大學生網購消費情況調查報告

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上 關于大學生網絡購物消費情況的調查研究方案 科 目：社會調查與統(tǒng)計 專 業(yè)：管理科學與工程指導老師：張良強教授二一三 年 十二 月專心-專注-專業(yè)關于大學生網絡購物消費情況的調查研究方案摘 要隨著經濟和網絡的飛速發(fā)展，網絡購物越來越成為人們重要的購物方式。跟實體店購物相比，網絡購物以其新穎，便捷，便宜，多樣性等等優(yōu)勢吸引著消費者。網絡購物的購物群體主要是中青年群體，大學生作為青年群體的一部分，網絡購物正日益成為他們喜愛的購物方式。因此，本報告主要在于分析大學生網絡購物消費情況，得出大學生網絡消費重點及相關信息，主要包括以下幾個部分：第一，調查背景和目的，闡述當下網絡購

2、物在大學生群體的一般現狀，并作簡要評價，提出問題，并通過調查分析來解決問題。第二，調查方案設計與實施，通過小組分工配合，設計調查問卷并發(fā)送和回收，并對調查問卷有效性進行判別。第三，通過運用統(tǒng)計分析軟件SPSS，對調查問卷內容進行分析解讀，得出相應的結論，并作科學的評價。第四，通過分析數據，作出有關大學生網絡購物的情況總結，并對網絡商家提出一些的建議。目 錄一、一、緒論1.1 調查背景隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上購物已經成為人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活

3、方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。但是大學生幾乎沒有自己獨立的經濟來源，卻進行著一些與收入不相稱的過度消費行為。他們的價值觀發(fā)生了很大的轉變，享樂主義、拜金主義、奢侈浪費等現象頻頻出現在大學生的生活中。另一方面，對于商家來說，現今市場變化日新月異，要想在激烈的市場競爭中取勝，必須有敏銳的市場觀察力以及針對性。網店商家也不例外，需要了解購物群體的需求偏好，消費能力等等，方能在商戰(zhàn)中游刃有余。1.2 調查目的為了研究大學生的網上購物行為、購物方式，了解當代大學生網絡購物的消費現狀、消費特點和以及在網絡消費過程中

4、存在的問題，以便能夠正確引導大學生的網上購物消費行為，改變大學生網絡消費中不理性的消費觀念；同時為了網絡商家更好地提供網絡購物服務，獲得更好的競爭優(yōu)勢，提供合理的意見建議，我們組織開展了這次大學生網上購物調查研究。1.3 調查對象與方法（1）調查對象本次調查我們選取的調查對象是在校大學生以及研究生，其中主要是福州大學旗山校區(qū)的學生。本次問卷調查共發(fā)放問卷190份，回收185份，回收率約為97.37%，其中有效問卷為份182，有效率約為98.38，無效問卷包括:選擇項前后矛盾的問卷、空白問卷等。其中男生占59.9%，女生占40.1%。在年級分布上，各個年級都有一定的比例，較好的達到了預期的目標。

5、具體情況如如表1所示：表一 各年級樣本規(guī)模分布表年紀頻數（人）比例（%）大一126.6大二3117.0大三3820.9大四5228.6研究生4926.9總計190100.0（2）研究方法首先，我們查閱了相關的資料，然后通過討論，作出基本設想：影響大學生網上購物的主要因素有：主體消費者；與產品有關的因素；與網絡有關的因素；運營商。通過對各因素的界定、分解和操作定義，篩選出10個影響大學生網絡購購的變量：購買者的性別；產品品牌；產品價格；網上交易的安全性；網站信息的可靠性；運送滿意度；商家信譽；支付方式；購買者的預期；購買者的消費動機。其次，我們根據這十大影響因素，將自變量和因變量聯(lián)系起來，建立了

6、一組研究假設和一個復雜的因果模型，設計相應的調查問卷并進行數據收集。數據收集完成后，分析和探討數據背后的原因和可能的偏差。最后，我們將調查數據的錄入、整理，并通過使用SPSS軟件13.0版進行數據分析。二、調查過程2.1 調查范圍及抽樣以福州大學、江夏學院為試點，針對本科生以及研究生展開調查。調查中，我們采取分層抽樣的方法，共投放了190份調查問卷，采訪20余名同學，收集同學們的看法和意見。2.2 調查內容與工具 1、調查工具：問卷（見附件）、照相機2、調查內容：大學生的網絡購物消費結構；大學生的網絡購物消費觀念，以及大學生的網絡購物消費意向。 2.3 人員安排 根據我們的調查方案，在學校內進

