火鍋店服務(wù)員崗位職責(zé)與流程

1、火鍋店服務(wù)員崗位職責(zé)與流程崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)包干區(qū)域的衛(wèi)生打掃清潔及保持工作2. 負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作3. 了解近期店內(nèi)各項(xiàng)推廣活動(dòng) 并予積極做好相關(guān)工作4. 了解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)技能 積極完成各種服務(wù)培訓(xùn)工 作5. 做好翻臺(tái)服務(wù)工作 有效拓展店面經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)6. 負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的維護(hù)使用工作 保證設(shè)施設(shè)備的正常 運(yùn)轉(zhuǎn)7. 注重團(tuán)隊(duì)配合 高效完成各項(xiàng)服務(wù)接待工作8. 負(fù)責(zé)收集賓客反饋意見(jiàn) 及時(shí)反應(yīng)給管理層 以便改進(jìn)提高9. 服從管理層各項(xiàng)安排 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜10. 負(fù)責(zé)做好店內(nèi)人財(cái)物的安全防范工作服務(wù)流程：1. 儀容儀表符合要求準(zhǔn)時(shí)簽到并參加點(diǎn)名，聽(tīng)候管理層工作安

2、排2. 了解店內(nèi)近期（當(dāng)日）各項(xiàng)推廣活動(dòng) 并予詳細(xì)記錄 以便做好相 關(guān)工作3. 包干區(qū)域衛(wèi)生的打掃清潔：地面：無(wú)雜物 油漬 污漬 塵土 腳印 .餐桌椅：無(wú)雜物 油漬 污漬 殘殼敗葉 .備餐組：表面無(wú)油漬 污漬 指印.裝飾物隔斷：無(wú)雜物 油漬 污漬 塵土 蛛網(wǎng)菜架：無(wú)雜物 油漬 污漬 殘殼敗葉4. 餐前準(zhǔn)備：A:服務(wù)設(shè)備組1) : 備餐組內(nèi)按要求數(shù)量將餐具杯具分類備好2) : 備足基本調(diào)料用品 鹽 醋 醬油等(備量不少于 1/2)3) : 立式陳列柜內(nèi)酒水飲料4) : 備餐柜內(nèi)客用消耗品的補(bǔ)充 - 牙簽 抽紙 菜單5) : 備餐柜臺(tái)面熱水的準(zhǔn)備(應(yīng)不少于 2 壺) .6) : 飲水機(jī) 電話機(jī) 立

3、式陳列柜等用電設(shè)備的檢查及開(kāi)啟B: 餐前檢查1) : 檢查餐桌上餐(杯)具是否符合擺臺(tái)要求3) : 檢查本區(qū)域衛(wèi)生情況 地面 餐桌椅，備餐組 裝飾物隔斷4) : 檢查備餐組內(nèi)餐具 自制贈(zèng)送飲品 紙巾，牙簽，菜單用品等是 否備齊及按要求擺放5) : 檢查服務(wù)用品 電器設(shè)備 -空調(diào) 照明5. 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序：A: 迎賓 開(kāi)餐前半小時(shí)完成以上準(zhǔn)備工作后按標(biāo)準(zhǔn)站姿立崗指定分配區(qū)域立崗標(biāo)準(zhǔn)：女員工 抬頭挺胸平肩 右手握左手上予體前 雙眼平視 面帶微笑 兩 腿并攏 雙腳呈 V 形 男員工 抬頭挺胸收腹平肩 左手握右手面予體后 兩腿與肩同寬 雙 眼平視 面帶微笑B: 引領(lǐng)及拉椅入座1）：主動(dòng)配合迎賓員引客工作

4、 禮貌熱情問(wèn)候：“先生 /女士 * 好 歡 迎光臨!”2）：待客人確認(rèn)臺(tái)位 主動(dòng)熱情協(xié)助客人拉椅入座3）：有老人兒童應(yīng)安排靠里 （墻 窗）位置 兒童主動(dòng)提供 Baby 椅 并 告知已做消毒處理 放心使用（如客自帶 或有忌諱請(qǐng)慎上）C: 展示菜品1）：詢問(wèn)-客人落座后禮貌詢問(wèn)：“您好！打攪一下，這是我們店里的特色鮮羊肉，一盤七兩肉，建議如果四個(gè)人點(diǎn)三盤鮮肉就可以，先 吃著，不夠再添，您先少點(diǎn)一些！D: 調(diào)整餐具1）：根據(jù)客人人數(shù) 迅速增加或撤掉臺(tái)面餐具2）：保證留有一定空間位置的上菜口F: 點(diǎn)選菜單1）：根據(jù)已掌握就餐客人信息 完成菜單相關(guān)空格欄的填寫工作2）：呈遞菜單3）：隨時(shí)做好客人點(diǎn)單時(shí)提

5、出疑問(wèn)的解釋說(shuō)明工作（菜品的份量口感吃法等）4）：做好有效推銷工作 引導(dǎo)客人消費(fèi)5）：查看菜單 -a: 客人點(diǎn)單結(jié)束 如點(diǎn)選菜品太多 應(yīng)提示客人 按量點(diǎn)菜 不夠再加5） 如遇客人所點(diǎn)菜品沽清 應(yīng)及時(shí)告知并征求客人意見(jiàn)是否更換或 推薦其它口味相近（相同）的菜品6）：經(jīng)快速核單后 下單 a:交機(jī)動(dòng)人員在觸摸屏或移動(dòng)點(diǎn)菜寶系統(tǒng)中下單 b:交收銀下單.c:如本崗位有機(jī)動(dòng)人員在協(xié)助服務(wù)或高客情狀態(tài)下無(wú)人協(xié)助可自 行快速下單G: 待客點(diǎn)菜結(jié)束后 沒(méi)有酒水需求 應(yīng)詢問(wèn)客人對(duì)自制飲料的喜好1）：根據(jù)客人需求及時(shí)提供a: 由于所選品種不同及時(shí)跟上相應(yīng)配料用品2）：涮菜上桌 a: 協(xié)助傳菜員將菜品上桌b: 涮菜上

6、桌順序：3）本店特色 -葷菜-素菜4）如客人所點(diǎn)菜品較多 為縮短傳菜員等候時(shí)間 可先放置在菜架 上再逐一上桌a: 注意上桌菜品擺放合理 不可讓客覺(jué)得有不方便的地方b: 所 有 上 菜 均 要 報(bào) 菜 名 目 的 ： 常 見(jiàn) 菜 品 明 確 以 上 特色菜品加深客人印象c:快速核對(duì)并予客確認(rèn)“您好！先生/女士，菜肴已上齊，請(qǐng)慢用”d:如遇客人所點(diǎn)菜品臨時(shí)沽清應(yīng)及時(shí)告知并征求客人意見(jiàn)是否更 換或推薦其它口味相近(相同)的菜品e:下菜服務(wù)1) :準(zhǔn)備下菜服務(wù)工具：湯勺 漏勺 公筷2) :觀察鍋底注意客人食用進(jìn)度 并征詢顧客意見(jiàn)3) :下菜原則a:同時(shí)下鍋的菜品紅湯鍋不超過(guò) 6個(gè)，鴛鴦鍋不超過(guò)4個(gè)。b:對(duì)于毛肚、腰花、牛肝等涮燙菜品只能夾著涮燙，(提醒客人注意 不要燙手)不準(zhǔn)下鍋煮食 羊肉牛肉可以征詢顧客意見(jiàn)后放入