物業(yè)管理服務中重大活動應急救援預案

1、（一）重大活動的應急處理1.為重大活動的順利進行做好一切準備工作，組織人力、物力有針對性和主動地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動中安排的臨時性工作。2.必要時根據(jù)甲方需求增派保潔人員協(xié)助。3.重大活動結束后，迅速清理現(xiàn)場，并防止意外事故發(fā)生，如煙頭、設備長期運轉等引起的火災，性文件的遺失等。（七）參觀、采訪、迎接上級檢查的應急處理 1.遇重大參觀、采訪、迎接上級檢查時，接到甲方提前通知后，根據(jù)甲方要求進行突擊性服務。2.必要時從其他項目調(diào)動人員協(xié)助。3.組織專人對參觀線路反復進行檢查，以免遺漏。4.結束后做好清理、清掃等善后工作。高級別會議服務會前準備工作1會議接待室布置與相關主管

2、部門協(xié)商，請主管部門在會前將會議接待編導計劃通知管理處，計劃容包括：會議接待時間、到會者身份、出席人數(shù)、接待規(guī)格、室布置要求、桌椅擺放形式、特殊服務（如茶葉標準、點心、水果、臺布、毛巾、空調(diào)溫度、音響、投影、燈光、花卉等），管理處根據(jù)會議接待編導計劃，幫助采購和進行會議接待室的布置，并根據(jù)會議接待布置經(jīng)驗提出合理化建議。在所有布置準備工作完畢后，請主管部門檢查，并在會議接待前再自查一次，以避免會議接待準備出現(xiàn)差錯。2會務安全保障（1）在會議召開前，對會場周圍的環(huán)境進行安全檢查，排除一切可疑因素，同時我們對服務保障工作進行全面自查，如全部設備、保潔、綠化、保安等工作，確保萬無一失。（2）組織員工

3、重溫各種情況出現(xiàn)時的“緊急情況處理方案”，做到有備無患。（3）對與會議有關的場所、設備、建筑、設等，除派員對會議接待場地進行安檢外，還要請公安消防、建筑設計及其他有關部門會同有關單位進行聯(lián)合安全檢查，管理處主動介紹情況，配合專業(yè)部門做好安全檢查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，確保大會的安全。（4）運用“隱型服務”，除電梯操作員和保安員站崗外，其他物業(yè)人員采用“隱形服務”或處于待命狀態(tài)。（5）當重要活動需要特殊安排時（如接待重要貴賓、升旗儀式等），配合主管部門擬定執(zhí)行計劃，并按計劃演練，確保完滿完成任務。3會議工作的安排（1）利用充足的時間在會議前檢查燈光、空調(diào)、電梯、影視音響設備是否正

4、常，有異常的及時向主管領導報告并對能維修的及時進行維修，保證不耽誤會議的進行。（2）提前仔細做好會議室的桌、凳和地板的清潔保潔工作，保證給與會人員一個舒適整潔的會議環(huán)境。（3）注意做好自己的儀容儀表，穿上標志明顯的工作服，佩戴工作牌，提前30分鐘到場。（4）提前將消毒過的茶杯按位置擺放好，準備好茶葉，提前15分鐘在會議室門外面帶笑容等待迎接到會的人員。（5）管理處在接到會議通知后，應在短時間作出詳盡的會務安排并及時向相關主管部門匯報，在得到批準后，盡快落實執(zhí)行；管理處根據(jù)需要，提前一天準備好橫幅并擺放好鮮花，布置好現(xiàn)場；提前一天對會議室進行全面檢查，并與會議主辦單位保持聯(lián)系，對座位數(shù)、名位牌、

5、會標等進行核對，同時加大力度對影視、音響設備、燈光、花卉擺設、茶水、茶杯準備、衛(wèi)生情況、進出通道進行檢查，要求達標后對會議室進行封閉管理，無關人員禁止進入會議室；服務員在穿戴整齊和端正儀表后，提前1個小時到崗，并提前15分鐘在會議室門外面帶笑容站好等待迎接參會人員。4會議接待的管理處平時做好員工安全方面的培訓，會議前對員工重申紀律，做好防教育工作，確保不出絲毫的閃失。會中服務工作1在所有會議接待準備完成后，會議接待服務主要靠會議接待服務人員，其他人員都應回避，并根據(jù)各自崗位規(guī)定恪盡職守。2會議接待服務人員做好賓客迎接、簽到、安排就座、沏茶、補茶水、送客等全方位的服務。會議接待服務人員將相關物品

