟，那么就意味著你必須找專業(yè)化的產(chǎn)品和有經(jīng)驗(yàn)的技師來(lái)幫你完成專業(yè)化的美容工作。以下我在這里就為大家提供一份美容項(xiàng)目施工流程，供大家參考。洗車的流程：1. 用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來(lái)清 洗，清洗

14、完后用甩干機(jī)弄干，放在一旁等待處理。2. 全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，洗的時(shí)候需要注意的是，要先 洗玻璃后洗漆面， 先洗車上部后洗車下部。 手套洗完每部車后需要過(guò)過(guò)水。 車頭 燈有時(shí)會(huì)有蚊蟲(chóng)，此時(shí)需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。3. 全車仔細(xì)沖水，包括底盤部分，在沖水時(shí)，需留意洗車沒(méi)有抹到的地方， 順手把它洗干凈。4. 將洗完的車，開(kāi)到干車區(qū)停好。抹干車身，門邊、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后尾箱蓋等 部位由于比較多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。5. 內(nèi)飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內(nèi)飾，順序是儀表臺(tái)中控臺(tái)方向 盤前擋玻璃門窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。6. 用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份

15、。做完以上的步驟， 一臺(tái)車就洗好了， 需要注意的是每抹完一臺(tái)車， 所用的毛巾最 好都用清水過(guò)一過(guò)， 以免在抹下一臺(tái)車時(shí)， 產(chǎn)生污水印。 最好能做到就是抹不同 部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓(xùn)工人的時(shí)候，就必須強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，毛巾不能 用錯(cuò)地方了。手工打蠟的流程 :（專業(yè)級(jí)）1. 洗干凈車（用以上流程清洗）。2. 洗干凈車身上的瀝青。最好洗了，收費(fèi)增值項(xiàng)目。3. 過(guò)全車過(guò)一邊膠泥。有條件的話，把這個(gè)步驟做了，收費(fèi)增值項(xiàng)目。4. 全車過(guò)清水，吹干，開(kāi)往干車區(qū)停好準(zhǔn)備。5. 全車的鍍鉻件、轉(zhuǎn)彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。體現(xiàn)專業(yè)的所在6. 全車手工打蠟，待蠟干后，抹去7. 撕去美紋紙，用小毛刷清理個(gè)別地

16、方的蠟屑，完工。封釉的步驟：（1）洗干凈車身，包括把瀝青也清除干凈。（ 2）有條件的，最好全車身過(guò)一遍膠泥，好把頑固污垢去除。（3）吹、抹干車身。（4）用研磨劑配合拋光機(jī)全車研磨，把車身的劃痕處理得更細(xì)微一些。（5）用還原劑配合拋光機(jī)全車還原，主要是把車身的光澤提高回接近新車的水 平。（ 6）全車手工涂上釉，待 30 分鐘后，用振拋機(jī)全車拋完，就算是完工了。（7）全車的縫隙用半干濕布擦拭，因?yàn)橛酗w濺的蠟屑在里面，深色車較為明顯，需要及時(shí)清理干凈，否則待日子久了，就不好處理了。還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車拋光，也

17、同樣是這樣的步驟，只是使用產(chǎn)品有所區(qū)別而已。內(nèi)飾清洗消毒的步驟：1.把車內(nèi)的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺(tái)處。2.如果內(nèi)飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現(xiàn)脫色的反應(yīng)， 若沒(méi)有則可全面清洗， 如果是布座套的則可直接清洗， 須注意的是洗布套時(shí)不能 放過(guò)多的水，以至于難干。3. 清洗過(guò)程中，盡量避免弄濕車內(nèi)電路，特別是清洗儀表臺(tái)時(shí)需要非常注意。4. 清洗完畢，將車窗關(guān)閉，打著車，開(kāi)空調(diào)到最大檔，并選擇內(nèi)循環(huán)。把消毒機(jī) 放入車內(nèi)，開(kāi)著。 10 分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺(tái)上的霧氣因?yàn)殚_(kāi)了 空調(diào)），然后把物品放回原處，完工。以上的幾個(gè)工作流程下來(lái)， 應(yīng)該使大

18、家對(duì)汽車美容有了更深一層的了解了吧？其實(shí)美容的項(xiàng) 目不外乎就是那么幾種， 但是如何做到和別人店同樣的項(xiàng)目， 而收費(fèi)不同呢？這里就需要各 位去仔細(xì)研究了，正如我說(shuō)的那樣，把工作細(xì)化、細(xì)化、再細(xì)化，在原有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上提供 增值服務(wù)， 使其更顯專業(yè)化，便可達(dá)到增收的效果了。拿手工打蠟來(lái)說(shuō)吧， 許多的店都只有 1和 6兩個(gè)步驟，這樣簡(jiǎn)單的打蠟誰(shuí)都會(huì)做，試問(wèn)，如何能收到更高的價(jià)錢呢？如果你使用 的是我說(shuō)的這個(gè)專業(yè)打蠟步驟， 就算車主不是在現(xiàn)場(chǎng)， 別的車主看到了， 一樣會(huì)覺(jué)得你的店 專業(yè)的。而區(qū)分專業(yè)與非專業(yè)， 就是看這些細(xì)節(jié)的工作是否做到位了， 工夫到位了，就算是 價(jià)高客人也會(huì)覺(jué)得是值得的！當(dāng)?shù)玫娇腿说恼J(rèn)可，那就贏得了口碑。汽車美容店員工服務(wù)細(xì)則員工應(yīng)遵守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客熱情、禮貌。員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，