企業(yè)文化體系管理（下）

1、2010年7月目錄目錄第一章第一章企業(yè)文化體系管理概述第一節(jié) 企業(yè)文化與ISO9000族標準第二節(jié) 建立和實施企業(yè)文化體系管理的必要性和可行性第三節(jié) 企業(yè)文化體系管理的理論應用第四節(jié) 企業(yè)文化體系管理的實踐意義第二章第二章企業(yè)文化體系管理設計第一節(jié) 企業(yè)文化體系管理設計的指導思想和目標第二節(jié) 企業(yè)文化體系管理設計的原則和思路第三節(jié) 企業(yè)文化體系管理設計的主要內(nèi)容第四節(jié) 企業(yè)文化體系管理設計的基本要求第三章第三章企業(yè)文化體系管理結構第一節(jié) 文化要素體系結構第二節(jié) 企業(yè)文化體系管理定位目錄目錄第四章第四章企業(yè)文化體系管理組織模式第一節(jié) 企業(yè)文化體系管理機制第二節(jié) 企業(yè)文化體系管理定位第五章第五章企

2、業(yè)文化體系管理職責劃分第一節(jié) 領導機構職責劃分第二節(jié) 領導職責劃分第三節(jié) 機關部門職責劃分第四節(jié) 企業(yè)各單位職責劃分第五節(jié) 班組長和員工職責劃分第六章第六章企業(yè)文化體系管理的標準與要求第一節(jié) 范圍應用第二節(jié) 引用標準第三節(jié) 術語定義第四節(jié) 體系管理第五節(jié) 管理職責第六節(jié) 資源管理第七節(jié) 文化實現(xiàn)第八節(jié) 評估改進第七章第七章企業(yè)文化體系管理文件系統(tǒng)第一節(jié) 企業(yè)文化體系管理文件的編寫及要求第二節(jié) 企業(yè)文化體系管理的方針和目標第三節(jié) 企業(yè)文化體系管理手冊第四節(jié) 企業(yè)文化體系管理程序文件第五節(jié) 企業(yè)文化體系管理支持性文件第八章第八章企業(yè)文化體系管理運行實施第一節(jié) 企業(yè)文化體系管理運行實施的思路和方法第

3、二節(jié) 企業(yè)文化體系管理運行實施的原則第三節(jié) 企業(yè)文化體系管理運行實施的程序第四節(jié) 企業(yè)文化體系管理運行需要把握的幾個關系目錄目錄第三章第三章第八章第八章 主主要內(nèi)容要內(nèi)容企業(yè)文化體系管理結構主要包括文化要素體系結構和文化實施體系結構企業(yè)文化體系管理組織模式主要包括企業(yè)文化體系管理機制和企業(yè)文化體系管理定位企業(yè)文化體系管理職責劃分主要包括企業(yè)文化體系管理中領導機構職責、領導職責、機關部門職責、企業(yè)各單位領導職責、班組長和員工職責等。企業(yè)文化體系管理標準與要求主要包括企業(yè)文化體系管理的范圍應用、引用標準、術語定義、體系管理、管理職責、資源管理、文化實現(xiàn)、評估改進等。企業(yè)文化體系管理文件系統(tǒng)主要包括

4、企業(yè)文化體系管理文件的編寫、企業(yè)文化體系管理手冊、企業(yè)文化體系管理程序文件、企業(yè)文化體系管理支持性文件和企業(yè)文化體系管理文件范例等。第三章第三章 企業(yè)文化體系管理結構企業(yè)文化體系管理結構企業(yè)文化體系結構文化要素體系結構文化要素體系結構文化實施體系結構文化實施體系結構理理念念要要素素規(guī)規(guī)劃劃計計劃劃行行為為要要素素形形象象要要素素職能職能應用應用要素要素總總體體規(guī)規(guī)劃劃文文件件規(guī)規(guī)范范監(jiān)監(jiān)督督考考核核資資源源優(yōu)優(yōu)化化測測量量評評價價體體系系評評審審措措施施跟跟進進職職能能構構建建學學習習創(chuàng)創(chuàng)新新第三章第三章第一節(jié)第一節(jié) 文化要素體系結構文化要素體系結構理念要素理念要素是企業(yè)文化體系的核心。它包括

5、企業(yè)使命（宗旨）、企業(yè)愿景、企理念要素是企業(yè)文化體系的核心。它包括企業(yè)使命（宗旨）、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神等核心理念要素，也包括經(jīng)營管理、人力資源、市場、業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神等核心理念要素，也包括經(jīng)營管理、人力資源、市場、客戶、科技、質量、安全、成本、誠信、創(chuàng)新、廉潔等職能應用理念要素。理念客戶、科技、質量、安全、成本、誠信、創(chuàng)新、廉潔等職能應用理念要素。理念要素是企業(yè)思想意識、思想觀念和信仰追求的集合體系。理念要素要突出要素是企業(yè)思想意識、思想觀念和信仰追求的集合體系。理念要素要突出“七七性性”，即：，即：方向性科學性系統(tǒng)性特色性傳播性傳承性創(chuàng)新性方向性科學性系統(tǒng)性特色性傳播性

6、傳承性創(chuàng)新性行為要素行為是在理念指導下產(chǎn)生的行動與作為，是理念要素的活性表現(xiàn)。企業(yè)的行行為是在理念指導下產(chǎn)生的行動與作為，是理念要素的活性表現(xiàn)。企業(yè)的行為區(qū)分為企業(yè)組織行為和員工個體行為。企業(yè)行為要素集中體現(xiàn)在企業(yè)的行為規(guī)為區(qū)分為企業(yè)組織行為和員工個體行為。企業(yè)行為要素集中體現(xiàn)在企業(yè)的行為規(guī)范及各種制度、流程上。行為要素要突出范及各種制度、流程上。行為要素要突出“五性五性”，即：，即：符合性體系性合理性可操作性特色性符合性體系性合理性可操作性特色性第三章第三章第一節(jié)第一節(jié) 文化要素體系結構文化要素體系結構形象要素形象要素是企業(yè)理念的固化表現(xiàn)，是企業(yè)理念的物化展示與張揚。企業(yè)形象形象要素是企業(yè)理

7、念的固化表現(xiàn)，是企業(yè)理念的物化展示與張揚。企業(yè)形象要素一般包括：社會形象、產(chǎn)品形象、企業(yè)環(huán)境形象、企業(yè)識別系統(tǒng)和文化宣傳要素一般包括：社會形象、產(chǎn)品形象、企業(yè)環(huán)境形象、企業(yè)識別系統(tǒng)和文化宣傳產(chǎn)品等。形象要素要突出產(chǎn)品等。形象要素要突出“六性六性”，即：，即：符合性系統(tǒng)性規(guī)范性特色性傳播性應用性符合性系統(tǒng)性規(guī)范性特色性傳播性應用性職能應用文化要素職能應用文化是文化要素體系的延伸、細化和塑造，職能文化要素體系是理職能應用文化是文化要素體系的延伸、細化和塑造，職能文化要素體系是理念體系、行為體系和形象體系在企業(yè)某一職能管理功能方面的集中體現(xiàn)。職能應念體系、行為體系和形象體系在企業(yè)某一職能管理功能方面