6、送到門口，由會議主管部門指定專人為賓客服務。3會議接待服務員舉止大方，并根據(jù)領導飲用茶水的習慣每隔15分鐘加茶水一次。4服務工作做到細微之處，服務人員做到三輕：走路輕、講話輕、動作輕。5管理員負責對現(xiàn)場的服務工作人員進行監(jiān)督檢查，巡視會議室的準備情況和會議的進行情況，如發(fā)生突發(fā)事件及時應對。6會議接待服務人員主動熱情為在場每一位領導提供最優(yōu)質(zhì)的服務，若領導有事交待，主動熱情上前去詢問，及時辦好領導交待的事情，為所有與會人員留下一個最好的印象；管理處綜合管理部在會議期間加強與安全管理部的聯(lián)系，防止無關人員進入會場擾亂會議，加強對會議期間的用電設備的工作情況進行巡視，防止事故發(fā)生，保證消防通道的暢

7、通，緊急情況下，所有服務員都在場疏導。會后恢復工作1會議結束之前，部分會議接待服務人員提前做好與會人員的迎送準備工作，并為不熟悉會場環(huán)境的與會人員引導帶路。2會議接待結束后，管理處立即安排人員，按要求恢復會前模樣，重點是“三清三關”，即清除會議桌上的物品、清除室垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關電器、關電源、關鎖門窗及搬運桌椅等，最后再檢查一次，做好相關記錄，確保不留任何隱患。3做好會場的清場工作。4遇到有遺留物品，由圖書館辦公室進行處理，不得擅自決定留用。5對拾到的物品如鑰匙、手機、錢包、資料等一律上交主管部門，由主管部門負責尋找失主。6對會議中頒發(fā)的通知、日程安排及一切文件均上交主管部門統(tǒng)一處理

8、。重視會務工作的不斷提高隨著科學技術的不斷發(fā)展和機關作風的不斷改進，對會務服務工作的要求也會不斷向更高層次邁進。采用科技型管理模式、運用高技能服務策略，不斷吸取先進、文明、適合科技館會務特色的管理方法，加強日常培訓和演練，提高會務應急處理能力，同時征求相關部門的意見和建議，及時改進和完善會務服務工作，不斷在改進中完善，在完善中提高。型會議服務會前準備工作詳盡了解出席會議的人數(shù)、開會時間、會議日程、場地安排等具體要求，著手進行各項準備工作。1制定切實可行的實施方案大型會議的服務工作，必須先制定科學的、可行的實施方案。對新的要求和變化，制定相應的對策和措施，以利于在服務工作中爭取主動。充分分析會議

9、需要的人力和物力情況。2合理安排人、財、物統(tǒng)計、檢查茶具等各種服務用品，按計劃用量增添短缺用品，保證有充分的物品滿足會議的需要。對現(xiàn)場工作人員進行挑選、組織、分工。合理分配，實行定崗位、定人員、定任務的三定崗位責任制。3進行清潔衛(wèi)生和安全工作凡屬大會使用的場地，行走路線、周圍環(huán)境等場所，均要進行全面細致的清潔衛(wèi)生工作，并達到衛(wèi)生標準。對與會議有關的場所、設備、建筑、設等，要進行全面的安全檢查，排除一切不安全因素，確保大會的安全。4進行嚴格的業(yè)務培訓會議前所有現(xiàn)場工作人員都要按分工提前進入工作崗位，進行本崗位業(yè)務訓練，熟悉崗位環(huán)境，了解工作職責和崗位服務規(guī)。結合崗位情況進行著裝儀表、舉止言談、服

10、務操作等方面的專門訓練。按一流服務水平的要求，在會前進行一次業(yè)務演習，確保準備工作充分、完善、萬無一失。服務規(guī)程1茶座服務搞好場區(qū)桌椅、沙發(fā)、茶幾、廳廊地面和廁所的衛(wèi)生，創(chuàng)造一個文明、衛(wèi)生的環(huán)境。根據(jù)茶座服務需要，領取茶具、煙具和招待用品。燙洗茶具要堅持用清潔劑洗，“氯氨T”消毒、開水燙和凈布擦四道工序，最后整齊擺放到茶柜或消毒柜中.嚴格把關，保證達到安全、衛(wèi)生標準。著裝統(tǒng)一，儀表整潔，會前一小時上崗。鋪設臺布，擺放茶壺、茶杯。入場前半小時開始打開水，飲水處備好熱茶、溫茶和涼開水。開會前15分鐘茶座斟開水。面帶微笑，熱情服務。會議進行中及時續(xù)水。與會者離開座位時，主動拉椅、照顧，并迅速檢查桌面

