2店面管理手冊

1、店面管理手冊目錄一、目的二、適用范圍三、作業(yè)流程四、作業(yè)內(nèi)容五、附件北京業(yè)之峰裝飾連鎖有限公司2008年8月制定備注：本手冊只做公司參考使用一、目的為規(guī)范公司對店面的統(tǒng)一管理,提高員工職業(yè)素質(zhì)和店面的工作效率。二、適用范圍業(yè)之峰連鎖總公司及各加盟公司。三、作業(yè)流程店面員工職責(zé)其他相關(guān)規(guī)定設(shè)計(jì)師工作守則行為、禮儀規(guī)范物品使用規(guī)定店面衛(wèi)生規(guī)定請假規(guī)定考勤規(guī)范休息規(guī)定四、作業(yè)內(nèi)容1、店面員工職責(zé)1。1店面經(jīng)理職責(zé)：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本店面的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)本部門完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)；負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門貫徹和實(shí)施公司的各項(xiàng)政策和管理制度;檢查、督促、指導(dǎo)設(shè)計(jì)師的工作，對其工

2、作結(jié)果負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部的工作關(guān)系、培養(yǎng)、營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍;制定內(nèi)部人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，提高設(shè)計(jì)師水平;向公司推薦優(yōu)秀人才，就本部門人員的培訓(xùn)、晉升等向人力資源部提出方案。1。2行政助理職責(zé)：在店面經(jīng)理和財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)店面的行政事務(wù)管理和相關(guān)帳務(wù)工作;對店面費(fèi)用、環(huán)境、設(shè)計(jì)師考核等工作向總部負(fù)責(zé);保管店面的備用金、空白合同、辦公用品并按規(guī)定使用或發(fā)放；準(zhǔn)確配合設(shè)計(jì)師做客戶簽約工作；填寫合同固定項(xiàng)目、收定金和首期款、公證合同;負(fù)責(zé)店面簽約的部門交接工作：向工程部傳遞合同摘要、向財(cái)務(wù)部交款和收據(jù)合同；及時(shí)、準(zhǔn)確的登記設(shè)計(jì)師的簽單臺帳，按時(shí)上交各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表配合店面經(jīng)理做客戶接

3、待和市場及相關(guān)部門的公關(guān)工作1。3設(shè)計(jì)師職責(zé)：守公司規(guī)定的各項(xiàng)制度，服從店面經(jīng)理的管理；接受公司及店面的各項(xiàng)培訓(xùn)；按照公司規(guī)定作好簽單工作，報(bào)價(jià)、圖紙符合公司要求，達(dá)到公司需要的工作能力；作好客戶的服務(wù)工作,與其他工作環(huán)節(jié)溝通良好，保證客戶滿意；有職稱的設(shè)計(jì)師有配合經(jīng)理在專業(yè)上帶動和培訓(xùn)其他設(shè)計(jì)師的責(zé)任.2、考勤規(guī)范2。1工作時(shí)間：各店面根據(jù)所在市場的要求按時(shí)上下班，助理和當(dāng)日的值班人員應(yīng)提前20分鐘到達(dá)，中午吃飯時(shí)間一個小時(shí).2.2考勤管理:店面實(shí)行簽到制，所有店面人員必須簽到,簽到人于每日上下班時(shí)在自己的名字后注明時(shí)間；監(jiān)督人為店面助理（助理休息由經(jīng)理負(fù)責(zé)）。2.3助理每月26日統(tǒng)計(jì)每人每

4、月的考勤情況，與簽到表一起上交人力資源部.2.4不按照規(guī)定時(shí)間上下班的半個小時(shí)以內(nèi)視為遲到或早退,三次遲到或早退算做半天缺勤；五次視為一天缺勤,五次以上計(jì)曠工一日，十次以上除名。2。5如果設(shè)計(jì)師因客戶要求或解決相關(guān)事宜直接外出，在當(dāng)日上班時(shí)間前通知經(jīng)理或助理并講明去處，由助理代為簽到并注明去處.2.6設(shè)計(jì)師外出超過半個小時(shí)應(yīng)向店面經(jīng)理或助理講明去處,否則缺勤兩小時(shí)以內(nèi)按缺勤半天計(jì)算，兩小時(shí)以上視為曠工一天，由店面經(jīng)理視情節(jié)處理并上報(bào).3、休息規(guī)定3。1店面實(shí)行單休制，保證每日有不少于3名員工。3。2店面的休息時(shí)間為每周一，值班人員的調(diào)休定在周四或周五.3.3特殊原因的調(diào)休，由店面經(jīng)理批準(zhǔn),店面

5、經(jīng)理由公司人力資源部批準(zhǔn)。3。4節(jié)假日的休息時(shí)間由公司另行規(guī)定。4、請假規(guī)定4。1員工因事請假時(shí)間在三天以上的（含）必須填寫請假條提前一天上報(bào)公司人力資源部批準(zhǔn)，三天以內(nèi)則需持請假條由店面經(jīng)理批準(zhǔn).4。2因病未能提前填寫請假條，需打電話到店面通知經(jīng)理或助理,事后補(bǔ)寫假條;病假原則上不允許超過三天，住院者需持縣級以上醫(yī)院出示的書面證明.4.3沒有請假單按照缺勤處理。5、店面衛(wèi)生規(guī)定5.1衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面、墻面；電腦、打印機(jī)和電話潔凈無污物；洽談桌保持迎接客戶的狀態(tài)；工作臺物品規(guī)范。5.2店面助理和當(dāng)日值班的設(shè)計(jì)師為店面環(huán)境衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人和監(jiān)督人。5。3每位設(shè)計(jì)師都有責(zé)任保持店面的環(huán)境衛(wèi)生，工作完畢或

