我國(guó)零售業(yè)現(xiàn)狀分析與對(duì)策要點(diǎn)

1、我國(guó)零售業(yè)現(xiàn)狀分析與對(duì)策隨著零售業(yè)保護(hù)期的結(jié)束，我國(guó)零售業(yè)面對(duì)了前所未有的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。應(yīng)該看到 外商進(jìn)入我國(guó)零售市場(chǎng)，對(duì)我國(guó)零售業(yè)既是一種機(jī)遇，也是一種挑戰(zhàn)。零售業(yè) 的對(duì)外開放，不僅關(guān)系著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，而且對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行也起著 舉足輕重的作用。消費(fèi)是拉動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要?jiǎng)恿Γ?2004 年我國(guó)全年社會(huì) 零售業(yè)銷售總額達(dá)到 6280 億美元，比上年增長(zhǎng) 15以上。我國(guó)零售市場(chǎng)正發(fā) 生著巨大的變化。如何正確地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，采取相應(yīng)的對(duì)策去迎接這種挑戰(zhàn)，以 謀求我國(guó)零售業(yè)更大的發(fā)展空間。、我國(guó)零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 隨著 2004年 12月11日的結(jié)束，國(guó)內(nèi)零售業(yè)三年保護(hù)期宣告結(jié)束，外國(guó)資本將 更加暢

2、通無阻地進(jìn)入中國(guó)，中國(guó)本土零售業(yè)則面臨著更大的考驗(yàn)，中國(guó)成為國(guó) 際零售商爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng)。目前全球 50 多家最大的零售企業(yè)， 40 多家已在中國(guó) “搶灘登陸”，對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)的零售業(yè)形成滲透和吞并之勢(shì)?！把缶揞^”在中國(guó) 快速的安營(yíng)扎寨，使國(guó)內(nèi)零售業(yè)在入世保護(hù)期內(nèi)并沒有形成保護(hù)緩沖，因而現(xiàn) 在變得比較被動(dòng)。外國(guó)零售業(yè)具有多方面的優(yōu)勢(shì)：1、經(jīng)營(yíng)理念：外國(guó)零售業(yè)對(duì)顧客提供的那種熱情、周到和恰到好處的服務(wù)，的 確令我國(guó)零售業(yè)相形見絀。盡管在不同的企業(yè)里他們的服務(wù)各有特色，但都體 現(xiàn)著一種“以人為本”理念。2、技術(shù)優(yōu)勢(shì)：西方發(fā)達(dá)國(guó)家的零售跨國(guó)集團(tuán)不僅能在本國(guó)市場(chǎng)上游刃有余，而 且還普遍運(yùn)用信息技術(shù)，在全球建立

3、廣泛的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，因而可以自如地在 世界范圍內(nèi)進(jìn)行商品、信息、人才的布局和運(yùn)作。這方面技術(shù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)我國(guó)零 售業(yè)形成的挑戰(zhàn)是致命的。3、規(guī)模優(yōu)勢(shì)：通過連鎖經(jīng)營(yíng)而使規(guī)模做大，相比之下我國(guó)的零售企業(yè)還大部分 處于區(qū)域連鎖的狀態(tài)。以這種規(guī)模和其進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，往往是力不從心。還有隨之 帶來的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，也是我國(guó)零售業(yè)面對(duì)的一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。同時(shí)中國(guó)零售業(yè)的 償債能力低，債務(wù)成本太高也制約了自己的發(fā)展，這也為外資零售業(yè)的長(zhǎng)驅(qū)直 入留下了空間?？傊瑥?qiáng)大的國(guó)外零售商的進(jìn)入是我國(guó)零售商面對(duì)的來自外部 市場(chǎng)的巨大挑戰(zhàn)。同時(shí)，還存在著來自消費(fèi)者和企業(yè)自身的諸多挑戰(zhàn) :1、消費(fèi)者選擇的機(jī)會(huì)越來越多。以前消費(fèi)者可能去某一家

