本地化項目的分層質(zhì)量管理完整版

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上本地化項目的分層質(zhì)量管理崔啟亮 中國翻譯協(xié)會本地化服務(wù)委員會質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，質(zhì)量是贏得客戶尊重和行業(yè)品牌的競爭力。加強本地化項目質(zhì)量管理是項目經(jīng)理的主要工作內(nèi)容，也是企業(yè)追求的生產(chǎn)目標。隨著本地化項目的復雜性增加，客戶對項目質(zhì)量的要求不斷提高，需要應用項目管理的理念與技術(shù)，實現(xiàn)項目的預期目標和客戶期望。1. 本地化與本地化項目管理本地化是“對產(chǎn)品或服務(wù)進行修改以適應不同市場中出現(xiàn)的差異的過程” （Arle，2007：14） 。本地化是企業(yè)全球化的主要部分，沒有本地化，其它全球化努力也達不到預期效果，本地化必須與其它業(yè)務(wù)流程相結(jié)合才能實現(xiàn)高效率。國際上本地

2、化服務(wù)起源于 20 世紀 80 年代的計算機軟件行業(yè)，我國本地化行業(yè)發(fā)端于 20 世紀 90 年代。經(jīng)過了若干年的發(fā)展，本地化已經(jīng)成為語言服務(wù)業(yè)中最有活力、最富全球性的組成部分。本地化常常僅被視為“高技術(shù)翻譯” ，但是此觀點并沒有抓住其重要性、復雜性以及在本地化過程中所發(fā)生的實際情況。從本地化的工作內(nèi)容來看，翻譯只是本地化工作的內(nèi)容之一，本地化通常重點在于產(chǎn)品或服務(wù)的非文本部分。實際上，盡管文本部分的翻譯很重要，但它只是本地化的一個方面或者一個環(huán)節(jié)而已。本地化對于企業(yè)的重要體現(xiàn)在，通過產(chǎn)品本地化解決語言轉(zhuǎn)換問題、產(chǎn)品功能問題、商業(yè)文化問題、技術(shù)應用問題，使得產(chǎn)品順利進入國際市場，并且被不同國家

3、的用戶接受。在企業(yè)全球化和產(chǎn)品本地化規(guī)模不斷深化的過程中，以本地化服務(wù)為組成部分的語言服務(wù)業(yè)已經(jīng)形成并且蓬勃發(fā)展，本地化服務(wù)的內(nèi)涵和外延正在深化和擴展。本地化不僅限于軟件業(yè)，已經(jīng)擴展到汽車、重型設(shè)備和消費品、零售業(yè)、媒體和娛樂業(yè)、法律、制藥業(yè)、金融、政府和非盈利團體、食品服務(wù)業(yè)以及許多其它垂直行業(yè)中。盡管軟件本地化目前仍然是大部分本地化收入的重要來源，但現(xiàn)在的軟件常常只是更大項目的一部分，其中可能包括硬件、文檔、網(wǎng)站內(nèi)容、多媒體的本地化以及產(chǎn)品內(nèi)容的技術(shù)寫作。此外，游戲、產(chǎn)品手冊、市場材料、電子學習材料都是本地化的處理對象。企業(yè)產(chǎn)品的本地化是以項目方式實施的，由具有不同專業(yè)技能和經(jīng)驗的人員組成

4、項目團隊，通過計劃、實施和監(jiān)控，實現(xiàn)本地化質(zhì)量、進度、成本、風險、資源的最佳組合。其中，質(zhì)量管理是任何公司、任何項目經(jīng)理都最為關(guān)注的指標之一，質(zhì)量決定著客戶滿意度、公司的信譽和發(fā)展，質(zhì)量是企業(yè)的生命線。由于本地化項目的對象、內(nèi)容和要求千差萬別，影響項目質(zhì)量的因素眾多，提高本地化項目質(zhì)量是對項目團隊（特別是本地化項目經(jīng)理）的重大挑戰(zhàn)。從語言服務(wù)供應商（LSP）的角度看，本地化是語言技術(shù)、翻譯技術(shù)、軟件技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合的服務(wù)。以實施軟件地化為例， 本地化項目分為啟動階段、 計劃階段、 實施階段和收尾階段， 包含軟件資源文件的抽取、格式轉(zhuǎn)換、術(shù)語抽取與翻譯、預處理、翻譯、編輯、校對、后處理、生

