銀行柜員上半年工作總結(jié)

1、親愛的朋友， 很高興能在此相遇！ 歡迎您閱讀文檔銀行柜員上半年工作總結(jié)， 這篇文檔是由我們精心收集整理的新文檔。 相 信您通過閱讀這篇文檔， 一定會(huì)有所收獲。 假若親能將此文檔收 藏或者轉(zhuǎn)發(fā)，將是我們莫大的榮幸，更是我們繼續(xù)前行的動(dòng)力。銀行柜員上半年工作總結(jié)銀行柜員上半年工作總結(jié)時(shí)間是箭，去來迅疾， 一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落， 回顧 過去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，為此要做好工作總結(jié)。那么問 題來了，工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫？下面是我?guī)痛蠹艺淼你y行柜員 上半年工作總結(jié)， 供大家參考借鑒， 希望可以幫助到有需要的朋 友。銀行柜員上半年工作總結(jié) 1本人 20xx 年進(jìn)入 xxxx 銀行，至今已 5 個(gè)

2、月的時(shí)間。 在這段 學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。 接近年終歲尾， 在此我將本 人今年的工作總結(jié)如下：一、工作學(xué)習(xí)情況作為新入職的員工， 盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、 提高操作能力尤 為重要。 在本行的培訓(xùn)課程中， 我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)?況、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化； 在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己 的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練， 掌握了綜合知識(shí)、 運(yùn)營知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能在不斷的學(xué)習(xí)和工作中， 我與行內(nèi)的同事相處融洽， 建立了 良好的伙伴關(guān)系。 在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中， 增強(qiáng) 了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)， 并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員。 實(shí)習(xí)期間我積極向 老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)

3、蓄前臺(tái)的操作， 并順利通過了分行組織的新員工上 崗考試，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了， 盡管還在試用 期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助， 遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同 事們學(xué)習(xí)， 并認(rèn)真記錄下來； 在柜臺(tái)操作過程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜 臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱 付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲；始終把 客戶的滿意放在第一位， 對(duì)于客戶的問題盡最大努力給出一個(gè)令 客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤 并改正，減少差錯(cuò)；下班后， 對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行 復(fù)習(xí)，

4、并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球 匯票等，豐富自己的金融知識(shí)。二、存在不足進(jìn)入建設(shè)銀行以來， 面對(duì)新的環(huán)境與工作， 我一直在積極主 動(dòng)地去適應(yīng)， 但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)， 在很多方面我還存在 不足。首先， 柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到 得心應(yīng)手。其次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉， 為客 戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。 另外， 從業(yè)時(shí)間太短， 金融知識(shí)相 對(duì)缺乏。作為一名銀行新員工， 到今天已經(jīng)入行快 5 個(gè)月， 雖然還是 在試用期， 但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊， 工 作過程中和同事之間互相幫助， 遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們 學(xué)習(xí)， 并認(rèn)

5、真記錄下來； 在柜臺(tái)操作過程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái) 操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作， 在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”， 做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對(duì)于客戶的問 題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)， 始終把客戶的滿意放在 第一位；在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子， 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤 及時(shí)改正，減少差錯(cuò)； 下班后， 對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn) 行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯 票等。通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ) 蓄柜員，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí)， 技能上也要更熟練，不斷加 快自己辦業(yè)務(wù)的速度， 使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升； 加強(qiáng)自己在理 財(cái)、金融、

6、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工 作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)； 和同事之間建立更默契的配合， 把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。 相信通過自己的努力， 我能夠成為 和平支行最優(yōu)秀的員工之一。三、下一步努力方向今天的不足， 是今后工作中完善自我的努力方向， 我要堅(jiān)持 磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：1、加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法；2、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范， 盡快提高自身能力；3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助，與同事友好相處。4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。 匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí)?；仡欉^去， 我深深的感謝給予我指導(dǎo)、 幫助甚至批評(píng)的人， 是他們讓我在錯(cuò) 誤中吸取教

