高級人工智能訓(xùn)練師(修訂版)【新版】

1、1 .當(dāng)產(chǎn)品參數(shù)中沒有對應(yīng)的參數(shù)信息,想要回復(fù)給買家比擬精確的答案,我們可以通過以下哪個方法來配置商品屬性問題？話術(shù)中設(shè)置固定屬性,配置不同答案關(guān)聯(lián)對應(yīng)商品2 .我們可以實時根據(jù)朱解決榜的問題聚類來進行配置優(yōu)化.以上這種說法是否正確？否3 .歡送語卡片的問題點擊情況,我們最快可以在隔天看到效果.以上這種說法是否正確？否4 .關(guān)于轉(zhuǎn)人工率的計算方法,以下哪個說法是正確的？轉(zhuǎn)人工率=店小蜜請求轉(zhuǎn)人工數(shù)/店小蜜接待買家數(shù)5 .詢單轉(zhuǎn)化率中的店小蜜接待UV,包含以下哪些人群的UV?都包含6 .關(guān)于尺碼表和官方知識庫選碼場景關(guān)系,以下哪個說法是正確的？優(yōu)先匹配尺碼表,官方選碼場景兜底7 .在旺旺分流-離

2、線消息板塊中,不能查看聊天記錄.以上這種說法是否正確？否8 .我們可以根據(jù)當(dāng)天的轉(zhuǎn)人工知識高頻列表的問題來進行配置優(yōu)化.以上這種說法是否正確？否9 .關(guān)于變量標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)的使用方式,以下哪個選項是正確的？答案編輯框點擊插入10 .自定義知識庫配置時應(yīng)當(dāng)盡可能簡化用戶的問題,精簡到短語.以上這種說法是否正確？否11 .柳柳想要在知識庫中快速找到關(guān)聯(lián)某一時效的答案,那么她應(yīng)該根據(jù)以下哪個方法進行操作點擊知識庫左上角的搜時效,輸入時效名稱搜索12 .冷門自定義問法的定義是指：連續(xù)兩周該自定義知識的所有問法,熱度均幾乎為0.以上這種說法是否正確？是13 .某條知識配置了一條任意類型的答案,那么這條知識就不

3、會出現(xiàn)在沒有配置答案轉(zhuǎn)人工的列表里.以上這種說法是否正確？否14 .自定義知識庫每個問法都必須要進行劃詞.以上這種說法是否正確？否15 .在知識庫配置答案時,我們只需要引導(dǎo)買家去寶貝詳情頁面進行查看就可以了.以上這種說法是否正確？否16 .朱解決榜和轉(zhuǎn)人工知識高頻列表的內(nèi)容可以進行下載.以上這種說法是否正確?是17 .當(dāng)買家咨詢商品選碼問題時,提問的順序較亂,導(dǎo)致店小蜜無法識別,我們可以通過以下哪個方法來進行優(yōu)化？引導(dǎo)客戶根據(jù)正確格式發(fā)送數(shù)據(jù)18 .設(shè)置尺碼表的時候,如果該商品身高“18085,體重“8C90這一欄范圍沒有對應(yīng)尺碼可以推薦,那么在尺碼表中我們應(yīng)該根據(jù)以下哪個選項進行填寫？在對應(yīng)

4、尺碼區(qū)間填寫暫無該尺碼19 .練習(xí)師小君想要根據(jù)買家的問題定位到需要優(yōu)化的知識點,那么他需要根據(jù)以下哪一個選項進行操作？測試窗中輸入買家的問題測試20 .離線消息分配包括批量分配和&鍵分配當(dāng)天全部以上這種說法是否正確？是21 .關(guān)于歡送語卡片數(shù)據(jù)看板,以下哪個數(shù)據(jù)不可以在該看板中看到？歡送語卡片轉(zhuǎn)人工率22 .轉(zhuǎn)人工分析數(shù)據(jù)看板中的轉(zhuǎn)人工知識高頻列表,主要針對以下哪一個選項中的內(nèi)容進行優(yōu)化？沒有配置答案轉(zhuǎn)人工的內(nèi)容23 .練習(xí)師柳柳想要將店小蜜離線消息分流給人工客服,她可以根據(jù)以下哪個維度進行篩選？是否請求轉(zhuǎn)人工24 .關(guān)于官方選碼場景的配置方法,以下哪個選項是正確的？設(shè)置引導(dǎo)用戶正確