5、成軟件本地化安裝程序、 軟件本地化測試、 修正本地化缺陷、 軟件用戶說明書排版、 最終本地化軟件質(zhì)量檢查、 修改和提交。本地化項目流程和要求的復雜性，決定了僅控制翻譯過程的質(zhì)量，僅從語段和篇章上控制文本翻譯的質(zhì)量，無法保證項目的質(zhì)量滿足客戶的要求。控制本地化項目的質(zhì)量需要分析客戶對項目質(zhì)量的要求，確定影響項目質(zhì)量的環(huán)境、過程、技術(shù)等因素，從整體上進行全程、全員、全面的質(zhì)量控制。2. 本地化項目的分層質(zhì)量管理根據(jù) ISO9000:2000 的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量。質(zhì)量是動態(tài)的指標，隨著時間和環(huán)境而變化。本地化項目質(zhì)量是項目過程和結(jié)

6、果滿足客戶要求的程度。根據(jù) ISO 對質(zhì)量的定義，我們認為本地化項目行業(yè)研究· 81 · Chinese Translators JournalNO.2 2013· 81 · 質(zhì)量是客戶對項目的滿意程度，亦即客戶對項目越滿意，項目的質(zhì)量越好。經(jīng)過對眾多本地化客戶的分析發(fā)現(xiàn)，客戶對本地化項目的過程和最終交付物都比較關(guān)注，而項目的過程決定了項目最終交付。為此，提高本地化項目的質(zhì)量需要從項目過程和交付物兩個方面，分別分析項目質(zhì)量的影響因素入手。質(zhì)量影響因素是項目在實施過程中表現(xiàn)的質(zhì)量特征。本地化項目質(zhì)量具有多種影響因素，取決于項目的類型和項目的特定要求。本地化

7、項目管理中的質(zhì)量管理是運用知識、技能、方法和技術(shù)對項目質(zhì)量影響因素進行觀察、采集、分析、控制的過程。本地化項目的質(zhì)量是項目執(zhí)行過程中構(gòu)建的，而不是事后檢測和控制保證的。因此， 要保證本地化項目質(zhì)量需要進行過程跟蹤和控制， 通過項目質(zhì)量管理控制過程的正確性和有效性保證交付質(zhì)量。項目最終交付的質(zhì)量與交付的正確性、 及時性和完整性等因素有關(guān)。項目過程是在公司特定的環(huán)境下實施的一系列項目行為， 本地化項目的過程質(zhì)量以及項目的整體質(zhì)量將受到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和語言資產(chǎn)的影響。2.1 本地化項目的分層質(zhì)量模型從本地化公司角度分析，影響本地化項目質(zhì)量的要素由多個不同指標組成，而且這些指標處于不同的層次，對項目質(zhì)量

8、的影響程度也不相同。為此，我們提出本地化項目分層質(zhì)量模型。根據(jù)對項目質(zhì)量影響的不同層次，質(zhì)量影響因素分為三層：第一層是組織層，第二層為語言資產(chǎn)層，第三層為實施層。組織層是指公司組織、理念、質(zhì)量文化等方面對項目質(zhì)量的影響語言資產(chǎn)層指通過翻譯記憶庫、術(shù)語庫和本地化翻譯風格等基礎(chǔ)信息對項目質(zhì)量的影響。實施層是項目流程、實施團隊、技術(shù)工具等方面對項目質(zhì)量的影響。（1）組織層項目的質(zhì)量影響因素組織層的項目質(zhì)量影響因素包括公司的經(jīng)營理念、部門架構(gòu)、質(zhì)量政策、公司文化。經(jīng)營理念決定了是否具有持續(xù)發(fā)展的愿景，部門架構(gòu)決定了業(yè)務(wù)組織層語言資產(chǎn)層實施層圖 1. 本地化項目的分層質(zhì)量模型分工和人員配置，質(zhì)量政策決定