7、訓(xùn)，不斷成長。 未來的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積 極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)， 盡職盡責(zé)， 為自己進(jìn)一步的發(fā)展 奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。銀行柜員上半年工作總結(jié) 220xx 年，是我收獲最大的一年， 也是進(jìn)步最大的一年。 今年 以來，在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上，在銀行領(lǐng)導(dǎo) 的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下， 我堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己， 兢兢業(yè)業(yè) 做好本職工作， 較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)， 個(gè)人 工作能力得到很大的提高。 回顧起來，現(xiàn)將 20xx 年度工作及 20xx年工作計(jì)劃具體總結(jié)安排如下：一、 20xx 年度工作總結(jié)一線儲(chǔ)蓄柜銀行儲(chǔ)蓄的窗口和形象。 在這里

8、， 每天接觸的客 戶最多，發(fā)生的交易量最大。 在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我每日按時(shí)到崗，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn) 時(shí)參加晨會(huì)，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，接待每一位客戶， 耐心 詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題。記得有一次一位個(gè)體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來 到支行存款， 我專心迅速整理清點(diǎn)打捆， 很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了 顧客， 顧客連聲稱贊。 過一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存 款也轉(zhuǎn)到了我行。這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到， 要想將業(yè)務(wù)做好， 必須堅(jiān)持“想 客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。2、良好的工作態(tài)度。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜

9、員尾箱中的重要空白憑證、有價(jià)單證、現(xiàn)金、及印章；認(rèn)真審客 戶遞交的業(yè)務(wù)資料，確保交易錄入正確，完成權(quán)限之內(nèi)的交易， 每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證、 帳款、 內(nèi)外帳務(wù)相符； 班 后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對(duì)。我的工作有時(shí)很繁瑣， 必須做到一絲不茍、 認(rèn)真負(fù)責(zé)， 要想 出色地完成自己的工作， 就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)， 煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)。于是我白天上班，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則， 練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后， 只要是銀行開展的業(yè)務(wù)， 我都率 先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求， 通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)， 堅(jiān)持邊干 邊學(xué)邊練， 虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教， 在 同事的指教

10、、領(lǐng)導(dǎo)的支持下， 使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升， 期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可， 在這里我由衷地感謝同 事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助。二、 20xx 年度工作計(jì)劃對(duì)于明年的工作計(jì)劃， 我又如下幾點(diǎn)想法， 還不成熟， 敬請(qǐng) 同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：一是擺正位置， 消除思想上的松懈和不足， 徹底更新了觀念， 以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)， 自覺規(guī)范自己的行為， 認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服 務(wù)措施。 二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度， 苦 練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努 力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域， 創(chuàng)造良好的 發(fā)展環(huán)境。一年都沉浸在工作中， 現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴， 又感覺收獲了

11、 不少，我將在 20xx 年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務(wù) 更上一層樓！銀行柜員上半年工作總結(jié) 3 這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。 我從事代發(fā)工資崗 也已整整一年， 在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下， 我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí) 和做人的道理， 從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。 領(lǐng)導(dǎo)在工 作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我， 大膽放手讓我施展才能， 從 中我得到了很好地鍛煉。 柜臺(tái)營銷方面是我的弱點(diǎn)， 但是領(lǐng)導(dǎo)仍 然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)， 使我更加信心百倍地迎難而上， 進(jìn)而能 夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：首先， 在思想與工作上， 我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的 各項(xiàng)操作規(guī)

12、程和各種制度文件并及時(shí)掌握， 各位同事的敬業(yè)與真 誠都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教， 學(xué) 到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能， 也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì) 精神、 溝通與協(xié)調(diào)的重要性， 同時(shí)為自己在今后的成長道路上積 累了一筆不小的財(cái)富。 在工作方面， 我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感， 我能夠任勞任怨， 不挑三揀四， 認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作 與任務(wù)。 日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài)， 在把握客觀環(huán)境的前提 下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求， 力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中， 我

13、始終保持著良好的工作狀態(tài)， 以一名合格的招行員工 的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己， 立足本職工作， 潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能， 使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對(duì)我個(gè)人而言， 點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)， 但是加打傳票和打 字與熟練的同事相比還有一定的距離， 因此， 我利用一點(diǎn)一滴的 時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑溃?作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工， 我們更應(yīng) 該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手， 更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。第三， 在日常的工作生活中， 我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè) 大家庭中，積極面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際 工作中，無論從事哪個(gè)行業(yè)， 哪個(gè)崗

