特擬定了20年人力資源部工作計劃

1、工作總結與計劃的寫法與格式是什么？請參考以下這篇范文。XX年，我們以中央1號文件和省、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會議精神為指導，以增加 農(nóng)民收入為中心，以“三村聯(lián)創(chuàng)奔小康”為抓手，以園區(qū)建設、引資為重點，突 出勞動力轉移、糧食恢復性生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)提質(zhì)增效和農(nóng)村實事工程建設等工作，積 極推動農(nóng)村配套改革，全面落實農(nóng)村政策。在全年工作中我辦牢固確立“思想上 堅持爭先創(chuàng)優(yōu)，工作上突出務實創(chuàng)新，措施上體現(xiàn)靠實創(chuàng)效”的目標要求，理清 思路，狠抓落實，使農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作穩(wěn)步邁上一個新臺階，表現(xiàn)為五個特點 : 農(nóng)村經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。 農(nóng)業(yè)增加值 23。5億元，比上年 21。79 億元增加 1。 71 億元，增長 7。85%，完成年

2、初目標（ 23。2億元）的 101。3%；農(nóng)民人均純收 入 5030元，比上年 4402元增加 628元，增長 14。3%，完成年初目標（ 4635元） 的108。5%；農(nóng)村勞動力轉移 27。6萬人（較上年增加 2萬人），培訓 2萬人，完 成年初目標數(shù)。 招商引資形勢喜人。 全年完成部門招商引資 1736 萬元，完成年初目標的 144。67%，其中外資項目 155 萬美元，完成任務的 775%。全年農(nóng)業(yè)利用“三資” 5。1 億元，占年初目標的 255%（其中：民資和資本 4。4億元，增長 53。85%， 農(nóng)業(yè)利用外資 924 萬美元，增長 42。 1 5%）。 農(nóng)村改革不斷完善。為鞏固去年村干

3、部“核編定員、競爭上崗”工作成 果，調(diào)研起草了關于加強村干部規(guī)范化管理的意見 、關于明確村級事權的意 見、關于規(guī)范村干部報酬及養(yǎng)老保險的意見的三個文件，對全體村干部落實 了養(yǎng)老保險，鞏固了基層組織，穩(wěn)定了村干部隊伍。積極穩(wěn)妥開展農(nóng)經(jīng)服務體系 改革，通過考試、考核，公平競爭，各鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)工作人員由原 104人精簡為 60人， 并無一例上訪；加快農(nóng)村合作經(jīng)濟組織建設，XX年新建36家，其中“四有”示范農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織 4 家，占全市四分之一，進行工商登記 7 家。目前我縣 共有各種類型的合作經(jīng)濟組織 80家，其中協(xié)會 29家，合作社 51家。 農(nóng)經(jīng)服務不斷優(yōu)化。落實農(nóng)村“一免三補”政策，規(guī)范一事一

4、議籌資籌 勞辦法，嚴格執(zhí)行減負政策規(guī)定，農(nóng)民負擔總額為1916。59 萬元，較上年減少2840。23 萬元，人均減負 41。26元，下降 59。7%，全年無涉農(nóng)事件；村務公開 到位率 100%，揚州市第一；農(nóng)經(jīng)“一站式”服務的鎮(zhèn)由 5個增至 10個，完成縣 定任務； 建立土地流轉市場 9 家，比去年新增加 7 家，新建土地股份合作社 4 家， 實現(xiàn)零的突破；注重抓好以土地承包糾紛為主的信訪查處， XX年接待信訪93起, 調(diào)處 93 起，調(diào)處率為 100%。 機關建設得到加強。以開展保持共產(chǎn)先進性學習教育活動為契機，在創(chuàng) 建學研型、服務型機關方面取得了良好效果，每周集中學習不少于兩次，被省市 轉

