骨科的運營模式和贏利點(下)

1、骨科的運營模式和贏利點(下上回已經(jīng)分享到了四肢創(chuàng)傷和手足外科的運營模式、贏利點及風(fēng)險。那么接下來和大家分享一下一三九和主診組的架構(gòu)的搭建,骨病的內(nèi)經(jīng)營、外營銷及如何利用好政府政策。一、一三九和主診組組織架構(gòu)模式前面我在第一部分分享中已經(jīng)提過了一三九組織架構(gòu)為橫向水平管理,是以技術(shù)為核心的一種模式。主診組組織架構(gòu)為縱向垂直管理,以患者為中心的一種模式。所有的骨病中心從技術(shù)層面分為保守介入、微創(chuàng)腔鏡、開放手術(shù)3種來適應(yīng)人文醫(yī)療和市場競爭(我們的競爭對手定位為公立醫(yī)院。1、一三九組織架構(gòu):中心主任1名、組長1名、組員9名(注:組長為保守、微創(chuàng)、開放各1名,每個組下設(shè)3名組員,組長參與值班,這樣每個組

2、都可以獨立值班,每天晨會時,保證1個小時用來對新病歷和疑難病歷進(jìn)行會診,制定最佳的治療方案,會診的流程為經(jīng)治醫(yī)生匯報病歷,各組長提出各自專業(yè)的看法,主任是最后確定治療方案。門診醫(yī)生是獨立的,門診醫(yī)生只管收攏病人。這種模式為一三九橫向水平管理模式。它的優(yōu)點在于以技術(shù)專業(yè)為核心,各專業(yè)的醫(yī)生團(tuán)隊比較穩(wěn)定,團(tuán)隊作戰(zhàn),輕易員工不會離職,因為離開了團(tuán)隊他就是一個個體,不能獨立完成每個病歷的診療。缺點是門診醫(yī)生與療區(qū)醫(yī)生的溝通往往會脫節(jié),病人不連貫,病人管理上會出現(xiàn)轉(zhuǎn)組現(xiàn)象。但是在轉(zhuǎn)組上就會出現(xiàn)為了自身的利益不愿轉(zhuǎn)組的現(xiàn)象,使病人得不到正確科學(xué)的治療。解決方案:要有一個高度負(fù)責(zé)的中心主任;門診醫(yī)生參與療區(qū)

3、的查房、會診;中心內(nèi)轉(zhuǎn)診績效設(shè)定清楚。2、主診組模式主診組模式:中心主任1名,主診組若干組。主診組成員4名以上,每組都是獨立的個體,中心主任是負(fù)責(zé)疑難病歷、手術(shù)、會診。組長負(fù)責(zé)手術(shù)、制定診療方案、出門診。組員負(fù)責(zé)出門診、管理病人。本模式的優(yōu)點是患者從門診到療區(qū)、出院都是主診負(fù)責(zé)制。病人的管理不間斷,制定方案、治療、手術(shù)及組長全部對組員所管理的病人全程參與,無縫隙對接,全程貫穿“以患者為中心”的管理理念(組員不能超過6人,因為按民營醫(yī)院的性質(zhì)一個醫(yī)生管理12-20張床,公立醫(yī)院是8-10張床;病人多了組長就管理不過來了就失去了以患者為中心的意義。缺點:組長的全面能力要求較高,人才不好招聘,病人量

4、不足的情況下容易導(dǎo)致人才的流失。對全員的溝通能力的要求較高,要不然容易導(dǎo)致病人的流失?？偠灾?本模式對于醫(yī)療人才要求較高,情商和專業(yè)雙重標(biāo)準(zhǔn)。(注:國內(nèi)最早引用的是邵逸夫醫(yī)院以上2種模式大家可以根據(jù)自己醫(yī)院的實際出發(fā)慎重選擇。二、骨病內(nèi)經(jīng)營、外營銷骨病的特性:療程長、易復(fù)發(fā)、中老年人居多,大家掌握這個特性后就會聯(lián)想到內(nèi)經(jīng)營和外營銷的重點了。這一點可以讓鄧?yán)蠋?李老師給大家更多的、更豐富的介紹和培訓(xùn)。這里值得一提的是骨病在手術(shù)臺上死亡幾率很低,但是癱瘓的病人幾率較高,所以大家一定要把業(yè)務(wù)內(nèi)經(jīng)營的重點放在保守和微創(chuàng)上。前面我已經(jīng)和大家介紹了黃金比例了。(保守%70、微創(chuàng)20%-25%、開放5%-