5、提問選碼格式話術(shù)25 .練習(xí)師小希在配置店小蜜時,有些場景的答案中,參加了找到人工的方法相關(guān)內(nèi)容,在以下場景中,哪一個選項是沒有必要引導(dǎo)買家轉(zhuǎn)人工的？你好,在嗎的第一次答案26 .離線消息未處理中是否請求過人工客服選擇是",然后雙擊客戶名稱,即可查看那部分跟店小蜜溝通過程中有申請過轉(zhuǎn)人工,但是沒有轉(zhuǎn)成功的買家的聊天明細.以上這種說法是否正確？是27 .轉(zhuǎn)人工率越低,解決水平越高.以上這個說法是否正確？是28 .關(guān)于店小蜜轉(zhuǎn)人工后的分流邏輯,以下哪個說法是正確的？同分流治理邏輯一致29 .大促期間店小蜜優(yōu)化應(yīng)當(dāng)重視關(guān)鍵詞的使用.以上這種說法是否正確？是30 .離線消息的巴處理局部中,雙

6、擊客戶名稱,即可查看那局部跟店小蜜溝通過程中有成功轉(zhuǎn)到人工客服的聊天記錄.以上這種說法是否正確？是31 .在大促期間,官方知識庫中需要維護的重要知識包含以下哪幾類？活動相關(guān)商品類閑聊類售后類32 .為了優(yōu)化店小蜜,降低轉(zhuǎn)人工率,練習(xí)師應(yīng)該根據(jù)以下哪些方法來進行操作？定期收集未解決問題并添加知識庫定期梳理優(yōu)秀客服的對話記錄,提取優(yōu)秀話術(shù),優(yōu)化店小蜜答案產(chǎn)品更新時,需要重新梳理優(yōu)化店小蜜需要重新梳理優(yōu)化店小蜜33 .關(guān)于店小蜜診斷報告的評價維度,可以包含以下哪幾個選項？店小蜜使用情況店小蜜配置水平店小蜜智能效勞水平店小蜜詢單轉(zhuǎn)化水平34 .關(guān)于有利于提升詢單轉(zhuǎn)化的方法,以下哪些選項是正確的？設(shè)置商

7、品推薦在高頻咨詢問題中,設(shè)置活動優(yōu)惠推薦自定義中添加推薦相關(guān)問題,并在答案中設(shè)置可推薦的商品鏈接刪除設(shè)置了關(guān)聯(lián)商品的答案35 .關(guān)于配置知識庫答案必須注意的點,包含以下哪些選項？每個問題都要配置一個通用兜底答案每個問題的盡量關(guān)聯(lián)不同商品配置多個答案答案中盡量少包含轉(zhuǎn)人工引導(dǎo)語答案不可太明確,以免答錯引起交易糾紛36 .關(guān)于官方知識庫配置需要注意的點,包含以下哪些選項？劃詞意義是區(qū)分相似問法的歸類,劃詞需要準(zhǔn)確問法需要全面,不能只寫一個短語,或一個詞語行業(yè)包不要漏訂答案需要關(guān)聯(lián)商品,做到精細化配置37 .想要獲得商品尺碼功能,可以通過訂閱以下哪些行業(yè)包獲得該功能？服裝戶外鞋類38 .練習(xí)師環(huán)環(huán)希

8、望提升店小蜜關(guān)聯(lián)銷售的水平,可以使用商品推薦的功能查看路徑：全自動機器人一商品推薦,以下哪幾個場景會觸發(fā)店小蜜進行商品推薦？買家發(fā)送寶貝鏈接,并詢問尺碼買家發(fā)送寶貝鏈接,并表達對該寶貝的購置意愿,如我想買這個買家發(fā)送寶貝鏈接,并詢問是否包郵寶貝已加購物車,或下單未付款時,買家來咨詢,并發(fā)送該寶貝鏈接39 .關(guān)于設(shè)置爆款商品個性化答案,以下哪些選項是正確的？自定義知識庫新建爆款商品多個問題,分別關(guān)聯(lián)對應(yīng)商品官方知識庫里商品屬性相關(guān)場景,分別新建爆款商品個性化答案,關(guān)聯(lián)對應(yīng)商品官方場景發(fā)送了一個寶貝鏈接配置爆款個性化答案,關(guān)聯(lián)對應(yīng)商品將商品名稱配進自定義問題里,不關(guān)聯(lián)商品40 .關(guān)于店小蜜命中的問