7、行本次調研需要的人員安排具體配置如下：調查問卷與工具準備：1名調查人員：3名資料整理與數據分析： 1名調查報告撰寫：1名三、調研數據分析本文數據分析運用SPSS 17.0軟件，主要使用頻率統(tǒng)計法和比較均值統(tǒng)計法以及對應的分析方法。3.1 受訪者的網絡消費基本情況對有效問卷進行統(tǒng)計，得出所調查樣本中學生的人口消費特征數據統(tǒng)計如表所示：表二 各年級網絡消費統(tǒng)計表特征變量項目名稱人數百分比特征變量項目名稱人數百分比性別男10959.9月生活費500以下 10.5 女7340級 大一12 6.680011009049.5 大二31 171100以上4022 大三38 20.9

8、是否有網絡購物經歷是17998.4 大四52 28.6研究生49 26.9 否31.6表三 您所在的年級* 每月網絡購物的消費額計數每月網絡購物的消費額50元以下50100元100300元300元以上您所在的年級大一2421大二57112大三99132大四719162研究生117213合計24566310表四 您所在的年級* 每月網絡購物的消費額計數每月網絡購物的消費額合計隨所購商品價格而定您所在的年級大一110大二631大三538大四852研究生648合計26179表五 卡方檢驗值df漸進 Sig. (雙側)Pearson 卡方14.017a16.597似然比16.05616.449線性和線

9、性組合.4311.511有效案例中的 N179a 11 單元格(44.0%) 的期望計數少于 5。最小期望計數為 .56。從卡方檢驗可以看出遠大于0.05，這表明虛無假設無效，即年級與 每月網絡購物的消費額無關圖一 各年級網絡購物的消費額由上述數據可分析出受訪者的基本情況：（1）受訪者的男女比例較為合理，年級分布上大一學生較少，其他年級人數分布較多，這可能是受調查地點集中在圖書館以及調查時間集中在白天的影響。同時，大多數受訪者的月生活費都是在500元以上，達到99.5%；500元以下的只有一個人，占0.5%。另一方面，月生活費在800-1100人數最多，有90人，接近一半。而就網絡購物情況來說

10、，有過網絡消費經歷的人高達98.4%，沒有網絡消費的只占1.6%，這說明在大學生群體中，網絡消費已經是一種非常普遍的消費方式。同時，年級與網絡購物的消費額多少事無關的。進一步分析性別變量與是否有過網上購物經歷的關系，得到以下的結果，如下所示：表六 您的性別* 您是否有過網上購物的經歷 交叉制表計數您是否有過網上購物的經歷合計是否您的性別男1063109女73073合計1793182表七 您的性別* 您平均一個月在網上購物的次數計數您平均一個月在網上購物的次數合計1-2次3-4次5-6次6次以上您的性別男772603106女44234273合計1214945179表八 卡方檢驗值df漸進 Sig

11、. (雙側)Pearson 卡方7.557a3.056似然比8.9273.030線性和線性組合2.9631.085有效案例中的 N179a.4 單元格(50.0%) 的期望計數少于 5。最小期望計數為 1.63。從卡方檢驗可以看出< 0.05，性別* 您平均一個月在網上購物的次數有關圖二 一個月平均網絡購物次數圖三 您是否有過網上購物的經歷條形圖從圖以及表中可以看出受訪者中女生有過網絡購物經歷的為100%，男生則高達97.25%，也就是說，受訪者中只有極少數男生沒有過網絡購物經歷，但均表示會嘗試在網上購物。同時經過卡方檢驗，發(fā)現網絡購物與性別存在聯(lián)系。進一步分析無網絡購物經歷，主要原因有