8、的集中體現(xiàn)。職能應用文化要素有很多，每一個也各不相同，本章僅介紹以下幾種具有共性的職能應用文化要素有很多，每一個也各不相同，本章僅介紹以下幾種具有共性的職能應用文化要素：用文化要素：安全文化質量文化成本文化廉潔文化誠信文化創(chuàng)新文化安全文化質量文化成本文化廉潔文化誠信文化創(chuàng)新文化第三章第三章第二節(jié)第二節(jié)文化實施體系結構文化實施體系結構企業(yè)文化重在建設。文化實施體系結構是決定企業(yè)文化體系管理能否有企業(yè)文化重在建設。文化實施體系結構是決定企業(yè)文化體系管理能否有效發(fā)揮功能、提升企業(yè)價值的關鍵，也是企業(yè)文化體系管理效發(fā)揮功能、提升企業(yè)價值的關鍵，也是企業(yè)文化體系管理“以文化人以文化人”工工作的總過程、總

9、控制。作的總過程、總控制。文化實施體系結構的重要意義和功能是以文化人之文化實施體系結構的重要意義和功能是以文化人之“化化”。按照按照PDCAPDCA的運作規(guī)律，文化實施體系設計主要包括以下內(nèi)容。的運作規(guī)律，文化實施體系設計主要包括以下內(nèi)容。總體策劃企業(yè)文化體系管理的總體策劃包括總體要求和方針目標。企業(yè)文化體系管理的總體策劃包括總體要求和方針目標。2職能構建職能構建是指建立企業(yè)文化體系管理的組織領導機構和管理職責，是開職能構建是指建立企業(yè)文化體系管理的組織領導機構和管理職責，是開展企業(yè)文化體系管理的首要關鍵環(huán)節(jié)。展企業(yè)文化體系管理的首要關鍵環(huán)節(jié)。第三章第三章第二節(jié)第二節(jié)文化實施體系結構文化實施體

10、系結構3規(guī)劃計劃規(guī)劃計劃是企業(yè)文化體系管理的主觀臆想和策劃方案，必須符合企業(yè)規(guī)劃計劃是企業(yè)文化體系管理的主觀臆想和策劃方案，必須符合企業(yè)文化建設的特點和規(guī)律，有詳細的實施細則，責任明確，便于落實。文化建設的特點和規(guī)律，有詳細的實施細則，責任明確，便于落實。4文件規(guī)范文件規(guī)范是對企業(yè)文化體系管理的工作程序制度化、規(guī)范化，以保文件規(guī)范是對企業(yè)文化體系管理的工作程序制度化、規(guī)范化，以保證其能夠較長時間的有效執(zhí)行。文件規(guī)范應較全面地涉及企業(yè)文化體系證其能夠較長時間的有效執(zhí)行。文件規(guī)范應較全面地涉及企業(yè)文化體系管理工作，并納入企業(yè)管理標準。管理工作，并納入企業(yè)管理標準。監(jiān)督考核監(jiān)督考核包括監(jiān)督、考核與獎

11、懲，是有效引導、推動企業(yè)文化體系管監(jiān)督考核包括監(jiān)督、考核與獎懲，是有效引導、推動企業(yè)文化體系管理進行的重要的手段。理進行的重要的手段。資源優(yōu)化資源優(yōu)化主要包括信息資源優(yōu)化、人力資源優(yōu)化、財力資源優(yōu)化、資源優(yōu)化主要包括信息資源優(yōu)化、人力資源優(yōu)化、財力資源優(yōu)化、物力資源優(yōu)化、社會資源優(yōu)化、文化資源優(yōu)化等。物力資源優(yōu)化、社會資源優(yōu)化、文化資源優(yōu)化等。第三章第三章第二節(jié)第二節(jié)文化實施體系結構文化實施體系結構測量評估 測量評估主要包括、測評的范圍、測評標準的制定、測評的組織與實施測量評估主要包括、測評的范圍、測評標準的制定、測評的組織與實施等。等。體系評審最高管理者應在對企業(yè)文化體系管理符合性和有效性測

12、評、對企業(yè)、最高管理者應在對企業(yè)文化體系管理符合性和有效性測評、對企業(yè)、員工行為測評的基礎上，按年度，對體系進行評審，以確保體系的持續(xù)員工行為測評的基礎上，按年度，對體系進行評審，以確保體系的持續(xù)適宜性、充分性、符合性和有效性。適宜性、充分性、符合性和有效性。措施跟進措施跟進是指企業(yè)文化體系管理應制定、實施一個或多個旨在實現(xiàn)目措施跟進是指企業(yè)文化體系管理應制定、實施一個或多個旨在實現(xiàn)目標和指標、改進企業(yè)文化物力資源管理活動及效果、提高員工素質的措標和指標、改進企業(yè)文化物力資源管理活動及效果、提高員工素質的措施和方案，措施跟進應制定相應程序：施和方案，措施跟進應制定相應程序：學習創(chuàng)新學習創(chuàng)新是企

13、業(yè)文化體系管理不斷改進提升的重要保證，是不斷深化學習創(chuàng)新是企業(yè)文化體系管理不斷改進提升的重要保證，是不斷深化對企業(yè)文化體系管理的認識，提升文化自覺，推動企業(yè)文化體系管理持對企業(yè)文化體系管理的認識，提升文化自覺，推動企業(yè)文化體系管理持續(xù)改善、創(chuàng)新的過程。續(xù)改善、創(chuàng)新的過程。第四章第四章 企業(yè)文化體系管理組織模式企業(yè)文化體系管理組織模式企業(yè)文化體系管理組織模式，是成體系、有步驟、全面推進企業(yè)文化體企業(yè)文化體系管理組織模式，是成體系、有步驟、全面推進企業(yè)文化體系管理，創(chuàng)建企業(yè)特色文化建設的根本保證。其實質是根據(jù)企業(yè)文化建設的系管理，創(chuàng)建企業(yè)特色文化建設的根本保證。其實質是根據(jù)企業(yè)文化建設的基本科學規(guī)

14、律和質量管理體系特點和要求，對企業(yè)文化建設進行整體謀篇布基本科學規(guī)律和質量管理體系特點和要求，對企業(yè)文化建設進行整體謀篇布局，使企業(yè)文化體系管理更具科學性、系統(tǒng)性、嚴密性和有效性。局，使企業(yè)文化體系管理更具科學性、系統(tǒng)性、嚴密性和有效性。企業(yè)文化體系管理組織模式，是建立和實施企業(yè)文化體系管理的首要承企業(yè)文化體系管理組織模式，是建立和實施企業(yè)文化體系管理的首要承載者，是企業(yè)文化體系管理結構的一個主要組成部分，是企業(yè)文化體系管理載者，是企業(yè)文化體系管理結構的一個主要組成部分，是企業(yè)文化體系管理過程的一個重要環(huán)節(jié)，有利于企業(yè)文化建設的創(chuàng)造性實踐，有利于企業(yè)文化過程的一個重要環(huán)節(jié)，有利于企業(yè)文化建設的

