報(bào)警電話(huà)受理子系統(tǒng)

1、報(bào)警電話(huà)受理子系統(tǒng)6.2系統(tǒng)組成 根據(jù)城市分類(lèi)和業(yè)務(wù)需求，將縣、市級(jí)公安機(jī)關(guān)“三臺(tái)合一”接處警系統(tǒng)分為基本子系統(tǒng)和擴(kuò)展子系統(tǒng)。基本子系統(tǒng)是系統(tǒng)中必須配備的；擴(kuò)展子系統(tǒng)是根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w的業(yè)務(wù)需求和經(jīng)濟(jì)條件選配。下表中“”表示基本子系統(tǒng)，是必選系統(tǒng)，“*”表示擴(kuò)展子系統(tǒng)，是可選系統(tǒng)。表62 縣、市級(jí)公安機(jī)關(guān)“三臺(tái)合一”接處警系統(tǒng)組成表子 系 統(tǒng) 適合城市 型城市 型城市 型城市 報(bào)警電話(huà)受理子系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)子系統(tǒng) 通信調(diào)度子系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度子系統(tǒng) 數(shù)字錄音子系統(tǒng) 地理信息子系統(tǒng) * * 電話(huà)用戶(hù)資料傳送子系統(tǒng) * * 圖像顯示子系統(tǒng) * * * 車(chē)輛定位子系統(tǒng) * * * 技防報(bào)警子系統(tǒng) *

2、 * * 6.2.1 報(bào)警電話(huà)受理子系統(tǒng) 報(bào)警電話(huà)受理子系統(tǒng)與公眾電信網(wǎng)接口，集中受理110、119、122緊急電話(huà)報(bào)警。包括與公眾電信網(wǎng)連接并受理緊急電話(huà)報(bào)警的傳輸設(shè)備、自動(dòng)呼叫分配（排隊(duì)）等軟硬件設(shè)備。 深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的即裝即用特性簡(jiǎn)介：作為高效能的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)以及產(chǎn)品化呼叫中心系統(tǒng)，對(duì)于CRM個(gè)性化業(yè)務(wù)功能需求較少的呼叫中心系統(tǒng)/客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目(不論系統(tǒng)采用SS1/ISDN PRI/SS7的數(shù)字中繼線(xiàn)路還是模擬電話(huà)線(xiàn)路，不論系統(tǒng)配置4個(gè)座席還是64個(gè)座席或120個(gè)座席)，采用深圳市博域信源通訊有限公司一體

3、化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的貴單位呼叫中心系統(tǒng)即裝即用，在1個(gè)工作日內(nèi)即可直接投入正式的商業(yè)運(yùn)行。10003 深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的軟件二次開(kāi)發(fā)接口簡(jiǎn)介：作為完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件的一體化平臺(tái)，借助于深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0(也稱(chēng)為深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)，呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件項(xiàng)目的實(shí)施，呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的二次軟件開(kāi)發(fā)工作簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件的二次開(kāi)發(fā)和修改工作，從根本上取消了系統(tǒng)

4、集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)在招聘/配置實(shí)施呼叫中心（Call Center，CTI）項(xiàng)目的軟件工程師人力資源時(shí)對(duì)軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的任職資格要求，僅僅要求參與呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的軟件工程師具有常規(guī)的Windows應(yīng)用程序或Web應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，突破性地實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目軟件（二次）開(kāi)發(fā)的高度“平民化和大眾化”。按照通常的經(jīng)驗(yàn)，貴單位具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件（如MIS系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)等）開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師具有中專(zhuān)或大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷經(jīng)過(guò)3天的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，即可采用深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0獨(dú)立地實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。借助于深圳市博域

5、信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0(也稱(chēng)為深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)，系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)的軟件二次開(kāi)發(fā)工作為:在深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0內(nèi)置的圖形化流程編輯器與VoiceXML(語(yǔ)音擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言)腳本一體化的IVR（交互式語(yǔ)音服務(wù))流程開(kāi)發(fā)環(huán)境中對(duì)交互式語(yǔ)音服務(wù)IVR模板流程的簡(jiǎn)單修改，對(duì)人工座席軟件/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件/(可選)業(yè)務(wù)部門(mén)電子工單管理客戶(hù)端軟件的模板程序源代碼中的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)（CRM）應(yīng)用部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)和相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)操作的SQL語(yǔ)句的簡(jiǎn)單修改與定制。深