9、題,可包含以下哪幾類問題？官方知識庫通用包問題官方知識庫行業(yè)包問題自定義問題關(guān)鍵詞問題41 .關(guān)于優(yōu)化店小蜜答案的目的,以下哪個說法是正確的？以上都是42 .店小蜜可以抓取到商品詳情頁上的所有參數(shù)信息.以上這個說法是否正確？否43 .關(guān)于開啟夜間接待模式,以下哪個方法是正確的？開啟店小蜜,選擇人工優(yōu)先44 .A店鋪希望在買家咨詢破損少件問題的時候,直接轉(zhuǎn)到人工客服處理,那么應(yīng)該根據(jù)以下哪個方法進行操作？直連人工場景中勾選破損少件45 .店小蜜機器人與買家的離線聊天消息,可以通過以下哪個維度分流給人工客服？是否請求過人工46 .某商家想要提升店小蜜的解決水平,那么他可以從以下哪個方面來進行優(yōu)化？

10、店小蜜轉(zhuǎn)人工分析數(shù)據(jù)47 .如果練習(xí)師小環(huán)想優(yōu)化店小蜜未解決的問題,他可以從以下哪個選項內(nèi)容中找到數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)看板中轉(zhuǎn)人工分析中的未解決問題48 .關(guān)于知識答案,以下哪個說法是正確的？建議買家會咨詢到的每一個問題都有一個可以兜底做回復(fù)的通用答案49 .針對聚類出來非常集中的高頻問題,以下哪個是可以優(yōu)化的方法？配置關(guān)鍵詞問題,提升命中率50 .轉(zhuǎn)人工率高的優(yōu)化思路可以從兩個大方向出發(fā),問題和答案,覆蓋更多的用戶問題,和配置更精準(zhǔn)的答案.以上這種說法是否正確？是51 .關(guān)于變量,以下哪個說法是正確的？插入變量標(biāo)簽前先確認寶貝詳情頁有對應(yīng)參數(shù)52 .自定義知識庫的配置方法和官方知識庫完全一樣.以上這種

11、說法是否正確？否53 .想要同一個商品,根據(jù)客戶不同身高體重答復(fù)完全不同推薦話術(shù),我們可以通過以下哪個配置方法來進行操作？尺碼區(qū)間設(shè)置個性化話術(shù),答復(fù)話術(shù)框,只插入尺碼值54 .設(shè)置好的歡送語卡片的問題列表,可以根據(jù)以下哪個選項中的內(nèi)容來進行調(diào)整？歡送語卡片數(shù)據(jù)看板55 .關(guān)于一個店鋪可以訂閱行業(yè)包的個數(shù),以下哪個選項是正確的？不限制56 .小明想要在商品尺碼中快速找到某個商品的尺碼表,那么他應(yīng)該根據(jù)以下哪個方法進行操作？點擊商品尺碼左上角的搜索商品ID輸入商品ID搜索57 .系統(tǒng)搭配推薦商品優(yōu)先級高于人工搭配推薦.以上這種說法是否正確？否58 .官方場景配置了答案,仍顯示在數(shù)據(jù)看板沒有配置答

12、案轉(zhuǎn)人工前10名的知識,這可能是由于以下哪些原因?qū)е碌?？答案關(guān)聯(lián)的時效已經(jīng)是失效此場景配置的答案都關(guān)聯(lián)了商品,沒有關(guān)聯(lián)所有商品的兜底答案答案字數(shù)超限答案沒有關(guān)聯(lián)商品59 .關(guān)于詢單流失分析維度的來源,包含以下哪些選項？咨詢售后客服通過客服工具查看店鋪的詢單流失記錄通過買家評價進行收集人工客服優(yōu)秀效勞流程中,涉及詢單流失分析的維度60 .關(guān)于大促期間要使用店小蜜的原因,以下哪些說法是正確的？降低人工客服效勞壓力提升響應(yīng)買家咨詢速度盡力為每個買家提供咨詢效勞店小蜜可以使用人工優(yōu)先接待模式61 .關(guān)于轉(zhuǎn)人工方式,包含了以下哪幾種情況？沒有配置答案轉(zhuǎn)人工給出回復(fù)但買家請求轉(zhuǎn)人工命中了直連人工的問題店小