5、10%營銷方面我就分享一下終端營銷,終端即產(chǎn)品銷售渠道的末端,營銷是把產(chǎn)品與消費者面對面的展示和交易的過程。骨科綜合醫(yī)院的終端營銷:學(xué)術(shù)會議、社區(qū)義工、市場轉(zhuǎn)診。市場轉(zhuǎn)診范圍:各市、縣、鎮(zhèn)醫(yī)院的骨科醫(yī)生、急診科醫(yī)生、鄉(xiāng)村醫(yī)生。適用于骨傷運營的是各醫(yī)院的?？漆t(yī)生;骨病運營是鄉(xiāng)村醫(yī)生,因為這是市場的需求和骨傷、骨病倆個病種的完全不同的特性。學(xué)術(shù)會議范圍:各大醫(yī)院的院長、?？漆t(yī)生、專家、教授以及鄉(xiāng)村醫(yī)生。學(xué)術(shù)會議有兩個目的:一是提高自身醫(yī)院的高度;二是為市場轉(zhuǎn)診鋪路搭橋。值得一提的是學(xué)術(shù)會議一定不要把它辦成是營銷會,可以考慮從1、國內(nèi)骨科領(lǐng)先技術(shù),最新學(xué)術(shù)分享。2、自家醫(yī)院近年來的技術(shù)成果匯報。切記

6、把學(xué)術(shù)會議中的學(xué)術(shù)給淡化了,至于營銷的事可以在宣傳物或會后進(jìn)行。不能急于求成,反而會起到欲速而不達(dá)的效果。社區(qū)義工:大家對這個概念應(yīng)該都不太熟悉,但是大家對“社會義診”一定很熟悉了。為什么我這里用“義工”兩個字來描述?大家提到社區(qū)義診,就會想到公益活動,那么社區(qū)義工他不但是公益的而且是有義務(wù)的。社區(qū)義工適合于骨病中心的外營銷,因為它的受眾就是45歲以上的人群,所以做好這一塊服務(wù),一個醫(yī)院的骨病業(yè)務(wù)就不用愁了。社區(qū)義工組:數(shù)量若干組,根據(jù)城市的大小去設(shè)立每組的結(jié)構(gòu),組長1名,負(fù)責(zé)與社區(qū)、黨支部、媒體、公益機(jī)構(gòu)簽合同并安排義工到現(xiàn)場。業(yè)務(wù)員3名,聯(lián)絡(luò)社區(qū)。內(nèi)科1名,康復(fù)2名,護(hù)士2名,司機(jī)1名,車

7、1部,骨健康手冊1本。義工組職責(zé)和義務(wù):普及5大慢病知識、宣傳健康保健,現(xiàn)場解決簡單的疼痛,收集大數(shù)據(jù),分析疾病發(fā)病幾率(年齡、病種、區(qū)域,經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)分析。(切忌拉病人,搞傳銷社區(qū)的義工開展目前來說在中國不是很流行,原因諸多,主要原因是原來有很多保健品企業(yè)。部分醫(yī)院以賣藥、拉體檢為目的。讓諸多老百姓上當(dāng)受騙也讓政府痛恨疾首,所以在開展社區(qū)義工時一定要做好所有的文件和職責(zé),同時應(yīng)該找一個渠道來牽頭。建議各位做骨科的朋友,找一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主管部門,找一家媒體,共同來發(fā)起。只要認(rèn)真有恒心沒有功利心去做10個社區(qū)后,一座城市的社區(qū)都會搶著讓你來開發(fā)。四、政府政策骨病對于政策的依賴性是比較強(qiáng)的,但是也不是說沒有空間,所以說在病種的計量上是要根據(jù)地方政策的框架下去分解和套用項目,值得一提的是一定要做好