6、圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的呼叫中心系統(tǒng)第三方開(kāi)發(fā)接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的話(huà)務(wù)員接聽(tīng)來(lái)電功能截圖同時(shí)，作為易學(xué)易用的呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0提供了ActiveX控件(即OCX控件/COM組件)以及JavaScript腳本形式的呼叫中心系統(tǒng)第三方開(kāi)發(fā)接口以及模板源代碼分為了支持多種主流編程語(yǔ)言的C/S架構(gòu)版本和B/S架構(gòu)版本供業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用，第三方信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商/集成商通過(guò)很小的工作量就

7、可以在已有的MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或BOSS系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中集成/整合/嵌入/對(duì)接深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0豐富的呼叫中心功能，比如座席登入/退出、來(lái)電彈屏/去電彈屏、在線(xiàn)、示忙、在席、離席、靜音、取消靜音、通話(huà)保持、通話(huà)恢復(fù)、來(lái)電轉(zhuǎn)其他座席、來(lái)電轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)電話(huà)/指揮調(diào)度、代接來(lái)電、三方/多方電話(huà)會(huì)議、點(diǎn)擊撥號(hào)(預(yù)覽外呼/屏幕呼出)、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、接管(呼叫攔截)、播放通話(huà)錄音、來(lái)電轉(zhuǎn)IVR流程、班長(zhǎng)座席強(qiáng)制普通座席示忙/示閑、班長(zhǎng)座席強(qiáng)制注銷(xiāo)普通座席、座席之間收發(fā)文字信息、獲取座席狀態(tài)/座席狀態(tài)監(jiān)控、獲取通道狀態(tài)、獲取呼入

8、排隊(duì)隊(duì)列(ACD)情況、話(huà)務(wù)記錄(CDR)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等話(huà)務(wù)接續(xù)控制。深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0支持預(yù)覽撥號(hào)人工外呼或稱(chēng)為點(diǎn)擊撥號(hào)外呼、智能預(yù)測(cè)撥號(hào)自動(dòng)批量外呼或稱(chēng)為電腦自動(dòng)外呼、混合方式撥號(hào)、語(yǔ)音通知外呼等多種外呼方式。深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統(tǒng)第三方開(kāi)發(fā)接口的B/S測(cè)試程序(ASP.NET版)主頁(yè)面中的話(huà)務(wù)員接聽(tīng)來(lái)電功能截圖深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的Java

9、Script腳本形式的呼叫中心系統(tǒng)第三方開(kāi)發(fā)接口的B/S測(cè)試程序(JSP/JAVA版)主頁(yè)面中的話(huà)務(wù)員接聽(tīng)來(lái)電功能截圖深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的軟件二次開(kāi)發(fā)接口提供了多種集成整合模式，既可以在深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的座席軟件系統(tǒng)BYICCAgent2.0框架中自行定制開(kāi)發(fā)用戶(hù)的CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)座席軟件BYICCAgent2.0的模板程序源代碼在出廠(chǎng)時(shí)已經(jīng)內(nèi)置了豐富而通用的CRM功能如客戶(hù)檔案管理、來(lái)電業(yè)務(wù)記錄管理、業(yè)務(wù)受理管理、回訪(fǎng)業(yè)務(wù)記錄管理、工作流管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理等；也可以將深圳市博域信源通訊有

10、限公司一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的座席話(huà)務(wù)接續(xù)控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用戶(hù)已有的MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或BOSS系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等業(yè)務(wù)系統(tǒng)從而實(shí)現(xiàn)完整的呼叫中心通訊功能；另外也可以在座席軟件BYICCAgent2.0通過(guò)JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目上常見(jiàn)的與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)層面的集成與整合。目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有眾多的具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或BOSS系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等C/S結(jié)構(gòu)或B/S結(jié)構(gòu)或C/S與B/S相結(jié)