11、、桌下有無遺忘的物品。會后，及時清理現(xiàn)場，洗刷、調(diào)換用過的茶具、煙具，按要求重新擺放整齊，為會間休息做好準備。飲水處的溫茶、熱茶、純凈水等，擺放均勻、整齊，標上字樣，備好充足的茶杯，并及時消毒。2場服務搞好場衛(wèi)生。保證溫度適宜、空氣新鮮。按要求擺好指路牌和帶有各種標志的牌號。入場前一小時，統(tǒng)一著裝，儀表整潔入崗、站位。熟悉場區(qū)域座號，主動為與會者引座，做到準確無誤，并做好特殊需求服務。會間休息或休會時，及時打開門，按規(guī)堅守崗位，照顧與會者出入或退場。認真搞好會后收尾工作，妥善收存各種牌號，遺失物品上交主管部門。3廳室服務為與會者在會前或會中休息提供服務。明確本廳活動的人數(shù)、主要領導及其生活習慣

12、、招待標準、工作要求。按要求和人數(shù)布置，布置形式美觀、大方、協(xié)調(diào)、實用。搞好廳室清潔衛(wèi)生，調(diào)節(jié)室溫度，保持空氣新鮮，溫度適宜。茶具等嚴格消毒，隨時提供使用。適時拉好窗簾、開燈照明。全面檢查現(xiàn)場和出入路線，發(fā)現(xiàn)漏洞及時彌補。入場前10分鐘，茶杯、茶壺點水，鋪好墊盤，擺好茶杯。做到人到茶到，茶量適當，濃淡可口，涼熱適宜。會議進行中間，一人坐在門后適當處值班，觀察會場情況，掌握續(xù)水時間，其余人員退至工作間。續(xù)水時要輕拿輕放，保持會場安靜。4主席臺服務保持清潔明確主席臺總人數(shù)和各排人數(shù)，主要領導的座位和生活習慣及招待標準、工作要求。按人數(shù)配齊茶具、煙具、名簽座、排次牌、文具等。認真燙洗茶具，嚴格消毒，

13、達到安全、衛(wèi)生標準。穿好工作服，著裝統(tǒng)一，儀表整潔，入場前一小時上崗，檢查桌椅，擺放墊盤、茶杯（加好茶葉）、火柴、毛巾盤、名簽座、便箋、鉛筆、排次牌，要求距離一致，整齊劃一。會前30分鐘，從最后一排的服務員開始，按順序排隊，統(tǒng)一進入場。倒水時步態(tài)平穩(wěn)，動作協(xié)調(diào)。會前20分鐘，統(tǒng)一檢查茶杯，防止空杯、裂杯、滲水。對領導和報告人的用水，根據(jù)情況及時續(xù)水。善于處理會議進行中的應急事務。中途需特別服務時，要跟隨照顧。收尾工作有序、細致、周到。大型集會服務形式有慶祝大會、紀念大會、表彰大會、報告會等。屬群眾性活動，一般會議日程都比較簡單，安排緊湊。服務規(guī)程大會開始前一小時一切準備工作就緒，迎接與會群眾入

14、場。飲水處要備有充足的茶水等（根據(jù)招待標準），茶水隨用隨添，保證衛(wèi)生安全。會議開始后，保證與會人員隨時用水。由于是群眾性活動，廁所用量很大，因此要設專人管理，經(jīng)常進行清掃，保證清潔無味。場、休息廳、主席臺的服務可參型會議服務規(guī)程進行。服務工作要點1有些規(guī)格高的慶祝會、表彰會，如有邀請少年兒童鼓樂團或少年兒童進行獻花活動的夾道迎送。在這種情況下，一是要認真檢查與會人員行走路線的安全，保證地毯的平整和維護現(xiàn)場秩序；二是引導少年兒童進入指定地點并提供良好的休息場所，保證他們的飲水。2有些會議日程安排緊湊，一般采用中午會場解決午餐問題。積極配合工作人員，發(fā)放食品，避免擁擠。垃圾做到隨時清理，注意防火。

