行政、人力人員績(jī)效考核

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第21章 行政后勤人員績(jī)效考核21.1 行政部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1行政工作計(jì)劃完成率季/年度×100%行政部2后勤工作計(jì)劃完成率季/年度×100%行政部3行政費(fèi)用預(yù)算控制率季/年度×100%財(cái)務(wù)部4行政辦公設(shè)備完好率季/年度×100%行政部5辦公用品采購(gòu)按時(shí)完成率季/年度×100%行政部6后勤服務(wù)滿意度季/年度企業(yè)員工對(duì)后勤服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)的算術(shù)平均值行政部7車輛調(diào)度合理性季/年度相關(guān)部門因車輛調(diào)度不合理而對(duì)行政部投訴的次數(shù)行政部8消防安全事故發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)消防安全事

2、故發(fā)生的次數(shù)行政部9部門協(xié)作滿意度年度相關(guān)合作部門對(duì)行政部工作滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值人力資源部21.2 法律部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1各類法律風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告提交及時(shí)率季/年度×100%法律部2法律糾紛發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)因企業(yè)制度或合同、文件等存在法律漏洞而發(fā)生的法律糾紛次數(shù)法律部3法律糾紛處理及時(shí)率季/年度×100%法律部4訴訟勝訴率季/年度×100%法律部5法律支持滿意度季/年度參與企業(yè)經(jīng)濟(jì)談判，為相關(guān)部門提供決策參考，相關(guān)部門滿意度評(píng)價(jià)的算術(shù)平均值法律部6普法培訓(xùn)計(jì)劃完成率季/年度×100%法律部7文書(shū)檔案歸

3、檔率季/年度×100%法律部21.3 后勤部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位后勤部經(jīng)理部門后勤部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1后勤工作計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2后勤費(fèi)用預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)后勤費(fèi)用預(yù)算控制率在_%以內(nèi)3基建工作計(jì)劃完成率15%考核期內(nèi)基建工作計(jì)劃完成率達(dá)100%4環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率10%考核期內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)率達(dá)100%5公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率10%考核期內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率在_%以上6維修費(fèi)用降低率10%考核期內(nèi)維修費(fèi)用降低率在_%以上7維修及時(shí)率5%考核期內(nèi)維修及時(shí)率在_%以上8食宿服務(wù)滿意度5%考核期內(nèi)員工

4、對(duì)食宿服務(wù)滿意度評(píng)分在_分以上9安全事故發(fā)生次數(shù)5%重大安全事故發(fā)生次數(shù)為010員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分在_分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明安全事故安全事故是指企業(yè)轄區(qū)內(nèi)所有消防安全、意外事故及盜竊事件等，車間工傷除外被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：21.4 接待部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位接待部經(jīng)理部門接待部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1接待部門工作計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2部門管理費(fèi)用控制15%考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3接待費(fèi)用控制率15%考核期內(nèi)接待費(fèi)用控

5、制率在_%以內(nèi)4接待服務(wù)方案提交及時(shí)率15%考核期內(nèi)接待服務(wù)方案提交及時(shí)率在_%以上5信息傳遞及時(shí)率10%考核期內(nèi)接待對(duì)象反映的信息傳遞及時(shí)率達(dá)100%6接待服務(wù)滿意度10%考核期內(nèi)接待服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)在_分以上7接待服務(wù)被投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)接待服務(wù)被投訴的次數(shù)在_次以下8員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分在_分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明部門工作計(jì)劃完成率部門工作計(jì)劃完成率=×100%被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：21.5 行政后勤人員績(jī)效考核方案方案名稱行政后勤人員績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編 號(hào)一、考核目的 通過(guò)考核，對(duì)行政后勤工作人員在

6、一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作所表現(xiàn)出來(lái)的能力、工作努力程度及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析。 全面評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人力資源決策提供依據(jù)。 促使各個(gè)崗位的工作成果達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行政后勤人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作能力三方面進(jìn)行。其具體考核內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)，詳見(jiàn)下表。行政后勤人員考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度出勤情況出勤率達(dá)到_%以上，每低1%，減_分工作主動(dòng)性 對(duì)分內(nèi)分外的工作都十分積極主動(dòng)，_分 能主動(dòng)地完成好本職工作，_分 工作較被動(dòng)，有時(shí)需要外界推動(dòng)才去做，_分 工作懈怠且工作業(yè)績(jī)不