11、合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(yè)（行業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商、業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)商、最終用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、系統(tǒng)集成商、IT/網(wǎng)絡(luò)/電子/通訊企業(yè)等）/政府機(jī)關(guān)單位采用深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0(也稱(chēng)為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)開(kāi)發(fā)成功了他們的具有個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用（CRM）功能的呼叫中心系統(tǒng)。10004 深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的應(yīng)用領(lǐng)域簡(jiǎn)介：憑借創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、軟硬件平臺(tái)一體化、高度的產(chǎn)品化、電信級(jí)的穩(wěn)定性、豐富的規(guī)模商用經(jīng)驗(yàn)、快速便捷的安裝實(shí)施、簡(jiǎn)單人性化的維護(hù)管理、功能的強(qiáng)

12、大性、系統(tǒng)平滑升級(jí)的方便性、軟件二次開(kāi)發(fā)的高度平民化以及優(yōu)良的性?xún)r(jià)比，深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0贏得了越來(lái)越多的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)可，并成為其呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域最重要的合作伙伴。作為業(yè)界先進(jìn)成熟的高度集成的呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)(一體化語(yǔ)音交換機(jī)平臺(tái))和產(chǎn)品化程度非常高的通用呼叫中心系統(tǒng)(呼叫中心一體機(jī)/嵌入式呼叫中心)，深圳市博域信源通訊有限公司一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0廣泛適用于：各類(lèi)企業(yè)/商業(yè)機(jī)構(gòu)/呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商建設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統(tǒng)/商務(wù)流程外包（BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門(mén)/公

13、共事業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)/電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)/便民服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)如12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)，95598電力客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)/12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng)/電力信息系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，12360海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12316新農(nóng)村服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)/農(nóng)業(yè)科技“110”信息服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)/12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話(huà)服務(wù)中心系統(tǒng)，12371黨員咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12355青少年服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12369環(huán)保投訴熱線(xiàn)系統(tǒng)，12319城建熱

14、線(xiàn)系統(tǒng)，12348法律服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12315消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)系統(tǒng)，12345政府熱線(xiàn)系統(tǒng)，12350安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12320公共衛(wèi)生電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，110/119/122三臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)，96520交通運(yùn)輸信息服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12301旅游資訊公益服務(wù)電話(huà)平臺(tái)/12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12356人口計(jì)生陽(yáng)光熱線(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)，住房公積金管理中心12329呼叫中心系統(tǒng)，12312商務(wù)綜合執(zhí)法投訴服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12322防震減災(zāi)公益服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，檢察機(jī)關(guān)12309職務(wù)犯罪舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)局12340社情

15、民意調(diào)查服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，法院12368語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)，12309檢察院投訴舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12349社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12308領(lǐng)事保護(hù)與應(yīng)急服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心平臺(tái)，中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)，家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心呼叫中心系統(tǒng)，中國(guó)和諧服務(wù)工程，公共氣象服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)12331投訴舉報(bào)服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)，12385殘疾人服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)，出租車(chē)電招熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，大中專(zhuān)院校呼叫中心相關(guān)專(zhuān)業(yè)(實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室)呼叫中心商教兩用實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)平臺(tái)，高速公路服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)等。6.2.2 計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)子系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)子系統(tǒng)是縣、市級(jí)公

16、安機(jī)關(guān)“三臺(tái)合一”接處警系統(tǒng)中信息處理和連接各個(gè)子系統(tǒng)的平臺(tái)。主要包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、計(jì)算機(jī)、防火墻、 第 6 頁(yè)路由器、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)及防病毒入侵等軟硬件設(shè)備。 6.2.3 通信調(diào)度子系統(tǒng) 通信調(diào)度子系統(tǒng)包括有線(xiàn)通信調(diào)度和無(wú)線(xiàn)通信調(diào)度兩部分。主要由通信調(diào)度臺(tái)、有線(xiàn)通信接入設(shè)備、無(wú)線(xiàn)通信接入設(shè)備等組成。 6.2.4 計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度子系統(tǒng) 是縣、市級(jí)公安機(jī)關(guān)“三臺(tái)合一”接處警系統(tǒng)中的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和應(yīng)用軟件。 6.2.5 數(shù)字錄音子系統(tǒng) 主要包括數(shù)字錄音處理、錄音文件管理、存儲(chǔ)等軟硬件設(shè)備。 6.2.6地理信息子系統(tǒng) 由地理信息平臺(tái)、電子地圖、應(yīng)用軟件等組成的軟件系統(tǒng)。 6.