15、創(chuàng)造性實踐，有利于企業(yè)文化體系管理的效能顯現(xiàn)，有利于企業(yè)文化體系管理的不斷創(chuàng)新提升。體系管理的效能顯現(xiàn)，有利于企業(yè)文化體系管理的不斷創(chuàng)新提升。第四章第四章 企業(yè)文化體系管理組織模式企業(yè)文化體系管理組織模式企業(yè)文化體系管理組織模式企業(yè)文化體系管理組織模式企業(yè)文化體系管理機制企業(yè)文化體系管理機制企業(yè)文化體系管理定位企業(yè)文化體系管理定位組織領導機制規(guī)劃計劃機制人才培養(yǎng)機制傳播造勢機制物質保障機制測評考核機制一級定位二級定位三級定位第四章第四章第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)文化體系管理定位企業(yè)文化體系管理定位企業(yè)文化體系管理定位，是指在一個大型企業(yè)集團公司內(nèi)，根據(jù)集團公企業(yè)文化體系管理定位，是指在一個大型企業(yè)集團

16、公司內(nèi)，根據(jù)集團公司內(nèi)部架構和任務職能，遵循企業(yè)文化建設的特點和規(guī)律，按照集團公司及司內(nèi)部架構和任務職能，遵循企業(yè)文化建設的特點和規(guī)律，按照集團公司及所屬各（部門）單位的實際情況，分不同層級的企業(yè)文化體系管理組織模式，所屬各（部門）單位的實際情況，分不同層級的企業(yè)文化體系管理組織模式，以全系統(tǒng)、分層次、有重點、成體系地進行企業(yè)文化體系管理。以全系統(tǒng)、分層次、有重點、成體系地進行企業(yè)文化體系管理。企業(yè)文化體系管理一級定位集團公司的企業(yè)文化為集團公司企業(yè)文化建設的核心指導體系，是全集集團公司的企業(yè)文化為集團公司企業(yè)文化建設的核心指導體系，是全集團公司的文化核心和成長基因，是團公司的文化核心和成長基

17、因，是“主文化主文化”，對集團公司及下屬公司的，對集團公司及下屬公司的企業(yè)文化建設具有方向性、指導性、控制性和標志性作用，下屬公司必須企業(yè)文化建設具有方向性、指導性、控制性和標志性作用，下屬公司必須貫徹落實并一脈相承。集團公司的企業(yè)文化屬于企業(yè)文化體系管理的戰(zhàn)略貫徹落實并一脈相承。集團公司的企業(yè)文化屬于企業(yè)文化體系管理的戰(zhàn)略層面結構，應為企業(yè)文化體系管理一級定位。這是是集團公司企業(yè)文化體層面結構，應為企業(yè)文化體系管理一級定位。這是是集團公司企業(yè)文化體系管理組織模式的最高定位。系管理組織模式的最高定位。第四章第四章第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)文化體系管理定位企業(yè)文化體系管理定位企業(yè)文化體系管理二級定位集團

18、公司下屬的各分公司的企業(yè)文化相對于上級集團公司和下級所屬集團公司下屬的各分公司的企業(yè)文化相對于上級集團公司和下級所屬公司，具有承上啟下的地位和作用，是集團公司企業(yè)文化建設的中間層公司，具有承上啟下的地位和作用，是集團公司企業(yè)文化建設的中間層次，為集團公司的次，為集團公司的“亞文化亞文化”，是集團公司企業(yè)文化建設的應用管理體，是集團公司企業(yè)文化建設的應用管理體系，屬于企業(yè)文化體系管理的戰(zhàn)役層面結構，應為企業(yè)文化體系管理二系，屬于企業(yè)文化體系管理的戰(zhàn)役層面結構，應為企業(yè)文化體系管理二級定位。級定位。企業(yè)文化體系管理三級定位集團各分公司下屬公司的企業(yè)文化相對于集團公司和集團分公司，集團各分公司下屬公

19、司的企業(yè)文化相對于集團公司和集團分公司，是是“次亞文化次亞文化”，是集團公司企業(yè)文化建設的基本層次，是集團公司企，是集團公司企業(yè)文化建設的基本層次，是集團公司企業(yè)文化建設的應用執(zhí)行體系，屬于企業(yè)文化體系管理的戰(zhàn)術層面結構，業(yè)文化建設的應用執(zhí)行體系，屬于企業(yè)文化體系管理的戰(zhàn)術層面結構，應為企業(yè)文化三級定位。這是由其作為集團分公司下屬公司的基層和基應為企業(yè)文化三級定位。這是由其作為集團分公司下屬公司的基層和基礎地位決定的。礎地位決定的。第五章第五章 企業(yè)文化體系管理職責劃分企業(yè)文化體系管理職責劃分企業(yè)文化體系管理職責劃分，是依據(jù)企業(yè)文化體系管理的結構和組織企業(yè)文化體系管理職責劃分，是依據(jù)企業(yè)文化體

20、系管理的結構和組織模式，按照企業(yè)文化體系管理的功能和運作要求，對企業(yè)文化體系管理進模式，按照企業(yè)文化體系管理的功能和運作要求，對企業(yè)文化體系管理進行的職務安排、任務部署和責任分工。企業(yè)文化體系管理職責劃分，是企行的職務安排、任務部署和責任分工。企業(yè)文化體系管理職責劃分，是企業(yè)文化體系管理的結構和組織模式的進一步深入和展開，是企業(yè)文化體系業(yè)文化體系管理的結構和組織模式的進一步深入和展開，是企業(yè)文化體系管理的一個核心環(huán)節(jié)。管理的一個核心環(huán)節(jié)。企業(yè)文化體系管理職責劃分，是依據(jù)企業(yè)文化體系管理的結構和組織企業(yè)文化體系管理職責劃分，是依據(jù)企業(yè)文化體系管理的結構和組織模式，按照企業(yè)文化體系管理的策劃框架和

21、企業(yè)文化體系管理標準，確定模式，按照企業(yè)文化體系管理的策劃框架和企業(yè)文化體系管理標準，確定企業(yè)文化體系管理的主管機構、主管領導和主管部門，以及各級組織、各企業(yè)文化體系管理的主管機構、主管領導和主管部門，以及各級組織、各類人員的職責和權限，確保企業(yè)文化體系管理各項制度和職責的落實。類人員的職責和權限，確保企業(yè)文化體系管理各項制度和職責的落實。 第五章第五章第一節(jié)第一節(jié) 領導機構職責劃分領導機構職責劃分企業(yè)文化體系管理領導小組職責企業(yè)文化體系管理辦公室職責第五章第五章第二節(jié)第二節(jié) 領導職責劃分領導職責劃分最高管理者（企業(yè)文化體系管理領導小組組長）職責管理者代表職責企業(yè)其他領導(含助理等)第五章第五

22、章第三節(jié)第三節(jié) 機關部門職責劃分機關部門職責劃分企業(yè)文化部職責企業(yè)(黨)辦公室職責戰(zhàn)略發(fā)展部職責4計劃財務部職責人力資源部職責第五章第五章第三節(jié)第三節(jié) 機關部門職責劃分機關部門職責劃分質量安全管理部職責物質保障部職責監(jiān)察審計部職責第五章第五章第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)各單位職責劃分企業(yè)各單位職責劃分企業(yè)各單位行政正職職責各單位黨組織負責人職責第五章第五章第五節(jié)第五節(jié) 班組長和員工職責劃分班組長和員工職責劃分班組長(含專業(yè)組長)職責員工代表職責3員工職責第六章第六章 企業(yè)文化體系管理的標準與要求企業(yè)文化體系管理的標準與要求企業(yè)文化體系管理的標準企業(yè)文化體系管理的標準范范圍圍應應用用評評估估改改進進引引用