15、3特別注意觀察報告人的用水，保證其用水。而且更換報告人時，更換水杯，續(xù)水時，動作輕穩(wěn)，防止通過麥克風傳入會場影響報告的效果。4若會后演出文藝節(jié)目，事先組織人員，迅速撤下主席臺上的桌椅和臺坪。分工明確，操作有程序和條理，避免工作秩序忙亂，并保證按時演出。5群眾活動場所，特別注意服務態(tài)度和服務質(zhì)量，服務一視，全心全意為群眾服務。聯(lián)歡晚會服務特點及活動安排聯(lián)歡晚會是一種大型的聯(lián)歡活動。其特點是，出席人員多，規(guī)模大，會場使用圍廣。活動項目有文藝演出、電影、游藝、體育表演、棋類、謎語等，場面盛大，氣氛熱烈。根據(jù)節(jié)目性質(zhì)不同和出席對象的不同，聯(lián)歡會的活動項目也有一定的變化，如文藝節(jié)目、游藝、棋類、京劇、體

16、育表演、電影等。同時，設有專門的發(fā)獎處。各項準備工作聯(lián)歡晚會的各項準備工作面廣項多，量大事雜，應抓住以下幾方面。1準備好所需的各種家具、茶具和招待用品。2搞好活動現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生。3各活動場所擺設適當?shù)墓は?、煙灰缸、垃圾箱等衛(wèi)生安全設備。4進行全面的安全檢查。5進行合理的勞動組合。6設立工作指揮點，保證指揮暢通。服務工作規(guī)程提前兩小時進入工作崗位，進行活動前的準備工作和檢查工作。由于聯(lián)歡晚會活動區(qū)域廣、人員多、流向自由，因此，晚會的開始和結束都是按照事先設計的時間程序進行的。晚會正式開始后，各活動現(xiàn)場的通道口有專人負責，避免擁擠，保持場秩序。特別注意領導行走路線的安全。負責安全的人員，勤檢查、

17、巡邏，發(fā)現(xiàn)走路吸煙或不在指定地點吸煙的人員，及時勸阻，以保證晚會的安全。保證供應茶水，茶具要洗凈、消毒。衛(wèi)生間隨時檢查、沖洗和擦拭，保證清潔。晚會結束后，收尾工作及時、徹底、干凈，沙發(fā)、茶幾、椅子、墻角等處清掃干凈，茶具消毒燙洗，妥善收藏。煙灰缸、果皮箱、垃圾箱清理干凈，當晚垃圾當晚處理。徹底檢查，特別注意有無火災隱患,如未息滅的煙頭等,發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。夜間派專人值班，確保安全。服務工作要點1這類活動，安全為第一位，并有應變應急措施；活動進行時，特別注意防火、防爆，維護好活動現(xiàn)場的秩序。如發(fā)生意外事情，按應急措施及時組織群眾疏散，妥善處理火情和其他事故。2堅守工作崗位，遵守現(xiàn)場工作

18、的各項規(guī)章制度，不擅離職守。3突出“勤”字，無論飲水處、指路，還是衛(wèi)生間、安全消防及會場，都做到勤查看、勤打掃、勤清理、勤服務。小型會議服務會議開始前，需安排桌型，如果人數(shù)不是太多，可將桌椅圍成一長方形，其余桌椅依中心長方形相圍；如出席會議人數(shù)較多，可將會議場地布置成大會會場的樣式，設主席臺及與會者席；根據(jù)需要懸掛會議主題橫幅。會議開始前30分鐘，打開會場出入門；燈光調(diào)節(jié)至開會的照度；出席會議的人數(shù)不多時，為每一位與會者備好茶杯，放上茶葉并倒入開水；與會者較多時，為主席臺人員備好茶水、調(diào)好擴音設備；如果季節(jié)需要,調(diào)節(jié)好空調(diào)、通風等設施。會議結束后，撤下文具、茶水等用品，關掉擴音設備，清掃、整理

19、會議現(xiàn)場，關閉照明等電源與門窗等。座談會服務會前將會場布置成帶有漫談氣氛的場所。有些正式的、高規(guī)格的座談會需要懸掛橫幅，說明會議主題。座位一般圍成馬蹄形。如有必要，還應根據(jù)主題布置鮮花、盆景等。會議開始前30分鐘，準備好茶水、煙具等，并調(diào)節(jié)好空調(diào)設備與燈光。會議進行中，做到勤添茶水，注意會議有否其他需要等。會議結束后，撤下茶水、煙具，清掃、整理場地，關閉電源及門窗等。二、會議接待服務具體實施方案（一）部會議部會議指僅有部人員參加的會議。中小型會議（參會者100人以下）1會議地點：主要在小會議室和大會議室2會議服務人員安排： 會務服務：2人 音響等設備操作人員：1人 清潔保潔、設備管理、安全防：

