電子商務(wù)-畢業(yè)開題報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上四川農(nóng)業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開題報(bào)告畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目基于B2C電子交易平臺(tái)的企業(yè)客戶價(jià)值分析選題類型應(yīng)用型課題來源自選項(xiàng)目學(xué) 院商學(xué)院專 業(yè)電子商務(wù)指導(dǎo)教師職 稱姓 名年 級(jí)2011學(xué) 號(hào)1 立題依據(jù)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。新的商務(wù)模式引發(fā)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的深刻變革，它在為企業(yè)帶來新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)也大大加劇了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)程度。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)由原來的以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)向以客戶為中心的商業(yè)模式，客戶成為企業(yè)獲得利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源。這就要求企業(yè)的市場(chǎng)策略和市場(chǎng)行為都應(yīng)該以客戶的需求為中心，也正

2、是客戶價(jià)值的直接體現(xiàn)。然而研究發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)很好地滿足了客戶的需求，但有些客戶卻不能給企業(yè)帶來利潤(rùn)，有的客戶甚至還會(huì)侵蝕企業(yè)的利潤(rùn)。在B2C電子商務(wù)這一市場(chǎng)環(huán)境中，客戶價(jià)值對(duì)企業(yè)有著舉足輕重的的戰(zhàn)略性意義?？蛻舻南M(fèi)意識(shí)、行為習(xí)慣、消費(fèi)心理等都不可同日而語，客戶價(jià)值也隨之產(chǎn)生一些與眾不同的特點(diǎn)。因此，企業(yè)不應(yīng)該盲目地滿足客戶需求，作為一個(gè)盈利性組織，企業(yè)應(yīng)該對(duì)客戶有所選擇。這就需要對(duì)客戶的價(jià)值進(jìn)行分析和研究。在B2C電子商務(wù)中，企業(yè)客戶關(guān)系管理被作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)勝敗的關(guān)鍵性因素。這是因?yàn)樵陔娮由虅?wù)環(huán)境中企業(yè)對(duì)挖掘和保持客戶資源格外關(guān)注。在電子商務(wù)時(shí)代，客戶對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)選擇的范圍越來越廣泛，對(duì)成本的壓

3、縮追求最低，客戶在電子商務(wù)活動(dòng)中的主動(dòng)選擇性越來越強(qiáng)。企業(yè)只有抓緊客戶的同時(shí)，向客戶提供更為個(gè)性化、滿意度更高的產(chǎn)品和服務(wù)，才能將客戶滿意度和忠誠(chéng)度發(fā)揮到極致，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利的最終目的。而所有這一切實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是企業(yè)的客戶價(jià)值，因此企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值的分析也就成為企業(yè)客戶關(guān)系管理的中心環(huán)節(jié)。 客戶成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)的重要資源，這正是客戶價(jià)值的直接體現(xiàn)。本文的研究的意義體現(xiàn)在理論和實(shí)踐兩個(gè)方面。在理論方面，通過文獻(xiàn)閱讀，總結(jié)和建立了客戶價(jià)值構(gòu)成指標(biāo)體系；通過問卷調(diào)查的方式，對(duì)客戶價(jià)值的構(gòu)成因素進(jìn)行了實(shí)證研究，為進(jìn)一步充實(shí)客戶價(jià)值構(gòu)成理論提供了實(shí)證的依據(jù)。另外，通過文獻(xiàn)閱讀，總結(jié)和

4、建立了客戶價(jià)值需求影響因素指標(biāo)體系。通過對(duì)客戶價(jià)值需求及其影響因素之間的關(guān)系研究，論證前人所提出的一些觀點(diǎn)的正確性，并進(jìn)一步得出了客戶價(jià)值關(guān)注點(diǎn)在不同維度下的變化規(guī)律。 在實(shí)踐方面，根據(jù)客戶價(jià)值需求及其影響因素之間的關(guān)系的一般規(guī)律，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)客戶主要的價(jià)值關(guān)注點(diǎn)，以及價(jià)值關(guān)注點(diǎn)的動(dòng)態(tài)變化情況。然后，根據(jù)客戶價(jià)值構(gòu)成的要素，有針對(duì)性構(gòu)建客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系，從而區(qū)分不同價(jià)值的客戶，為不同價(jià)值的客戶提供不同的客戶關(guān)懷，保留住客戶并提高客戶的忠誠(chéng)度。2 研究的主要內(nèi)容及預(yù)期目標(biāo) 2.1研究?jī)?nèi)容（1）介紹本文的選題背景及研究意義、本領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀和文章的研究思路和基本框架，以對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)客戶價(jià)值

5、有深刻認(rèn)識(shí)和全面了解。（2）分析B2C電子商務(wù)環(huán)境下的客戶，首先闡述電子商務(wù)的含義、特點(diǎn)和應(yīng)用情況，對(duì)客戶的涵義和電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)客戶價(jià)值進(jìn)行界定，然后分別從相關(guān)戰(zhàn)略管理理論、關(guān)系營(yíng)銷中的價(jià)值理論、價(jià)值鏈理論和客戶生命周期價(jià)值理論闡述了客戶價(jià)值的理論基礎(chǔ)。（3）對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的客戶價(jià)值進(jìn)行深入探討。通過分析客戶價(jià)值與企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系，提出電子商務(wù)環(huán)境下客戶價(jià)值的六種特性，將客戶價(jià)值進(jìn)行細(xì)分，運(yùn)用 AHP 層次分析法計(jì)算出各個(gè)構(gòu)成要素的權(quán)重，突出不同的構(gòu)成要素對(duì)客戶價(jià)值的差異性，建立以客戶注意力價(jià)值，客戶信息價(jià)值，客戶購(gòu)買價(jià)值，客戶口碑價(jià)值，客戶形象價(jià)值為指標(biāo)的新的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