23、用標標準準術術語語定定義義體體系系管管理理文文化化實實現(xiàn)現(xiàn)管管理理職職責責資資源源管管理理第六章第六章第一節(jié)第一節(jié) 范圍應用范圍應用范圍應用主要包括以下內(nèi)容：范圍應用主要包括以下內(nèi)容：總則總則：當企業(yè)有企業(yè)文化建設的基礎并有進一步創(chuàng)新提升的需求時，企業(yè)可以按標準的要求，結合企業(yè)自身特點建立和實施企業(yè)文化體系管理。企業(yè)需要證實本企業(yè)具備建立和實施企業(yè)文化體系管理的能力；企業(yè)希望通過企業(yè)文化體系管理的有效應用，更好的體現(xiàn)文化的作用力，更好的服務于文化的作用對象，以增強文化對象的滿意度，提升企業(yè)核心競爭力。應用應用：應用企業(yè)文化體系管理標準的要求是通用的，可以適用于各種類型、不同規(guī)模和不同企業(yè)文化建

24、設需求的企業(yè)；也就是說，企業(yè)文化體系管理的設計和實施應符合企業(yè)的實際情況第六章第六章第二節(jié)第二節(jié) 引用標準引用標準企業(yè)文化體系管理標準包含的條文，僅供參考。不排除企業(yè)文企業(yè)文化體系管理標準包含的條文，僅供參考。不排除企業(yè)文化體系管理標準最新版本的可能性?；w系管理標準最新版本的可能性。 建立企業(yè)文化體系管理還可以引用其他標準，包括：黨和國建立企業(yè)文化體系管理還可以引用其他標準，包括：黨和國家的有關政策和法律法、企業(yè)上級和本級有關企業(yè)文化建設的文件家的有關政策和法律法、企業(yè)上級和本級有關企業(yè)文化建設的文件規(guī)定等。規(guī)定等。第六章第六章第三節(jié)第三節(jié) 術語定義術語定義在建立企業(yè)文化體系管理的過程中，有

25、一些需要重點理解的術語和定義在建立企業(yè)文化體系管理的過程中，有一些需要重點理解的術語和定義。1產(chǎn)品過程的結果。2服務服務通常是無形的并且是在供方和顧客發(fā)生相互作用的方面上至少需要完成一項活動的過程和結果。文化力文化力是指企業(yè)文化所具有的價值支撐、智力支持和精神支柱共同產(chǎn)生文化力是指企業(yè)文化所具有的價值支撐、智力支持和精神支柱共同產(chǎn)生的作用力，是相對于的作用力，是相對于ISO9000ISO9000族標準的產(chǎn)品概念而言的。產(chǎn)品是過程的結果，族標準的產(chǎn)品概念而言的。產(chǎn)品是過程的結果，文化力是企業(yè)文化建設的結果，文化力就是企業(yè)文化體系管理的產(chǎn)品。企業(yè)文化力是企業(yè)文化建設的結果，文化力就是企業(yè)文化體系管

26、理的產(chǎn)品。企業(yè)文化服務于企業(yè)又服務于自身角色；而文化力作為服務產(chǎn)品時往往存在文化服務于企業(yè)又服務于自身角色；而文化力作為服務產(chǎn)品時往往存在“過過程和結果同時實現(xiàn)程和結果同時實現(xiàn)”的特性；因此，企業(yè)文化建設既是過程又是結果。的特性；因此，企業(yè)文化建設既是過程又是結果。第六章第六章第三節(jié)第三節(jié) 術語定義術語定義4顧客接受產(chǎn)品的組織和個人。5文化對象文化對象是指企業(yè)文化作用和服務的對象。既包括企業(yè)自身又包含企文化對象是指企業(yè)文化作用和服務的對象。既包括企業(yè)自身又包含企業(yè)的上級和下級以及相關聯(lián)者。文化對象是相對于業(yè)的上級和下級以及相關聯(lián)者。文化對象是相對于ISO9000ISO9000族標準的顧客族標準

27、的顧客概念而言的。企業(yè)文化體系管理的顧客就是接受企業(yè)文化體系管理服務的概念而言的。企業(yè)文化體系管理的顧客就是接受企業(yè)文化體系管理服務的對象，即文化對象。對象，即文化對象。6最高管理者“管理者”是指具有領導和控制組織的職責和權限的一個人或一組人。在組織的最高層指揮和控制組織的一個人或一組人稱為該組織的“最高管理者”?！白罡吖芾碚摺笔瞧髽I(yè)文化體系管理借用ISO9000族標準管理的一個概念，以強化和塑造企業(yè)文化體系管理的核心領導力。第六章第六章第三節(jié)第三節(jié) 術語定義術語定義7管理者代表管理者代表由最高管理者在管理層中指定一名管理者擔任。管理者代表既可以是最高管理層中的一員，也可以是其他管理層中的一員

28、。管理者代表也是企業(yè)文化體系管理借用ISO9000族標準管理的一個概念，以確保企業(yè)文化體系管理的正常運行。無論管理者代表在其他方面的職責如何，最高管理者都應賦予管理者代表相應的職責和權限，以使其能對企業(yè)文化體系管理進行指揮、管理、監(jiān)督、評價和協(xié)調，從而使企業(yè)文化體系管理得到有效運行和改進:8質量一組固有特性滿足要求的程度。這里所說的“質量”，是指企業(yè)文化體系管理工作的質量，企業(yè)文化體系管理過程的質量和企業(yè)文化體系管理自身的質量。 企業(yè)文化體系管理的質量，主要是指企業(yè)文化體系管理的策劃是否滿足相關的法律、法規(guī)及企業(yè)的實際需求，是否管理協(xié)調有效，是否具有實現(xiàn)企業(yè)文化體系管理方針、目標的能力和程度。

29、第六章第六章第三節(jié)第三節(jié) 術語定義術語定義9過程一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。企業(yè)文化體系管理過程的理解要點：一是通常一個過程的輸人是其它過程的輸出。同樣，一個過程的輸出也是其它過程的輸入。過程必須體現(xiàn)增值，如果過程不能體現(xiàn)增值，那么這個過程就破產(chǎn)了。支持性過程雖不能直接增值，但它可以通過主要過程增值。過程的增值，需要對過程策劃、管理，使過程在受控的狀態(tài)下實現(xiàn)增值。二是過程具有四個要素：即輸入、輸出、活動和資源。輸入是實施過程的基礎，輸出是過程的結果，活動是過程的成因，資源是過程的轉化條件和保障。一個過程可以有一個或多個輸出，也可以有多個輸入，過程會形成網(wǎng)絡。過程的輸出應是可