13、蜜無法理解問題62 .店小蜜已經(jīng)給出回復(fù),但還是轉(zhuǎn)接了人工客服,上述情況出現(xiàn),可能是由于以下哪些原因？答案中配置了轉(zhuǎn)人工引導(dǎo)提示.答案沒有及時更新,答復(fù)買家不準(zhǔn)確答案模棱兩可,無法準(zhǔn)確答復(fù)買家問題.知識答案中使用了變量標(biāo)簽例如面料,但是實際商品頁面并沒有這個參數(shù).63 .針對店小蜜無法識別買家問題,我們可以根據(jù)以下哪些選項進行優(yōu)化？如果買家問題實際在官方知識庫中已經(jīng)存在,但是實際匹配不到,那可以在測試窗提交定位錯誤反應(yīng)說明應(yīng)該匹配哪條知識.如果買家問題實際在官方知識庫已經(jīng)存在,但是實際匹配不到,可以通過增加問法來覆蓋用戶的問題.如果官方知識庫沒有現(xiàn)成知識,記錄買家問法,并且進行分類配置到店小蜜

14、自定義問題或者關(guān)鍵詞中.都可以64 .在服飾行業(yè)中,官方知識庫主要有以下哪些配置重點？問大家配置商品屬性配置尺碼推薦配置關(guān)鍵詞配置65 .店小蜜診斷報告中,店小蜜配置水平包含以下哪幾個選項？首問語配置點擊率官方知識庫配置率自定義配置條數(shù)自定義配置條率66 .關(guān)于鞋類行業(yè)包高頻配置商品參數(shù)場景,包含以下哪些選項？鞋碼/內(nèi)長幫面材質(zhì)后跟高靴筒高度67 .在活動期開始前,我們就需要將活動期預(yù)計會問到的相關(guān)問題的答案都提前設(shè)置好.以上這種說法是否正確？是68 .練習(xí)師小希想要查看買家咨詢熱點分析,她可以根據(jù)以下哪個選項的路徑找到該功能？客戶效勞-效勞治理-買家咨詢熱點分析69 .練習(xí)師鴻鴻要配置尺碼表

15、,但是后臺沒有商品尺碼功能的選項,她應(yīng)該根據(jù)以下哪個選項來進行操作？訂閱鞋類或服裝行業(yè)包70 .在轉(zhuǎn)人工分析的朱解決榜中的問題,我們可以采取以下哪個優(yōu)化方式進行優(yōu)化？在自定義中配置問題及答案71 .練習(xí)師柳柳想要實現(xiàn)答案只在某個時效內(nèi)生效,那么她應(yīng)該根據(jù)以下哪個方法來進行操作？配置答案后關(guān)聯(lián)指定時效72 .練習(xí)師小希想要在官方知識庫中搜索,她不可以根據(jù)以下哪個維度進行搜索操作？搜熱度73 .在介紹商品的答案中,最好使用以下哪種方式來配置答案？根據(jù)商品屬性、分類,有針對性的關(guān)聯(lián)一類或者爆款商品做針對性介紹回復(fù)74 .在設(shè)置答案時,由于關(guān)聯(lián)寶貝詳情頁面上無相應(yīng)變量,而導(dǎo)致答案無法答復(fù)轉(zhuǎn)人工,以下哪

16、一個選項是可以進行優(yōu)化的方法？對于無法讀取參數(shù)的商品單獨設(shè)置答案75 .如果已經(jīng)給知識配置了答案,但是買家仍要求轉(zhuǎn)人工客服,以下選項中哪個是可能導(dǎo)致上述問題出現(xiàn)的原因？以上都是76 .關(guān)于知識庫,以下哪個說法是錯誤的？自定義問法可以無限添加77 .針對爆款商品,我們可以根據(jù)以下哪個方法來進行操作？使用關(guān)聯(lián)商品的具體答案78 .小木想要在知識庫中快速找到關(guān)聯(lián)某個商品的答案,那么他應(yīng)該根據(jù)以下哪個方法進行操作？點擊知識庫左上角的搜商品ID,輸入商品ID搜索79 .聊天互動類的買家問題中,以下哪些場景是配置的重點？首次問候場景表情場景問題完結(jié)場景以上都是80 .練習(xí)師柳柳已經(jīng)在知識上配置了答案,但該條知識仍出現(xiàn)在數(shù)據(jù)看板的無答案轉(zhuǎn)人工列表里,這可能是由于以下哪些原因造成的？答案中插入了頁面抓取不到的變量答案字數(shù)超限答案關(guān)聯(lián)了商品,且不包含咨詢的商品答案關(guān)聯(lián)了時效81 .店小蜜在與買家溝通過程中,回復(fù)能提供親想咨詢的寶貝鏈接嗎？：是由于以下哪些原因讓店小蜜向買家提問？命中的場景關(guān)聯(lián)了商品命中了已關(guān)聯(lián)商品的尺碼表命中的場景答案為能提供親想咨詢的寶貝鏈接嗎？命中人工直連82 .什么時候發(fā)貨？等