5、發(fā)刊登文章12篇，優(yōu)化考核評比名次比XX年上升了 5名?；仡櫩偨Y二OO五年的工作，我們的主要做法是：一、圍繞農(nóng)民增收，在落實關鍵措施上抓到位精心組織抓協(xié)調(diào)， 強化指導抓服務， 圍繞年初制定的農(nóng)民增收 “221”農(nóng)民就 業(yè)致富工程，落實關鍵措施。1、發(fā)展勞務經(jīng)濟， 增加非農(nóng)收入。 堅持把發(fā)展勞務經(jīng)濟作為促進農(nóng)民增收的 核心工作，分解落實任務，加強協(xié)調(diào)引導，做到培訓和轉移兩手抓，縣外輸出與 就地吸納相結合，有序組織農(nóng)村勞動力轉移輸出，不斷提高農(nóng)民職業(yè)技能素質(zhì)， 農(nóng)民從事非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的就業(yè)率已達 66%，工資性收入有了提高。今年農(nóng)民來自勞務 及工資性收入 2130元，人均增加 228 元。2、注重農(nóng)業(yè)生

6、產(chǎn)，促進挖潛增收。夏季小麥獲得了歷史最好收成，畝產(chǎn)達796 斤，水稻生產(chǎn)積極應對條紋葉枯病、灰飛虱，嚴防嚴控，加之后期氣候條件 有利，全縣秋糧生產(chǎn)恢復性增長，水稻平均單產(chǎn) 1020 斤，較上年增加近 200 斤， 17 萬畝蔬菜生產(chǎn)也實現(xiàn)產(chǎn)銷兩旺， 農(nóng)民從種植業(yè)實現(xiàn)人均增收 250 元。養(yǎng)殖業(yè)突 出生態(tài)養(yǎng)殖，主攻品牌經(jīng)營，實現(xiàn)人均增收 100 元。3、培植“龍頭”企業(yè)，推動產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。充分利用優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品，抓住政策扶持契機，興辦了寶泰米業(yè)產(chǎn)業(yè)化、興泰農(nóng)牧生豬產(chǎn)業(yè)化、維盛板業(yè)、紡紗起毛 布等加工項目，推進了糧油、藕菜、棉花、林木、畜禽水產(chǎn)五大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。已 形成 15 家農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)， 其中

7、9 家農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)成為省市重點龍頭企業(yè)， 荷 仙集團成為國家級重點龍頭企業(yè)，從事加工流通企業(yè)達150多家。特別是在為寶泰米業(yè)服務上，春季幫助企業(yè)落實了優(yōu)質(zhì)秈稻種植訂單 7 萬多畝，秋季采用保護 價收購，既促進了企業(yè)發(fā)展，又保護了農(nóng)民利益，取得了雙贏。4、發(fā)展合作經(jīng)濟組織， 指導規(guī)范組建。 按照邊發(fā)展邊規(guī)范、 以規(guī)范促發(fā)展的 思路，積極組建各類農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織 36 家，對照“四有”標準，爭創(chuàng)市級 “四有”示范合作組織 4 家（正興畜禽產(chǎn)銷合作社、曹甸水稻機插秧合作社、寶 應湖西水產(chǎn)養(yǎng)殖合作社、柳堡鎮(zhèn)水產(chǎn)流通合作社） 。至目前，全縣共批準成立 80 家，從上級爭取無償補助資金 160 多萬

8、元，其中省農(nóng)機部門對我縣以曹甸鎮(zhèn)為主 的機插秧合作社項目就爭取到補助金 140 萬元。我縣該項工作在全市名列前茅， 11 月份我縣關于農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟組織建設的做法， 在市政府召開全市農(nóng)民專業(yè) 合作經(jīng)濟組織會議上作了典型交流發(fā)言。這篇工作總結與計劃范文是我們精心挑選的，但原對你有參考作用。20xx 年營銷部的組建對整個酒店有著至關重要的意義 ; 我們慶幸的是 ; 我們 有了一個新起點，新方向，新思路，新改觀，將酒店帶向新的發(fā)展趨勢。營銷部 10月成立至今四月之久，在此期間我們一直在學習、在摸索、在整改。在學習、 摸索、整改的同時，我們繼續(xù)著我們的營銷工作，接待著大量的會議宴會活動， 在工作的同