30、測量的。10程序為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。程序可形成文件，也可不形成文件。當程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”，含有程序的文件可稱為“程序文件”。第六章第六章第三節(jié)第三節(jié) 術語定義術語定義值得注意的是值得注意的是：在企業(yè)文化體系管理中導人“文化力”和“文化對象”的概念具有十分重要的意義一是一是每個企業(yè)都有自己的“文化力”和 “文化對象”。在企業(yè)文化建設中，他們必須以文化對象為關注焦點，把文化對象的要求變?yōu)槠髽I(yè)組織的責任，把文化對象不斷提升的期望，變?yōu)槠髽I(yè)組織追求的目標，努力提高文化力的質量，使其文化力得到文化對象的認可。二是二是把“文化力”定義為企業(yè)文化體系管理的

31、過程和結果，促使企業(yè)文化體系管理者提高質量意識。任何企業(yè)都希望自己的文化力是優(yōu)秀的，要使“文化力”的服務做到優(yōu)秀，就應不斷提高質量意識，創(chuàng)造一個追求高質量企業(yè)文化體系管理的氛圍。三是三是企業(yè)員工是企業(yè)文化體系管理的主要文化對象，要以企業(yè)員工的要求和期望為關注焦點，把他們各個時期的要求和期望及不斷變化的要求和期望，作為企業(yè)文化體系管理的職責和目標，經(jīng)得起企業(yè)員工的監(jiān)督、檢查，得到“文化對象”企業(yè)員工的滿意。四是四是上級企業(yè)也是企業(yè)文化體系管理的文化對象，而且是企業(yè)文化體系管理的主導對象。企業(yè)文化體系管理必須滿足上級企業(yè)關于企業(yè)文化建設的各項要求和期望，必須以上級(文化對象)要求為關注焦點，根據(jù)上

32、級(文化對象)的指示和安排，不斷做出工作部署，制定工作計劃，努力做好上級(文化對象)要求的一切工作，以優(yōu)異的成績(提供優(yōu)質文化力)使上級(文化對象)滿意。第六章第六章第四節(jié)第四節(jié) 體系管理體系管理總要求企業(yè)應依據(jù)標準，建立健全企業(yè)文化體系管理并形成文件，加企業(yè)應依據(jù)標準，建立健全企業(yè)文化體系管理并形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進。以實施和保持，并持續(xù)改進。一是規(guī)定建立、運行并持續(xù)改進企業(yè)文化體系管理的邏輯步驟：一是規(guī)定建立、運行并持續(xù)改進企業(yè)文化體系管理的邏輯步驟：識別企業(yè)文化體系管理所需的過程及其應用。識別企業(yè)文化體系管理所需的過程及其應用。識別的方法采用識別的方法采用“過程方法過程方法

33、”。下圖所示為企業(yè)文化體系管理。下圖所示為企業(yè)文化體系管理模式，包括模式，包括一個直接過程一個直接過程( (企業(yè)文化體系管理過程輸出結果企業(yè)文化體系管理過程輸出結果) )，即企，即企業(yè)文化體系管理過程的文化實現(xiàn)和業(yè)文化體系管理過程的文化實現(xiàn)和三個間接過程三個間接過程( (管理職責、資源管管理職責、資源管理、檢查改進理、檢查改進) )，直接過程和間接過程相互關聯(lián)、作用、構成了企業(yè)，直接過程和間接過程相互關聯(lián)、作用、構成了企業(yè)文化體系管理運作的文化體系管理運作的PDCAPDCA循環(huán)。循環(huán)。第六章第六章第四節(jié)第四節(jié) 體系管理體系管理文化對文化對象（即象（即其他相其他相關方）關方）要求要求企業(yè)文化體系

34、管理的持續(xù)提升企業(yè)文化體系管理的持續(xù)提升文化對文化對象（即象（即其他相其他相關方）關方）文化實現(xiàn)文化實現(xiàn)文化力文化力檢查改進檢查改進資源管理資源管理管理職責管理職責滿意滿意企業(yè)文化體系管理模式圖企業(yè)文化體系管理模式圖圖釋圖釋 增值活動增值活動信息流信息流 第六章第六章第四節(jié)第四節(jié) 體系管理體系管理企業(yè)文化體系管理規(guī)定了企業(yè)文化建設多個主要過程需要納入體系進行管理，包括設計策劃、組織實施、運作管理、檢查改進、創(chuàng)新提升。設計策劃設計策劃運作管理運作管理檢查改進檢查改進組織實施組織實施創(chuàng)新提升創(chuàng)新提升第六章第六章第四節(jié)第四節(jié) 體系管理體系管理應注意的是應注意的是：企業(yè)文化體系管理過程既有平行、平面展

35、開的；也有立體、交叉進行的，過程之間錯綜復雜、互成因果。因此，在識別過程、確定過程順序時一定要注意企業(yè)文化體系管理過程的特殊性。 二是二是確定企業(yè)文化體系管理中多個過程的順序和相互作用：開展企業(yè)文化體系管理要確定過程、工作流程，還要識別各個過程之間的接口關系，比如各個部門分工和相互配合開展的企業(yè)文化體系管理工作。三是三是確定為確保企業(yè)文化體系管理過程有效運行和控制所需的準則和方法：識別企業(yè)文化體系管理過程應遵循的章程、條理等內(nèi)容。四是四是確保企業(yè)文化體系管理可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對其監(jiān)視：包括人、財、物、信息等資源和監(jiān)視裝置等。五是五是對企業(yè)文化體系管理過程進行檢查、

36、分析和評價：采取適當?shù)目己恕z查、評比等方式控制過程。六是六是采取必要改進措施，確保企業(yè)文化體系管理過程策劃、預期的結果能夠實現(xiàn)并持續(xù)改進。七是七是企業(yè)文化體系管理應包括外聘專家顧問、咨詢策劃、教師授課、宣講、外出培訓教育等外包過程。第六章第六章第四節(jié)第四節(jié) 體系管理體系管理企業(yè)文化體系管理文件要求一是企業(yè)文化體系管理文件要求總則一是企業(yè)文化體系管理文件要求總則 本條款包含的主要內(nèi)容有：a)a)說明企業(yè)文化體系管理文件的作用。企業(yè)文化體系管理文件是企業(yè)文化體系管理運行的依據(jù)，起到溝通意圖、統(tǒng)一行動的作用。b)b)規(guī)定企業(yè)文化體系管理文件的內(nèi)容。文件包括企業(yè)文化體系管理方針和目標、管理手冊、程序

37、文件、作業(yè)指導書等。其文件結構和層次如下圖所示：c)c)形成企業(yè)文化體系管理文件的原則。d)d) 企業(yè)文化體系管理文件的媒體類型不受限制。第六章第六章第四節(jié)第四節(jié) 體系管理體系管理管理方針和目標管理方針和目標管理手冊管理手冊控制程序控制程序支持性文件支持性文件標準要求及相關記錄標準要求及相關記錄第六章第六章第四節(jié)第四節(jié) 體系管理體系管理管理手冊管理手冊企業(yè)建立和實施企業(yè)文化體系管理應編制并保持：企業(yè)文化體系管理手冊，內(nèi)容包括：a) a) 企業(yè)文化體系管理范圍，包括刪減的細節(jié)與合理性；企業(yè)文化體系管理范圍，包括刪減的細節(jié)與合理性；b) b) 企業(yè)文化體系管理程序的引用；企業(yè)文化體系管理程序的引用

