金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫企業(yè)征信異議處理業(yè)務(wù)規(guī)程

1、附件 2金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫企業(yè)征信異議處理業(yè)務(wù)規(guī)程第一章 總 則第一條 為了規(guī)范金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫企業(yè)征信 異議處理業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱異議處理業(yè)務(wù)） ，保護(hù)信息主體合 法權(quán)益，根據(jù)征信業(yè)管理?xiàng)l例制定本規(guī)程。第二條 本規(guī)程適用于中國人民銀行征信中心（以下簡(jiǎn) 稱征信中心） 、征信分中心及其轄內(nèi)企業(yè)征信異議處理網(wǎng)點(diǎn) （以下統(tǒng)稱征信分中心）通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式向企業(yè)法定代表 人或經(jīng)企業(yè)法定代表人授權(quán)的經(jīng)辦人提供異議處理業(yè)務(wù)。第三條 從事異議處理業(yè)務(wù)及相關(guān)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律 法規(guī)，誠實(shí)守信，不得危害國家秘密，不得侵犯商業(yè)秘密和 個(gè)人隱私。第二章 異議申請(qǐng)與確認(rèn)第四條 企業(yè)認(rèn)為企業(yè)信用報(bào)告中的信息存在錯(cuò)誤

2、、遺 漏的，可由企業(yè)法定代表人或委托經(jīng)辦人向征信中心、征信分中心提出異議申請(qǐng)。征信中心、征信分中心應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)受理企業(yè)異議申 請(qǐng)，不得無故拒絕。第五條 企業(yè)法定代表人提出異議申請(qǐng)的，應(yīng)提供本人 有效身份證件原件、企業(yè)的其他證件（機(jī)構(gòu)信用代碼證、企 業(yè)貸款卡或組織機(jī)構(gòu)代碼證）原件供查驗(yàn)，同時(shí)填寫企業(yè) 信用報(bào)告異議申請(qǐng)表 （見附 1），并留有效身份證件復(fù)印件、 其他證件復(fù)印件備查。委托經(jīng)辦人代理提出異議申請(qǐng)的，應(yīng)提供經(jīng)辦人身份證 件、企業(yè)的其他證件原件及企業(yè)法定代表人授權(quán)委托證明 書（見附 2）原件供查驗(yàn)，同時(shí)填寫企業(yè)信用報(bào)告異議申 請(qǐng)表，并留有效身份證件復(fù)印件、其他證件復(fù)印件、 企業(yè) 法定代表人

3、授權(quán)委托證明書原件備查。第六條 征信中心、征信分中心應(yīng)對(duì)接收的異議申請(qǐng)相 關(guān)材料進(jìn)行齊備性審查。企業(yè)法定代表人或經(jīng)辦人無法提供 有效身份證件或相關(guān)申請(qǐng)材料不全的，不予接收，并告知不 予接收的原因第七條 征信中心、征信分中心受理異議申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng) 向企業(yè)法定代表人或經(jīng)辦人說明異議處理的程序、時(shí)限、對(duì) 處理結(jié)果有爭(zhēng)議時(shí)可以采取的救濟(jì)手段。第八條 征信中心、征信分中心接收異議申請(qǐng)后，應(yīng)在 企業(yè)征信異議處理子系統(tǒng)中登記和確認(rèn)異議信息。異議信息確實(shí)存在的，征信中心、征信分中心應(yīng)在企業(yè) 信用報(bào)告中對(duì)異議信息添加標(biāo)注，同時(shí)啟動(dòng)征信中心核查程 序。異議信息不存在的，征信中心、征信分中心應(yīng)回復(fù)企業(yè) 法定代表人或經(jīng)

4、辦人。第九條 征信中心、征信分中心應(yīng)在企業(yè)法定代表人或 經(jīng)辦人提出異議申請(qǐng) 2 日內(nèi)完成異議登記和確認(rèn)。第十條 征信中心、征信分中心應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)異議處理 業(yè)務(wù)及相關(guān)活動(dòng)，不得無故拒絕企業(yè)提交異議申請(qǐng)。第三章 征信中心核查第十一條 經(jīng)征信中心核查后確認(rèn)異議信息由金融信 用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)處理過程造成的，征信中心應(yīng)負(fù)責(zé)予以更正。征信中心核查未發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)通過企業(yè)征信異議處理 子系統(tǒng)向報(bào)送異議信息的金融機(jī)構(gòu)發(fā)送核查通知，啟動(dòng)金融 機(jī)構(gòu)核查。第十二條 征信中心應(yīng)在異議登記和確認(rèn)后 6 日內(nèi)完成征信中心核查。第四章 金融機(jī)構(gòu)核查第十三條 金融機(jī)構(gòu)接到異議信息核查通知后應(yīng)立即 啟動(dòng)核查程序。第十四條

