1大客戶(hù)部崗位職責(zé)

1、 大客戶(hù)部崗位職責(zé)：1. 根據(jù)公司的總體規(guī)劃，編制大客戶(hù)開(kāi)發(fā)。 拜訪(fǎng)等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).2. 負(fù)責(zé)組織大客戶(hù)渠道拓展工作.3. 負(fù)責(zé)組織但大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。4. 負(fù)責(zé)大客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作。5. 負(fù)責(zé)大客戶(hù)投訴處理區(qū)監(jiān)督檢查工作.6. 負(fù)責(zé)與品牌廠(chǎng)家對(duì)應(yīng)部的密切聯(lián)系和迎接工作.7. 完成上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。車(chē)輛管理員崗位職責(zé)：1. 自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位。2. 對(duì)庫(kù)管范圍內(nèi)的公務(wù)車(chē)做到清潔衛(wèi)生，保持車(chē)況車(chē)貌良好，隨時(shí)出車(chē)，隨叫隨到,庫(kù)內(nèi)移車(chē)做到小心謹(jǐn)慎.3. 負(fù)責(zé)承擔(dān)公司領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)、開(kāi)會(huì)、辦理公司有關(guān)公務(wù)，以及汽車(chē)品牌廠(chǎng)家的接送服務(wù)任務(wù)。單獨(dú)行車(chē)時(shí),

2、負(fù)責(zé)車(chē)上物品安全.4. 自覺(jué)遵守交通規(guī)則，服從交通管理人員的指揮，做到無(wú)違章、無(wú)事故、安全禮讓、文明行車(chē)。5. 堅(jiān)持節(jié)約用油，修舊制度,厲行節(jié)約。6. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，車(chē)輛不得在外過(guò)夜.7. 完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)：1. 每天晨會(huì)期間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)前一天的客戶(hù)接待情況、意向客戶(hù)級(jí)別情況和接收訂單情況。2. 晨會(huì)結(jié)束后，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生,注意保持汽車(chē)展場(chǎng)、展廳地面、展車(chē)、展臺(tái)、資料架、車(chē)前牌、垃圾桶等公司內(nèi)外的清潔.3. 嚴(yán)格按照客戶(hù)接待流程、熱情大方、認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)地向客戶(hù)介紹展車(chē)和提供各項(xiàng)服務(wù)。4. 客戶(hù)進(jìn)入展廳第一時(shí)間必須向客戶(hù)道：“您好歡迎光臨“接待臺(tái)的銷(xiāo)售顧問(wèn)必須

3、嚴(yán)格填寫(xiě)來(lái)店（來(lái)電）客戶(hù)登記表>該表的必填項(xiàng)不能留有空白、留的電話(huà)客戶(hù)必須按要求建卡，(客戶(hù)不留電話(huà)的除外） 信息來(lái)源必須認(rèn)真填寫(xiě)；5. 銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)技巧性地向客戶(hù)索要電話(huà)號(hào)碼以方便跟進(jìn)客戶(hù)，并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫(xiě)兩表一卡，要保持跟進(jìn)卡的清潔。不能在卡上亂寫(xiě)、亂畫(huà)。6. 銷(xiāo)售顧問(wèn)每天要及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，跟進(jìn)時(shí)間最好為上午9：30-11:30,也可根據(jù)自己需求來(lái)定。同時(shí)做好一級(jí)回訪(fǎng)工作及時(shí)提醒客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)、客戶(hù)跟進(jìn)卡每天下午5：00送到銷(xiāo)售經(jīng)理處檢查簽字。7. 客戶(hù)試乘試駕必須事先登記（登記內(nèi)容包括客戶(hù)姓名、年齡、職業(yè)、駕照號(hào)、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址、試駕日期客戶(hù)簽名。 銷(xiāo)售顧問(wèn)簽名等）無(wú)駕照客戶(hù)

4、不允許試駕，試駕時(shí)必須由銷(xiāo)售顧問(wèn)全程陪同按照公司規(guī)定和制定的路線(xiàn)進(jìn)行試駕，對(duì)于不按規(guī)定試駕的客戶(hù)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)立即停止其試駕.8. 嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報(bào)價(jià)和優(yōu)惠,不得亂報(bào)價(jià)、未經(jīng)上級(jí)同意,不得向客戶(hù)超越公司規(guī)定外的優(yōu)惠或贈(zèng)送裝飾品。9. 保持辦公場(chǎng)所的清潔、辦公電話(huà)不能公話(huà)私打.不說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話(huà)，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。10. 嚴(yán)格按照交車(chē)流程進(jìn)行交車(chē)，并向客戶(hù)介紹售后服務(wù)電話(huà)和相關(guān)事宜,客戶(hù)駕車(chē)走后1小時(shí)內(nèi)要向其打感謝電話(huà)。11. 聽(tīng)從管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情。12. 認(rèn)真完成上級(jí)交給的其它工作.大客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé):1.制定的負(fù)責(zé)區(qū)域發(fā)展策略規(guī)