38、；c) c) 企業(yè)文化體系管理過程之間的相互作用的表述；企業(yè)文化體系管理過程之間的相互作用的表述；d) d) 明確手冊的編制、批準、修改和發(fā)放的控制要求。明確手冊的編制、批準、修改和發(fā)放的控制要求。第六章第六章第四節(jié)第四節(jié) 體系管理體系管理文件控制文件控制對企業(yè)建立的企業(yè)文化體系管理需要的內(nèi)、外部文件應實施如下控制：a) a) 文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的；文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的；b) b) 必要時對文件進行評審與更新，并再次得到批準；必要時對文件進行評審與更新，并再次得到批準；c) c) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)

39、得到識別；d) d) 確保在使用處可獲得適用文件的有效版本；確保在使用處可獲得適用文件的有效版本；e) e) 文件應保持清晰、易于識別和檢索；文件應保持清晰、易于識別和檢索；f) f) 確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)，以確保其有效性；確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)，以確保其有效性；g) g) 防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件加以適當?shù)臉俗R。這些文件加以適當?shù)臉俗R。對于文件的控制應編制程序文件。第六章第六章第四節(jié)第四節(jié) 體系管理體系管理記錄控制記錄控制企業(yè)應制定并保持記錄，以提供企業(yè)文化體系管理運

40、行符合要求和有效運行的證據(jù)；記錄要清晰、易于識別和檢索。記錄包括：企業(yè)文化體系管理記錄和企業(yè)文化體系管理運行形成的記錄(如內(nèi)審、管理評審記錄)。編制“記錄控制程序”文件以明確：記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處理的要求。第六章第六章第五節(jié)第五節(jié) 管理職責管理職責管理承諾本條款要求企業(yè)的最高管理者(一般是行政一把手或黨委書記)做出承諾：建立和實施企業(yè)文化體系管理并持續(xù)改進。并應在以下五項活動中提建立和實施企業(yè)文化體系管理并持續(xù)改進。并應在以下五項活動中提供證據(jù)，以表明其履行承諾：供證據(jù)，以表明其履行承諾：a) a) 在企業(yè)內(nèi)傳達滿足文化對象要求以及滿足適用法律、法規(guī)要求的重要性：在企業(yè)內(nèi)

41、傳達滿足文化對象要求以及滿足適用法律、法規(guī)要求的重要性：b) b) 制定企業(yè)文化體系管理方針；制定企業(yè)文化體系管理方針；c) c) 制定企業(yè)文化體系管理目標；制定企業(yè)文化體系管理目標；d) d) 親自參與、主持管理評審，評價企業(yè)文化體系管理的充分性、適宜性和親自參與、主持管理評審，評價企業(yè)文化體系管理的充分性、適宜性和有效性；有效性；e) e) 為企業(yè)文化體系管理提供資源：人力資源、物力資源、信息資源、工作為企業(yè)文化體系管理提供資源：人力資源、物力資源、信息資源、工作環(huán)境等。環(huán)境等。第六章第六章第五節(jié)第五節(jié) 管理職責管理職責進行“推進安全文化，落實安全理念”策劃：青海油田天然氣公司安全理念：“

42、操作零違章、設備零隱患、管理零操作零違章、設備零隱患、管理零盲區(qū)、指揮零越位盲區(qū)、指揮零越位”。對普及安全理念進行策劃。輸入？輸入？輸出？輸出？過程過程如如何何控控制制資資源源支支持持如何測量如何測量第六章第六章第五節(jié)第五節(jié) 管理職責管理職責以文化對象為關注焦點最高管理者應以增強文化對象滿意為目的，確保文化對象的要求得到確定并予以滿足。具體要求有： 通過接受上級指示和任務、調查研究、文化活動、民主生活會、員工代表大會提案、來信來訪等各種渠道識別和確定文化對象的需求和期望； 確保企業(yè)文化體系管理目標應與文化對象的需求和期望相一致； 采取措施滿足文化對象的需求和期望。第六章第六章第五節(jié)第五節(jié) 管理

43、職責管理職責企業(yè)文化體系管理方針最高管理者應確保企業(yè)文化體系管理方針：最高管理者應確保企業(yè)文化體系管理方針：a)a)與企業(yè)的使命、愿景、價值觀、精神和戰(zhàn)略相適應；與企業(yè)的使命、愿景、價值觀、精神和戰(zhàn)略相適應；b)b)包括對滿足要求和持續(xù)改進企業(yè)文化體系管理有效性的承諾；包括對滿足要求和持續(xù)改進企業(yè)文化體系管理有效性的承諾；c)c)提供制定和評審企業(yè)文化體系管理目標的框架；提供制定和評審企業(yè)文化體系管理目標的框架；d)d)在企業(yè)內(nèi)得到溝通和理解；在企業(yè)內(nèi)得到溝通和理解；e)e)在持續(xù)適宜性方面得到評審在持續(xù)適宜性方面得到評審。第六章第六章第五節(jié)第五節(jié) 管理職責管理職責策劃策劃是指圍繞企業(yè)文化體系

44、管理目標和如何實現(xiàn)企業(yè)文化體系管理目標進行的。對象是企業(yè)文化體系管理，更具體地說是策劃如何構筑個能有效運行“促進實現(xiàn)企業(yè)文化體系管理目標”的企業(yè)文化體系管理。所以，策劃包括“企業(yè)文化體系管理目標”和“體系策劃”。企業(yè)文化體系管理目標企業(yè)文化體系管理目標在企業(yè)的相關職能和層次上建立可測量的年度企業(yè)文化體系管理目標。目標應至上而下逐級制定、分解直到各職能崗位，然后從目標應至上而下逐級制定、分解直到各職能崗位，然后從下而上層層保證目標的實現(xiàn)。下而上層層保證目標的實現(xiàn)。企業(yè)文化體系管理目標應涵蓋企業(yè)文化建設的方方面面，形成企企業(yè)文化體系管理目標應涵蓋企業(yè)文化建設的方方面面，形成企業(yè)文化體系管理的目標體

45、系。也可以根據(jù)本企業(yè)的實際，納入經(jīng)業(yè)文化體系管理的目標體系。也可以根據(jù)本企業(yè)的實際，納入經(jīng)濟責任制考核，確保企業(yè)文化體系管理目標的實現(xiàn)。濟責任制考核，確保企業(yè)文化體系管理目標的實現(xiàn)。企業(yè)文化體系管理目標是企業(yè)文化體系管理文件。第六章第六章第五節(jié)第五節(jié) 管理職責管理職責企業(yè)文化體系管理策劃企業(yè)文化體系管理策劃最高管理者應對企業(yè)文化體系管理進行策劃，以滿足質量目標和體系的總要求。策劃的內(nèi)容包括： a a）體系過程的策劃：確定需要的過程、過程的順序和相互作用及過）體系過程的策劃：確定需要的過程、過程的順序和相互作用及過程的輸入和輸出并做出相應的規(guī)定。程的輸入和輸出并做出相應的規(guī)定。b) b) 確定對