4、特定的門店，但隨著 零售業(yè)的發(fā)展，消費(fèi)者選擇的多樣化，購(gòu)買頻率分散到不同的門店，對(duì)某個(gè)特 定的門店消費(fèi)者忠誠(chéng)度降低，消費(fèi)者在不同門店之間、同類型之間的轉(zhuǎn)換很 快，即零售商的品牌效應(yīng)越來越差，這是中國(guó)廣大零售商面臨的一個(gè)很大的挑 戰(zhàn)。2、零售企業(yè)之間的合并正在不斷上演。消費(fèi)者忠誠(chéng)度的繼續(xù)走低，對(duì)零售商的 休閑需求越來越高，對(duì)零售商的服務(wù)需求越來越大，是否提供了一個(gè)非常舒心 的購(gòu)物環(huán)境，是否很便利地取到他需要的商品，這些感覺上情緒化的需求越來 越明顯。同時(shí)專營(yíng)品類的商店：如女性生活用品專營(yíng)店，還有購(gòu)物中心的出 現(xiàn)，都成為零售商的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3、對(duì)于供應(yīng)鏈的管理同樣也面臨著挑戰(zhàn)。零售業(yè)是一個(gè)以采購(gòu)

5、為主導(dǎo)的行業(yè)， 利潤(rùn)是由采購(gòu)來決定的，在這方面國(guó)內(nèi)零售商的認(rèn)同程度還比較低，一個(gè)采購(gòu) 員如何快速?gòu)募夹g(shù)、理念和精神上把握市場(chǎng)需求是一個(gè)應(yīng)該重視的重要課題。 中國(guó)幅員遼闊，整個(gè)運(yùn)輸交通能力還比較落后，如何快速便捷地提供消費(fèi)者需 要的商品，一直都是零售商面對(duì)的困難。4、零售商很大的挑戰(zhàn)也來自人才。人才的損失是越來越快的。因?yàn)榱闶蹣I(yè)的發(fā) 展速度快于人才的發(fā)展速度，好的人才在這個(gè)行業(yè)里流失率越來越大，同時(shí)這 些優(yōu)秀人員的維持和新的人才開發(fā)對(duì)零售業(yè)來說也是很大的問題。因此目前對(duì) 零售商來說，如何做好人員的維護(hù)保養(yǎng)是現(xiàn)在的挑戰(zhàn)和未來的趨勢(shì)。二、我國(guó)零售業(yè)存在的問題從我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀看，雖然總體趨勢(shì)符合

6、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求和國(guó)際零售業(yè) 發(fā)展方向，但目前仍存在著諸多問題 :1、一直以來，我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展缺乏中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，無序發(fā)展的現(xiàn)象比較嚴(yán) 重。2、我國(guó)目前還沒有完整的對(duì)零售業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)規(guī)劃，相關(guān)的法律體系也沒有形 成，有關(guān)零售業(yè)的管理和統(tǒng)計(jì)制度還不完善。零售業(yè)和零售市場(chǎng)的政府管理陷 入多方管理而又無人管理的境地，加大了零售企業(yè)與政府的交易成本。3、當(dāng)前我國(guó)物流和配送明顯滯后于零售業(yè)的發(fā)展，統(tǒng)一配送率低和配送技術(shù)含 量低都大大制約了零售商更大更快的發(fā)展。4、近年來，我國(guó)零售企業(yè)處于高速擴(kuò)張期，企業(yè)改造、擴(kuò)建、增設(shè)新店鋪對(duì)流 動(dòng)資金的需求量均非常大，由于以前沒有建立資本金制度，因此，零售企業(yè)規(guī) 模化

