2022年商務(wù)秘書的工作禮儀

1、高品質(zhì)文檔2022年商務(wù)秘書的工作禮儀 商務(wù)禮儀有許多，包括商務(wù)見面禮儀、商務(wù)接待禮儀等，那么在社會企業(yè)中，商務(wù)秘書的工作日常商務(wù)禮儀有哪些呢?下面給大家介紹關(guān)于商務(wù)秘書的工作禮儀，盼望對您有所關(guān)心。 商務(wù)秘書工作禮儀 一、儀表禮儀 1.選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增加自己的魅力。 2.服飾及其禮節(jié),要留意時代的特點，體現(xiàn)時代精神; 3.要留意個人性格特點 4.應(yīng)符合自己的體形 二、舉止禮儀 (1)要塑造良好的交際形象，必需講究禮貌禮節(jié)，為此，就必需留意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮

2、，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避開各種不禮貌、不文明習慣。 (2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕小扣門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)仆人允許，不要擅自進入室內(nèi)。 (3)在顧客面前的行為舉止 當觀察顧客時，應(yīng)當點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟識的，也不要任意摩挲劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。 在別人(仆人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾。 要用樂觀的態(tài)度和溫柔的語氣

3、與顧客談話，顧客談話時，要仔細聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷留意對方的神情。 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)， 三、談吐禮儀 (一)交際用語初次見面應(yīng)說：幸會 探望別人應(yīng)說：訪問等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打攪請人幫忙應(yīng)說：煩懇求給便利應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人教導(dǎo)應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈送作用應(yīng)用：雅正 (二)推銷的語言 1.推銷語言的基本原則 以

4、顧客為中心原則 “說三分，聽七分”的原則 避開使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則 “低褒感微”原則 通俗易懂，不犯禁忌原則 2.推銷語言的主要形式 敘述性語言 語言要精確易懂; 提出的數(shù)字要準確， 強調(diào)要點。 發(fā)問式語言(或提問式) 一般性提問。 直接性提問。 誘導(dǎo)性提問， 選擇性提問。 征詢式提問法。 啟發(fā)式提問。 勸告式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。 人們從他們所信任的推銷員那里購買; 人們從他們所敬重的推銷員那里購買; 人們盼望由自己來做打算; 人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。 3、推銷語言的表示技巧 敘述性語言的表示技巧 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)覺顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買

5、的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。 技巧：A 依據(jù)談話目的選擇提問形式。B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。C 用確定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。D 運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。 勸告式語言的表示技巧 a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。 b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。 c. 強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。 d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有閱歷的推銷員往往分析拒絕的緣由，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。 介紹幾種說服方法：詢問法。轉(zhuǎn)折法。附和法。自我否定法。 列舉法。直接說明法。 推銷語言的運用藝術(shù) 推銷語言藝術(shù)的運用，必需以滿意推

6、銷對象的需求為前提 推銷語言藝術(shù)的運用必需能精確傳遞推銷信息 推銷語言藝術(shù)的運用必需能引起推銷對象的愛好 (三)肢體語藝術(shù)。 1.在人際交往中，語言是一種溝通方式，大量的卻是非語言，即體語。 2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅決、寬容的眼神，會給人親近、信任、受敬重的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕視的眼神會使人感到絕望，有不受重視的感覺。 3.在交際中擅長運用空間距離。人們所在空間分為4個層次： 親熱空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人; 個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常; 社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離

7、，保持距離，會產(chǎn)生威武感，莊重感; 公眾空間3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。 4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握 5.交談中不擅長打開話題，怎么辦 找話題的方法是： 中心開花法。 即興引入法。 投石問路法。 循趣入題法。 6.交際中不擅長提問怎么辦 怎樣做到“善問”呢? 由此及彼地問。 因人而異地問。 胸有成竹地問。 適可而止的問。 彬彬有禮的問。 四、介紹的禮儀 1.當仆人向自己介紹別人 2. 自我介紹態(tài)度 3. 為他人作介紹 4.一連介紹幾個伴侶在相識 5.自己很想熟悉某一個人，可又不便直接作自我介紹 6. 介紹姓名時 五、稱呼禮儀 1.正確、適當?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、

8、對對方敬重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達到的程度和社會風尚。務(wù)必留意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點。 另外，還應(yīng)對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細心把握，仔細區(qū)分。 生活中的稱呼應(yīng)當親切、自然、精確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特別性的，要求莊重、正式、規(guī)范。以交往對象的職務(wù)、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經(jīng)理、李局長。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要把握一般性規(guī)律，二是要留意國別差異。 在政務(wù)交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務(wù)(對軍界人士，可以以軍銜

9、相稱)，二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因為他們在社會中很受敬重，可以直接作為稱呼。 在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個部分構(gòu)成，通常名字在前，姓氏在后。對于關(guān)系親密的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數(shù)較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。 2.稱呼的五個禁忌 我們在使用稱呼時，肯定要避開下面幾種失敬的做法。 (1)錯誤的稱呼 常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。 誤讀也就

10、是念錯姓名。為了避開這種狀況的發(fā)生，對于不熟悉的字，事先要有所預(yù)備;假如是臨時遇到，就要虛心請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤推斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也愿意聽。 (2)使用不通行的稱呼 有些稱呼，具有肯定的地域性，比如山東人喜愛稱呼“伴計”，但南方人聽來“伴計”確定是“打工仔”。中國人把配偶常常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。 (3)使用不當?shù)姆Q呼 工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但假如用這些來稱呼其他人，沒準還會讓對方產(chǎn)生自己被貶低

11、的感覺。 (4)使用庸俗的稱呼 有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、 “哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。 (5)稱呼外號 對于關(guān)系一般的，不要自作主見給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能任憑拿別人的姓名亂開玩笑。 六、握手禮儀 (一)握手的挨次： 仆人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 (二)握手的方法： 1、肯定要用右手握手。 2、要緊握雙方的手，時間一般以13秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。 3、被介紹之后，最好不要馬上主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職

12、務(wù)高者時，應(yīng)依據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。 4、握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時為表示特殊敬重，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。 5、握手時雙目應(yīng)凝視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)挨次進行，切忌交叉握手。 6、在任何狀況拒肯定方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不潔凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必需解釋并致歉。 7、握手時首先應(yīng)留意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士

13、先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不行主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，仆人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客人時，仆人也應(yīng)主動握手表示歡迎再次光臨。 8、握手時肯定要用右手，這是商定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。假如是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是常常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加敬重對方。 9、在握手的同時要凝視對方，態(tài)度真摯親切，切不行東張西望，漫不經(jīng)心。假如是一般關(guān)系、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般為2至5秒。假如關(guān)系親熱、場合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以體現(xiàn)出熱忱。假如男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。 10、假如是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實在來不及脫掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明緣由并表示歉意。不過在隆重的晚會上，女士假如是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。 雖然握手是一件再簡潔不過的動作，但它貫穿于各國人們交往、應(yīng)酬的各個環(huán)節(jié)，因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節(jié)。 七、通信禮儀 1.書寫規(guī)