12、：1、網上購物程序太麻煩（40%），2、不信任、怕受騙，3、網上交易的安全性得不到保障(20%)，4、產品質量不能保障（20%），5、擔心支付方式不安全（20%）等，而讓其嘗試在網上購買產品，對產品的判斷標準主要有:1、產品品牌（12.5%），2、產品價格（25%）,3、產品質量（25%）,4、產品口碑（37.5%）等，從賣家的角度看，商家應從相應的售后服務（33.3%）、商品打折（33.3%）、免費送貨（16.7%）等途徑吸引更多顧客。（2）另一方面，對被調查者年級與是否有購物經歷的關系進行檢查，得到的情況如表所示：表九 您所在的年級* 您是否有過網上購物的經歷您是否有過網上購物的經歷合計是

13、否您所在的年級大一計數10212您所在的年級 中的 %83.3%16.7%100.0%您是否有過網上購物的經歷 中的 %5.6%66.7%6.6%總數的 %5.5%1.1%6.6%大二計數31031您所在的年級 中的 %100.0%.0%100.0%您是否有過網上購物的經歷 中的 %17.3%.0%17.0%總數的 %17.0%.0%17.0%大三計數38038您所在的年級 中的 %100.0%.0%100.0%您是否有過網上購物的經歷 中的 %21.2%.0%20.9%總數的 %20.9%.0%20.9%大四計數52052您所在的年級 中的 %100.0%.0%100.0%您是否有過網上購物

14、的經歷 中的 %29.1%.0%28.6%總數的 %28.6%.0%28.6%研究生計數48149您所在的年級 中的 %98.0%2.0%100.0%您是否有過網上購物的經歷 中的 %26.8%33.3%26.9%總數的 %26.4%.5%26.9%合計計數1793182您所在的年級 中的 %98.4%1.6%100.0%您是否有過網上購物的經歷 中的 %100.0%100.0%100.0%總數的 %98.4%1.6%100.0%從上表可以看出，大一學生占總人數的6.6%，有過網絡購物經歷的占了5.5%，沒有網絡購物經歷的占1.1%；大二占總人數的17.0%，全部都有網絡購物經歷；大三的為20

15、.9%，大四的為28.6%，也均有網絡購物經歷；研究生占總人數的26.9%，其中一個人沒有網絡購物經歷，占0.5%。各年級所占百分比與調查人數所占百分比相對應，即各年級有過網絡購物經歷的人數與總人數的比例相近。說明網絡購物經歷與所在年級沒有必然聯(lián)系，是一種普遍的購物行為和方式。（3）每月網絡購物次數與消費額的情況分析分析受訪者每月網絡購物次數和消費額的情況，得出的結果如下所示：表十 平均一個月在網上購物的次數頻率百分比有效百分比累積百分比有效1-2次12167.667.667.63-4次4927.427.495.05-6次42.22.297.26次以上52.82.8100.0合計179100.

16、0100.0圖四 每月網絡購物的消費額從上表可以看出，大多數學生每月網絡購物的次數主要在1到2次之間，少數在5次以上，消費次數相對來說較少。而消費額集中在50100元、100300元之間，在月生活費中占的份額也較小。不可忽略的是，存在14.5%的學生每月網絡購物消費額隨所購商品價格而定，這表明，在網絡購物過程中，價格仍是一個重要因素。從數據上看，雖然網絡購物在校園里成為一種時尚流行的方式，普遍被接受，但顯然還不是大學生購物消費的主要方式。3.2 受訪者的網絡消費網站與產品選擇情況（1）分析消費者對于網絡消費網站的選擇，得到如下的表11與表12的結果：表十一 網絡購物的網站響應個案百分比N百分比

17、主要的購物網站a淘寶及阿里巴巴17050.1%95.0%網易商城2.6%1.1%當當等購書網站8525.1%47.5%新浪商城3.9%1.7%搜狐商城2.6%1.1%卓越網4713.9%26.3%其他308.8%16.8%總計339100.0%189.4%表十二 尋找購物網站渠道響應個案百分比N百分比尋找購物網站的渠道a廣告4517.6%25.3%同學推薦9135.7%51.1%網站推廣7830.6%43.8%手機短信31.2%1.7%其他3814.9%21.3%總計255100.0%143.3%從以上數據可以看出，大學生網絡購物的主要方式是B2C和C2C。B2C是指企業(yè)通過互聯(lián)網為消費者提供