5、 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)將核查結(jié)果通過企業(yè)征信異議 處理子系統(tǒng)發(fā)送至征信中心。第十五條 經(jīng)金融機(jī)構(gòu)核查后確認(rèn)異議信息存在錯(cuò)誤、遺漏的，應(yīng)在回復(fù)核查結(jié)果的同時(shí)向征信中心報(bào)送更正信息。經(jīng)金融機(jī)構(gòu)核查后確認(rèn)異議信息不存在錯(cuò)誤、遺漏的，應(yīng)明確回復(fù)核查結(jié)果經(jīng)金融機(jī)構(gòu)核查后不能確認(rèn)核查結(jié)果的，應(yīng)如實(shí)回復(fù)核 查情況。第十六條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)確保核查回復(fù)內(nèi)容清楚、明確。 征信中心接到金融機(jī)構(gòu)核查回復(fù)結(jié)果后應(yīng)予以核實(shí)。對(duì)符合回復(fù)要求的，予以接受。對(duì)不符合回復(fù)要求的，不予接受，且視同金融機(jī)構(gòu)未作 回復(fù)。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)不符合回復(fù)要求的異議信息重新核查和 回復(fù)。第十七條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到征信中心異議信息核查通知起 10 日內(nèi)完成對(duì)異議

6、信息的核查和回復(fù)。第十八條 金融機(jī)構(gòu)受理涉及本行的異議申請(qǐng)后， 認(rèn)為 需要征信中心核查的，應(yīng)及時(shí)告知征信中心。第五章 異議信息更正第十九條 異議信息得到更正的，征信中心、征信分中 心應(yīng)告知企業(yè)法定代表人或經(jīng)辦人更正結(jié)果。第二十條 異議信息確實(shí)有誤但因技術(shù)原因暫時(shí)無法更正的，征信中心、征信分中心應(yīng)在異議核查結(jié)果中予以說第二十一條 異議信息核查及更正處理結(jié)束后，征信中 心、征信分中心應(yīng)取消對(duì)異議信息的標(biāo)注。第六章 異議信息處理結(jié)果反饋第二十二條 征信中心、征信分中心應(yīng)當(dāng)在自接收異議信息之日起 20 日內(nèi)，向企業(yè)法定代表人或經(jīng)辦人提供企 業(yè)征信異議回復(fù)函 （見附 3）。第七章 信息主體聲明第二十三條

7、 異議處理結(jié)束后，企業(yè)仍需要對(duì)異議信息 進(jìn)行說明的，可以向征信中心或征信分中心提出添加信息主 體聲明的申請(qǐng)。第二十四條 企業(yè)法定代表人申請(qǐng)?zhí)砑有畔⒅黧w聲明， 應(yīng)填寫信息主體聲明申請(qǐng)表 （見附 4 ），并提供企業(yè)法定 代表人身份證件原件、其他證件原件、 企業(yè)征信異議回復(fù) 函供查驗(yàn)，并留企業(yè)法定代表人身份證件復(fù)印件、其他證 件復(fù)印件和企業(yè)征信異議回復(fù)函復(fù)印件備查。企業(yè)法定代表人委托經(jīng)辦人提出信息主體聲明的，應(yīng)提 供經(jīng)辦人身份證件原件、 企業(yè)法定代表人授權(quán)委托證明書 原件、其他證件原件、 企業(yè)征信異議回復(fù)函供查驗(yàn)，并 留經(jīng)辦人身份證件復(fù)印件、 企業(yè)法定代表人授權(quán)委托證明書原件、其他證件復(fù)印件和企業(yè)征