17、2.7電話(huà)用戶(hù)資料傳送子系統(tǒng)（“一打一送”、“一打一查”） 電話(huà)用戶(hù)資料傳送子系統(tǒng)一端與公眾電信網(wǎng)的電話(huà)用戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)連接，一端與“三臺(tái)合一”接處警系統(tǒng)連接，在有報(bào)警呼入時(shí)，實(shí)時(shí)查詢(xún)相關(guān)的電話(huà)用戶(hù)資料并傳送到“三臺(tái)合一”接處警系統(tǒng)。 6.2.8圖像顯示子系統(tǒng) 包括組合顯示屏、電視墻、控制設(shè)備、圖像接入設(shè)備等。 6.2.9車(chē)輛定位子系統(tǒng) 包括車(chē)輛定位、無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸、電子地圖等組成部分。 6.2.10技防報(bào)警子系統(tǒng) 技防報(bào)警子系統(tǒng)主要包括報(bào)警接收主機(jī)、報(bào)警聯(lián)動(dòng)設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)等設(shè)備。 第 7 頁(yè)7.系統(tǒng)功能 7.1 接處警功能 1、 集中受理110、119、122 緊急電話(huà)報(bào)警，對(duì)所有緊急電話(huà)報(bào)

18、警進(jìn)行統(tǒng)一的自動(dòng)呼叫分配，對(duì)119報(bào)警電話(huà)設(shè)置優(yōu)先處置，確保即使在接警處于高峰期時(shí)，119報(bào)警電話(huà)不受影響； 2 、與公共電信網(wǎng)的連接具有備份路由，保證在主路由設(shè)備出故障的情況下緊急電話(huà)報(bào)警能夠分配到接警席位上； 3 、自動(dòng)顯示主叫用戶(hù)電話(huà)號(hào)碼、機(jī)主名稱(chēng)、裝機(jī)地址（“三字段”信息）。4 、能夠攔截錯(cuò)誤呼叫及惡意騷擾電話(huà)； 5 、重復(fù)報(bào)警時(shí)，自動(dòng)給出提示信息； 6 、自動(dòng)記錄緊急電話(huà)受理全過(guò)程的語(yǔ)音信息； 7 、自動(dòng)識(shí)別重要用戶(hù)來(lái)電號(hào)碼，并自動(dòng)提示信息。 7.2輔助調(diào)度功能 1 、根據(jù)被叫號(hào)碼彈出相應(yīng)的接警單（110、119、122接警單）； 2 、可通過(guò)轉(zhuǎn)接功能完成110、119、122自動(dòng)或

19、手動(dòng)分至各個(gè)坐席； 3 、摘機(jī)前顯示主叫號(hào)碼的“三字段”信息； 4 、通過(guò)設(shè)置可靈活地修改與錄音、地圖的連接； 5 、110、119、122之間的接警單轉(zhuǎn)換； 6 、手動(dòng)形成110、119、122接警單； 7 、顯示指定時(shí)間段的接報(bào)警信息列表及處理狀況； 8 、可通過(guò)設(shè)置篩選條件顯示全部或部分及某種狀態(tài)的接警列表；9、具有有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)調(diào)度功能；10、服務(wù)器和程控交換機(jī)時(shí)間同步,各個(gè)接警席的PC機(jī)時(shí)間和服務(wù)器時(shí)間同步,保證在整個(gè)系統(tǒng)中只有一個(gè)時(shí)間。 7.3通信調(diào)度功能 1 、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆和掛機(jī)回叫；2 、單呼、組呼和會(huì)議電話(huà)功能，能實(shí)現(xiàn)不少于四方的多方通話(huà)； 3 、席間互轉(zhuǎn)、代答； 4 、接處

