管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃課件

1、第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃MISMIS戰(zhàn)略規(guī)劃的概念戰(zhàn)略規(guī)劃的概念MISMIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法戰(zhàn)略規(guī)劃的方法企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組重重 點(diǎn)點(diǎn) 章章 節(jié)節(jié)課前補(bǔ)充課前補(bǔ)充 系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)生命周期的第一階段。它的主要系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)生命周期的第一階段。它的主要目標(biāo)是明確系統(tǒng)整個(gè)生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、系統(tǒng)規(guī)模和目標(biāo)是明確系統(tǒng)整個(gè)生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、系統(tǒng)規(guī)模和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 好的系統(tǒng)規(guī)劃好的系統(tǒng)規(guī)劃+好的開(kāi)發(fā)好的開(kāi)發(fā)=優(yōu)秀的信息系統(tǒng)優(yōu)秀的信息系統(tǒng) 好的系統(tǒng)規(guī)劃好的系統(tǒng)規(guī)劃+差的開(kāi)發(fā)差的開(kāi)發(fā)=好的信息系統(tǒng)好的信息系統(tǒng) 差的系統(tǒng)規(guī)劃差的系統(tǒng)規(guī)劃+好的開(kāi)發(fā)好的開(kāi)發(fā)

2、=差的信息系統(tǒng)差的信息系統(tǒng) 差的系統(tǒng)規(guī)劃差的系統(tǒng)規(guī)劃+差的開(kāi)發(fā)差的開(kāi)發(fā)=混亂的信息系統(tǒng)混亂的信息系統(tǒng) 制訂信息系統(tǒng)的制訂信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃是系統(tǒng)規(guī)劃階段的任務(wù)之一是系統(tǒng)規(guī)劃階段的任務(wù)之一第一節(jié)第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 一、一、 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的戰(zhàn)略規(guī)劃的作用作用 主要任務(wù)是明確系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主要任務(wù)是明確系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的請(qǐng)求請(qǐng)求，并進(jìn)行初步的調(diào)查，通過(guò)可，并進(jìn)行初步的調(diào)查，通過(guò)可行性研究確定下一階段的實(shí)施。行性研究確定下一階段的實(shí)施。 1、合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資、合理分配和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資2、通過(guò)制定規(guī)劃，找出存在的問(wèn)題，正確識(shí)別出

3、為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、通過(guò)制定規(guī)劃，找出存在的問(wèn)題，正確識(shí)別出為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS必須完成的任務(wù)必須完成的任務(wù)3、指導(dǎo)、指導(dǎo)MIS開(kāi)發(fā)，用規(guī)劃作為將來(lái)考核系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。開(kāi)發(fā)，用規(guī)劃作為將來(lái)考核系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。二、二、戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容（1）信息系統(tǒng)的總目標(biāo)、）信息系統(tǒng)的總目標(biāo)、約束約束與總體結(jié)構(gòu)與總體結(jié)構(gòu)（2）單位現(xiàn)狀。單位現(xiàn)狀。對(duì)當(dāng)前信息系統(tǒng)的了解對(duì)當(dāng)前信息系統(tǒng)的了解-計(jì)計(jì)算機(jī)軟硬件情況、產(chǎn)業(yè)人員的配備情況、開(kāi)發(fā)費(fèi)算機(jī)軟硬件情況、產(chǎn)業(yè)人員的配備情況、開(kāi)發(fā)費(fèi)用的投入情況等。用的投入情況等。（3）業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀，存在問(wèn)題和流程重組等）業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀，存在問(wèn)題和流程重組等問(wèn)題。問(wèn)題。