9、了公司對質(zhì)量的重視程度， 公司文化決定了員工工作的環(huán)境和心態(tài)。經(jīng)營理念組織架構(gòu) 質(zhì)量政策企業(yè)文化質(zhì)量圖 2. 組織層項目質(zhì)量模型毫無疑問，一家缺乏質(zhì)量政策的公司，無論項目團隊如何努力，都無法持續(xù)保證項目質(zhì)量。在此環(huán)境下，為了提高項目質(zhì)量所做的任何努力，不會得到公司高層的重視和支持。經(jīng)營理念決定了公司對客戶、對員工、對項目的基本態(tài)度，具有各方合作共贏理念的公司必然重視客戶對質(zhì)量的要求，并且創(chuàng)造條件滿足客戶的質(zhì)量要求。部門架構(gòu)和公司文化決定是否能夠吸引和留住優(yōu)秀項目人才，并且努力工作獲得良好回報。（2）語言資產(chǎn)層的項目質(zhì)量影響因素企業(yè)語言資產(chǎn)通常分為翻譯記憶庫、術(shù)語庫、項目案例庫、語言知識庫、翻譯

10、風格規(guī)范、技術(shù)寫作規(guī)范（崔啟亮，2012 ：65） 。語言資產(chǎn)層的項目質(zhì)量影響因素包括術(shù)語庫、翻譯記憶庫、翻譯風格指南、質(zhì)量評價模型與標準。這是影響項目質(zhì)量的基礎(chǔ)性因素，提高項目質(zhì)量需要從改進語言資產(chǎn)層的管理與應用入手。翻譯風格指南 質(zhì)量模型和標準翻譯記憶庫 術(shù)語庫質(zhì)量圖 3. 語言資產(chǎn)層項目質(zhì)量模型為了從語言資產(chǎn)層提高本地化項目的質(zhì)量，需要從項目的啟動和計劃階段開始， 與客戶方確定采用什么質(zhì)量模型和標準對項目質(zhì)量進行評價， 即了解客戶如何具體評估項目的質(zhì)量， 與客戶達成項目質(zhì)量評估中國翻譯化公司內(nèi)部采用的通用翻譯風格指南，并且雙方互相理解和遵守。對于多人分工翻譯的本地化翻譯工作，翻譯風格指南

11、保證了翻譯文風和行文的一致性，避免了因行文風格不同而造成的拼湊翻譯的痕跡。為了保證本地化公司和客戶方譯文審校人員保持相同的譯文文風，需要在項目剛剛開始翻譯階段，提供所翻譯的少量譯文請客戶方審校，并提出文風方面的問題，以適應客戶對文風的偏好。（3）實施層的項目質(zhì)量影響因素實施層的項目質(zhì)量影響因素包括項目流程、人員、技術(shù)和資源。這些影響因素從不同程度直接影響項目的過程質(zhì)量和交付對象質(zhì)量，而且這些影響因素相互影響，共同影響本地化項的總體質(zhì)量。人員技術(shù) 流程資源質(zhì)量圖 4. 實施層項目質(zhì)量模型如前所述流程是本地化項目成功的關(guān)鍵因素之一，流程的合理與否不僅決定了項目的成本和效率，而且決定了最終交付對象的

12、質(zhì)量。應該根據(jù)本地化項目的需求、資源和技術(shù)、工具、公司的組織架構(gòu)等制定合適的項目流程，并且對每個流程確定具體的輸入和輸出，以及監(jiān)控流程的具體質(zhì)量指標（杜金林，2007 ：50） 。業(yè)界通常把本地化翻譯分為預處理、 TEP（翻譯、編輯、校對）和后處理三個流程。在預處理階段，保證譯文質(zhì)量的工作包括提取術(shù)語與確定譯文， 使用翻譯記憶庫對源文件預翻譯， 提取源文件中的重復句段進行翻譯，確定和理解翻譯風格指南，理解客戶提出的項目具體要求。翻譯階段保證譯文質(zhì)量的工作包括使用翻譯記憶工具和術(shù)語管理工具進行翻譯， 譯者對譯文使用手工和工具的自我檢查和修改， 翻譯后的譯文再經(jīng)過編輯人員、校對人員進行修改和潤色，