8、信異議回復(fù)函復(fù)印 件備查。第二十五條 征信中心、征信分中心應(yīng)對(duì)接收的信息主 體聲明申請(qǐng)相關(guān)材料進(jìn)行齊備性審查。企業(yè)法定代表人或經(jīng) 辦人無法提供有效身份證件或相關(guān)申請(qǐng)材料不全的，不予接 收，并告知不予接收的原因。第二十六條 接收信息主體聲明申請(qǐng)的征信中心、征信 分中心應(yīng)在收到申請(qǐng)材料的 5 日內(nèi)， 通過企業(yè)征信異議處理 子系統(tǒng)登記信息主體聲明內(nèi)容。第二十七條 征信中心應(yīng)在接到信息主體聲明申請(qǐng)之 日起 5 日內(nèi)核實(shí)信息主體聲明。 對(duì)于符合要求的， 予以添加； 對(duì)于不符合要求的，予以退回。第八章 檔案管理第二十八條 征信中心、征信分中心應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)對(duì)所有異議處理業(yè)務(wù)相關(guān)的紙質(zhì)和電子檔案資料整理、歸

9、檔和保管。紙質(zhì)檔案資料包括：企業(yè)法定代表人及經(jīng)辦人身份證件復(fù)印件、其他證件復(fù)印件、 企業(yè)信用報(bào)告異議申請(qǐng)表原件、企業(yè)法定代表人授權(quán)委托證明書原件、 信息主體聲 明申請(qǐng)表原件以及企業(yè)征信異議回復(fù)函復(fù)印件等 第二十九條 征信中心和征信分中心應(yīng)安排專門的檔 案柜存放異議處理相關(guān)檔案資料，并做好檔案資料存放地防 火、防潮、防蟲、防鼠等 “八防”安全措施。第三十條 對(duì)異議處理相關(guān)檔案資料的借閱應(yīng)嚴(yán)格限 定范圍。無業(yè)務(wù)主管書面審批，任何人不得擅自查詢、借閱 和復(fù)制檔案資料。第三十一條 異議處理相關(guān)檔案資料保管期限為三年， 到期可對(duì)檔案資料進(jìn)行銷毀。對(duì)檔案資料的銷毀應(yīng)遵照中 國人民銀行檔案管理規(guī)定 （銀辦發(fā)

10、 2004259 號(hào)）中的有 關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第九章 附 則第三十二條 本規(guī)程由中國人民銀行征信中心負(fù)責(zé)解 釋。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)參照本規(guī)程制定符合本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)操作的相關(guān) 規(guī)定。第三十三條 本規(guī)程自發(fā)布之日起實(shí)施。附： 1. 企業(yè)信用報(bào)告異議申請(qǐng)表2. 企業(yè)法定代表人授權(quán)委托證明書3. 企業(yè)異議回復(fù)函4. 信息主體聲明申請(qǐng)表企業(yè)信用報(bào)告異議申請(qǐng)表借款人借款人名稱機(jī)構(gòu)信用代碼企業(yè)法定代表人企業(yè)法定代表人姓名/經(jīng)辦人姓名異議,異議發(fā)生機(jī)構(gòu)異議信息描述：受理行名稱申請(qǐng)人簽字J言息貸款卡編碼注冊(cè)地址（經(jīng)辦人）信息聯(lián)系電話信息異議信息類型聯(lián)系電話申請(qǐng)日期接收人簽字接收日期注：1.以上所有項(xiàng)目為必填項(xiàng)。2. 該表一式兩份，由異議申請(qǐng)人和接收機(jī)構(gòu)分別保存。3. 提交此表后，視同企業(yè)授權(quán)異議受理機(jī)構(gòu)及核查機(jī)構(gòu)查詢申請(qǐng)人的信用報(bào)告。企業(yè)法定代表人授權(quán)委托證明書茲授權(quán)同志為（企業(yè)名稱）代理人，其權(quán)限是辦理查詢本企業(yè) 信用報(bào)告。有效期至年 月日，注冊(cè)登記證件號(hào)碼：，代理人證件類型 證件號(hào)碼。法定代表人簽字：加蓋公章處 簽發(fā)日期：年 月 日承 諾以上委托證明書系企業(yè)法定代表人親自簽發(fā)，如有不實(shí)，代理人愿意承擔(dān)法律責(zé)任。代理人簽字：年 月2. 委托證明書不得轉(zhuǎn)讓、買賣企業(yè)異議回復(fù)函借款人名稱異議申請(qǐng)人姓名受理行聯(lián)系人聯(lián)系