9、時也體現(xiàn)出了方方面面的大小問題，硬件上的，軟件上的，根深蒂固 的，一步步顯露出來 ;在此，我對營銷部 20xx 年后半年的工作總結如下 ;一、營銷部成立以來完成的各項工作指標1、營銷部人員的組建與編制，辦公軟件的配備與采購。2、酒店宣傳材料，價格體系，各種協(xié)議的擬定。3、銷售部管理制度、規(guī)章制度，工作流程，崗位職責的擬定。4、對原有客戶資料的建檔存放及掛賬單位的統(tǒng)計與分析， 對應收款的統(tǒng)計與 催收。5、對酒店產(chǎn)品知識的分類與統(tǒng)計，使酒店產(chǎn)品數(shù)據(jù)化，清楚化。6、對營銷部固定資產(chǎn)的建立與統(tǒng)計。酒店的推廣工作1、組織酒店圖文，制定酒店推廣計劃，提高酒店知名度。2、通過網(wǎng)絡搜索、 xx4 電話導航、藝

10、龍、各大網(wǎng)絡平臺、旅游公司，各企事 業(yè)單位，渠道客戶等 ; 對酒店進行全方位的大力推廣宣傳， 提升酒店的知名度和客 戶資源。3、酒店的推廣在預期的時間內(nèi)已達到預期的效果， 通過各網(wǎng)絡的搜索查詢已 能查到酒店的詳細信息和供應產(chǎn)品，使客戶能在第一時間了解青島神劍樓酒店的 具體情況和消費標準及地理位置。4、對酒店的餐飲、客房、會議資源已開通網(wǎng)絡在線預訂和咨詢服務 ; 客戶可 通過網(wǎng)絡、電話直接預訂酒店供應的各種產(chǎn)品。二、營銷部十月成立至今工作完成情況1、在供求相符情況下，開發(fā)網(wǎng)絡推廣客戶 8 家，免費推廣 4 家，利益推廣 4 家。2、電話拜訪和上門拜訪客戶百余家，簽訂有效協(xié)議單位20 余家，會議公

11、司6 家、旅行社百余家。3、營銷部克服了人員不足、工作量大、會議資源局限等諸多困難; 完成營業(yè)指標金額約 37 萬余元;十月約108550元、xx月約100000元、xx月約92283元、1月約8-9萬元4、營銷部至今接待大中小型會議宴會 30 余場，會議接待無一投訴，達到了 客戶的滿意要求，客戶的相互相互介紹、宣傳給酒店帶了有形無形的重大利益， 大大提高了酒店的信譽度和知名度。三、營銷部工作不足之處1 、營銷工作的進展未跟上上級領導的步伐和思路， 需要加強領悟和學習。 2、 在酒店為特殊體制的情況下， 對酒店的宣傳與推廣力度還不夠。 3、開發(fā)客戶數(shù)量 及維護客戶關系網(wǎng)做的不夠。4、營銷人員的

12、專業(yè)知識，業(yè)務能力，個人素養(yǎng)，綜合實力，責任意識，承擔 意識需加強引導培訓。時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職 xx項目以來，在項目領 導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作 計劃。一年以來，客服部圍繞 XX收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了 XX服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部 門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率 有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結如下。本年度XX收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80% 清繳 上年度XX費10000元；處理賠償糾

13、紛42起，達成率100%協(xié)調(diào)處理大型XX保 修維修 10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴 12件，處理及時率 100%；受理 日常報修 120件，合格率 100%；上門面訪 700人/次，受理意見、建議 200余件。、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。自加入 xx 項目客服部后， 發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱， 主要表現(xiàn)在員工責任 心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本 人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的 溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員 工的工作責任

14、心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工 作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了 XX收費水平。本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年XX費收繳 率 60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。 歸納起來重點做好了三項收費管 理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要 采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費 積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客 服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、

15、攀談借機催費，從而保證了 收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。 收費工作是XX服務水平的體現(xiàn)，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高 XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進 行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、 分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因 XX無微不至的感 動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收 費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直 積極性不高，且會附帶條件的加班收費。（三）嚴抓客服員服務素質(zhì)和

16、水平，塑造了良好的服務形象?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水 平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工 作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自 檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處 理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、 細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將 業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。 6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期

