房地產(chǎn)行業(yè)銷售人員禮儀培訓(xùn)

1、房地產(chǎn)行業(yè)銷售人員禮儀培訓(xùn)大綱培訓(xùn)對(duì)象 ：地產(chǎn)公司銷售（置業(yè)顧問(wèn)）及相關(guān)人員培訓(xùn)方式 ：講授、案例分析、示范練習(xí)、角色模擬、討論、游戲、視頻片段等課程安排 ：8-16 課時(shí)課程導(dǎo)入：意識(shí)提升“首輪效應(yīng)”理論對(duì)銷售行業(yè)的重要啟示自我調(diào)整：隨著與客戶接觸的不斷加深和營(yíng)銷工作的不斷進(jìn)行，自己所處的具體位置，需要不斷的調(diào)整。打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立正確的工作態(tài)度銷售人員應(yīng)具備的銷售管理技能及素養(yǎng)第一篇：禮儀是一張名片重新認(rèn)識(shí)自我，增加別人對(duì)自己的好感第一講：禮儀的涵義與作用1、 禮儀的涵義2、 禮儀的作用及價(jià)值第二講：儀容禮儀1、 儀容禮儀的基本要求2、 儀容修飾的重點(diǎn)3、 頭部、面部、手部的修飾4、 化妝

2、的禮儀第三講：儀態(tài)禮儀形體禮儀訓(xùn)練1、 微笑的訓(xùn)練2、 眼神運(yùn)用訓(xùn)練3、 優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練4、 端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練5、 矯健走姿的塑造及訓(xùn)練6、 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的塑造及訓(xùn)練7、 鞠躬場(chǎng)合及各種類的訓(xùn)練8、 不同手勢(shì)語(yǔ)的應(yīng)用場(chǎng)合及強(qiáng)化訓(xùn)練教師演示、學(xué)員演練相結(jié)合第四講：儀表禮儀1、 個(gè)人職業(yè)形象的塑造2、 銷售人員的著裝原則（TPO）3、 不同場(chǎng)合的著裝規(guī)范4、 男裝的規(guī)范與配飾技巧5、 女裝的規(guī)范與配飾技巧6、 服飾搭配練習(xí)第二篇：禮儀是職場(chǎng)的明燈拜訪與接待禮儀第一講：拜訪禮儀1、 拜訪前的準(zhǔn)備2、 拜訪原則3、 拜訪注意事項(xiàng)第二講：接待禮儀1、 接待前的準(zhǔn)備2、 迎接及接待禮儀3、 交換名片

3、禮儀4、 稱呼禮儀5、 問(wèn)候禮儀6、 介紹的藝術(shù)7、 握手的藝術(shù)8、 同乘電梯的禮儀9、 上下樓梯的禮儀10、情景模擬練習(xí)第三講：拜訪和接待技巧1、 認(rèn)知：對(duì)客戶對(duì)象的身份、地位及對(duì)服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知2、 預(yù)見(jiàn)：能夠預(yù)見(jiàn)客戶的需求，塑造高端服務(wù)人員的預(yù)知力、洞察力3、 靈活：服務(wù)方式的靈活性，提升應(yīng)變能力4、 補(bǔ)救：對(duì)服務(wù)漏洞的解析能力的提升及維護(hù)企業(yè)形象的高效解決問(wèn)題的能力5、 應(yīng)突：對(duì)突發(fā)狀況的了解及學(xué)會(huì)及時(shí)處理緊急情況的方法和技巧6、 情境模擬練習(xí)、能力激勵(lì)小游戲第三篇：禮儀是維護(hù)客戶關(guān)系的有效渠道電話禮儀及語(yǔ)言藝術(shù)第一講：職業(yè)言談禮儀1、言談禮儀的基本原則2、良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)

4、確的語(yǔ)感、節(jié)奏的控制3、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、豐富的臉部表情4、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則案例研討：不同工作情景下的言談技巧與個(gè)人魅力的展現(xiàn)第四講：電話禮儀1、 讓接電話者注意你2、 電話銷售禮儀3、 重要的第一聲4、 接聽(tīng)電話的流程及技巧5、 打電話的流程及技巧6、 電話溝通中常見(jiàn)的拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧7、結(jié)合五步訓(xùn)練法提升崗位技能（看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng)）出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱

5、為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長(zhǎng)史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以討賊興