6、（4）得出相關(guān)結(jié)論，并且提出有參考價(jià)值的意見建議，以便企業(yè)牢牢抓住客戶，向他們提供個(gè)性化的、滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利的目的。2.2預(yù)期目標(biāo) 通過對(duì)B2C電子商務(wù)中企業(yè)客戶價(jià)值的研究，深入了解影響企業(yè)客戶價(jià)值的因素，根據(jù)客戶價(jià)值構(gòu)成的要素，有針對(duì)性構(gòu)建客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系，從而區(qū)分不同價(jià)值的客戶，為不同價(jià)值的客戶提供不同的客戶關(guān)懷，保留住客戶并提高客戶的忠誠(chéng)度。研究解決企業(yè)對(duì)客戶的區(qū)分和客戶價(jià)值大小的判斷問題。為企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理提供了依據(jù)，加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)客戶管理的針對(duì)性。對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，然后提出有參考價(jià)值的建議幫助企業(yè)增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)利益最大化

7、和提升服務(wù)水平。3 研究方案3.1 技術(shù)路線 選題背景、研究意義客戶價(jià)值理論客戶價(jià)值特性問卷調(diào)查數(shù)據(jù)收集、整理、分析企業(yè)客戶價(jià)值分析結(jié)論、建議實(shí)證研究圖一 技術(shù)路線圖建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系文獻(xiàn)綜述研究現(xiàn)狀研究思路研究?jī)?nèi)容3.2實(shí)施方案 文獻(xiàn)綜述 通過查閱參考文獻(xiàn)，明確本文研究背景和意義，進(jìn)一步確定研究題目，確定研究范圍和研究對(duì)象。 研究設(shè)計(jì) 通過對(duì)客戶的涵義和電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)客戶價(jià)值的界定，分析客戶價(jià)值與企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系，提出電子商務(wù)環(huán)境下客戶價(jià)值的六種特性，運(yùn)用 AHP 層次分析法計(jì)算出各個(gè)構(gòu)成要素的權(quán)重，突出不同的構(gòu)成要素對(duì)客戶價(jià)值的差異性，將客戶價(jià)值進(jìn)行細(xì)分，建立以客戶注意力價(jià)值

8、，客戶信息價(jià)值，客戶購(gòu)買價(jià)值，客戶口碑價(jià)值，客戶知識(shí)價(jià)值，客戶形象價(jià)值為指標(biāo)的新的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 實(shí)證研究 根據(jù)所建立客戶價(jià)值分析評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)問卷調(diào)查，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與處理，分析各個(gè)指標(biāo)對(duì)企業(yè)的實(shí)際影響，并證明前面提出的假設(shè)的正確性。 研究結(jié)論 根據(jù)上述研究得出結(jié)論、分析和評(píng)價(jià)結(jié)論，提出研究建議。4 論文進(jìn)度安排時(shí)間主要內(nèi)容2014.032014.05確定研究?jī)?nèi)容，查閱分析文獻(xiàn)資料，歸納總結(jié)文獻(xiàn)資料，提出自己的觀點(diǎn)和研究思路。2014.052014.06進(jìn)一步思考自己的研究方向，明確研究思路。做出比較系統(tǒng)的研究規(guī)劃，寫出論文的大體的理論研究部分。2014.062014.07設(shè)計(jì)問卷調(diào)差

9、，對(duì)樣本進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析。2014.082014.09撰寫論文，完成初稿。2014.092014.10修改完善論文，定稿。5 參考文獻(xiàn)1李衛(wèi)紅. 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶價(jià)值分析與評(píng)價(jià)D.華中師范大學(xué),2004.2譚正祥. 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)客戶價(jià)值分析與評(píng)價(jià)D.湖南大學(xué),2007.3張永明. 基于電子商務(wù)活動(dòng)的客戶知識(shí)管理及客戶價(jià)值挖掘研究D.南京理工大學(xué),2007.4趙瓏. 電子商務(wù)模式下企業(yè)客戶價(jià)值分析J. 科技廣場(chǎng),2005,05:60-62.5田玲. 電子商務(wù)環(huán)境下分析型客戶關(guān)系管理的研究D.天津大學(xué),2005.6田艷玲. 電子商務(wù)環(huán)境下的中間商客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系研究D.河北大學(xué),2010

10、.7張平. 電子商務(wù)環(huán)境下客戶分類應(yīng)用研究D.蘭州交通大學(xué),2012.8張存芬,李發(fā)林,顧麗春. 電子商務(wù)環(huán)境下客戶價(jià)值的影響因素分析J. 云南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2008,06:35-39.9劉明珍,王銳. 電子商務(wù)環(huán)境下客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型研究J. 中國(guó)市場(chǎng),2008,41:67-68+89.10唐邁. 電子商務(wù)環(huán)境下客戶價(jià)值探討J. 現(xiàn)代商業(yè),2011,33:97.11李衛(wèi)紅,白楊. B2C電子商務(wù)中的客戶價(jià)值分析與模糊綜合評(píng)價(jià)J. 情報(bào)雜志,2006,09:99-101.12張俊梅. 基于客戶價(jià)值的電子商務(wù)模式創(chuàng)新研究J. 思想戰(zhàn)線,2009,04:117-120.13杜樂. B2C電子商務(wù)企業(yè)客戶分類研究D.北方工業(yè)大學(xué),2014.14范景軍,杜樂. 基于客戶價(jià)值的B2C客戶分類探析J. 管理觀察,2014,03:111-114.15趙瓏. 電子商務(wù)模式下的企業(yè)