20、警席位單呼、組呼無(wú)線(xiàn)移動(dòng)臺(tái)； 第 8 頁(yè)5 、無(wú)線(xiàn)移動(dòng)臺(tái)呼叫席位接處警席位。 7.4數(shù)字錄音功能 1 、多路實(shí)時(shí)自動(dòng)錄音和手動(dòng)/自動(dòng)錄音； 2 、1路或多路實(shí)時(shí)并行放音； 3 、自動(dòng)或人工并行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)和備份，容量不低于2500 小時(shí)； 4 、放音音量和語(yǔ)速調(diào)節(jié)； 5 、線(xiàn)路錄音開(kāi)關(guān)設(shè)置； 6 、自動(dòng)生成并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸記錄序號(hào)； 7 、原始記錄無(wú)權(quán)用戶(hù)不可修改； 8 、按記錄序號(hào)、日期、時(shí)間、來(lái)話(huà)號(hào)碼等條件檢索回放，實(shí)現(xiàn)接處警錄音文件與接警單實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)查詢(xún)； 9 、當(dāng)記錄信息超過(guò)設(shè)定的存儲(chǔ)容量時(shí)，給出提示信號(hào)。 7.5信息處理功能 1 、信息快速檢索查詢(xún)；2 、接處警信息的歸類(lèi)和建檔；3 、接處警

21、信息的統(tǒng)計(jì)、制表、打??；4 、接處警信息的整理和網(wǎng)上發(fā)布。7.6系統(tǒng)管理和維護(hù)功能 1 、席位上崗、離崗登錄；2 、用戶(hù)權(quán)限登記、設(shè)置；3 、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、管理用戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)后的操作；4 、系統(tǒng)基礎(chǔ)信息的維護(hù)； 5 、實(shí)時(shí)監(jiān)控有線(xiàn)線(xiàn)路、無(wú)線(xiàn)通信信道的工作狀態(tài)和系統(tǒng)中各個(gè)功能模塊的運(yùn)行情況，在發(fā)生故障及意外情況時(shí)，及時(shí)報(bào)警；6 、設(shè)置IP 和用戶(hù)的雙向認(rèn)證。7.7地理信息子系統(tǒng)功能 1 、配合110、119、122接處警,實(shí)時(shí)地動(dòng)態(tài)顯示緊急電話(huà)報(bào)警點(diǎn)的地理位置和相關(guān)信息； 2 、與AVL 系統(tǒng)結(jié)合，為車(chē)輛自動(dòng)定位系統(tǒng)顯示移動(dòng)警車(chē)的實(shí)時(shí)位置（實(shí)時(shí)運(yùn)行軌跡）； 第 9 頁(yè)3 、與圖象監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合，配合圖

22、像監(jiān)控系統(tǒng)直觀地選擇監(jiān)控點(diǎn)攝像機(jī)云臺(tái)；4 、與預(yù)案系統(tǒng)相配合，生成事件處置方案，輔助指揮調(diào)度人員進(jìn)行決策與指揮調(diào)度；5 、地圖漫游、地圖放大、地圖縮小、信息查詢(xún)、地圖標(biāo)注、圖層控制、更新顯示、顯示全圖； 6 、可進(jìn)行地理信息的數(shù)據(jù)維護(hù)； 7 、當(dāng)報(bào)警進(jìn)入時(shí)，根據(jù)主叫用戶(hù)電話(huà)號(hào)碼、機(jī)主名稱(chēng)、裝機(jī)地址等信息，在地圖上自動(dòng)定位報(bào)警地點(diǎn)； 8 、測(cè)量地圖上任意兩點(diǎn)間或一條連續(xù)路線(xiàn)間的距離；9 、自動(dòng)計(jì)算從處警單位到案發(fā)地點(diǎn)的最佳或最短行車(chē)路徑；10、點(diǎn)擊地圖上的案件標(biāo)識(shí)，查詢(xún)并顯示相關(guān)案件的詳細(xì)信息； 11、根據(jù)案發(fā)地點(diǎn)和警力分布情況，自動(dòng)確定案件的管轄部門(mén)； 12、在電子地圖上直觀了解案發(fā)地周?chē)沫h(huán)