20、根據(jù)現(xiàn)場需要，管理處隨時委派3服務要點（1）會前15分鐘前，做好會場清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風等，根據(jù)甲方要求布置好會場10分鐘前，會務服務人員備好茶水（2）會中會務服務人員做好斟茶倒水工作音響設備操作人員做好音響操作若有需要，管理處清潔保潔、設備管理、安全防等人員提供必要的服務（3）會后按要求恢復會前模樣，重點是“三清三關”，即清除會議桌上的物品、清除室垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關電器、關電源、關鎖門窗及搬運桌椅等。大型會議（參會者100人以上）1會議地點：大會議室2會議服務人員安排： 會務服務：3人 音響等設備操作人員：1人 清潔保潔：1人設備管理：1人安全防：1人（保

21、安人員負責）3服務要點（1）會前30分鐘前，做好會場清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風等，根據(jù)甲方要求布置好會場（花卉擺放、懸掛橫幅等）10分鐘前，會務服務人員備好茶水安全防人員做好進場人員的引導和秩序的維持（2）會中會務服務人員做好斟茶倒水工作音響設備操作人員做好音響操作清潔保潔人員現(xiàn)場待命，并重點做好洗手間的保潔工作設備管理人員現(xiàn)場待命安全防人員現(xiàn)場維持秩序（3）會后安全防人員做好退場人員的疏導工作按要求恢復會前模樣，重點是“三清三關”，即清除桌上的物品、清除室垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關電器、關電源、關鎖門窗及搬運桌椅等（二）外部會議外部會議指有外單位人員或上級領導參加的會議

22、，這些會議服務工作主要在甲方的組織領導下進行，管理處提供協(xié)助。小型會議（參會者30人以下）1會議地點：主要在小會議室、大會議室或貴賓室2會議服務人員安排： 會務服務：1人 音響等設備操作人員：1人 引導：1人（主要由保安人員負責） 電梯操作：1人 現(xiàn)場清潔保潔、設備管理、安全防：根據(jù)現(xiàn)場需要，管理處隨時委派3服務要點（1）會前20分鐘前，做好會場清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風等，根據(jù)甲方要求布置好會場（如花卉擺放、水果點心擺放等）15分鐘前，會務服務人員備好茶水，引導人員在大門口待命，電梯操作人員在電梯廳待命，迎接參會人員（2）會中會務服務人員做好斟茶倒水工作音響設備操作人員做

23、好音響操作若有需要，管理處清潔保潔、設備管理、安全防等人員提供必要的服務。（3）會后引導人員、電梯操作人員歡送參會人員按要求恢復會前模樣，重點是“三清三關”，即清除會議桌上的物品、清除室垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關電器、關電源、關鎖門窗及搬運桌椅等。中型會議（參會者30-100人）1會議地點：大會議室等2會議服務人員安排： 會務服務：2人 音響等設備操作人員：1人 引導：1人（主要由保安人員負責） 電梯操作：2人 現(xiàn)場清潔保潔、設備管理、安全防：根據(jù)現(xiàn)場需要，管理處隨時委派3服務要點（1）會前30分鐘前，做好會場清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風等，根據(jù)甲方要求布置好會場（花卉擺放

24、、水果點心擺放、懸掛橫幅等）20分鐘前，會務服務人員備好茶水，引導人員在大門口待命，電梯操作人員在電梯廳待命，迎接參會人員（2）會中會務服務人員做好斟茶倒水工作音響設備操作人員做好音響操作清潔保潔人員現(xiàn)場候命，并重點做好洗手間的保潔工作引導人員現(xiàn)場候命，重點做好現(xiàn)場維持秩序電梯操作、設備管理人員現(xiàn)場候命（3）會后安全防人員做好退場人員的疏導工作，引導人員、電梯操作人員歡送參會人員按要求恢復會前模樣，重點是“三清三關”，即清除桌上的物品、清除室垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關電器、關電源、關鎖門窗及搬運桌椅等大型會議（參會者100人以上）1會議地點：大會議室等2會議服務人員安排： 會務服務：3人 迎