6、送走客戶及時(shí)清理工作環(huán)境.6、物品使用規(guī)定6。1電腦：使用公司在安裝時(shí)預(yù)裝的軟件工作，需要安裝其他工作軟件的應(yīng)向公司提出，嚴(yán)禁私自安裝各類盜版軟件和游戲；每位設(shè)計(jì)師在電腦中設(shè)立自己的文件夾,將相應(yīng)的圖紙和報(bào)價(jià)分類保存;每天最后使用電腦的人負(fù)責(zé)關(guān)機(jī)，助理檢查；公司每月對店面的電腦進(jìn)行檢查，店面經(jīng)理對檢查結(jié)果負(fù)管理責(zé)任。6.2電話：工作電話力求言簡意賅，私人使用電話不得超過5分鐘，嚴(yán)禁撥打信息電話；店面發(fā)生的信息話費(fèi)不予負(fù)擔(dān)，由店面經(jīng)理和助理負(fù)責(zé)查清和上交。6。3店面的各類辦公用品由助理保管、發(fā)放和監(jiān)督使用，應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，做到保證供給、節(jié)約使用。6.4店面的物品由助理負(fù)責(zé)規(guī)范，經(jīng)理負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

7、,任何人為的損壞應(yīng)由當(dāng)事人賠償，不能確定當(dāng)事人的，由店面經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任。7、行為、禮儀規(guī)范7。1所有員工工作時(shí)間須著工裝佩帶胸卡（每周四為可不穿工裝,但須佩帶胸卡），公司將不定期抽查，違反者按過失處理。7.2工作時(shí)間坐立姿勢必須規(guī)范；不允許在店面吃東西、睡覺、大聲喧嘩、看無關(guān)雜志、聚堆閑聊；鼓勵工作時(shí)間的學(xué)習(xí)和共同研究設(shè)計(jì)方案。7.3接聽電話使用“你好，業(yè)之峰”的標(biāo)準(zhǔn)用語.7。4每人備有自己的水杯，禁止使用為客戶準(zhǔn)備的一次性水杯。7.5店面的一切工作應(yīng)服從客戶的洽談，基本宗旨是不能讓客戶由于員工的言行而對公司產(chǎn)生任何不滿，否則將視為嚴(yán)重過失。7.6在對待客戶和工作方面，提倡“人人為我，我為人人”

8、的理念，客戶到來應(yīng)禮貌相迎，店面經(jīng)理應(yīng)安排成熟設(shè)計(jì)師帶領(lǐng)普通設(shè)計(jì)師接洽客戶，不準(zhǔn)有爭搶客戶的現(xiàn)象發(fā)生；如遇客戶約見的設(shè)計(jì)師和經(jīng)理沒在,不準(zhǔn)出現(xiàn)置之不理的現(xiàn)象，應(yīng)由助理幫助聯(lián)系和轉(zhuǎn)告。8、設(shè)計(jì)師工作守則8。1設(shè)計(jì)師必須在公司授權(quán)范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)；不得兼職從事其他工作，也不得為其他裝飾公司或個人代理承攬業(yè)務(wù)。否則視為重大重失。8.2設(shè)計(jì)師在洽談客戶過程中應(yīng)以誠信為原則。將客戶應(yīng)當(dāng)了解的基本情況和合同與補(bǔ)充條款的內(nèi)容及含義如實(shí)、準(zhǔn)確、全面的告之客戶；應(yīng)當(dāng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,不得利用不正當(dāng)?shù)氖侄螐?qiáng)迫、引誘或欺騙客戶或超出公司合同條款向客戶做出承諾；否則由此引發(fā)的損失由個人承擔(dān).8。3不得詆毀同事和竊

9、取使用同事的有效客戶資料，也不得做誘導(dǎo)客戶解除合同或作出大幅度減項(xiàng)的決定,否則視為重大過失。8.4設(shè)計(jì)師應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工程設(shè)計(jì)，圖紙齊全且充分指導(dǎo)施工，報(bào)價(jià)規(guī)范無低價(jià)切入情況，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，如果違反此項(xiàng)規(guī)定視為嚴(yán)重過失，由此發(fā)生的公司損失由當(dāng)事人自負(fù)。8。5設(shè)計(jì)師不得誘導(dǎo)客戶選擇設(shè)計(jì)師個人認(rèn)定的施工隊(duì)或監(jiān)理人員,也不得假借客戶名義指定監(jiān)理或工隊(duì)。8.6設(shè)計(jì)師未經(jīng)公司授權(quán)不得收取客戶任何款項(xiàng),收量房定金應(yīng)為客戶開據(jù)公司專用收據(jù)并及時(shí)交給公司或助理,如發(fā)現(xiàn)藏匿不交的情況，將視為嚴(yán)重過失。9、其他相關(guān)規(guī)定9.1店面例會:定于每周三上午在店面舉行，主持人為店面經(jīng)理,參加人為全體人員,基本內(nèi)容為傳達(dá)公司例會精神、頒布相關(guān)制度、總結(jié)上周店面的工作、對相關(guān)的問題提出解決或處理辦法等。會議紀(jì)要由助理成文并經(jīng)總經(jīng)理審閱留公司存檔。9。2招聘事宜：店面經(jīng)理負(fù)責(zé)向公司推薦設(shè)計(jì)師，程序?yàn)椋簯?yīng)聘者填寫公司統(tǒng)一的員工應(yīng)聘登記表，經(jīng)理對人員進(jìn)行專業(yè)方面的初試并在部門經(jīng)理意見一欄寫明意見，有本人帶著登記表到公司人力資源部復(fù)試。如店面經(jīng)理對此人由一些特殊要求應(yīng)提前向