4、（4）對(duì)相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)）對(duì)相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)（5）近期發(fā)展的計(jì)劃）近期發(fā)展的計(jì)劃 諾蘭六階段模型：諾蘭六階段模型： 把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分為六個(gè)階段：把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程劃分為六個(gè)階段：初裝初裝 - - 蔓延蔓延 - - 控制控制 - - 集成集成 - - 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) - - 成熟成熟要求所有學(xué)生了解，并能認(rèn)定企業(yè)所處階段和要求所有學(xué)生了解，并能認(rèn)定企業(yè)所處階段和提出今后發(fā)展意見(jiàn)提出今后發(fā)展意見(jiàn)第二節(jié)第二節(jié) MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟階段階段1 1初裝初裝階段階段2 2蔓延蔓延階段階段3 3控制控制階段階段4 4集成集成階段階段5 5數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理管理階段階段6 6成熟成熟預(yù)

5、算預(yù)算費(fèi)用費(fèi)用諾蘭的階段模型諾蘭的階段模型第一階段：第一階段：初裝初裝初裝階段指單位購(gòu)置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用初裝階段指單位購(gòu)置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。程序。 計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)的作用被初步認(rèn)識(shí)的作用被初步認(rèn)識(shí) 個(gè)別人具有了初步使用計(jì)算機(jī)的能力個(gè)別人具有了初步使用計(jì)算機(jī)的能力 大多發(fā)生在單位的財(cái)務(wù)部門(mén)大多發(fā)生在單位的財(cái)務(wù)部門(mén) 第二階段：第二階段：蔓延蔓延 信息系統(tǒng)從少數(shù)部門(mén)擴(kuò)散到多數(shù)部門(mén)，并開(kāi)發(fā)了大量的信息系統(tǒng)從少數(shù)部門(mén)擴(kuò)散到多數(shù)部門(mén)，并開(kāi)發(fā)了大量的應(yīng)用程序。應(yīng)用程序。 數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展迅速數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展迅速 同時(shí)出現(xiàn)了許多問(wèn)題：數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、同時(shí)出現(xiàn)了許多問(wèn)題：數(shù)據(jù)冗

6、余性、不一致性、難以共享等難以共享等。第三階段：第三階段：控制控制 計(jì)算機(jī)數(shù)量超出控制，預(yù)算增長(zhǎng)，而投資回收卻不理計(jì)算機(jī)數(shù)量超出控制，預(yù)算增長(zhǎng)，而投資回收卻不理想。想。 應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，應(yīng)用項(xiàng)目不斷積累，客觀上要求應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，應(yīng)用項(xiàng)目不斷積累，客觀上要求加強(qiáng)協(xié)調(diào)加強(qiáng)協(xié)調(diào) 出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問(wèn)題劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問(wèn)題-控制階控制階段代替了蔓延階段。段代替了蔓延階段。第四階段：第四階段：集成集成在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子

7、系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。第五階段：第五階段：數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理諾蘭認(rèn)為，集成之后，會(huì)進(jìn)入數(shù)據(jù)管理階段。但諾蘭認(rèn)為，集成之后，會(huì)進(jìn)入數(shù)據(jù)管理階段。但2020世世紀(jì)紀(jì)8080年代的美國(guó)上處在第四階段，因此諾蘭沒(méi)能對(duì)該年代的美國(guó)上處在第四階段，因此諾蘭沒(méi)能對(duì)該階段進(jìn)行詳細(xì)描述。階段進(jìn)行詳細(xì)描述。第六階段：第六階段：成熟成熟“成熟成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次的要求，的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。 總結(jié)總結(jié)在制定管理信息系

8、統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃的時(shí)在制定管理信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃的時(shí)候，應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪候，應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一生長(zhǎng)階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征一生長(zhǎng)階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來(lái)指導(dǎo)來(lái)指導(dǎo)MISMIS建設(shè)。建設(shè)。二二、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟伊利集團(tuán)伊利集團(tuán)：從分：從分銷(xiāo)管理起步，對(duì)銷(xiāo)管理起步，對(duì)ERP整體規(guī)劃、整體規(guī)劃、分步實(shí)施；分步實(shí)施；上海融氏：上海融氏：客戶客戶服務(wù)服務(wù) “一對(duì)一一對(duì)一”，建立建立CRM系統(tǒng)；系統(tǒng)；紅塔集團(tuán)紅塔集團(tuán)：要實(shí)：要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“第一時(shí)間了第一時(shí)間了解顧客需求，第解顧客需求，第一時(shí)間把握市場(chǎng)一時(shí)間把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)