18、一個新型的，消費者通過網絡在網上購物、在的方式。C2C是指由網站提供交易平臺，消費者個人與個人之間進行買賣交易的方式。在C2C購物方式中，淘寶網以超過半數的選票遙遙領先于其他購物網站，淘寶網已經成為大學生網絡購物的首選之地。這其中，原因可能有兩個。其一，通過對比淘寶網與其他購物網站，發(fā)現大多數淘寶商品都相對便宜；其二，淘寶以及阿里巴巴是國內較早的互聯(lián)網公司，淘寶網是國內首個C2C的網上交易平臺，有先入優(yōu)勢。而在B2C購物方式中當當網和卓越網分別列為第一和第二，這個結果也比較符合大學生購買圖書音像類產品較多的特點。由此可以看出，雖然目前中國購物網站數量眾多，但大學生購物網站高度集中在這幾個網站。

19、而就C2C和B2C購物方式對比，發(fā)現當下C2C購物方式總體要比B2C受歡迎，這可能也是與商品價格有關。 那么大學生是如何選擇網絡購物網站的呢？調查顯示，同學推薦、網站推廣以及廣告是大學生選擇購物網站的重要途徑。其中最重要的就是同學推薦，說明大學生網絡購物還是較理性的，會選擇口碑較好的網站。同時，從大學生選擇網絡購物的原因也可以看出影響選擇網站的因素：省時省力（28.9%）、價格優(yōu)惠（25.3%）、方便快捷（21.6%）以及商品款式多樣、品種齊全（20.1%），這也側面給商家提供這樣的訊息，就是網站應提供快捷的購物方式以及優(yōu)惠的價格來吸引更多的消費者。（2）對于大學生在網絡購物時，產品的選擇，相

20、關表格及分析如下：表十三 產品信息渠道響應個案百分比N百分比從哪里獲取產品信息a同學等生活圈的人4320.6%24.0%網上的產品評價等信息14468.9%80.4%該產品客戶服務人員136.2%7.3%廣告94.3%5.0%總計209100.0%116.8%表十四 網絡購物產品種類響應個案百分比N百分比在網上購買哪些產品a服裝14225.1%79.3%書籍12922.8%72.1%旅行相關服務（機票、車票、酒店預訂等）468.1%25.7%電腦及相關數碼產品508.8%27.9%音像制品91.6%5.0%飾品以及化妝品396.9%21.8%禮品234.1%12.8%地方特產等食品234.1%

21、12.8%電影票、門票等264.6%14.5%生活以及體育用品559.7%30.7%其他234.1%12.8%總計565100.0%315.6%調查發(fā)現，大學生網絡購物商品主要集中在圖書類、服裝飾品類。在所有網絡購物商品中，服裝類以25.1%成為大學生網絡購物最多的商品，其次為圖書類（22.8%），而兩者的個案百分比甚至都達到了79.3%和72.1%，說明絕大多數大學生在網絡消費過程中，都有對服飾和書籍的消費，體現了大學生在文化和服裝需求方面較大的特點，這也與年輕大學生比較注重穿著，而且喜歡閱讀各類書籍相符。同時，在產品的選擇上，大學生很看重產品評價信息（68.9%），其個案百分比達到了80.

22、4%，以及同學等生活圈的人（20.6%）對產品的看法。表明，大學生網絡購物時比較理性的，注重綜合大家的意見再作權衡。我們通過對性別因素與產品選擇之間的關系進一步分析，發(fā)現如下結果：表十五 性別因素與產品選擇關系服裝書籍旅行相關服務（機票、車票、酒店預訂等）電腦及相關數碼產品音像制品飾品以及化妝品禮品地方特產等食品電影票、門票等生活以及體育用品其他您的性別Pearson 相關性.115.035-.046-.238*-.087.416*-.013.123.077-.109.021顯著性（雙側）.126.640.543.001.24.000.864.101.304.146.780N179179179

23、179179179179179179179179*. 在 .01 水平（雙側）上顯著相關。*. 在 0.05 水平（雙側）上顯著相關。表十六 性別* 電腦及相關數碼產品計數電腦及相關數碼產品合計否是您的性別男6739106女621173合計12950179表十七 性別* 飾品以及化妝品計數飾品以及化妝品合計否是您的性別男988106女423173合計14039179上圖可以看出，性別對電腦以及相關數碼產品和飾品以及化妝品的影響較為顯著，在全部的男生中，有36.8%的人購買過電腦以及相關的數碼產品，相對的，女生中只有15%的人在網上購買電腦以及相關產品，就化妝品而言，這種男女差異性更為明顯。男生