5、劃。渠道拓展規(guī)劃、促銷(xiāo)策略，報(bào)總經(jīng)審批后組織實(shí)施和落實(shí).2.制定產(chǎn)品拓展和結(jié)構(gòu)調(diào)整策略客戶(hù)拓展和管理策略實(shí)施產(chǎn)品拓展和管理策略實(shí)施產(chǎn)品拓展和調(diào)整管理。崗位職責(zé) 銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售管理的業(yè)務(wù)工作。2. 提供部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)查詢(xún)管理工作銷(xiāo)售主管崗位職責(zé):1. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)及促銷(xiāo)目標(biāo)的完成或超額完成。2. 指導(dǎo)銷(xiāo)售員開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,并與之討論確定工作計(jì)劃。3. 提供部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)續(xù)的統(tǒng)計(jì)查詢(xún)管理工作。4. 負(fù)責(zé)整理相關(guān)銷(xiāo)售訂單。 合同的執(zhí)行并歸檔管理工作.5. 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部的目常接待工作。6. 進(jìn)行本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通工作.7. 協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作。8. 負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)安

6、排的工作.前臺(tái)接待的崗位職責(zé)：1. 保持接待臺(tái)干凈、不堆放文件.2. 及時(shí)轉(zhuǎn)接電話(huà)。并禮貌問(wèn)候和報(bào)告公司名稱(chēng)（電話(huà)響三聲內(nèi)）3. 記錄來(lái)電客戶(hù)信息。每日做來(lái)店/來(lái)電匯總表。4. 督促銷(xiāo)售顧問(wèn)人員登記“來(lái)店登記表”監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)接待情況合理進(jìn)行調(diào)配。5. 負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車(chē)輛的登記工作.6. 負(fù)責(zé)公司信件、包襃、報(bào)紙等郵件的接收工作、并及時(shí)交收件人，同時(shí)做好交接記錄手續(xù).7. 負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，綠化布置,用品的及時(shí)更換,以及相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。8. 負(fù)責(zé)保管好客戶(hù)休息區(qū)的 物品并建主臺(tái)賬。9. 負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作。客服專(zhuān)員崗位職責(zé)。：1. 受理客戶(hù)咨詢(xún)、報(bào)訴、建議及

7、意見(jiàn)等 并做好記錄2. 通過(guò)電話(huà)。電郵等各種途經(jīng)、為用戶(hù)提供細(xì)心周到地售后服務(wù)提醒咨詢(xún)預(yù)約和回訪(fǎng)。3. 利用經(jīng)常與用戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，收集用戶(hù)抱怨及建議。持續(xù)掌握用戶(hù)需求，及時(shí)整理反饋給用戶(hù)關(guān)愛(ài)總監(jiān)，必按時(shí)提出自己的主張。4. 負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)文檔的管理5. 與顧客及時(shí)溝通解答客戶(hù)咨詢(xún)、處理客戶(hù)投訴建立良好的客戶(hù)關(guān)系.6. 對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析整理并直接反饋給一線(xiàn)部門(mén)進(jìn)行改善.7. 對(duì)重要投訴進(jìn)行跟蹤.記錄、協(xié)調(diào)、反饋備案等工作,并以月為單位組織一線(xiàn)員工培訓(xùn)當(dāng)發(fā)生的重要典型案例:8. 收集客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)資料,客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)。9. 有計(jì)劃地對(duì)不同區(qū)域、不同狀態(tài)