7、能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，_分工作責(zé)任心 工作一絲不茍且勇于承擔(dān)責(zé)任，_分 工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng)，_分 責(zé)任心一般，滿足于完成日常的任務(wù)，_分 工作較馬虎，責(zé)任心不強(qiáng)，_分服務(wù)態(tài)度按程序按規(guī)定辦事，能積極主動(dòng)地為員工提供服務(wù)，員工滿意度評(píng)價(jià)達(dá)_分以上，每低1分，減_分日常工作員工食堂管理員工對(duì)食堂管理滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到_分以上，每低1分，減_分企業(yè)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保持干凈、無(wú)雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)率達(dá)_%以上，每低1%，減_分車輛管理 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)車輛安全管理制度，合理安排車輛的使用，每違反1次，減_分 出車及時(shí)率達(dá)到_%，每低于1%，減_分存車處管理車輛擺放整齊，若車輛丟失，根據(jù)實(shí)際情況，減_分不等公共設(shè)備、

8、設(shè)施維修及時(shí)因維修不及時(shí)而被投訴的情況每出現(xiàn)1次，減_分治安管理年度內(nèi)重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0，若發(fā)生一次，扣除該項(xiàng)的全部分?jǐn)?shù)，一般性事故每發(fā)生一次，減_分工作能力專業(yè)知識(shí) 全面掌握本專業(yè)知識(shí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)有廣泛的了解 掌握本專業(yè)知識(shí)，有一定的深度 .對(duì)本專業(yè)的知識(shí)一般性掌握 缺乏本專業(yè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，協(xié)作能力強(qiáng)，樂(lè)于助人 主動(dòng)與他人合作 缺乏合作精神三、考核實(shí)施 考核分為季度考核與年度考核兩種。 考核時(shí)成立考核評(píng)議小組，負(fù)責(zé)對(duì)考核工作的管理、指導(dǎo)和考核結(jié)果的最終審定，考核評(píng)議小組由后勤部經(jīng)理、人力資源部工作人員組成。 考核執(zhí)行人員由被考核者的直接上級(jí)、人力資源部工作人員及其他相關(guān)

9、人員組成。 考核者根據(jù)被考核者日常工作表現(xiàn)，對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)人力資源部。四、考核反饋考核工作結(jié)束后，考評(píng)者要對(duì)被考核者的工作績(jī)效進(jìn)行總結(jié)，并將考核結(jié)果告知被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢(shì)與不足，提出改進(jìn)的措施，共同制定下一階段的績(jī)效目標(biāo)。五、績(jī)效評(píng)估獎(jiǎng)懲規(guī)定 依公司有關(guān)績(jī)效獎(jiǎng)懲管理規(guī)定給付績(jī)效獎(jiǎng)金。 年度考核分?jǐn)?shù) 分以上的人員,次年度可晉升一至三級(jí)工資,視公司整體工資制度規(guī)劃而定。 擬晉升職務(wù)等級(jí)之人員,其年度考核分?jǐn)?shù)應(yīng)高于 分。 年度考核分?jǐn)?shù)在 分者，應(yīng)加強(qiáng)崗位訓(xùn)練，以提升工作績(jī)效。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第22章 人力資源人員績(jī)效考核22.1

10、 人力資源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1人力資源工作計(jì)劃按時(shí)完成率月/季/年×100%人力資源部2招聘計(jì)劃完成率月/季/年×100%人力資源部3培訓(xùn)計(jì)劃完成率月/季/年×100%人力資源部4績(jī)效考核計(jì)劃按時(shí)完成率月/季/年×100%人力資源部5績(jī)效考核申訴處理及時(shí)率月/季/年×100%人力資源部6工資與獎(jiǎng)金計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)月/季/年對(duì)工資、獎(jiǎng)金核算及發(fā)放人為出錯(cuò)次數(shù)為0人力資源部財(cái)務(wù)部7員工任職資格達(dá)標(biāo)率年度×100%人力資源部8核心員工流失率月/季/年×100%人力資源部22.2 培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)

11、鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1人才培養(yǎng)計(jì)劃完成率月/季/年×100%培訓(xùn)發(fā)展部2培訓(xùn)計(jì)劃完成率月/季/年×100%培訓(xùn)發(fā)展部3培訓(xùn)成本控制率月/季/年×100%財(cái)務(wù)部4員工職業(yè)生涯輔導(dǎo)計(jì)劃完成率月/季/年×100%培訓(xùn)發(fā)展部5培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率月/季/年×100%培訓(xùn)發(fā)展部6職稱評(píng)定申報(bào)及時(shí)率月/季/年×100%培訓(xùn)發(fā)展部7員工任職資格達(dá)標(biāo)率年度×100%培訓(xùn)發(fā)展部22.3 人力資源部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名職位人力資源部經(jīng)理部門人力資源部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)