14、位，都離不開同事之間的配 合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、 同 事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng) 造出更多非凡的業(yè)績。第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)， 除了出售自己的有形 產(chǎn)品外， 更重要是出售其無形產(chǎn)品服務(wù)， 銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目 標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)， 由此可見， 服務(wù)是銀行最基 本的問題。做好銀行服務(wù)工作、 保護(hù)金融消費(fèi)者利益， 不僅是銀 行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)， 也是培育客戶忠誠度、 提升銀行聲譽(yù)、 增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的 . 需要。每一天我都被同事們的微笑所感染， 被同事們的滿腔熱情所 打動(dòng)， 招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。

15、 在招行工作 過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工 作的本質(zhì)要求， 更是銀行服務(wù)的宗旨， 是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的 理性選擇， 更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。 銀行就像 生活，偶然發(fā)生的小插曲， 客戶輕輕的一聲“謝謝”， 燃起了心 中的激情；客戶不解的抱怨， 需要的是耐心的講解。 激情讓我對(duì) 工作充滿熱情， 耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作， 力求做好每一個(gè)小細(xì) 節(jié)，精益求精， 激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)， 才能碰撞出最美麗的火花， 工作才能做到最好。做好銀行服務(wù)工作、 取得客戶的信任， 很多人認(rèn)為良好的職 業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我 認(rèn)為，真正做到“以客

16、戶為中心”， 僅有上述條件還不夠， 銀行 服務(wù)貴在“深入人心”， 既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi) 心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中， 真正把握客戶的需求， 而 不是僅做表面文章。 我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”， 講的就是我 們要貼近客戶的思想， 正確地理解客戶的需求， 客戶沒想到的我 們要提前想到， 用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。 現(xiàn)在社 會(huì)日益進(jìn)步， 人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足， 多擺幾把 椅子、增加一些糖果、 微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情， 而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)， 切實(shí)為不 同的客戶提供最有效、 最優(yōu)質(zhì)、 最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng) 心的關(guān)

17、鍵。“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)， 而不 能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶， 要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心， 要經(jīng)常站在 客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。 還要求我們及時(shí)、 準(zhǔn)確把握客戶 的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急， 想客戶之所想。 不同的客 戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì) 分市場：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的 認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語； 對(duì)于 VIP 客人， 則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、 節(jié)約交 易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。 為客戶服務(wù)除了及時(shí)、 準(zhǔn) 確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在時(shí)時(shí)處處把客戶

18、放在心中的同時(shí)， 還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)， 在服 務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、 手段一定要依法合 規(guī)，防止過頭服務(wù)。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲?由于崗位限制與個(gè)人因素， 柜臺(tái) 營銷是我的一個(gè)弱點(diǎn)。 在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下， 我的個(gè) 人營銷技巧有所提高。俗話說得好： 不要怕麻煩，就怕沒人找麻 煩。麻煩越多，朋友就越多； 朋友越多， 發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此， 今后我會(huì)積極認(rèn)真踐行營銷技巧， 抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的 機(jī)會(huì)，做好日常營銷工作。20xx 年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會(huì)一直保持“空杯心 態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好 以下幾點(diǎn)：一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)

19、的精神。比爾蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來的巨大影響和變 化，我就會(huì)無比興奮和激動(dòng)。 ”那么是什么成就了他的事業(yè)？又 是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富？是責(zé)任與激情！ 我認(rèn)為責(zé)任是一種人生 態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)， 而激情則是責(zé)任心的完美 體現(xiàn)， 它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量， 這份力量給予了我們充足的動(dòng) 力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績， 更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。 責(zé)任促進(jìn)發(fā)展， 激情成就事業(yè)， 我 將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起， 將責(zé)任扛上雙肩， 將激情填 滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)

20、學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工， 切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力， 全 面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù)， 是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任 務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”?！皼]有規(guī)矩何成方圓”， 加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)， 并不是一句掛 在嘴邊的空話。 有時(shí)， 總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù) 的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng) 規(guī)章制度的建立， 不是憑空想象出來產(chǎn)物， 而是在經(jīng)歷過許許多 多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事， 我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案