8、的顧客分類(lèi)并定期分析;10. 與相關(guān)部門(mén)有效溝通、為客戶(hù)提供所需信息、保持和發(fā)展良好的客戶(hù)關(guān)系、以及客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查?？蛻?hù)服務(wù)中心崗位職責(zé)：1. 嚴(yán)格執(zhí)行授權(quán)汽車(chē)品牌的商務(wù)政策、流程與品牌銷(xiāo)售部保持溝通。2. 根據(jù)品牌的區(qū)域化市場(chǎng)宣傳、推廣計(jì)劃與銷(xiāo)售計(jì)劃的制定與實(shí)施,并指導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行，以及評(píng)估實(shí)際效果。3. 策劃組織公共關(guān)系活動(dòng)、提升汽車(chē)品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的品牌形象，鞏固銷(xiāo)售店在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)地位。4. 客戶(hù)數(shù)據(jù)的建立與維護(hù)。5. 配合汽車(chē)品牌的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查.6. 負(fù)責(zé)對(duì)投訴及其他應(yīng)急客戶(hù)關(guān)系事件的處理。7. 收集分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，制定對(duì)應(yīng)策略將相關(guān)信息及時(shí)反饋給汽車(chē)品牌公司。8. 負(fù)責(zé)客戶(hù)部的日常事務(wù)和

9、管理工作，建立健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程。 崗位職責(zé)1. 協(xié)助服務(wù)總監(jiān)做好服務(wù)站的日常管理工作2. 積極宣傳和貫徹昌河鈴木公司售后服務(wù)政策和制度3. 按昌河鈴木公司的要求，建立健全各種管理制度4. 帶領(lǐng)服務(wù)站全體員工全面覆行服務(wù)站的各項(xiàng)職責(zé)5. 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度6. 組織對(duì)應(yīng)急、典型、疑難質(zhì)量問(wèn)題的分析和處理7. 負(fù)責(zé)本公司市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的重大事故、服務(wù)糾紛的調(diào)查、公關(guān)和處理8. 對(duì)服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性及過(guò)程進(jìn)行管理控制9. 通過(guò)科學(xué)管理，完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不斷提升服務(wù)站經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和品牌形象10. 負(fù)責(zé)服務(wù)站各級(jí)人員薪考核，提升員工的忠誠(chéng)度11. 負(fù)責(zé)與昌河鈴木公司的信息溝

10、通和信息變更12. 負(fù)責(zé)二級(jí)站的開(kāi)發(fā)和管理13. 根據(jù)目標(biāo)制定出增加業(yè)務(wù)量的策略方案及人員合理化配置方案14. 指導(dǎo)部門(mén)成員處理日常工作中碰到的問(wèn)題，使他們能有效的完成工作并滿(mǎn)足客戶(hù)需求15. 把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人身上，督促他們的工作進(jìn)展以確保在規(guī)定期限內(nèi)完成工作16. 完成公司交辦的其他工作 行政人事主管崗位職責(zé)1。依據(jù)人力資源站略規(guī)劃年度人力資源需求計(jì)劃，做好人才儲(chǔ)備工作2。編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū),完善崗位管理體系3。協(xié)助建立公司人員招聘體系，根據(jù)公司人力資源需求,擬定公司年度招聘計(jì)劃4。負(fù)責(zé)公司招聘活動(dòng)實(shí)施工作，包括各部門(mén)招聘需求的統(tǒng)計(jì)、招聘文稿的草擬,招聘活動(dòng)的組織實(shí)施,接待引領(lǐng)新員工等工作5.負(fù)責(zé)發(fā)放錄用通知,及時(shí)辦理錄用人員的招用手續(xù),簽訂勞動(dòng)合同和崗位責(zé)任書(shū),建立人事，職稱(chēng)檔案6依據(jù)公司工作需要,負(fù)責(zé)辦理公司人事的任命任務(wù)工作7依據(jù)公司人力資源需求,做好員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)（轉(zhuǎn)崗)工作.辦理轉(zhuǎn)崗后的勞動(dòng)合同變更手續(xù)8協(xié)助編制及完善公司員工勞動(dòng)合同條款,建立勞動(dòng)合同名冊(cè)9負(fù)責(zé)公司員工的勞動(dòng)合同變更,續(xù)簽，終止，提前解除等10協(xié)助建立暢通的溝通渠道，聽(tīng)取員工合理化建議，協(xié)助組織處理員工投訴和勞動(dòng)爭(zhēng)議11根據(jù)人事檔案管理有關(guān)規(guī)定，做好公司員工檔案人事管理,信息化更新工作，做好檔案保密管理12對(duì)離職員工會(huì)同相關(guān)部門(mén)及時(shí)辦理各項(xiàng)移交手續(xù),做好社會(huì)保險(xiǎn)和人事檔案等內(nèi)容的移交工作，并進(jìn)