46、這些過程運作和控制所需的準則和方法。確定對這些過程運作和控制所需的準則和方法。c) c) 所需資源和信息的策劃。為實現(xiàn)企業(yè)文化體系管理目標，應配備所需資源和信息的策劃。為實現(xiàn)企業(yè)文化體系管理目標，應配備必要的資源和提供適宜的信息。必要的資源和提供適宜的信息。d) d) 對企業(yè)文化體系管理目標進行考評，找出差距，持續(xù)改進。對企業(yè)文化體系管理目標進行考評，找出差距，持續(xù)改進。e) e) 確保策劃和更改在受控狀態(tài)下進行，并保持企業(yè)文化體系管理的確保策劃和更改在受控狀態(tài)下進行，并保持企業(yè)文化體系管理的完整性。完整性。第六章第六章第五節(jié)第五節(jié) 管理職責管理職責職責、權限和溝通職責和權限：職責和權限：最高

47、管理者應確保企業(yè)內(nèi)的職責、權限得到規(guī)定和溝通。企業(yè)領導層、相關管理層次的職責和權限在企業(yè)文化體系管理手冊中明確。所屬各單位相關部門和崗位的職責和權限由各單位企業(yè)制定。企業(yè)職能管理部門的崗位職責和權限由企業(yè)職能管理部門制定。在職責和權限明確后，通過相互了解和溝通使各自的職責和權限規(guī)定得更合理，從而提高企業(yè)文化體系管理的有效性。第六章第六章第五節(jié)第五節(jié) 管理職責管理職責管理者代表：企業(yè)應在管理層中指定一人，對本單位企業(yè)文化體系管理管理者代表：企業(yè)應在管理層中指定一人，對本單位企業(yè)文化體系管理 全面負責。全面負責。其職責是：其職責是：確保本企業(yè)文化體系管理所需過程得到識別、建立、實施和保持；向最高管

48、理者報告企業(yè)文化體系管理運行情況和業(yè)績并提交改進建議；確保在企業(yè)范圍內(nèi)不斷增強持續(xù)滿足文化對象和相關方要求的管理意識；負責領導本企業(yè)的企業(yè)文化體系管理的內(nèi)部審核工作；負責提供評審信息、協(xié)助最高管理者做好企業(yè)文化體系管理的評審工作；負責企業(yè)文化體系管理有關事宜與相關方的聯(lián)絡。第六章第六章第五節(jié)第五節(jié) 管理職責管理職責內(nèi)部溝通：內(nèi)部溝通： 最高管理者應確保在企業(yè)內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，尤其是企業(yè)內(nèi)各職能部門和層次間的交流與溝通，從而增進理解，提高企業(yè)文化體系管理的有效性。溝通的形式不限，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有溝通方式進行，如：會議、簡報、通報、公示、展板等。第六章第六章第五節(jié)第五節(jié) 管理職責管理職責管理評審總

49、則：最高管理者應按策劃的時間間隔評審企業(yè)文化體系管理，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價企業(yè)文化體系管理改進的機會和變更的需要，包括方針和目標。評審輸入：評審輸入：企業(yè)文化體系管理評審的輸入應包括以下方面的信息： a)審核結果； b)文化對象反饋； c)過程的業(yè)績和文化力的符合性； d)預防和糾正措施的狀況；第六章第六章第五節(jié)第五節(jié) 管理職責管理職責 e)以往企業(yè)文化體系管理評審的跟蹤措施； f )可能影響企業(yè)文化體系管理的變更； g)改進的建議。評審輸出：評審輸出：企業(yè)文化體系管理評審的輸出應包括與以下方面有關的任何決定和措施： a)企業(yè)文化體系管理及其過程有效性的改進；

50、b)與文化對象要求有關的文化力的改進； c)資源需求。（管理評審過程示意圖管理評審過程示意圖）第六章第六章第五節(jié)第五節(jié) 管理職責管理職責評審準備的材料：a文化對象反饋意見及信息；b企業(yè)文化體系管理的效果和過程結果的符合性；c預防和糾正措施的狀況；d以往管理評審的跟蹤措施的實施情況及有效性；e可能影響企業(yè)文化體系管理的變化，如外部環(huán)境的變化等；f改進的建議。評審過程：輸入企業(yè)文化體系管理報告，會議評審。評審發(fā)現(xiàn)問題及改進措施：a體系及過程的改進措施；b與文化對象有關的改進措施；c資源需求的措施。第六章第六章第六節(jié)第六節(jié) 資源管理資源管理1資源的提供實施、保持并持續(xù)改進企業(yè)文化體系管理所必需具備的

51、人員、設施、資金、信息、方法、工作環(huán)境等資源；確保企業(yè)文化體系管理質量滿足文化對象明示和潛在的要求，不斷增強文化對象滿意所需資源。第六章第六章第六節(jié)第六節(jié) 資源管理資源管理2人力資源基于適當?shù)慕逃⑴嘤?、技能和?jīng)歷，從事企業(yè)文化體系管理工作的人員應是能夠勝任的。企業(yè)應：a) a) 確定從事企業(yè)文化體系管理的人員所必須的能力；確定從事企業(yè)文化體系管理的人員所必須的能力；b) b) 為相關人員提供適宜的培訓，使其具備相應的能力，并使其意識為相關人員提供適宜的培訓，使其具備相應的能力，并使其意識到自己的工作對企業(yè)文化體系管理的相關性和重要性，確保能勝任到自己的工作對企業(yè)文化體系管理的相關性和重要性，

52、確保能勝任本員工作，致力于企業(yè)文化體系管理目標的實現(xiàn)；本員工作，致力于企業(yè)文化體系管理目標的實現(xiàn)；c) c) 企業(yè)和所屬單位企業(yè)人事部門、培訓主管部門提出人員資格的要企業(yè)和所屬單位企業(yè)人事部門、培訓主管部門提出人員資格的要求，結合工作需要制定年度培訓計劃，并實施；通過理論考試和實求，結合工作需要制定年度培訓計劃，并實施；通過理論考試和實際操作等方式進行培訓效果評價，確定是否達到所策劃的培訓目標；際操作等方式進行培訓效果評價，確定是否達到所策劃的培訓目標；d) d) 企業(yè)和所屬部門企業(yè)人事部門、培訓主管部門應保持教育、培訓企業(yè)和所屬部門企業(yè)人事部門、培訓主管部門應保持教育、培訓的適當記錄。的適當

53、記錄。第六章第六章第六節(jié)第六節(jié) 資源管理資源管理3基礎設施企業(yè)應確定、提供并維護為企業(yè)文化體系管理以下基礎設施，以適應不斷改善企業(yè)文化體系管理的要求： a) a) 達到企業(yè)文化體系管理符合要求的辦公、工作場所、相達到企業(yè)文化體系管理符合要求的辦公、工作場所、相關水、暖、電、氣、熱等配套設施；關水、暖、電、氣、熱等配套設施； b) b) 過程中需要的設備硬件及軟件。過程設備硬件包括辦公過程中需要的設備硬件及軟件。過程設備硬件包括辦公設備設備( (電腦、傳真機、打印機、復印機電腦、傳真機、打印機、復印機) )、辦公網(wǎng)絡、通訊設、辦公網(wǎng)絡、通訊設施；過程設備軟件包括各類辦公軟件、業(yè)務軟件、政策法規(guī)施