13、經(jīng)過質(zhì)量保證（QA）人員進行抽檢和反饋。后處理階段的譯文質(zhì)量保證工作包括所在國語言專家審閱 （In-country Review） ， 譯文一致性檢查和格式檢查， 生成本地化軟件安裝程序， 軟件測試和缺陷修正等。本地化是知識型與專業(yè)性相結(jié)合的工作，需要方法的共識。本地化翻譯質(zhì)量模型中的重要指標是譯文質(zhì)量模型，根據(jù)LISA的調(diào)查數(shù)據(jù)，大約20%的產(chǎn)品本地化企業(yè)使用LISA QA Model（LISA 質(zhì)量保證模型）評測本地化質(zhì)量（LISA，2006：1） 。LISA QA Model將本地化翻譯錯誤分類，每類錯誤具有不同的嚴重性級別， 根據(jù)錯誤分類和嚴重性級別給具體的評分計算公式和是否通過的標準

14、。此外， 我國已經(jīng)發(fā)布了翻譯譯文國家標準翻譯服務(wù)譯文質(zhì)量要求GB/T19682-2005， 給出了計算譯文質(zhì)量的公式。如果客戶提供了譯文質(zhì)量評價標準，可以在充分了解和學習后接受此標準，或提出補充修改意見，直到雙方就質(zhì)量評估方式達成一致。如果客戶沒有提供或者無法提供譯文質(zhì)量評價標準，可以根據(jù)業(yè)界實踐和項目特征向客戶推薦相關(guān)質(zhì)量評估模型和標準，作為今后項目質(zhì)量評價的標準。除了譯文評價標準，還需要對項目的其他質(zhì)量要求（例如排版、工程、測試、溝通等）制定相應的評價標準，并且雙方理解和遵守。術(shù)語管理是影響譯文專業(yè)性和一致性的關(guān)鍵因子，術(shù)語管理包括術(shù)語識別與提取，術(shù)語翻譯與確認，術(shù)語更新與維護等內(nèi)容。在項

15、目啟動階段需要制定術(shù)語管理策略，在項目計劃階段需要完成術(shù)語管理方法，在項目實施階段需要提取、翻譯和確認術(shù)語，并且做好術(shù)語修改和確認等維護工作，在項目收尾階段，完成術(shù)語的歸檔和存儲等工作。業(yè)界有較多術(shù)語管理工具（例如SDL MultiTerm 等） ， 需要根據(jù)客戶要求、項目特點、公司技術(shù)現(xiàn)狀，確定適當?shù)男g(shù)語管理工具。“ 翻 譯 記 憶 ”的 英 文 全 稱 為“Translation Memory” ，縮寫為“TM” ，是計算機輔助翻譯的核心內(nèi)容。在翻譯過程中，翻譯記憶工具軟件將自動儲存新的譯文到翻譯記憶庫；同時對于要翻譯的內(nèi)容，自動從翻譯記憶庫中搜索相同或相似的翻譯資源（如單詞、短語、句子、

16、段落） ，給出參考譯文（崔啟亮，2005 ：20-21） 。在使用翻譯記憶技術(shù)開發(fā)的各種計算機輔助翻譯工具（例如 SDL Trados）過程中，隨著人工翻譯的進行，包含源語言和目標語言的雙語內(nèi)容以翻譯單元的方式自動存儲到翻譯記憶庫。使用翻譯記憶庫的優(yōu)勢是重復使用已經(jīng)翻譯的句段，降低多次翻譯的成本，提高翻譯的效率，提高譯文的一致性。為了提高翻譯記憶庫內(nèi)容的數(shù)據(jù)交換，提倡使用 TMX 等標準格式存儲翻譯記憶庫。翻譯風格指南是一系列有關(guān)文檔翻譯的書面標準，通常由客戶方提供，其中規(guī)定了客戶方特有的翻譯要求和排版風格。翻譯風格指南是LSP進行翻譯、用戶界面控件調(diào)整和文檔排版等作業(yè)的依據(jù)。如果客戶沒有提供