23、境、交通狀況、警力分布、消防水源等處警相關(guān)信息； 13、點(diǎn)擊地圖上的電話(huà)圖標(biāo)、單位圖標(biāo)等，顯示相關(guān)單位的相關(guān)電話(huà)號(hào)碼，并自動(dòng)撥號(hào)。 14、輸出打印選定的地圖信息。 7.8主叫用戶(hù)號(hào)碼、機(jī)主名稱(chēng)、裝機(jī)地址（“三字段”信息）可通過(guò)“一打一查”、“一打一送”等方式獲取。 (說(shuō)明：地理信息系統(tǒng)、電話(huà)用戶(hù)資料傳送系統(tǒng)對(duì)II、III 類(lèi)型城市屬于擴(kuò)展功能，圖像顯示子系統(tǒng)、車(chē)輛定位子系統(tǒng)、技防報(bào)警子系統(tǒng)是獨(dú)立性較強(qiáng)的系統(tǒng)，其系統(tǒng)功能描述已超出本規(guī)范的內(nèi)容，故在此不作規(guī)定。) 第 10頁(yè)8. 設(shè)備配置 為保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行，系統(tǒng)的設(shè)備配置按照城市類(lèi)別應(yīng)符合表8-1的要求： 表81 縣、市級(jí)公安機(jī)關(guān)“三臺(tái)

24、合一”接處警系統(tǒng)設(shè)備配置表 序單 配 置 數(shù) 量 號(hào) 設(shè)備名稱(chēng) 配置地點(diǎn) 位 型城市 型城市 型城市1 接處警席 指揮中心 席 5 3 2 2 值班長(zhǎng)席 指揮中心 席 1 1 3 排隊(duì)調(diào)度機(jī) 指揮中心 臺(tái) 4 查送號(hào)設(shè)備 指揮中心、電信部門(mén)套 5 CTI 服務(wù)器 指揮中心 臺(tái) * * * 6 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 指揮中心 臺(tái) * * * 7 數(shù)字錄音服務(wù)器 指揮中心 臺(tái) * * * 8 WEB 服務(wù)器 指揮中心 臺(tái) * * * 9 地理信息服務(wù)器 指揮中心 臺(tái) * * 10 無(wú)線(xiàn)調(diào)度設(shè)備 指揮中心 套 注： 配置數(shù)量欄內(nèi)的數(shù)字表示相應(yīng)城市的基本和最低的配置要求。 配置數(shù)量欄內(nèi)的“”表示必配。 配置數(shù)

25、量欄內(nèi)的“*”表示可根據(jù)實(shí)際情況需要采用兼容合并的配置方法。 配置數(shù)量欄內(nèi)的“”表示可選。 配置數(shù)量欄內(nèi)的“”表示可根據(jù)實(shí)際情況，采用排隊(duì)調(diào)度機(jī)或PC板卡。 有/無(wú)線(xiàn)通信系統(tǒng)的建設(shè)與設(shè)備功能要能保障“三臺(tái)合一”后指揮調(diào)度的需要。 第 11頁(yè)9. 系統(tǒng)接口與協(xié)議 9.1系統(tǒng)接口與協(xié)議基本要求 縣、市級(jí)公安機(jī)關(guān)“三臺(tái)合一”接處警系統(tǒng)配置的設(shè)備接口必須符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品規(guī)范的要求?？h、市級(jí)公安機(jī)關(guān)“三臺(tái)合一”接處警系統(tǒng)配置的設(shè)備及專(zhuān)用軟件必須提供開(kāi)放的接口。9.2排隊(duì)調(diào)度機(jī)與公眾電信網(wǎng)的接口和信令 排隊(duì)調(diào)度機(jī)與公眾電信網(wǎng)的接口和信令應(yīng)符合郵電部電話(huà)交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書(shū)（YDN 0651997）的要求。