21、件意識(shí)。 規(guī)章制度的執(zhí)行與否， 取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn) 識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵， 有章不遁是各行業(yè)之大忌， 車行 千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行， 就一線柜員而言， 從內(nèi)部講 要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)， 監(jiān) 督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)， 嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范， 抵制 各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約， 相互監(jiān)督， 不能礙于同事情 面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。 堅(jiān)持至始至終地 按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安 全防范才有保障。再好的制度， 如果不能得到好的執(zhí)行，那也將 走向它的反面。我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，

22、終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。 知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。 有一種事業(yè)， 需要青春和理想去 追求， 有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水， 我愿我所 從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)！銀行柜員上半年工作總結(jié) 4 轉(zhuǎn)眼一年時(shí)間已過半， 回顧過去半年中的工作， 有進(jìn)步也有 不足，從中也學(xué)到了許多知識(shí)。主要方面總結(jié)成以下幾點(diǎn)：一、與時(shí)俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)個(gè)人政治修養(yǎng) 我一貫熱愛社會(huì)主義祖國， 擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)， 堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則， 遵紀(jì)守法，為人正直。 通過學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的基本理論和國家的 方針政策有了新的認(rèn)識(shí)， 進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和 科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)。 學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到： 工作崗位沒有

23、高低 之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。 作 為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁” 精神，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起。二、立足本崗位，努力學(xué)習(xí)來提高服務(wù)質(zhì)量 由于我是一名前臺(tái)員工， 所以在客戶中樹立起單位的良好形 象就顯得尤為關(guān)鍵。 通過這幾年的前臺(tái)工作， 使我逐漸積累出了 一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)堅(jiān)持原則， 嚴(yán)格按照人民 銀行、聯(lián)社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行， 做到不違規(guī)操作，遇到客 戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù) ; 遇到客戶著 急的業(yè)務(wù)，從不拖延 ; 當(dāng)客戶前來詢問業(yè)務(wù)時(shí)，能夠認(rèn)真細(xì)致不 厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急， 想客

24、戶之所想”， 真 正做到以客戶為上帝。 這樣熱情、 周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè) 與我社建立的良好的關(guān)系。另外，過去半年的工作， 我看到了自 己的進(jìn)步，同時(shí)也看到了不足之處。 所以我利用業(yè)余時(shí)間， 多學(xué) 習(xí)一些知識(shí)， 提高自身的科學(xué)理論水平， 上半年我通過了銀行從 業(yè)人員資格認(rèn)證的基礎(chǔ)知識(shí)考試。 平時(shí)也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形 勢(shì)和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)。在今后的工作中， 要把業(yè)務(wù)理論知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去， 進(jìn)一步提高 自己的業(yè)務(wù)水平。三、工作積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同志，互相幫助 作為一名普通員工， 我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念， 那 就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上

25、半年，我從 四墩子調(diào)回新橋信用社，雖然有心理準(zhǔn)備， 但每天大負(fù)荷， 使我 每天回到家都感到十分疲憊。 盡管如此，我在工作中， 還是時(shí)刻 嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。下半年， 我將在做好本職工作的同時(shí)， 要從本單位的利益出 發(fā)，吸納更多的存款， 為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級(jí)臺(tái) 階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。銀行柜員上半年工作總結(jié) 5 歲末將至，回首這一年來， 我始終堅(jiān)持著 "道雖通不行不至， 事雖小不為不成 " 的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步 伐, 圍繞支行工作重點(diǎn) ,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)， 用智慧和汗 水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精

26、神。我在工作中始終樹立客戶第一的思想， 把客戶的事情當(dāng)成自 己的事來辦，急客戶之所急， 想客戶之所想， 要求自己對(duì)待工作 必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心， 任勞任怨， 積極工作， 從不挑三 揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力， 按時(shí)保質(zhì)的完成， 在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不 計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間， 利用一切 時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)， 與客戶交朋友， 做客戶愿意交往的朋友， 通過自己不懈的努力，在 20xx 年的工作中，為自己交了一份滿 意的答卷。二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù) 在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、 勤動(dòng)腦， 以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)