12、值考核得分1人力資源工作計(jì)劃按時(shí)完成率15%考核期內(nèi)人力資源工作計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)100%2人力資源成本預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)人力資源成本預(yù)算控制率在_%以下3人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率15%考核期內(nèi)人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率在_%以上4招聘計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)招聘計(jì)劃完成率達(dá)100%5培訓(xùn)計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100%6績(jī)效考核計(jì)劃按時(shí)完成率10%考核期內(nèi)績(jī)效考核計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)到100%7薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率10%考核期內(nèi)薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率達(dá)100%8員工任職資格達(dá)標(biāo)率5%考核期內(nèi)企業(yè)員工任職資格達(dá)標(biāo)率達(dá)100%9核心員工流失率5%考核期內(nèi)企業(yè)核心員工流失率不得

13、高于_%10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分在_分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.人力資源成本預(yù)算控制率人力資源成本預(yù)算控制率=×100%2.人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率人力資源規(guī)劃方案提交及時(shí)率=被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：22.4 績(jī)效薪酬部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位績(jī)效薪酬部經(jīng)理部門績(jī)效薪酬部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1部門工作計(jì)劃完成率15%考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2部門管理費(fèi)用控制15%考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3績(jī)效考核計(jì)劃按時(shí)完成率10%考核期內(nèi)績(jī)效考核計(jì)劃

14、按時(shí)完成率達(dá)100%4薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率10%考核期內(nèi)薪酬調(diào)查方案提交及時(shí)率達(dá)100%5績(jī)效評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率10%考核期內(nèi)績(jī)效評(píng)估報(bào)告提交及時(shí)率在_%以上6工資與獎(jiǎng)金計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)10%考核期內(nèi)因人為原因造成差錯(cuò)的次數(shù)為07員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)10%考核期內(nèi)因人為原因造成差錯(cuò)的次數(shù)為08員工薪酬滿意度10%考核期內(nèi)員工對(duì)薪酬滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到_分以上9薪酬考核資料歸檔率5%考核期內(nèi)薪酬績(jī)效資料歸檔率在_%以上10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績(jī)效考核平均得分在_分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.部門工作計(jì)劃完成率部門工作計(jì)劃完成率=2.員工薪酬滿意度員工薪酬滿意度通過(guò)對(duì)員工發(fā)放薪酬滿意度

15、調(diào)查問(wèn)卷，計(jì)算其滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：22.5 招聘效果評(píng)估方案方案名稱招聘效果評(píng)估方案受控狀態(tài)編 號(hào)一、目的 檢驗(yàn)招聘工作的成果與招聘方法的有效性程度 下次招聘工作的改進(jìn)二、招聘評(píng)估工作小組的構(gòu)成招聘工作評(píng)估小組由人力資源部經(jīng)理、招聘工作人員及用人部門的負(fù)責(zé)人組成。三、評(píng)估內(nèi)容（一）招聘周期招聘周期是指從提出招聘需求到人員實(shí)際到崗之間的時(shí)間。（二）用人部門滿意度主要從招聘分析的有效性、信息反饋的及時(shí)性、提供人員的適崗程度等方面進(jìn)行綜合評(píng)估。（三）招聘成本評(píng)估指標(biāo)1. 招聘成本招聘成本是指為吸引和確定企業(yè)所需要的人才而支出的費(fèi)用，主

16、要包括廣告費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)、行政管理費(fèi)等。單位招聘成本=招聘所花費(fèi)的總成本低，錄用人員質(zhì)量高，則招聘效果好；反之，則招聘效果有待提升。 總成本低，錄用人數(shù)多，則招聘成本低；反之，則招聘成本高。 2. 選拔成本它由對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行人員測(cè)評(píng)與選拔，以做出決定錄用與否時(shí)所支付的費(fèi)用所構(gòu)成。3. 錄用成本錄用成本是指經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行各種測(cè)評(píng)考核后，將符合要求的合格人選錄用到企業(yè)時(shí)所發(fā)生的費(fèi)用，主要包括入職手續(xù)費(fèi)、安家費(fèi)、各種補(bǔ)貼等項(xiàng)目。4. 安置成本安置成本是指企業(yè)錄用的員工到其上任崗位時(shí)所需的費(fèi)用，主要是指為安排新員工所發(fā)生的行政管理費(fèi)用、辦公設(shè)備費(fèi)用等。5. 離職成本離職成本是指因員工離職而產(chǎn)生的費(fèi)用支出（損失），它主要包括以下四個(gè)方面。 因離職前的員工工作效率的降低而降低企業(yè)的效益。 企業(yè)支付離職員工的工資及其他費(fèi)用。 崗位的空缺產(chǎn)生的問(wèn)題，如可能喪失銷售的機(jī)會(huì)、潛在的客戶、支付其他加班人員的工資等。 再招聘人員所花費(fèi)的費(fèi)用。（四）基于招聘方法的評(píng)估指標(biāo) 引發(fā)申請(qǐng)的數(shù)