25、賓及接待：由甲方另行臨時聘請，一般每100名參會者配2名 音響等設備操作人員：1人 引導：2人（主要由保安人員負責） 電梯操作：2人 清潔保潔：1人設備管理：1人安全防：1人（保安人員負責）3服務要點（1）會前45分鐘前，做好會場清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風等，根據(jù)甲方要求布置好會場（花卉擺放、水果點心擺放、懸掛橫幅等）30分鐘前，會務服務、接待人員備好茶水，迎賓、引導人員在大門口待命，電梯操作人員在電梯廳待命，迎接參會人員（2）會中會務、接待、迎賓服務人員做好斟茶倒水工作音響設備操作人員做好音響操作清潔保潔人員現(xiàn)場候命，并重點做好洗手間的保潔工作安全防、引導人員現(xiàn)場候命，重

26、點做好現(xiàn)場維持秩序電梯操作、設備管理人員現(xiàn)場候命（3）會后安全防人員做好退場人員的疏導工作，迎賓、引導、電梯操作人員歡送參會人員按要求恢復會前模樣，重點是“三清三關”，即清除桌上的物品、清除室垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關電器、關電源、關鎖門窗及搬運桌椅等高級別會議（有上級領導、首長參加的會議）除執(zhí)行以上會務方案外，還須做好以下工作：1會議接待室布置完成后，請甲方檢查確認，并在會議接待前再自查一次，以避免會議接待準備出現(xiàn)差錯。2重點做好安全保障工作在會議召開前，對會場周圍的環(huán)境進行安全檢查，排除一切可疑因素，同時管理處對服務保障工作進行全面自查，如全部設備、保潔、綠化、保安等工作對與會議有關的場

27、所、設備、建筑、設等，派員對會議接待場地進行安檢，必要時請公安消防、建筑設計及其他有關部門會同有關單位進行聯(lián)合安全檢查，排除一切不安全因素組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時的“緊急情況處理方案”，做到有備無患會議現(xiàn)場各主要出入口安排安全防人員值崗大型集會及聯(lián)歡晚會等除執(zhí)行以上會務方案外，還須重點做好以下工作：1飲水處要備有充足的茶水等。2如有邀請少年兒童鼓樂團或少年兒童進行獻花活動的慶典會、慶祝會，一要認真檢查與會人員行走路線的安全，保證地毯的平整和維護現(xiàn)場秩序；二要引導少年兒童進入指定地點并提供良好的休息場所，保證他們的飲水。3有些會議日程安排緊湊，一般采用中午會場解決午餐問題。需積極配合工作人員，

28、發(fā)放食品，避免擁擠。垃圾做到隨時清理，注意防火。4若會后演出文藝節(jié)目，事先組織人員，迅速撤下主席臺上的桌椅和臺坪。5根據(jù)與會人員數(shù)量，現(xiàn)場增加清潔保潔、設備管理、安全防等人員。6根據(jù)需要，為在休息區(qū)休息的參會人員提供茶水等服務。（三）會務服務要求會務服務人員要求：五官端正；身高為1.62米以上；年齡在35歲以下；具有一定的專業(yè)服務素質(zhì)。業(yè)務行為要求：1遵守紀律、熟悉政策；2鉆研業(yè)務、熟悉工作；3學習科技、提高技能；4認真負責、體貼入微；5制訂規(guī)章、遵守制度。語言行為要求：1標準適用；2確切簡潔；3合乎邏輯；4溫文爾雅；5熱情禮貌。儀表舉止要求：1準確運用日常禮貌；2講究穿戴禮貌；3懂得招呼和告別禮貌；4掌握接待工作中的禮貌。交際行為要求：1服從組織和上級領導；2尊重同事；3協(xié)調(diào)友鄰。行為要求：1經(jīng)常進行檢查；2妥善保管會議文件資料；3嚴格執(zhí)行要求，不外傳會議容、資料，會議室的所有資料上交甲方處理。（四）會務服務規(guī)程1茶座服務搞好場區(qū)桌椅、沙發(fā)、茶幾、廳廊地面和廁所的衛(wèi)生，創(chuàng)造一個文明、衛(wèi)生的環(huán)境。根據(jù)茶座服務需要，領取茶具、煙具和招待用品。燙洗茶具要堅持用清潔劑洗，“氯氨T”消毒、開水燙和凈布擦四道工序，最后整齊