24、中會在網上購買化妝品的只占7.5%，而女生的比例是42.5%，可以看出，基本上沒有男生會選擇在網上購買化妝品，女生接近一半有購買，這與實際情況中，男生、女生化妝品使用情況也是相符的。日常生活中，男生比較喜歡數碼產品、電子產品，女生就傾向于購買飾品以及化妝品。3.3 網絡購物現存問題雖然網絡購物深受大學生的喜歡，但其自身存在一定的問題，從而影響大學生的網絡消費行為。分析妨礙大學生再次在同一家商家網絡購物的原因，可以發(fā)現，最主要的在于商品的實際價值與期望落差太大，也就是說，網絡購物商品不能很好滿足消費者的消費預期。同時，目前網上購物存在的問題最為關鍵的是產品質量得不到保障以及沒法試穿試用。兩者說明

25、網絡購物能否得到大學生的滿意關鍵在于產品的質量和試用性。相關數據如下所示：表十八 妨礙網絡購物原因 頻率響應個案百分比N百分比妨礙原因a送貨周期5312.6%29.6%配送方的服務態(tài)度6114.5%34.1%商品的實際價值與期望落差太大16639.3%92.7%商家的客服態(tài)度8921.1%49.7%商家的配貨周期419.7%22.9%其他122.8%6.7%總計422100.0%235.8% 從上表可以看出，妨礙網絡購物最大的原因就是商品的實際價值與期望落差太大，達到39.3%，個案百分比達到92.7%，說明這不僅是所有大學生網絡購物時注重的問題，而且也是每個人基本上都遇到的問題。對于商家而言

26、，應該就此提出恰當的解決方式，例如，允許貨到付款，先試用、再付款以及提供更好的三包服務等等。免除顧客的后顧之憂。當然最重要的還是誠實經營，不做任何虛假宣傳，做好產品的質量，真正做到物廉價美。其次，商家的服務態(tài)度也是一個比較重要的原因，達到21.1%，個案百分比為49.7%，說明還是有很大一部分大學生網絡購物時遇到態(tài)度不好的商家的，并因此留下了不好的印象。表十九 網絡購物存在問題 頻率響應個案百分比N百分比目前網絡購物存在的問題a產品質量得不到保障14127.5%78.8%網上商品信息不好搜索193.7%10.6%購物所花時間太長254.9%14.0%沒法試穿試用13927.1%77.7%操作太

27、繁瑣51.0%2.8%價格不夠誘人101.9%5.6%缺少傳統(tǒng)購物的感覺173.3%9.5%快遞很貴336.4%18.4%怕商品運壞356.8%19.6%售后服務差428.2%23.5%容易被不法分子欺騙448.6%24.6%其他3.6%1.7%總計513100.0%286.6%在網絡購物存在問題一表中，我們可以看到，兩個原因的響應百分比、個案百分比遠高于其他的因素。一個是沒法試穿試用，為27.1%，個案百分比為77.7%。另一個是產品質量得不到保障，為27.5%，個案百分比為78.8%。說明在大學生購物過程中，產品質量和購物體驗才是最重要的，這一特點，與線下購物有相似之處。四、總結與建議4.

28、1 大學生網絡購物的總結概括（1）網絡購物對于在校大學生來說，已經是一種普遍的購物方式，極少數沒有過網絡購物行為的大學生也有準備嘗試的想法。但是另一方面，雖然網絡購物是常見的購物方式，但卻不是大學生主要的購物方式。無論是從網絡購物頻率、次數以及網絡購物消費狀況來看，都是相對較低的。即便如此，我們仍然能夠預測，大學生網絡購物的潛力巨大。雖然經濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的

29、潛力是巨大的。（2）大學生在網絡購物過程中，首選網站高度集中。購物首選的網站多會集中于幾個網站，例如：淘寶網、當當網、卓越網等。由于這幾個網站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定因素。其次，大學生在選擇購物網站時也較為接受同學的推薦和宣傳，具有一定的從眾心理。而在選擇網上購物產品的過程中，大學生購買產品的目的性、針對性都比較強?？梢灶A見的是，隨著網絡購物的普及，多數人對于網絡購物依賴性增強。而在網絡購物的人群中，大學生又占有一定的數量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的整個人群擴大。（3）雖然網絡購物給大學生的

