產(chǎn)品回收-講議

1、12一、召回的概念：旨將已進入市場或已被消費購買的有危險的產(chǎn)品收回的措施。二、回收目的：1、將對公眾和其它接觸產(chǎn)品的人的傷害的風險降到最低2、符合法規(guī)和限制公司的潛在的法律責任3、盡可能地降低消費者和公司的費用，減少麻煩4、保護公司資產(chǎn)（包括公司聲譽和品牌形象）3三、防止回收的發(fā)生：1、檢查生產(chǎn)和配銷的所有環(huán)節(jié)以確保只有安全的產(chǎn)品到達消費者手里，對于試銷的產(chǎn)品也要謹慎2、確保產(chǎn)品符合所有相關(guān)的法律要求和安全標準3、在生產(chǎn)前對所有的部件做最嚴格的檢查并在生產(chǎn)過程中每一階段導入質(zhì)量保證4、建立追溯系統(tǒng)保證能夠追溯到生產(chǎn)產(chǎn)品所用的每個部件記錄產(chǎn)品的流向5、明確地標識產(chǎn)品的批號，使消費者易于辨認，避免

2、在較重的產(chǎn)品背面和底部標識6、產(chǎn)品說明書或警告語易讀和易懂7、監(jiān)控來自經(jīng)銷商、批發(fā)商和零售商的投訴以便盡可能早地知道潛在的安全問題8、建立消費者反饋系統(tǒng)以便獲取消費者的建議或接收投訴9、監(jiān)控擔保和保險賠償10、與當?shù)氐恼畽C構(gòu)建立良好的關(guān)系4四、事先策劃：1、人員配備2、及時獲取資料3、防止問題惡化，維持生產(chǎn)經(jīng)營的正常進行4、如果懷疑是惡意破壞或污染與警方聯(lián)系5、為溝通回收信息作準備6、回收費用5五、決定是否回收：1、回收由高層作出決定2、基于風險評估的結(jié)果3、準確信息的獲取4、評估風險的高低5、確定風險是否可以接受6六、風險評估：1、找到產(chǎn)品真正的危害2、評估危害導致傷害財產(chǎn)或環(huán)境受到破壞的

3、可能性3、了解傷害或破壞的嚴重程度4、確定可能受到傷害的人群或破壞的財產(chǎn)7七、回收的深度：1、追蹤產(chǎn)品的真正擁有者和使用者2、確定可能的產(chǎn)品擁有者和使用者3、延伸到其他的擁有者和使用者4、轉(zhuǎn)告其他相關(guān)方8七、回收通告：1、回收通告的標題應易于理解如“警告、重要的安全通告”2、什么產(chǎn)品3、告知消費者可能的問題和潛在的危險4、提供信息幫助消費者確認產(chǎn)品、受影響的區(qū)域、零銷商和經(jīng)銷商；提供產(chǎn)品銷售的時段以及列出受影響產(chǎn)品的批號或系列號5、提供產(chǎn)品的插圖或照片6、告訴消費者做什么7、告訴消費者怎樣與公司聯(lián)絡8、對給消費者造成的不便表示道歉9從市場上撤除產(chǎn)品的有效方法工廠的責任操作中的書面程序10等級I

4、 -指使用該產(chǎn)品很有可能導致嚴重的健康危害或死亡的情況等級II -指使用該產(chǎn)品從長期來講有可能導致健康危害的情況等級III -指使用該產(chǎn)品幾乎不存在導致健康危害的情況11消費者零售環(huán)節(jié)使用者環(huán)節(jié)批發(fā)環(huán)節(jié)12成立一個回收小組制定一個回收計劃13回收管理小組投訴文件回收聯(lián)系清單產(chǎn)品追溯生產(chǎn)數(shù)量出貨記錄回收產(chǎn)品記錄回收程序回收有效性程序回收演練14指定人員回收協(xié)調(diào)員回收小組成員15決策品質(zhì)保證媒介和溝通投訴調(diào)查經(jīng)銷商聯(lián)系名單聯(lián)系執(zhí)法機構(gòu)咨詢法律顧問16記錄一些投訴問題的詳細資料并且對問題做調(diào)查三個主要部分： - 記錄初步的投訴資料 - 調(diào)查這些投訴且記錄發(fā)現(xiàn) - 采取措施17造成投訴的詳細資料問題的

5、詳細資料產(chǎn)品的詳細資料銷售的詳細資料產(chǎn)品怎么保存疾病和損傷的詳細資料查詢執(zhí)法機構(gòu)18由經(jīng)培訓人員去調(diào)查評估所有可能被牽連的產(chǎn)品記錄所有的發(fā)現(xiàn)形成一個行動決議通知執(zhí)法機構(gòu)且確定采取措施19相關(guān)執(zhí)法人員的名字，地址和電話號碼公司所有非回收小組管理人員的名字，地址和電話號碼20確定成品確定原材料和包裝材料的來源不能確認21確認原材料的供應商將原材料的批號與成品的批號聯(lián)系起來對成品用批號進行標識將返工原料與成品批號聯(lián)系起來將預混合料中的成分與成品批號聯(lián)系起來將成品批號與收貨方聯(lián)系起來22 盡可能的多盡可能的多生產(chǎn)銷售平衡通報消費者23準確的出貨記錄具體的產(chǎn)品和批號保存記錄24被回收和退回的產(chǎn)品需要做記錄控制在工廠內(nèi)的產(chǎn)品以避免再流入市場回收的產(chǎn)品需要重新加工或者處理25如果必須要進行產(chǎn)品回收，那么回收計劃中應該包括列明詳細步驟的程序261、成立回收小組2、通知執(zhí)法機構(gòu)3、確定所有的產(chǎn)品4、扣留和隔離所有仍然被控制著的需要回收的產(chǎn)品5、準備一個新聞稿6、準備出貨清單7、準備和分發(fā)回收通知8、驗證回收的有效性9、控制被回收的產(chǎn)品10、決定對回收產(chǎn)品采取怎樣的措施11、確定問題的原因27一個有效性計劃將確保所有的收貨及時得到回收產(chǎn)品的信息28進