項目實施管理實施注意事項

1、實施注意事項現(xiàn)場問題應對技巧1、正確的名稱，在實施過程中需要統(tǒng)一我方軟件的名稱，不能一人說一個，或者客戶問起來的時候，說不清楚軟件的全稱2、對外統(tǒng)一口徑、一個聲音說同一個問題，一樣的問題不能給客戶說出多個版本3、因為客戶以前可能上過一定的信息化系統(tǒng)，形成了一定的操作定勢，不太能接受新系統(tǒng)的處理方式，有時候就會出現(xiàn)“我們以前的系統(tǒng)有的功能，你們現(xiàn)在的系統(tǒng)怎么沒有”這樣的問題，我們在回答的時候，不能簡單地說我們系統(tǒng)不支持這個功能，而是要從系統(tǒng)整體上分析功能，看從哪個角度解決或變通解決，或者揚長避短的講。4、出現(xiàn)“我們原有的系統(tǒng)操作簡單，你們MES系統(tǒng)操作復雜”這樣的問題時，可以從原有系統(tǒng)的局限性出

2、發(fā)，局部系統(tǒng)可能會做到局部最優(yōu)，MES系統(tǒng)是一個完整的系統(tǒng)，系統(tǒng)需要輸入的數(shù)據(jù)量和復雜程度不是一個級別，在考慮全局最優(yōu)的前提下，可能會產(chǎn)生個別點復雜的現(xiàn)象等等。5、出現(xiàn)系統(tǒng)運行效率問題時的回答：技術(shù)人員正在解決系統(tǒng)效率問題，系統(tǒng)處理邏輯非常復雜，數(shù)量大，可能會存在系統(tǒng)效率問題，歡迎積極提出來，會統(tǒng)籌安排人力、安排時間解決（N多盡快）。6、出現(xiàn)系統(tǒng)錯誤、系統(tǒng)穩(wěn)定性方面問題時，要給客戶說，系統(tǒng)剛開發(fā)完成不久，會存在一定的錯誤或者問題，發(fā)現(xiàn)了請及時反饋給我們，我們會盡力地修改、完善。7、出現(xiàn)“問題解決不及時”現(xiàn)象時的回答：一部分人出差到外地，或者就說程序員現(xiàn)在開發(fā)壓力比較大，需要按照優(yōu)先級來進行開發(fā)

3、，所以需要一段時間來解決問題，要讓客戶知道我們正在解決問題。8、系統(tǒng)解決方案與現(xiàn)行業(yè)務差距比較大，不能很好地解決或不能解決時，回答：因為整個系統(tǒng)比較龐大，從整體最優(yōu)可能會導致個別麻煩等方面解釋；我們開發(fā)的是通用型的系統(tǒng)，在解決個體業(yè)務的時候可能會存在一定問題，歡迎提出來，在不對系統(tǒng)產(chǎn)生負面影響的情況下，安排恰當時間給予解決。9、系統(tǒng)界面操作友好性問題：以前我們的主要精力都放在解決系統(tǒng)關(guān)鍵問題上，現(xiàn)在系統(tǒng)正式運行后，我們會逐步改善界面操作友好性問題，有好的建議提出來，在不影響系統(tǒng)正確性的情況下，都會安排恰當時間給予解決。10、 介紹產(chǎn)品時，可以多說我們過去有過哪些成功的案例，但是盡量不要提及某某

4、客戶現(xiàn)在如何如何11、 在客戶面前絕對不要說自己的產(chǎn)品不好、不行；在新產(chǎn)品剛剛問世的時候，會有很多漏洞和問題，我們會盡全力去解決，歡迎提系統(tǒng)所存在的問題，這對我們的產(chǎn)品也是一種?？?2、 在用戶要求解決或解釋系統(tǒng)開發(fā)問題時，能解決的就解決，不能解決的，就說：問題反饋回去解決、或找開發(fā)人員到現(xiàn)場分析。13、 對用戶提出的修改程序的要求，不應該立即答復，應該把問題帶回來，經(jīng)過討論得出處理意見后再反饋給用戶。14、 對于某一個問題，如果當時沒有想出恰當?shù)慕忉尰蛘卟恢赖那闆r下，可以說：以前沒有遇到過、先回去研究一下再答復，當然也可以明確地講自己在猜測，決不能隨意亂解釋。如何更好的工作1、一定要團結(jié)協(xié)

5、作，存在分歧一定要在內(nèi)部解決，不要在客戶面前表現(xiàn)出來。2、與客戶描述問題時，一定要說清楚具體的模塊，具體的負責人，不要用口語張哥、李姐的3、從原則上說，實施顧問是給客戶出實施方案，實施人員是解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題、指導用戶操作。但是在某些情況下實施人員不幫助用戶做一些數(shù)據(jù)操作可能會影響系統(tǒng)的實施工作及實施進度；因此，要讓用戶知道：系統(tǒng)中執(zhí)行數(shù)據(jù)操作是他們的本職工作，盡量讓用戶自己操作，如果他們不學會操作，將來會有問題。在特殊情況下可以幫助用戶做一些數(shù)據(jù)操作，但是一定要讓用戶認可或確認，將來責任應該由用戶負擔。4、與客戶保持良好的關(guān)系，能夠進行有效的溝通，在某種時候，客戶會因為你這個人而認可系統(tǒng)，或者少提很多需求。其他要求：1、實施過程中文檔要標準化、規(guī)范化，統(tǒng)一模板，統(tǒng)一風格2、實施的過