17、入住的資料發(fā)放、 簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù) 852 戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾 紛 31 件，各項手續(xù)辦理及時、 準確， 各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式 辦理前我部加班加點準備入住資料、 合同等文件，制訂了周密、 詳實的統(tǒng)一說辭， 并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并 掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠 定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答 業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。 客服部的重要職能是聯(lián)系管理

18、處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時 為業(yè)主提供服務。 本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關的問題 92件，與保安有關的問 題 40 件，與保潔服務有關的問題 23 件，與開發(fā)商有關的問題 56 件?？头f(xié)調(diào)工 作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、 有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明 年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。（一）員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。 通過部門半年的工作和實踐來看， 客服員 -業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不

19、夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務 中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（二）XX收費績效增長水平不高。從目前的收費水平來看，同比本市 75%的平均水平還有一定差距，主要問題 是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及 時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主 要因素。（三）部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽 略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不 是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在

20、投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè) 主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處 理問題的方式、方法欠妥三、20xx年工作計劃要點20xx年我部重點工作為進一步提高 XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7 個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項 服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。（二）進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80流右。（三）加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。（五）密切配合各部門工作，及時

21、、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量?；仡?09年，工作中充滿了艱辛與坎坷， 卻收獲了成長與成績，展望明年， 迎 接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。 為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、 齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。xx年過去了，在這一年的工作中，我得到了公司各位領導和諸多同事的關心 和幫助，使我順利完成了工作，學習到了很多的新知識和技能，在能力上有了很 大的提高。同時在工作中，我也清楚的認識到自己的不足。以下是我工作方面的 一些認識和總結：1、嚴格執(zhí)行公司財務審批與簽字制度。 在工作中， 作為財務人員， 我堅

22、持支 付每一筆款項，不論金額大小，都應當嚴格執(zhí)行公司相關的制度，執(zhí)行審批與簽 字流程，確保款項支出必須由總經(jīng)理簽字、財務經(jīng)理與經(jīng)辦人簽字。2、做好現(xiàn)金核對，將財務工作落實到每日、每月。在工作中，為了能保證財 務數(shù)據(jù)的準確性，確保公司的現(xiàn)金額滿足公司各個層面的要求，我堅持做到每日 核對現(xiàn)金庫存，積極認真的填報資金日報表，嚴格執(zhí)行日清月結、每日結算、賬款相符，并進行定期盤算。3、票據(jù)管理及收付業(yè)務零容錯。 票據(jù)，是公司財務運營的重要資料， 因此我 堅持責任到人的要求，嚴格管理相關票據(jù)，未出現(xiàn)任何票據(jù)錯誤等現(xiàn)象，從而保 證了公司收付業(yè)務的及時開展。4、確保原始憑證的完整性。 原始憑證， 不僅能用來記

23、錄經(jīng)濟業(yè)務發(fā)生或完成 情況，還可以明確經(jīng)濟責任， 是進行會計核算工作的原始資料和重要依據(jù)。 因此， 在走賬方面，我堅持做到原始憑證不丟失，務必確保原始憑證的完整性。5、銀行轉賬準確、無誤。為了確保公司財產(chǎn)安全，以及財務往來的流暢性， 在工作中，我堅持做到銀行轉賬業(yè)務務必準確、無誤。出納工作決不能用輕松來形容，絕非雕蟲小計，它是經(jīng)濟工作的第一線，財 務收支的關口，占有重要位置，要做到以上幾點必須要細心、專心。xx 轉眼就來了，雖然現(xiàn)在還沒有具體的工作，但是我會盡快投入到工作的， 吸取 16 年的遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗， 進一步完善自己的工作， 不斷提高自己的 業(yè)務水平和知識技能，完成領導交辦的工