7、普遍都面臨著資金的約束。在有限的籌資渠道下，使得這些企業(yè)的籌資成 本高。即使是國(guó)內(nèi)著名的大型零售企業(yè)能夠貸款，其資產(chǎn)負(fù)債率也都非常高。5、企業(yè)運(yùn)作規(guī)范性較差 , 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力和人才競(jìng)爭(zhēng)力還相對(duì)薄弱。6、一些城市已經(jīng)出現(xiàn)超市飽和問題，而我國(guó)許多地區(qū)零售業(yè)卻尚待發(fā)展。一些 業(yè)態(tài)過分集中在一些城市零售商之間惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響了零售資源的配置效率。三、我國(guó)零售業(yè)的相關(guān)對(duì)策近 20 年來，中國(guó)零售業(yè)的快速發(fā)展使其成為全球第三大零售市場(chǎng)。我們應(yīng)該看 到：中國(guó)消費(fèi)者在發(fā)展在成長(zhǎng)，他們的需求量也在大幅增長(zhǎng)。這是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，中國(guó)本土零售商如何把握商機(jī)，在自己的土地上創(chuàng)造零售業(yè)的奇跡顯得尤為重要。本人認(rèn)為，我國(guó)零售

8、商相關(guān)部門和企業(yè)要重點(diǎn)抓好以下幾方面：1、從推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展來開展零售業(yè)的建設(shè)。商品流通效率的高低是決 定國(guó)民經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，對(duì)商業(yè)和流通實(shí)施行之有效的管理，在此基礎(chǔ) 上實(shí)行零售業(yè)的對(duì)外開放，有利于推動(dòng)我國(guó)零售業(yè)發(fā)展水平地快速提高。零售 業(yè)的物流關(guān)聯(lián)廣泛，涉及貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、貨物跟蹤、顧客退貨服務(wù)、代收貨 款服務(wù)、信息交換、單據(jù)流轉(zhuǎn)等諸多環(huán)節(jié)。如何才能有效管理供應(yīng)鏈： (1) 與供 應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，抓好供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的銜接，爭(zhēng)取從產(chǎn)品質(zhì)量，到供應(yīng)渠道， 再到商品銷售都爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。 (2) 在供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)上都要下工夫。供應(yīng)鏈的 牽涉面比較廣，從與供應(yīng)商之間的信息交換、單據(jù)流轉(zhuǎn)、自己

9、物流的安排、配 送中心的布局、配送中心與門店之間貨物的流轉(zhuǎn)，方方面面都有非常密切的聯(lián) 系。要提高供應(yīng)鏈的效率，必須在每一個(gè)環(huán)節(jié)上下工夫。2、加快制定我國(guó)零售業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。加強(qiáng)立法工作，建立健全統(tǒng)一的市場(chǎng)法 規(guī)，為公平競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造環(huán)境。一直以來，我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展缺乏中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī) 劃，無序發(fā)展的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。隨著我國(guó)零售業(yè)的全面開放進(jìn)入了新階段，這 就要求我國(guó)相關(guān)行業(yè)要加快制定零售業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，以適應(yīng)新的形勢(shì)和挑 戰(zhàn)。戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該包括以下幾方面：零售業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用； 為了達(dá)到我國(guó)“全面建設(shè)小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)國(guó)民生產(chǎn)總值翻兩番”的整體目標(biāo)對(duì) 零售業(yè)發(fā)展的相關(guān)要求；我國(guó)零售業(yè)發(fā)展可利用的

10、戰(zhàn)略資源；我國(guó)零售業(yè)發(fā)展 的目標(biāo)體系，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑；相關(guān)政府部門提出的要求等。零售業(yè)不僅 要有發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，而且也應(yīng)在相關(guān)的法律和行政方面給予其一定的保證?，F(xiàn) 在我國(guó)零售業(yè)的全面開放，更加迫切的要求我國(guó)推出相關(guān)零售業(yè)管理辦法，使 我國(guó)的零售業(yè)走上健康穩(wěn)定的發(fā)展道路。政府應(yīng)制定和完善相關(guān)法規(guī)，創(chuàng)造良 好的法制環(huán)境。相關(guān)部門可以制定出適合我國(guó)國(guó)情的諸如連鎖企業(yè)法、 特許經(jīng)營(yíng)業(yè)法等迫切急需的法規(guī)，以規(guī)范我國(guó)連鎖業(yè)的健康發(fā)展。同時(shí)，要強(qiáng)化行政管理，對(duì)內(nèi)外資零售企業(yè)實(shí)行統(tǒng)一管理。但對(duì)不同規(guī)模的零 售企業(yè)可以適當(dāng)?shù)夭扇》謩e管理。目前連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展已呈多業(yè)態(tài)、多行業(yè)滲 透和綜合化經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)，但它的發(fā)展同

