關于物業(yè)型企業(yè)人才需求調查報告

1、 關于物業(yè)型企業(yè)人才需求調研報告一、調研基本要求1指導思想 以全面提高高等職業(yè)教育質量若干意見文件精神為指導，依據(jù)企業(yè)崗位要求，結合畢業(yè)生就業(yè)狀況及職業(yè)發(fā)展要求，滿足行業(yè)所需的專業(yè)能力與素質要求，探索專業(yè)教學改革的思路與方案，圍繞著調研主題及主要內(nèi)容，深入企業(yè)，深入社會，進行了廣泛的調研工作，為此類型專業(yè)以后的人才培養(yǎng)方案制（修）定提供依據(jù)。2調研內(nèi)容（1）行業(yè)調研：對松原市物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展趨勢與狀況進行調研當前行業(yè)發(fā)展、當前從業(yè)人員發(fā)展狀況（2）物業(yè)企業(yè)調研：企業(yè)用人素質與能力要求、物業(yè)企業(yè)崗位設置3調研方式（1）訪談（2）調查問卷4調研范圍（1）松原市范圍內(nèi)物業(yè)企業(yè)5調研對象（1）物業(yè)企業(yè)

2、6調研過程在調研初期，我首先針對物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢、當前從業(yè)人員發(fā)展狀況、企業(yè)用人素質與能力要求、物業(yè)企業(yè)崗位設置等問題羅列調研內(nèi)容與要點，確定調研步驟與人員的組成。通過大量查閱相關刊物、會議資料及行業(yè)網(wǎng)站進行文獻評閱，收集最新的行業(yè)狀況與發(fā)展趨勢、人才需求、人才能力與素質要求等方面信息與數(shù)據(jù)，進行整理、歸納、提煉與專業(yè)建設相關內(nèi)容以及對此建議等。最終確定了針對企業(yè)的調研問卷。我把所有訪談和問卷結果進行匯集整理、深入研究，取得行業(yè)調研與就業(yè)崗位的分析結果。二、專業(yè)人才需求調研1人才需求的宏觀背景近年來我國的物業(yè)建筑面積呈不斷增長之勢，并且發(fā)展迅速，物業(yè)管理行業(yè)也正相應地得到前所未有的發(fā)展，需要大

3、量的物業(yè)管理專業(yè)人才。但是現(xiàn)在我國將近百萬的物業(yè)管理從業(yè)者中，受過物業(yè)管理專業(yè)培訓或教育的人只是少數(shù)。現(xiàn)今物業(yè)管理行業(yè)中需要大量高素質的物業(yè)管理人才。 隨著物業(yè)管理的快速發(fā)展，高檔物業(yè)市場的不斷擴大，有專業(yè)背景、知識面廣、管理理論基礎扎實、溝通協(xié)調能力強、熟悉相關法律法規(guī)的人才才能適應智能化、網(wǎng)絡化、信息化等高質量物業(yè)管理服務的要求；而只有立體化的教育才能培養(yǎng)出高素質的、適應市場需求的人才。2行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與問題（1）行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀民營企業(yè)在數(shù)量上占有優(yōu)勢，但國有物業(yè)服務企業(yè)規(guī)模更勝一籌。本次調研按照企業(yè)性質將物業(yè)服務企業(yè)劃分為國營、民營、合資、其他企業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，半數(shù)以上的企業(yè)為民營企業(yè)，其次