26、推薦應(yīng)用的接口方式和信令方式列于表91中。表91設(shè)備接口信令二線(xiàn)用戶(hù)環(huán)路模擬接口用戶(hù)信令，F(xiàn)SK, DTMF 數(shù)字接口中國(guó)7 號(hào)、1 號(hào)排隊(duì)調(diào)度機(jī)ISND-PRI DSS1 ISDN-BRI DSS1 E&M 中國(guó)1 號(hào)9.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)采用TCP/IP協(xié)議。 9.4計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與排隊(duì)調(diào)度機(jī)接口（CTI） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與排隊(duì)調(diào)度機(jī)接口（CTI）采用Ethernet網(wǎng)絡(luò)接口（RJ45）連接。也可以采用 RS-232、RS-422、RS-485等串行接口連接。 10.環(huán)境、機(jī)房要求 10.1工作環(huán)境的溫濕度要求 溫度：1530 濕度：4065 溫度變化率：5/h 第 12頁(yè)10.2機(jī)房要

27、求 10.2.1 建筑面積要求： 2I類(lèi)配置不宜小于50m； 2II類(lèi)配置不宜小于40m； 2III類(lèi)配置不宜小于30m。 10.2.2 室內(nèi)凈高應(yīng)不低于2.8m。地面應(yīng)采用防靜電活動(dòng)地板。 10.2.3 機(jī)房中應(yīng)無(wú)爆炸、導(dǎo)電、導(dǎo)磁性及腐蝕性塵埃,灰塵粒子直徑大于5m43的濃度應(yīng)不大于310粒/m。應(yīng)采取防塵措施。 10.2.4 機(jī)房應(yīng)具有抗外界電磁干擾的屏蔽效應(yīng),室內(nèi)電磁干擾場(chǎng)強(qiáng)在頻率范圍為1MHz1GHz時(shí)，不應(yīng)大于10Vm。交換機(jī)本身在0.0110000MHz頻率范圍內(nèi)，受到電聲強(qiáng)度為140dBV/m的外界電磁波干擾時(shí)，應(yīng)不出現(xiàn)故障和性能的下降。10.2.5 機(jī)房中應(yīng)無(wú)腐蝕金屬和破壞絕緣

28、的氣體。 10.2.6 機(jī)架設(shè)備應(yīng)進(jìn)行抗震加固，達(dá)到抗里氏7 級(jí)（美氏9 級(jí)）地震的能力。10.3布線(xiàn)的要求 控制線(xiàn)路及通信線(xiàn)路采用暗敷設(shè)時(shí)，宜采用金屬管或經(jīng)阻燃處理的硬質(zhì)塑料管保護(hù)，并應(yīng)敷設(shè)在不燃燒體的結(jié)構(gòu)層內(nèi)。當(dāng)采用明敷設(shè)時(shí)，應(yīng)采用金屬管或金屬線(xiàn)槽保護(hù)，并應(yīng)在金屬管或金屬線(xiàn)槽上采取防火措施。 控制及通信線(xiàn)路垂直干線(xiàn)宜通過(guò)電纜豎井敷設(shè)，并應(yīng)與強(qiáng)電線(xiàn)路的電纜豎井分開(kāi)設(shè)置。10.4接地的要求 10.4.1 接地方式宜采用工作接地、保護(hù)接地、建筑防雷接地共用一組接地體的聯(lián)合接地方式，其接地電阻值不應(yīng)大于1。 10.4.2 聯(lián)合接地系統(tǒng)中接地體、接地引入線(xiàn)、接地總匯集線(xiàn)和接地線(xiàn)應(yīng)符合下列要求： 接地