11、一些行業(yè)管理和商品專賣管理形成沖突， 政府要對(duì)其進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和控制。調(diào)控職能是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐賦予政府的職責(zé)。在零售業(yè)方面，政府的 調(diào)控職能應(yīng)主要體現(xiàn)在：為了提高零售資源配置效率，應(yīng)防止零售業(yè)的過度進(jìn) 入和進(jìn)入不足；現(xiàn)在零售業(yè)之間的嚴(yán)重不均齊競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)主導(dǎo)業(yè)態(tài)的傾斜和扶 持，對(duì)衰退業(yè)態(tài)的援助和鼓勵(lì)退出；既鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)又保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)者。3、完善和推廣連鎖經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。連鎖經(jīng)營(yíng)很重要的一個(gè)特征就是實(shí)現(xiàn) 規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)和管理。在我國(guó)現(xiàn)有已開展連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)中，不少企業(yè)的運(yùn)作 規(guī)范性較差，為此我們可以借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范連鎖，真正體現(xiàn)其統(tǒng)一進(jìn)貨、 統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算的核心，防止連而不鎖。同時(shí)

12、，企業(yè)應(yīng)根據(jù)具 體條件，選擇適當(dāng)?shù)倪B鎖形式。連鎖經(jīng)營(yíng)有三種形式：在營(yíng)連鎖、特許連鎖和 自愿連鎖。每一種類型都有其實(shí)施的條件，也有利有弊。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的行 業(yè)特征、經(jīng)營(yíng)特色、企業(yè)規(guī)模、環(huán)境因素等因地制宜地選擇適合自己的連鎖形 式，并重視加快配送中心的建設(shè)。擴(kuò)大規(guī)模、實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)是零售業(yè)發(fā)展的未 來的趨勢(shì)，但零售資源具有一定的不可替代性，所以擴(kuò)張的過程中要注意資源 的協(xié)調(diào)配套，在連鎖經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)鏈條上下功夫，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和 信息系統(tǒng)建設(shè)，依靠財(cái)務(wù)管理來控制各連鎖店每天產(chǎn)生的巨額現(xiàn)金流，并有效 的利用這些現(xiàn)金。當(dāng)今管理利潤(rùn)越來越依靠現(xiàn)代化的技術(shù)手段，所以還要特別 注重信息系統(tǒng)的建設(shè)和利用

13、。4、大力發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)。特許經(jīng)營(yíng)是一種現(xiàn)代營(yíng)銷形式。所謂特許經(jīng)營(yíng)，根據(jù)國(guó) 際特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì) (IFA) 的定義即特許人與受許人之間的契約關(guān)系，特許人由此承 擔(dān)起向受許人持續(xù)提供經(jīng)營(yíng)訣竅、培訓(xùn)等方面支持的義務(wù)，受許人則由此在一 個(gè)為特許人所有和控制的共同商號(hào)標(biāo)志、經(jīng)營(yíng)模式及生產(chǎn)流程下運(yùn)營(yíng)，開展業(yè) 務(wù)的基礎(chǔ)投資來自受許人自身的經(jīng)濟(jì)資源。特許人只需建立一個(gè)緊密的組織， 由業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中各方面的高級(jí)專業(yè)經(jīng)理組成，從而可以有效地降低成本，提高效 率。同時(shí)特許人無需冒很高的投資風(fēng)險(xiǎn)或被各分支機(jī)構(gòu)日常經(jīng)營(yíng)中的瑣碎業(yè)務(wù) 和問題所困擾。制造商通過特許批發(fā)商或零售商的方式為其產(chǎn)品建立起穩(wěn)定的 分銷渠道，保證了產(chǎn)品的銷路