30、購物帶來了極大的方便，有著諸多優(yōu)點。但是，同時也存在著很多的問題，其中最重要的是購物體驗以及商品質量的問題。由于網絡購物不能看到產品實物，只能憑借網站上的文字圖片敘述、相關評論，形成大概的印象。而印象很容易與實物產生偏差，使得網絡購物的滿意度相對較低。另一方面，網絡購物的產品往往質量存在問題。部分商家為了滿足人們追求便宜的心理，偷工減料，降低了產品價格，但是同時也降低了產品質量。毫無疑問，這兩個主要因素嚴重制約了網絡購物的發(fā)展，這不僅是大學生在網絡購物中碰到的問題，也是所有網絡購物群體都遭遇到的、煩惱他們的難題。4.2 商家的對策建議（1）對于商家來說，首先就是要做好購物網站的宣傳，要掌握推廣

31、營銷的技巧。網上開店和實體店鋪一樣，在所買商品相同的情況下，兩個店鋪一個開在鬧市區(qū)一個開在偏僻的胡同，效果自然大有不同。“再香的酒也怕巷子深”，既然開了網店就是要讓別人知道，那么就要大聲的“吆喝”，吸引更多的人來逛網站。通過分析大學生獲取網站的方式，很重要的一項就是網站的推廣。推廣方法有很多種，比如有多參加平臺的活動、社區(qū)的活動、在門戶網站上發(fā)布廣告、贊助各類活動等等。另一方面，就是做好口碑宣傳。顧客的贊揚就是最好的宣傳。顧客之間的推廣，往往效果更高。更有利于促進網站以及商品的知名度。只要宣傳做好了，又何愁沒有生意做。（2）通過前面的統(tǒng)計分析，我們發(fā)現，大學生的網絡購物消費額比較低。大學生普遍

32、認為網上的商品圖片和實物存在著很大的差距，認為網上購買的商品質量得不到保障。為了增加購買者的消費金額，作為銷售商應該以誠信為原則，不要過度美化商品圖片，以真實的面目出現在大家的面前，以免讓購買者產生錯誤的判斷。還有商家要提高商品的質量，真正做到物美價廉，讓利給顧客。如果可能，商家可向顧客提供先驗貨，后付款的服務。如果顧客對產品不夠滿意，在不影響二次銷售的前提下，保證顧客能夠退貨換貨，做好三包服務，提高服務質量。最后，要堅決杜絕以假當真的現象出現，打擊假冒偽劣的商品。（3）對于影響大學生網絡購物，降低網絡購物滿意度的的其他因素，比如：網絡購物的售后服務差；商品得不到保障，物流不夠及時，購買的商品

33、一拖再拖，遲遲不能收到；還有些是因為之前在網絡購物過程中受過騙，對網絡購物失去了信心，甚至于不信任。這些也要引起商家的注意，因為對于商家來說，即便顧客遇到的麻煩再小，也不容忽視。針對這些問題，經營商家應該加強售貨服務，主動與顧客交流產品信息、使用方法、產品用途，讓顧客買的放心，用的舒心；提高物流的及時性，及時提供各種物流查詢信息，讓顧客切實的感覺到網絡購物的方便；除此之外，商家還需要做到合法經營，打擊違法行為，自覺維護消費者的利益，從而贏得消費者的青睞。五、參考文獻1 水延凱等：社會調查教程M，北京：中國人民大學出版社2007年版2 美艾爾·巴比著，邱澤奇譯：社會研究方法基礎M，北京

34、：華夏出版社2002年版3 蔣侃：B2C多渠道消費行為研究M，武漢：華中科技大學出版社2011年版4 韓玫、時圣哲、滕銳：“高校學生網絡消費分析”J，中小企業(yè)管理與科技（下旬刊）2006年第18期5 成達建、胡海菁：“基于大學生網絡購物行為的淘寶網競爭形勢研究”J，江蘇商論2010年第1期。6 楊媛媛、張呂發(fā)：“90后大學生網絡購物行為研究”J，商業(yè)文化（下半月）2012年第18期。六、附錄附錄1關于大學生網絡購物消費情況的調查研究方案一、調查背景：隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上購