29、系統(tǒng)中的垂直接地體，宜采用長(zhǎng)度不小于2.5m 的鍍鋅鋼材，其接地體上端距地面不宜小于0.7m； 接地引入線(xiàn)宜采用40mm4mm 或50mm5mm 的鍍鋅扁鋼； 2 接地總匯集線(xiàn)應(yīng)采用截面積不小于120mm的銅排或相同電阻值的鍍鋅扁 第 13頁(yè)鋼； 接地線(xiàn)不得使用鋁材。 10.4.3 當(dāng)接地方式采用工作接地、保護(hù)接地及建筑防雷接地分設(shè)時(shí)，工作接地及保護(hù)接地電阻不應(yīng)大于4，建筑防雷接地電阻不應(yīng)大于10。 10.4.4 進(jìn)入系統(tǒng)的中繼線(xiàn)路必須安裝防雷器。10.5 系統(tǒng)對(duì)計(jì)算機(jī)場(chǎng)地的要求 系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)場(chǎng)地應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算站場(chǎng)地技術(shù)條件（GB2887）的要求。 11.系統(tǒng)對(duì)電源的要求11.1 系統(tǒng)的主

30、電源應(yīng)采用單獨(dú)供電，有條件的單位可以采用兩路不同的線(xiàn)路供電。系統(tǒng)配電線(xiàn)路應(yīng)與其他配電線(xiàn)路分開(kāi)，并應(yīng)在最末一級(jí)配電箱處設(shè)自動(dòng)切換裝置。 11.2有不間斷和無(wú)瞬變要求的交流供電設(shè)備，應(yīng)采用UPS電源。 11.3有條件的單位，應(yīng)配備備用發(fā)電機(jī)組向系統(tǒng)提供備用電源。 11.4系統(tǒng)供電電源的電源電壓變動(dòng)、頻率變化及波形失真率應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算站場(chǎng)地技術(shù)條件（GB2887）中B級(jí)設(shè)定的要求，超出此規(guī)定時(shí)，應(yīng)加調(diào)壓設(shè)備。 11.5 系統(tǒng)供電線(xiàn)路導(dǎo)線(xiàn)應(yīng)采用經(jīng)阻燃處理的銅芯電纜，交流中性線(xiàn)應(yīng)采用與相線(xiàn)截面相等的同類(lèi)型的電纜。 12.系統(tǒng)的安裝、維護(hù)和管理 12.1安裝前準(zhǔn)備 核對(duì)環(huán)境條件要求。其中，機(jī)房施工應(yīng)符

31、合電子計(jì)算機(jī)機(jī)房施工及驗(yàn)收規(guī)范（SJ/T 30003-93）的有關(guān)規(guī)定；布線(xiàn)施工應(yīng)符合建筑與建筑群綜合布線(xiàn)系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范（GBT/T 50312-2000）的有關(guān)規(guī)定。 系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)按訂貨合同要求進(jìn)行設(shè)備檢查，并填寫(xiě)相應(yīng)報(bào)告。未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查合格的產(chǎn)品，不得投入安裝。應(yīng)具備系統(tǒng)安裝手冊(cè)等技術(shù)文件。 第 14頁(yè)12.2系統(tǒng)安裝 系統(tǒng)安裝在賣(mài)方人員指導(dǎo)下按賣(mài)方所提供的設(shè)計(jì)進(jìn)行，系統(tǒng)安裝由賣(mài)方負(fù)責(zé)，買(mǎi)方人員參加配合。賣(mài)方要編排計(jì)劃進(jìn)度表，并向買(mǎi)方用口頭（或書(shū)面）報(bào)告系統(tǒng)安裝進(jìn)展情況及遇到的問(wèn)題和解決的措施。安裝時(shí)，賣(mài)方應(yīng)提供安裝技術(shù)資料、安裝規(guī)程等。12.3安裝測(cè)試 系統(tǒng)安裝過(guò)程中，應(yīng)分階段進(jìn)行測(cè)試。安裝結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行全面測(cè)試，并形成系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告。12.4系統(tǒng)試運(yùn)行 系統(tǒng)安裝測(cè)試完成后，即進(jìn)入系統(tǒng)試運(yùn)行期。系統(tǒng)試運(yùn)行期由買(mǎi)方與賣(mài)方簽訂的合同規(guī)定，通常情況下不少于三個(gè)月。在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)功能、系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性等主要性能指標(biāo)進(jìn)行跟蹤測(cè)試，并形成系統(tǒng)試運(yùn)行測(cè)試報(bào)告。12.5系統(tǒng)驗(yàn)收 系統(tǒng)試運(yùn)行期結(jié)束后，由買(mǎi)