24、作。20xx 年，大家都知道金融風暴還將持續(xù)，在這樣的形式下，科學的工作計劃 就顯得非常重要，不光財務、銷售需要工作計劃，人力資源部也同樣需要工作計 劃，為了在 20xx 年里，讓人力資源部門發(fā)揮更大的職能優(yōu)勢，特擬定了 20xx 年 人力資源部工作計劃。一、指導思想 針對員工適應能力、創(chuàng)新能力、改進能力薄弱的現(xiàn)象，結合公司“十一五” 總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進員工素質(zhì)提升工程，突出高技能、高技術人才培養(yǎng)及專 業(yè)技術力量儲備培訓，為公司建立具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)提供合適的人力資 源。二、編制原則（一）戰(zhàn)略性培訓與適用性培訓、提高性培訓相結合。（二）面向全員，突出重點。 （三）集中管理，統(tǒng)籌安排，

25、責任明確。 （四） 盤活資源，注重實效。三、培訓的主要任務（一）結合公司新工藝、新設備、新流程，以職業(yè)生涯發(fā)展為動力，以技能鑒定為手段，以技能培訓、技術比武與導師帶徒為載體，大力推進高技能人才培 養(yǎng)。1、開辦精煉、連鑄、軋鋼、焊工、儀表工等個專業(yè)工種技師（含高級技師、 技師、內(nèi)定技師）培訓班，共培訓名；開展焊工、儀表工、鍋爐、汽機等個工種 高級工培訓班，共培訓名。 2、高標準、嚴要求，切實抓好公司鉗工、天車工等通 用工種及部分行業(yè)工種青工技能比武培訓，培養(yǎng)公司級技術能手名。同時根據(jù)國 家、省及行業(yè)要求，組織相關工種技能大賽參賽人員的選拔與培訓，培養(yǎng)省級以 上技術能手 2 名。3、大力實施技能人

26、才“”培養(yǎng)工程。各單位從實際出發(fā)，為經(jīng)驗豐富、掌握絕活的優(yōu)秀技能人才（特級技師、責 任技師等）配備 1 名理論豐富、文字表達能力強的員工做助手，形成 1名優(yōu)秀技 能人才加 1 名高學歷助手的高技能人才團隊，導師向助手傳授實踐經(jīng)驗，助手幫 助導師提高理論知識，整理操作經(jīng)驗、訣竅、心得等，培養(yǎng)一批知識型與復合型 的高技能人才。4、選送公司球團豎爐、高爐、轉爐、連鑄、精煉、軋制等方面的操作骨干 50名，到相關同類企業(yè)現(xiàn)場跟班培訓，學習、了解先進的操作技術與方法。（二）充分利用內(nèi)外資源，大力開展專業(yè)技術人員的繼續(xù)教育與技術提升培 訓。1、發(fā)揮培訓中心作用， 分層次開辦計算機應用提高、 計算機三維制圖、

27、 液壓 技術、變頻技術、PLG英語等培訓班。2、結合新產(chǎn)品開發(fā)，有計劃聘請內(nèi)外專 家講授“”知識，開展技術專題講座次；結合現(xiàn)場工藝與設備，從設備廠家聘請 專家來公司開展高層次的液壓技術、變頻技術、特殊儀表等專業(yè)的現(xiàn)場培訓，促 進新技術、 新工藝的傳播。 3、加大送外培訓力度， 有計劃地選拔名優(yōu)秀的專業(yè)技 術人員到公司等國外先進企業(yè)進行對口崗位培訓，派遣名優(yōu)秀的專業(yè)技術人員到 國內(nèi)相關企業(yè)、高等院校學習，提高專業(yè)技術水平，為公司技術進步與技術改造 提供智力保障。（三）適應公司發(fā)展與管理提升的需要， 加強公司所需各類管理人員的培訓。 1、根據(jù)省委、省國資委、集團等上級主管部門的要求，有計劃地選拔高

28、、中 層管理人員人送外培訓，進一步提高高中層管理人員的生產(chǎn)經(jīng)營與管理能力。2、加大各層級管理人員脫產(chǎn)輪訓的力度。對新近提拔或擬提拔的中基層管理人員進 行任職資格培訓；以MBA核心課程為主要內(nèi)容，結合公司管理實際與要求，舉辦 一期為期 1 年的中層管理人員脫產(chǎn)輪訓班；以基層管理理論與實務為主要內(nèi)容， 舉辦二期 6個月以上的 .基層管理人員脫產(chǎn)輪訓班； 繼續(xù)以企業(yè)班組長培訓教程 為主要內(nèi)容，在班組骨干人員中組織 5 期、脫產(chǎn) 1個月的培訓；通用管理能力與 專業(yè)管理能力相結合，舉辦一期脫產(chǎn) 6 個月以上的采購、營銷系統(tǒng)人員培訓。（四）分層次繼續(xù)開展各類相關知識和技能的適應性與提高性培訓。1、根據(jù)各管