17、翻譯風格指南，可以向客戶推薦本地百年前出現(xiàn)了新詩，形式自由是其明顯的現(xiàn)代特征。譯詩隨即跟進，傳統(tǒng)形式的一統(tǒng)天下被打破并逐步讓位。但翻譯不同于創(chuàng)作。外國經(jīng)典詩與我國傳統(tǒng)詩一樣貫穿著格律“命脈” ，這是傳統(tǒng)詩的“骨架”和將之結(jié)合成整體的紐帶，決定了各首詩的“面貌”和在格律體系中的位置，也是詩歌音樂性的集中體現(xiàn)并蘊含文字所無信息。因此，不反映原作格律的譯詩既“面目”模糊，也“解構(gòu)”了格律體系。當初，胡適、郭沫若等先驅(qū)這樣譯詩是歷史的必然，后來卻漸成慣例，如今則似乎成為“傳統(tǒng)” 。于是在翻譯最講究形式的詩歌時，把格律詩譯成自由詩不需任何說明，似乎兩者并無區(qū)別，而反映原作格律的譯詩卻需要說明這樣做的合理

18、可行。一、 “傳統(tǒng)”譯法不久前有文章提到呂叔湘先生舊文李爾和他的諧趣詩 （ 讀書1987/9） 。呂先生介紹的是英國打油詩代表作家李爾 (Edward Lear, 1812-1888)， 所譯四首“諧趣詩”很有代表性，前三首如下：一棵樹上有個老翁， 討厭透了一只蜜蜂。 人家問： “它老在嗞嗞?” 他回答： “可不是！ 真是個壞透了的蜜蜂！”一個年輕的挪威姑娘， 坐在門坎兒上乘涼； 門扇兒軋得她像張紙兒， 她倒說： “這不算一回事兒！” 突破英詩漢譯的“傳統(tǒng)”黃杲炘 上海譯文出版社專業(yè)的人員才能勝任，因此，需要根據(jù)流程和任務(wù)要求，確定合適的崗位，每個崗位制定具體的工作要求和技能要求，配置合適的人

19、員。技術(shù)、工具、規(guī)范和流程，都要靠人員理解和執(zhí)行，以人為本是保證本地化項目質(zhì)量最重要的內(nèi)容。很多失敗的項目都是關(guān)鍵流程和關(guān)鍵任務(wù)上用人不當造成的。本地化起源于軟件行業(yè)，本地化項目的實施需要充分理解和正確使用各種技術(shù)和工具，以便完成項目的分析、計劃、執(zhí)行和評估等工作。本地化技術(shù)包括語言技術(shù)（翻譯記憶、術(shù)語管理、機器翻譯等） 、排版技術(shù)（結(jié)構(gòu)化信息技術(shù)、圖形圖像處理技術(shù)等） 、軟件工程技術(shù) （文件格式轉(zhuǎn)換、字符編碼、 文件編碼、文件打包與拆分、軟件編譯、質(zhì)量檢查與統(tǒng)計等） 、測試技術(shù)（測試用例設(shè)計、測試環(huán)境搭建、缺陷報告與缺陷管理等） 、項目管理技術(shù)（工作任務(wù)分解、本分析、風險識別與應對、溝通協(xié)調(diào)等） 。隨著產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)技術(shù)的進步，本地化技術(shù)將隨著發(fā)展，并且衍生出更多類型的工具，本地化團隊成員需要根據(jù)項目的需要，不斷學習和應用這些工具，更有效地輸出符合要求的結(jié)果。資源是一切可以利用的為項目帶來收益的因素和條件，本地化項目的資源不僅是人員，還包括工作環(huán)境（例如計算機、 網(wǎng)絡(luò)、 軟