14、。因此其具有方便、大眾化、緩解就業(yè)壓力及實(shí) 現(xiàn)資源的有效配置等特點(diǎn)，所以在全球盛行，在我國(guó)也有大力發(fā)展的必要。通 過相關(guān)法律和正確的引導(dǎo)，搞好發(fā)展規(guī)劃，建立多層次、多元化、漸進(jìn)式的發(fā) 展格局，鼓勵(lì)和發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)的中介服務(wù)組織，逐步形成具有我國(guó)特色的特許 經(jīng)營(yíng)體系。5、加強(qiáng)企業(yè)自身內(nèi)部建設(shè)和發(fā)展。在零售業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都要精細(xì)經(jīng)營(yíng)，最 大限度地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。作為大量占有資金的行業(yè)，零售業(yè)在高速的發(fā)展中，尤其 要注意在財(cái)務(wù)資源、經(jīng)營(yíng)效率、增長(zhǎng)規(guī)模這三方面實(shí)現(xiàn)均衡，使其達(dá)到最優(yōu)發(fā) 展。發(fā)展電子商務(wù)，為零售業(yè)開辟更為廣闊的空間。目前我國(guó)零售企業(yè)的技術(shù) 含量不高，伴隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和電子計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)

15、絡(luò)的逐漸普及和 進(jìn)一步完善，電子商務(wù)已經(jīng)成為目前零售業(yè)一種極為重要的營(yíng)銷工具，也將成 為未來零售業(yè)主要技術(shù)支撐?？梢詳嘌裕痪玫膶硭鼘母旧细淖兞闶鄣?方式和業(yè)態(tài)。加快發(fā)展電子商務(wù)，增強(qiáng)我國(guó)零售業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力已成當(dāng)務(wù)之 急。6、一流的人才是造就一流企業(yè)的決定性因素。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最終表現(xiàn)為人才 的競(jìng)爭(zhēng)。我們可以借鑒外資零售業(yè)在人才資源上的管理經(jīng)驗(yàn)：在市場(chǎng)進(jìn)入階 段，主要采取集中培訓(xùn)，使人才充分吸收母公司的企業(yè)精神，再培訓(xùn)和提升當(dāng) 地經(jīng)理人才；在實(shí)施階段，一般采取分散管理，嚴(yán)格控制，運(yùn)用人員的文化背 景進(jìn)一步擴(kuò)張，即對(duì)不同的員工要實(shí)施不同的管理：對(duì)高級(jí)管理人員要不惜重 金進(jìn)行專門培養(yǎng)，而對(duì)一

16、般的職工則主要培養(yǎng)起業(yè)務(wù)的熟練和責(zé)任感。所以我 們要加強(qiáng)培育和管理人才，對(duì)員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，使其具備足夠 的知識(shí)和技能為顧客服務(wù)，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和積極 性。特別要注意優(yōu)秀人才的培養(yǎng)和保護(hù)，注重人才的維護(hù)。7、抓好國(guó)內(nèi)外不同零售市場(chǎng)的發(fā)展商機(jī)。隨著北京、上海、廣州等主要城市的 市場(chǎng)占有量已趨達(dá)到飽和，中小城市應(yīng)該成為市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的重要焦點(diǎn)。到這些 城市開展生意已經(jīng)成為一種明智之舉。那里的消費(fèi)者已經(jīng)開始意識(shí)到現(xiàn)代業(yè)態(tài) 對(duì)他們購(gòu)物習(xí)慣的重要性，而且他們趨于在現(xiàn)代業(yè)態(tài)購(gòu)買生活必需品，所以這 些城市市場(chǎng)很大，而且競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)還不是很激烈。同時(shí)我國(guó)零售業(yè)也應(yīng)該嘗試走 出去。在周邊的發(fā)展中國(guó)家，我國(guó)零