29、理體系認證的要求，采取集培辦班方式，繼續(xù)分層次開展20xx余人的內(nèi)審員、相關管理人員、關鍵崗位人員、特種作業(yè)人員的取證、復證集中 培訓；采取自主辦班、班組學習、網(wǎng)上學習相結合的方式，舉辦法律法規(guī)、文件 體系的全員培訓，培養(yǎng)員工的質(zhì)量、安全與環(huán)保意識。 2、為規(guī)范設備管理，減少 設備事故，外聘專家舉辦一期以高、中管理人員、設備科長、專業(yè)點檢員為主要 對象的規(guī)范化點檢定修培訓班；采取自主辦班，開展以TPM設備管理知識及簡單的設備維護、設備管理規(guī)程、應急預案、崗位職責等為主要內(nèi)容的設備操作與維 護人員的培訓。 3、配合公司持續(xù)改進工作， 繼續(xù)做好人員的培訓與系統(tǒng)各級用戶 培訓。（五）為公司“十一五”

30、新上技改項目做好人員儲備培訓，根據(jù)項目規(guī)劃提 前開始培養(yǎng)大高爐爐長、工長、轉爐主煉鋼工與搖爐工、精煉連鑄班長等關鍵崗 位人員。四、實施策略與保障措施（一）加大宣傳力度，強化現(xiàn)代培訓理念，營造全員學習氛圍。 公司將通過電視、報紙、網(wǎng)站等媒介的宣傳報道，促使各級管理者深刻認識到“培訓開發(fā)是企業(yè)快速發(fā)展的推動力” 、“培訓是生產(chǎn)的第一道工序” ，培育開發(fā) 下屬、建設一支高素質(zhì)的團隊是自己義不容辭的職責，自覺站在公司建設具有永 續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學習和成長；同時，公司必須整體營 造出“需要學習”的氛圍，促使員工真正認識到“適應崗位要求，提升自身素質(zhì)、 是每位員工的責任和義務”，培訓

31、是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效 途徑，努力提高員工學習的主動性。（二）完善培訓制度，加強考核與激勵，健全培訓管理體系1、適應公司管理變革和人力資源管理集中的要求， 優(yōu)化培訓管理流程， 修改 并完善員工培訓開發(fā)管理辦法等有關培訓管理制度，規(guī)范管理，提高培訓開 發(fā)的效率。 2、加強計劃管理，嚴格考核，保證培訓效果。將所有培訓分為公司集 培、單位自培、送外培訓，集中管理，嚴格按經(jīng)濟責任制考核工作要求定期對培 訓中心、各單位完成培訓計劃及培訓效果的情況進行檢查考核；同時加強對培訓 員工的考核，將員工培訓結果與待遇、使用掛鉤。 3、完善培訓獎勵措施，對培訓 效果顯著的項目實施單位、優(yōu)秀學員、

32、優(yōu)秀教師（含兼職教師）進行評優(yōu)并給予 一定獎勵，同時提高兼職教師培訓授課及師傅帶徒的津貼標準，鼓勵員工傳授知 識與經(jīng)驗。（三）對內(nèi)整合資源，充分發(fā)揮技術部門優(yōu)勢，提高自主培訓開發(fā)的能力； 對外加強合作交流，實現(xiàn)培訓資源互補，滿足高層次培訓需求。1、進一步發(fā)揮培訓中心在通用專業(yè) （工種） 基礎理論、 基礎技能培訓方面的 作用，多渠道解決培訓基礎建設資源，提升培訓中心在通用工種技能培訓硬件設 施水平，滿足員工基礎技能訓練的需要。 2、發(fā)揮技術中心、信息自動化中心、檢 修中心等單位（部門）在現(xiàn)場技術、現(xiàn)場操作方面培訓的優(yōu)勢，將其資源納入公 司有關專業(yè)（工種）現(xiàn)場技術、技能培訓資源管理范圍，確保公司所

