代理人職業(yè)道德

1、2022-3-1412022-3-1422022-3-143123職業(yè)特點職業(yè)特點職業(yè)道德定義職業(yè)道德定義職業(yè)道德準(zhǔn)則職業(yè)道德準(zhǔn)則4個人行為的要求個人行為的要求2022-3-144是以善與惡、正義與偏私等來評價人是以善與惡、正義與偏私等來評價人們的行為，以達(dá)到使人明是非知榮辱的目的的們的行為，以達(dá)到使人明是非知榮辱的目的的一種標(biāo)桿。一種標(biāo)桿。 八榮八恥八榮八恥學(xué)習(xí)讀本學(xué)習(xí)讀本2022-3-145恩格斯說： “實際上每個行業(yè)都有各自的道德”2022-3-146（1）中介性特征：）中介性特征： 保險代理人是保險公司與投保人之間的中介，是保險供求關(guān)保險代理人是保險公司與投保人之間的中介，是保險供求關(guān)

2、系的紐帶。（公司依靠保險代理人銷售保單；客戶依靠保險代理人系的紐帶。（公司依靠保險代理人銷售保單；客戶依靠保險代理人獲得便捷服務(wù)獲得便捷服務(wù)）（2）雙重性特征：）雙重性特征： 保險代理人既要履行代理合同，又要以保險公司的名義對被保險代理人既要履行代理合同，又要以保險公司的名義對被保險人履行保險合同或提供其它服務(wù)。（為公司銷售保單；為投保保險人履行保險合同或提供其它服務(wù)。（為公司銷售保單；為投?？蛻舴?wù)）客戶服務(wù)）2022-3-147123職業(yè)特點職業(yè)特點職業(yè)道德定義職業(yè)道德定義職業(yè)道德準(zhǔn)則職業(yè)道德準(zhǔn)則4個人行為的要求個人行為的要求2022-3-148 是指保險從業(yè)人員在履行其職業(yè)責(zé)任、從事保險

3、工作是指保險從業(yè)人員在履行其職業(yè)責(zé)任、從事保險工作過程中逐步形成的、普遍遵守的道德原則和行為規(guī)范；過程中逐步形成的、普遍遵守的道德原則和行為規(guī)范；也是社會對從事保險工作的人們的一種特殊道德要求，也是社會對從事保險工作的人們的一種特殊道德要求，是社會道德在保險職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)是社會道德在保險職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。（一）定義：（一）定義：2022-3-149對客戶對客戶保障利益得到維護(hù)，創(chuàng)造忠誠的客戶群；保障利益得到維護(hù)，創(chuàng)造忠誠的客戶群；對公司對公司形象樹立，品牌增值，永續(xù)經(jīng)營；形象樹立，品牌增值，永續(xù)經(jīng)營；對員工對員工自身生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)，安心有成就感的職業(yè)；自身生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)，安心有成就感

4、的職業(yè)；對社會對社會營建信用經(jīng)濟(jì)環(huán)境，實現(xiàn)雙贏經(jīng)營策略。營建信用經(jīng)濟(jì)環(huán)境，實現(xiàn)雙贏經(jīng)營策略。（二）意義（二）意義2022-3-1410（三）特點：（三）特點：最大誠信原則最大誠信原則具有法律性具有法律性2022-3-1411守法遵規(guī)、專業(yè)勝任；守法遵規(guī)、專業(yè)勝任；誠實守信、公平競爭；誠實守信、公平競爭；客戶至上、勤勉盡責(zé)、客戶至上、勤勉盡責(zé)、保守秘密。保守秘密。2022-3-1412123職業(yè)特點職業(yè)特點職業(yè)道德定義職業(yè)道德定義職業(yè)道德準(zhǔn)則職業(yè)道德準(zhǔn)則4個人行為的要求個人行為的要求2022-3-1413 遵守國家憲法和法律、法規(guī)； 遵守社會公德； 遵守財經(jīng)紀(jì)律和公司的各項規(guī)章制度； 熟知保險行

5、業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)并遵守； 熟知保險專業(yè)知識及相關(guān)知識。（一）道德準(zhǔn)則守法遵規(guī)、專業(yè)勝任2022-3-1414（二）道德準(zhǔn)則誠實守信、公平競爭 遵守最基本的從業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德； 維護(hù)和增進(jìn)保險行業(yè)的信譽(yù)，不惡意詆毀同業(yè)； 維護(hù)公司利益及形象，提升個人素質(zhì)， 樹立品牌意識。2022-3-1415 確立職業(yè)理想 樹立服務(wù)意識 愛護(hù)職業(yè)群體（三）道德準(zhǔn)則客戶至上、勤勉盡責(zé)2022-3-1416（四）道德準(zhǔn)則保守秘密 尊重客戶利益，保守客戶秘密 維護(hù)客戶權(quán)益，嚴(yán)守客戶私人信息2022-3-1417123職業(yè)特點職業(yè)特點職業(yè)道德定義職業(yè)道德定義職業(yè)道德準(zhǔn)則職業(yè)道德準(zhǔn)則4個人行為的要求個人行為的要求2022

6、-3-1418（一）在爭取客戶、業(yè)務(wù)時： 1 1、遵從專業(yè)、遵從專業(yè) 2 2、公平競爭、公平競爭 3 3、先到先得、先到先得 4 4、讓客戶自己決定、讓客戶自己決定2022-3-1419（二）在推銷保險計劃時： 1、不可提供虛假資料或誤導(dǎo)性說明及帶有強(qiáng)迫行為； 2、完整并準(zhǔn)確的解釋條款內(nèi)容； 3、推介合適的保險商品，充分考慮客戶繳費(fèi)能力， 不可貪圖自身利益而損害客戶利益； 4、不得唆使準(zhǔn)客戶終止有效契約而投保新契約 5、不得公然侮辱準(zhǔn)主顧、客戶； 6、嚴(yán)守行規(guī)，絕不返傭。2022-3-1420（三）在辦理投保手續(xù)時： 1、讓客戶明白如實告知的重要性 2、不代簽名 3、按規(guī)定面晤投保人和被保險人 4、收到的保費(fèi)后盡快辦理承保手續(xù) 5、不得協(xié)同客戶讓他人頂替體檢或偽造體檢果 6、不得明知客戶告知不實，而不如實告知公司2022-3-1421（四）在遞送保單時： 1、確保在收到保單正本后規(guī)定時間內(nèi)，親自將保 單安全送達(dá)客戶手上 2、向客戶解說保單的各項內(nèi)容 3、重新復(fù)述保險保障責(zé)任及免賠條款 4、告知猶豫期2022-3-1422（五）在理賠時： 1、盡力協(xié)助客戶，按照公司所規(guī)定的形式呈 交理賠的通知。 2、指導(dǎo)協(xié)助客戶提供輔助性資料，以使得理 賠工作迅速、順利進(jìn)行。2022-3-1423 為人熱忱，善待同事； 相互鼓勵，良性競爭； 樂觀積極，努力進(jìn)??； 不斷學(xué)習(xí)，挑