4、為國營企業(yè)。民營企業(yè)數(shù)量占有絕對優(yōu)勢，國營企業(yè)仍占有較大比重。從規(guī)模上來看，國有企業(yè)規(guī)模一般較大，相比民營企業(yè)有較大優(yōu)勢。建管分離進一步推進，行業(yè)市場化程度顯著提高。由于中國房地產(chǎn)行業(yè)的特殊背景，部分物業(yè)服務企業(yè)與開發(fā)企業(yè)存在隸屬關系。數(shù)據(jù)顯示，在此次研究的物業(yè)服務企業(yè)中，與開發(fā)企業(yè)不存在隸屬關系的企業(yè)占比已達到58%，物業(yè)服務企業(yè)在建管分離、行業(yè)市場化程度方面有顯著提高。勞動密集特征突出，有效吸納社會剩余勞動力，但專業(yè)人員較為缺乏。此次研究數(shù)據(jù)顯示，樣本企業(yè)員工平均數(shù)為872人，其中約30%的企業(yè)員工人數(shù)在500-1000人之間，約20%的企業(yè)員工人數(shù)在1000-1500人之間。同時，企業(yè)員

5、工總數(shù)與營業(yè)收入、管理項目總建筑面積的相關系數(shù)均較高，即企業(yè)員工總數(shù)越多，營業(yè)收入總額和管理項目總建筑面積越大，反之亦成立，表明物業(yè)服務企業(yè)以密集勞動力獲得效益的局面沒有發(fā)生變化。與此同時，在國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生顯著變化、就業(yè)壓力不斷加大的社會背景下，物業(yè)服務企業(yè)因其更穩(wěn)定的收入來源和特有的勞動密集型特征，在吸收剩余勞動力、促進就業(yè)、緩解社會矛盾方面具有顯著的積極作用。但物業(yè)服務企業(yè)的各種專業(yè)人員仍較為缺乏，企業(yè)在提升人員素質、優(yōu)化人才結構、提高服務質量、增強企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ确矫嫒匀沃囟肋h。（2）行業(yè)發(fā)展中存在的問題企業(yè)經(jīng)濟效益較低，行業(yè)發(fā)展后勁不足。反映企業(yè)效益低、發(fā)展慢的占57.76%，反映

6、企業(yè)發(fā)展后勁不足的占27.80%.分析企業(yè)效益差的主要原因，認為是物業(yè)服務費標準過低的占59.28%，認為是物業(yè)服務收費率低的占48.80%。人員素質較低，專業(yè)人才缺乏。被調查企業(yè)中反映最集中最突出的問題是從業(yè)人員待遇低、人才難尋難留、人員流動性大。反映同類問題的占被調查企業(yè)總數(shù)的77.93%，認為企業(yè)缺乏管理和技術人才的占46.98%，認為從業(yè)人員整體素質不能適應物業(yè)管理發(fā)展要求的占49.65%，認為從業(yè)人員服務意識差的占10.35%。服務市場不成熟、行業(yè)競爭不規(guī)范。由于社會、政府、開發(fā)單位、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)等多方面的原因，物業(yè)服務市場目前還尚未達到“公開、公平、公正”、誠實守信和健康有序

7、的良好狀態(tài)。被調查企業(yè)認為企業(yè)信用意識差的占被調查企業(yè)總數(shù)的3.04%，同行之間相互壓價競爭的占7.00%，不擇手段惡性競爭的占5.78%。3行業(yè)從業(yè)人員基本情況對企業(yè)有效問卷進行統(tǒng)計，得出物業(yè)企業(yè)職工學歷分布情況如圖1所示圖1物業(yè)企業(yè)職工學歷分布情況從結果可知物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員學歷處于較低水平。調研數(shù)據(jù)還表明，物業(yè)企業(yè)現(xiàn)有職工中有75%的人員依靠從學校招收畢業(yè)生，有25%的人員從社會招聘，這表明：物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員主要來自于學校的畢業(yè)生，其中大專及高職畢業(yè)生占到了34%，因此我系設置物業(yè)專業(yè)是符合企業(yè)實際需要的，是有發(fā)展?jié)摿Φ摹５窃趯ξ飿I(yè)企業(yè)的調研中，幾乎所有的企業(yè)都表示對新進入企業(yè)的畢業(yè)生要