54、；過程設備軟件包括各類辦公軟件、業(yè)務軟件、政策法規(guī)等；等；第六章第六章第六節(jié)第六節(jié) 資源管理資源管理c) c) 支持性服務，包括運輸設備、通訊設備等。支持性服務，包括運輸設備、通訊設備等。企業(yè)文化體系管理各職能層次負責對基礎設施的維護和保養(yǎng)進行控制。4工作環(huán)境企業(yè)應確定和管理為達到企業(yè)文化體系管理所需的工作環(huán)境。第六章第六章第七節(jié)第七節(jié) 文化實現(xiàn)文化實現(xiàn)1企業(yè)文化體系管理過程和結果的實現(xiàn)根據(jù) “策劃、實施、檢查、改進策劃、實施、檢查、改進”的要求，對企業(yè)文化體系管理進行策劃和對工作過程進行分析，有計劃的開展企業(yè)文化體系管理。策劃的內(nèi)容策劃的內(nèi)容 a) 企業(yè)文化體系管理的目標和要求； b) 針對

55、企業(yè)文化體系管理工作確定過程、文件和資源的需求； c) 企業(yè)文化體系管理所要求的驗證、確認、監(jiān)視和檢測活動以及企業(yè)文化體系管理接收準則；文化實現(xiàn)是指企業(yè)文化體系管理的文化效用的實現(xiàn)，即：文化力的實現(xiàn)及發(fā)揮。第六章第六章第七節(jié)第七節(jié) 文化實現(xiàn)文化實現(xiàn)d) 為工作開展及滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。策劃的要求策劃的要求a) 必要時的策劃應形成文件；b) 策劃與企業(yè)文化體系管理要求相一致；c) 對策劃實施的結果進行驗證；d) 保存好為符合企業(yè)文化體系管理過程提供證據(jù)的記錄。策劃的輸出形式：策劃的輸出形式： 企業(yè)文化體系管理策劃的輸出可以形成為：工作計劃、制度、作業(yè)指導書等支持性文件。第六章第六章第七節(jié)

56、第七節(jié) 文化實現(xiàn)文化實現(xiàn)2與文化對象有關過程一是與文化力有關的要求的確定一是與文化力有關的要求的確定與文化對象有關過程即是企業(yè)文化體系管理的過程。建立并實施企業(yè)文化體系管理，確保對文化對象的需求加以識別和評審，建立與文化對象的溝通渠道，使文化對象滿意。二是評審文化對象的需求二是評審文化對象的需求評審的范圍包括已識別的要求、通常隱含要求、法律法規(guī)要求、本企業(yè)要求；評審的時機應在對提供服務、開展工作做出承諾之前進行；評審結果應確保：企業(yè)文化體系管理要求得到規(guī)定(包含工作過程和預期結果)；本級企業(yè)有能力滿足規(guī)定的要求；企業(yè)文化體系第六章第六章第七節(jié)第七節(jié) 文化實現(xiàn)文化實現(xiàn)管理或活動應符合黨和國家政策

57、法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度，滿足文化對象要求或期望；企業(yè)文化體系管理活動的可行性、科學性應促進企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營、改革、發(fā)展、穩(wěn)定和員工隊伍素質的提高；企業(yè)文化體系管理活動應體現(xiàn)效益化原則。三是與文化對象溝通三是與文化對象溝通溝通內(nèi)容包括：a) 企業(yè)文化體系管理或活動與黨和國家的政策法規(guī)的符合性；b) 文化對象的反饋信息(包括滿意或抱怨、批評)；c) 企業(yè)文化體系管理或活動的結果與文化對象的要求或期望的滿足程度；d) 通過信息分析和調查研究等方法收集文化對象的意見和建議。同時，保持以上溝通信息記錄。第六章第六章第七節(jié)第七節(jié) 文化實現(xiàn)文化實現(xiàn)3設計和開發(fā)企業(yè)文化體系管理設計開發(fā)指：創(chuàng)新與改進企業(yè)文化體系管

58、理過程和特色工作開展的方式、方法。一是設計和開發(fā)的策劃一是設計和開發(fā)的策劃企業(yè)對設計和開發(fā)的過程進行策劃和控制：設計和開發(fā)分為三個階段：了解企業(yè)文化體系管理工作的需求、分配設計和開發(fā)任務；設計和開發(fā)的輸入、輸出、評審、驗證階段；設計和開發(fā)的確認階段。對適合每個設計和開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動加以規(guī)定；對設計和開發(fā)過程中參與的職能部門和人員的職責加以規(guī)定；對接口管理、信息聯(lián)絡等方面的內(nèi)容加以確定，根據(jù)設計和開發(fā)的進展和效果，必要時對設計和開發(fā)的策劃予以更新。第六章第六章第七節(jié)第七節(jié) 文化實現(xiàn)文化實現(xiàn)二是設計和開發(fā)輸入二是設計和開發(fā)輸入應確定與企業(yè)文化體系管理要求有關的輸入，并保持記錄(見42

59、4)。這些輸入應包括：a)功能和性能要求；b)適用的法律、法規(guī)要求；c)適用時，以前類似設計提供的信息；d)設計和開發(fā)所必需的其他要求。應對這些輸入進行評審，以確保輸入是充分與適宜的。要求應完整、清楚，并且不能自相矛盾。第六章第六章第七節(jié)第七節(jié) 文化實現(xiàn)文化實現(xiàn)三是設計和開發(fā)輸出三是設計和開發(fā)輸出企業(yè)文化體系管理設計和開發(fā)的輸出盡量以能夠驗證設計和開發(fā)輸入信息的方式提出，在實施前得到有關授權人員批準，設計和開發(fā)的輸出信息應符合下列條件：a) 滿足設計和開發(fā)、順利開展企業(yè)文化體系管理的要求；b) 提供企業(yè)文化學習與借鑒及外包服務的有關信息；c) 包含或引用有關法規(guī)、政策以及企業(yè)文化體系管理結果的

60、接收準則；d) 包括企業(yè)文化體系管理正常開展、接收和正常開展工作所必須的安全方面的特性要求。第六章第六章第七節(jié)第七節(jié) 文化實現(xiàn)文化實現(xiàn)四是設計和開發(fā)評審四是設計和開發(fā)評審依據(jù)策劃的安排，在適當?shù)碾A段，對企業(yè)文化體系管理設計和開發(fā)進行系統(tǒng)評審： a）設計和開發(fā)的結果滿足策劃的要求； b)識別存在的問題和改進措施。設計和開發(fā)評審由參與設計和開發(fā)過程的相關人員參加，必要時要求文化對象參與評審；評審的結果及任何必要措施的記錄要保留。第六章第六章第七節(jié)第七節(jié) 文化實現(xiàn)文化實現(xiàn)五是設計和開發(fā)驗證五是設計和開發(fā)驗證按照策劃的安排，分階段對設計和開發(fā)進行驗證，包括本級企業(yè)內(nèi)部的驗證和外部的驗證兩個方面，相關記