35、物已經成為人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。但是大學生幾乎沒有自己獨立的經濟來源，卻進行著一些與收入不相稱的過度消費行為。他們的價值觀發(fā)生了很大的轉變，享樂主義、拜金主義、奢侈浪費等現象頻頻出現在大學生的生活中。另一方面，對于商家來說，也需要了解購買者的消費能力、消費偏好等等，才能有針對性的競爭策略。二、調查目的：為了研究大學生的網上購物行為，了解當代大學生網絡購物的消費現狀、消費特點和存在問題，以便正確引導大學生的網上購物消費觀念，以及為網絡商家更

36、好地提供網絡購物服務提供合理的意見建議，組織開展了這次大學生網上購物調查研究。理論框架：本研究的基本設想是：影響大學生網上購物的主要因素有：主體消費者；與產品有關的因素；與網絡有關的因素；運營商。通過對各因素的界定、分解和操作定義，篩選出10個影響大學生網絡購物的變量：購買者的性別；產品品牌；產品價格；網上交易的安全性；網站信息的可靠性；運送滿意度；商家信譽；支付方式；購買者的預期；購買者的消費動機。將這些自變量和因變量聯(lián)系起來，建立了一組研究假設和一個復雜的因果模型。三、調查范圍：福州大學旗山校區(qū)以及江夏學院的大學生四、調查對象及抽樣： 為了了解大學生對網絡購物問題的看法，我們小組以福州大學

37、、江夏學院為試點，針對本科生以及研究生展開調查。調查中，我們采取分層抽樣的方法，共投放了300份調查問卷，采訪20余名同學，收集同學們的看法和意見。五、調查內容與工具： 1、調查工具：問卷（見附件）、照相機。2、調查內容：大學生的網絡購物消費結構；大學生的網絡購物消費觀念，以及大學生的網絡購物消費意向。六、人員安排根據我們的調查方案，在學校內進行本次調研需要的人員安排具體配置如下：調查問卷與工具準備：1名調查人員：3名資料整理與數據分析： 1名調查報告撰寫：1名七、調查方法及具體實施 1、以問卷調查為主，實施方法如下：在完成調查問卷的設計與制作相關工作后，就可以開展具體的問卷調查了。把調查問卷

38、平均分發(fā)給各調查人員，選擇雙休日或者節(jié)假日開始進行調查。調查過程中，調查員應耐心等待，切不可督促。調查員在當時收回問卷（這有利于被調查者充分考慮，得出更真實有效的結果）。2、通過網上查詢或資料查詢調查統(tǒng)計資料： 調查者查找資料時應注意其權威性及時效性，以盡量減少誤差。因為其簡易性，該工作可直接由撰寫人完成。八、調查程序 調查大致來說可分為準備、實施、研究、總結四個階段。 1、準備階段：它一般分為界定調研問題、設計調研方案、設計調研問卷或調研提綱三個部分。 2、調查階段：根據調研要求，采用多種形式，由調研人員廣泛地收集與調查活動有關的信息。 3、研究階段：將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析。

39、4、總結階段：將調研結果以書面的形式調研報告表述出來，并進行評估。九、附錄參與人員：黃锨、萬振超、戴順治、余曉茜、張月梅、夏玲玲項目負責人：黃锨調查方案的設計：調查問卷的設計和修改：戴順治調查人員：萬振超 黃锨 夏玲玲調查數據處理和統(tǒng)計分析：張月梅調查報告撰寫：余曉茜附錄2親愛的同學： 您好！ 我們是福州大學的研究生，正在進行一項關于大學生網絡購物消費情況的調查，目的在于為大學生理性地進行網絡購物給出建設性的意見，希望得到您的支持！對于此次調查所得到的相關信息，僅用于科學研究，不涉及個人利益，請不要有任何顧慮。請在您認為符合您意見的問題后面寫上選項，若無特殊說明，每題只選擇您認為最佳的一項。懇請在百忙中認真如實表達您的觀點，謝謝您的參與、合作！A組1. 您的性別（ ） 2. A.男 B.女 2. 您所在的年級（ ）A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 E.