33、需培訓的針 對性與實用性。 3、從公司整體利益出發(fā)，打破單位（部門）界限，充分利用現(xiàn)有 及閑置資源，促進同工種不同單位之間相互學習、交流與培訓，實現(xiàn)培訓資源共 享。4、加強外部培訓信息的甄別， 選擇與優(yōu)秀的培訓機構合作， 充分利用社會資 源，同時加強與等兄弟單位的相互合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。（四）進一步加強培訓工作者隊伍建設與培訓教材開發(fā)工作，為培訓提供合 格的師資與有效的藍本，做好 20xx 年個人工作計劃。1、聘請專家來公司對內(nèi)部培訓師（特別是兼職教師） 、考評員、培訓管理員 進行專業(yè)訓練， 提高培訓工作人員隊伍整體素質(zhì)。 2、組織公司專業(yè)技術職務人員， 開發(fā)一批符合公司裝備、工藝技術實際的培

34、訓資料，加速完善試題庫、案例庫， 滿足培訓需要。 3、發(fā)揮培訓中心專業(yè)優(yōu)勢與業(yè)務特長， 使其為各單位的自主培訓 提供業(yè)務指導。（五）加強過程管理和監(jiān)控，確保培訓質(zhì)量。 在培訓項目實施過程中，堅持按培訓質(zhì)量管理標準進行管理，重點抓好培訓 準備、培訓實施、考核評估等 “三個環(huán)節(jié)”，一方面督促培訓責任單位根據(jù)需求做 好課程設計和師資選聘，加強對教師教學過程的管理與質(zhì)量控制，嚴格對學員的 考核；另一方面完善培訓效果評估方式，從學員反應、學習成績、用人單位評價 等方面測定培訓滿意度。五、有關說明（一）公司所有主要培訓（含公司集中培訓、各單位自主培訓、送外培訓等） 均納入本計劃（具體培訓項目見附表） ，其

35、他臨時性培訓按計劃外培訓管理。（二）涉及黨建工作、工會工作的有關培訓項目列入公司黨校計劃，日常性 的政治學習、班組學習列入“”范疇。（三）每個培訓項目開班前，必須提前一周按規(guī)定申報實施方案，經(jīng)人力資 源部審核批準后實施。（四）本計劃由人力資源部負責解釋 工作總結與計劃范文精選系列，如果你喜歡可以下載全文。一、本半年工作總結xx 年上半年一眨眼即將過去， 在這將近半年的時間中我通過自身不斷努力的 工作，也有了一點小小收獲，臨近年半，我感覺很有必要對自己的工作做一下自 我總結了。其主要目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己 有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對半年的工作進行

36、簡要的總結。我是今年 3 月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過 不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預付費儲 值卡市場有了一個深入的認識和了解?？梢郧逦⒘骼膽獙蛻羲岬降母鞣N 問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以 經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程 度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗 的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu) 秀的成功的銷售管理人才，還是

37、有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己 還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售 部的銷售業(yè)績。、部門工作總結在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各 環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢， 公司宣傳資料 至客戶的一封信，為各媒 體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知 名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。 部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條， 寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌 生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面，制 定了詳細的銷售人員考核

38、標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這 是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大 的問題。從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十 分的失敗?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主 要表現(xiàn)在 1) 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。 銷售部是今年十月中旬開始工作 的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有 210 個，加上沒有記錄的概括為 230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量 2 個。從上面 的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。2) 溝通不夠深入。 銷售人員在與客戶溝通的過

39、程中， 不能把我們公司產(chǎn)品的 情況十分清晰的傳達給客戶， 了解客戶的真正想法和意圖 ; 對客戶提出的某項建議 不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或 接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。3) 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總 結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng) 一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。4) 新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性 不強，業(yè)務能力還有待提高。三、市場分析 現(xiàn)在太原消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的 產(chǎn)品從產(chǎn)