崗位分析工作調(diào)查方法

1、工作調(diào)查方法觀察法特別說明：觀察法是工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺器官或其他工具觀察特定對(duì)象的實(shí)際工作動(dòng)作和工作方式，并以文字或圖表、圖像等形式記錄下來的收集工作信息的方法。本方法的要點(diǎn)：F取得信任F不要影響工作的進(jìn)行F詳細(xì)記錄有關(guān)資料，如需要努力的程度、體力的消耗、噪音、高溫等。F觀察完成后向現(xiàn)場(chǎng)工作者表示感謝F和該職位的主管討論觀察的結(jié)果F將觀察的結(jié)果匯總整理訪談法特別說明：通過工作分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來收集工作信息數(shù)據(jù)的方法。以較深入的討論來了解他們做什么工作、為什么要做這些工作以及如何來做這些工作。F訪談時(shí)可以是一對(duì)一訪談或集體訪談F開始取得共識(shí)；先討論范圍較廣泛而且一般性的

2、問題，例如工作程序F進(jìn)行問一些特定的問題F結(jié)束歡迎進(jìn)一步交談。向受訪談人表示感謝F建議訪談的問題：¶你向誰報(bào)告？¶誰向你報(bào)告？¶你在預(yù)算上所負(fù)的責(zé)任如何？（包括預(yù)算金額及你所管理的資產(chǎn)價(jià)值）¶你的主要職責(zé)？¶你怎么運(yùn)用你大部分的工作時(shí)間？¶你分配的工作從何而來？完成的工作送到哪里或送給誰？¶你工作中最具挑戰(zhàn)性的內(nèi)容是什么？¶工作之前必須完成哪些準(zhǔn)備工作？¶你要怎樣提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)？¶你覺得有哪些工作是重要的或不重要的？¶工作過程可以怎樣加以改善？¶可以用什么不同的方式來工

3、作，以降低費(fèi)用或成本？¶你必須遵循什么原則、規(guī)定、政策等以達(dá)成你的職責(zé)？¶在采取行動(dòng)之前，有哪些決策必須請(qǐng)示或必須通知你的部屬？¶這個(gè)工作對(duì)你的創(chuàng)意和解決問題的能力有什么樣的挑戰(zhàn)性？¶你和公司內(nèi)或公司外哪些人有定期性的接觸？這些接觸的原則是什 么？¶你的接班人在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上必須具備哪些資格才能圓滿地完成你現(xiàn)有的工作？¶請(qǐng)說明你的工作所需要的體力（如果會(huì)選的話）。¶你如何回答“為什么需要我這個(gè)職位”這個(gè)問題？問卷法特別說明：由任職人員填寫經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷來獲取工作信息的方法.F調(diào)查問卷經(jīng)過特別設(shè)計(jì)見“工作分析工具”（TA

4、/e）F任職人員填寫問卷前最好就填寫要領(lǐng)進(jìn)行必要的輔導(dǎo)F任職人員獨(dú)立填寫F調(diào)查問卷的內(nèi)容要簡明、扼要，不能過于復(fù)雜、繁瑣。方法選取特別說明：以上三種調(diào)查方法在工作調(diào)查中各有利弊，因此，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇使用F任何一種單一的調(diào)查方法均不足以對(duì)工作信息進(jìn)行完全有效的提取和收集，因此，應(yīng)當(dāng)根據(jù)以上調(diào)查方法的特點(diǎn)配套使用，互相補(bǔ)充F觀察法的利與弊¶利適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化、周期短的體力活動(dòng)為主的工作直觀¶弊不適用于以智力活動(dòng)為主的工作不適用于周期長、非標(biāo)準(zhǔn)化的工作不適用于各種戶外工作不適用于高、中級(jí)管理人員的工作F訪談法的利與弊¶利 / 直接 / 與任職人員雙向交流,了解較深入 / 可以發(fā)現(xiàn)新的、未預(yù)料到的重要工作信息¶弊/ 回答問題時(shí)可能有隨意性、即時(shí)性，準(zhǔn)確度有待驗(yàn)證/ 工作分析人員的思維定勢(shì)或偏見影響判斷和提問/ 對(duì)任職人員工作影響較大/ 對(duì)工作分析人員的素質(zhì)要求高,工作分析人員素質(zhì)的高低將對(duì)訪談結(jié)果產(chǎn)生重大影響¶訪談法不能單獨(dú)使用F問卷法的利與弊¶利 / 可以面面俱到,收集盡可能多的工作信息 / 可以收集到準(zhǔn)確、規(guī)范、含義清晰的工作信息 / 可以隨時(shí)安排調(diào)查¶弊 / 問題事先已