8、進行再培訓，提高他們的實際工作能力，這表明剛走出校門的畢業(yè)生具有不同程度的英語水平，計算機應用能力和物業(yè)管理基礎理論知識，掌握了一定的操作能力，但在校期間難以積累實際工作經(jīng)驗，動手能力差，不能獨擋一面，因此如何加強學生在校期間的崗位能力培養(yǎng)，提高動手能力以適應企業(yè)的需要時目前職業(yè)教育面臨的挑戰(zhàn)。4企業(yè)用人的素質與能力要求對企業(yè)有效問卷進行統(tǒng)計，物業(yè)管理企業(yè)對從業(yè)人員基本能力要求統(tǒng)計結果如表1所示：表1企業(yè)用人的素質與能力要求序號能力很重要%重要%不重要%說不清%1具有對新知識、新技能的學習能力和創(chuàng)新能力73.6%26.4%002具有團隊合作、協(xié)調人際關系的能力67.828.72.31.23具有

9、通過不同途徑獲取信息的能力42.556.31.204組織管理能力52.327.4020.35良好的職業(yè)道德74.725.3006具有團隊協(xié)作精神和敬業(yè)精神68.126.55.407良好的心理素質和身體素質44.650.35.108創(chuàng)新精神53.739.27.10從表1可知，企業(yè)對“對新知識、新技能的學習能力和創(chuàng)新能力”極為看重。在與企業(yè)人員訪談中，他們也提到，學校所學的是基礎，是否能適應工作崗位并具備職業(yè)發(fā)展性，主要取決于學生的素質，即學習能力、創(chuàng)新能力等。企業(yè)對“團隊合作、協(xié)調人際關系的能力”也很看重，團隊的合作與協(xié)調在物業(yè)管理企業(yè)尤顯重要。5專業(yè)人才技能要求調研對企業(yè)有效問卷進行統(tǒng)計，按照

10、崗位的不同物業(yè)管理企業(yè)對從業(yè)人員專業(yè)技術能力要求統(tǒng)計結果如表2所示：三、專業(yè)培養(yǎng)目標定位分析1就業(yè)崗位分析物業(yè)管理行業(yè)調研結果顯示，本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)主要崗位為物業(yè)企業(yè)的客戶服務、工程管理、環(huán)境與安全管理等工作崗位，少數(shù)從事房地產(chǎn)相關工作。學生就業(yè)初期主要從事前臺接待、樓管員、電氣及機械設備維修工等基本工作崗位，經(jīng)過35年的發(fā)展，部分學生可擔任部位門經(jīng)理甚至管理處主任等工作。具體分析如圖2所示。前臺接待員樓管員機電維修工水暖維修工空調操作工弱電維修工保潔領班綠化領班安保領班中控值班員客戶服務工程管理環(huán)境管理安全管理部門主管部門經(jīng)理發(fā)展崗位崗位群初期崗位圖2 畢業(yè)生工作崗位分析2崗位工作任務與職業(yè)

11、能力分析在明確畢業(yè)生所從事的主要崗位類型后，我們對相關崗位所應該具備的職業(yè)能力進行了調研和分析，分析結果如表3所示：3培養(yǎng)目標結合以上分析，本專業(yè)畢業(yè)生適應的就業(yè)崗位或崗位群定位為：（1）物業(yè)管理公司經(jīng)營服務部門的基層工作人員（2）物業(yè)管理公司客戶服務部門的基層工作人員（3）物業(yè)管理公司工程管理部門基層管理和操作人員（4）物業(yè)管理公司環(huán)境管理部門的基層管理人員（5）物業(yè)管理公司檔案資料管理人員本專業(yè)畢業(yè)的學生應具備以下知識和能力：表3崗位職業(yè)能力分析崗位典型工作任務職業(yè)能力與素質要求客戶服務1.業(yè)主咨詢接待2.業(yè)主投訴處理3.業(yè)主報修處理4.物業(yè)費用收取5.樓棟事務管理1.熟悉客戶服務工作流程

12、和內(nèi)容；2.正確使用物業(yè)服務禮儀和客戶服務技巧；3.具有良好的溝通、洽談和協(xié)調能力；4.熟練運用物業(yè)管理相關法律法規(guī)；5.了解建筑結構及房屋附屬設備設施；6.了解物業(yè)財務管理相關知識。6.物業(yè)接管驗收7.業(yè)主入住管理8.裝修管理1.了解物業(yè)接管驗收工作流程2.物業(yè)承接驗收方案制定3.熟悉房屋和構筑物結構工程4.建筑裝飾工程5.了解物業(yè)入住服務工作流程工程維護與管理1.變配電室維護與管理2.供配電線路安裝與檢修3.電力設備的安裝與檢修4.安防設備維護與保養(yǎng)1.掌握電工安全操作規(guī)程；2.正確識讀電氣圖紙文件；3.電氣故障的分析與判斷；4.掌握常見電氣故障的排除方法1.水暖系統(tǒng)的維護與管理2.空調設

13、備的操作與維護3.電梯操作、維護與保養(yǎng)1.掌握安全操作規(guī)程；2.了解對特種設備的管理要求；3.了解設備系統(tǒng)組成和工作原理；4.正確識讀圖紙文件；5.掌握常見故障的排除方法；6.掌握鉗工、電氣焊、水暖等基本維修操作；環(huán)境管理1.制定綠化方案2.綠化工作的組織與考核1.熟悉綠化工程內(nèi)容2.了解植物養(yǎng)護方法3.掌握綠化方案的制定1. 保潔方案及標準制定4.保潔工作指導與考核1.熟悉保潔內(nèi)容和工作流程；2.掌握保潔標準的制定；安全管理1.治安、消防應急預案的制定2.治安、消防事件的處理3.安防、消防設備設施的使用操作1.熟悉安全管理工作內(nèi)容2.安全的制定和執(zhí)行能力3.安全事件的應急處理4.熟悉安全設備

14、設施的工作原理，掌握常見安全設備設施的使用操作部門主管部門經(jīng)理1.日常工作的計劃、組織和實施2.物業(yè)管理方案、招投標方案的制定與操作3.物業(yè)管理委托合同簽訂1.具有良好的組織、計劃和綜合管理能力2.溝通、洽談和協(xié)調能力3.熟練運用物業(yè)管理相關法律法規(guī)4.寫作能力（1）知識要求1)必備的政治、外語、計算機、應用文寫作等基礎知識2)經(jīng)濟學與管理學基本知識3)物業(yè)管理業(yè)務基礎理論知識 4)物業(yè)管理法律、物業(yè)房屋設備維修、物業(yè)管理財務、物業(yè)管理智能化、物業(yè)綠化、及物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營管理的專業(yè)知識 5)房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營的相關知識（2）能力要求 1)物業(yè)管理市場分析與客戶關系管理能力 2)物業(yè)的撤管、安全

15、、保潔、收費、客服等業(yè)務與管理的能力 3)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理的能力 4)協(xié)作與溝通能力 5)物業(yè)管理智能化技術應用能力 6)基本的計算機操作與應用技能 7)較強的專業(yè)英語實踐能力（3）基本素質要求 1)具有正確的世界觀、人生觀、價值觀；有愛國主義、集體主義、社會主義思想和良好的道德品質 2)具有一定的競爭意識、效率意識、安全意識、法律意識、創(chuàng)新意識和健康的生活態(tài)度 3)具有吃苦耐勞、團結協(xié)作的精神，具有初步的組織工作能力 4)良好的身體素質。（4）畢業(yè)生應取得的各種等級證書與職業(yè)資格證書1）必須取得的證書?！半p證書”，即畢業(yè)證書、助理物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書。2）積極鼓勵取得的證書。包括物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書；全國計算機一、二級證書；大學英語B級證書；電工證；ISO內(nèi)審員資格證書等。 創(chuàng)意設計學院 15級動漫設計與制作1班 范貴陽1. 若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可