9、”的目標(biāo)的目標(biāo) 。江南造船集團(tuán)：江南造船集團(tuán)：節(jié)約設(shè)計(jì)工時(shí)；節(jié)約設(shè)計(jì)工時(shí)；1、確定規(guī)劃性質(zhì)、確定規(guī)劃性質(zhì)2、收集相關(guān)信息、收集相關(guān)信息3、進(jìn)行現(xiàn)狀的戰(zhàn)略分析、進(jìn)行現(xiàn)狀的戰(zhàn)略分析4、定義約束條件、定義約束條件5、明確戰(zhàn)略目標(biāo)、明確戰(zhàn)略目標(biāo)6、提出未來(lái)的略圖、提出未來(lái)的略圖7、選擇開(kāi)發(fā)方案、選擇開(kāi)發(fā)方案8、提出實(shí)施進(jìn)度、提出實(shí)施進(jìn)度9、討論戰(zhàn)略規(guī)劃是否通過(guò)、討論戰(zhàn)略規(guī)劃是否通過(guò) 第三節(jié)第三節(jié) 制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning-BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是通過(guò)全面調(diào)查

10、，分析企業(yè)信息需求，制是通過(guò)全面調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，制定信息系統(tǒng)總體方案的一種方法。定信息系統(tǒng)總體方案的一種方法。（一）（一）BSP法的作用法的作用確定未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成確定未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。（二）（二）BSPBSP法的基本工作步驟法的基本工作步驟（1 1）定義管理目標(biāo)）定義管理目標(biāo)（2 2）定義）定義管理功能管理功能-即識(shí)別企業(yè)在管理過(guò)程中的主要活即識(shí)別企業(yè)在管理過(guò)程中的主要活動(dòng)動(dòng)（3 3）

11、定義）定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類（4 4）定義）定義信息結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)-即劃分子系統(tǒng)，確定信息系統(tǒng)各個(gè)即劃分子系統(tǒng)，確定信息系統(tǒng)各個(gè)部分及其相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，確定各子系統(tǒng)實(shí)施的先后部分及其相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，確定各子系統(tǒng)實(shí)施的先后順序。順序。（三）定義管理功能（三）定義管理功能管理功能管理功能是管理各類是管理各類資源資源的各種相關(guān)活動(dòng)和決策的組合。的各種相關(guān)活動(dòng)和決策的組合。1 1、資源、資源廣義的資源：指廣義的資源：指被管理的對(duì)象被管理的對(duì)象。2.2.資源的生命周期資源的生命周期：一項(xiàng)資源由獲得到退出所經(jīng)歷的階段。一般劃：一項(xiàng)資源由獲得到退出所經(jīng)歷的階段。一般劃分為四個(gè)階段：分為四個(gè)階段：（1 1）產(chǎn)

12、生階段產(chǎn)生階段（2 2）獲得階段獲得階段（3 3）服務(wù)階段服務(wù)階段（4 4）歸宿階段歸宿階段3.3.利用資源的生命周期識(shí)別功能利用資源的生命周期識(shí)別功能（四）定義數(shù)據(jù)類（四）定義數(shù)據(jù)類把系統(tǒng)中密切相關(guān)的信息歸成一類數(shù)據(jù)，稱為數(shù)據(jù)類把系統(tǒng)中密切相關(guān)的信息歸成一類數(shù)據(jù)，稱為數(shù)據(jù)類。1 1、定義數(shù)據(jù)類的方法、定義數(shù)據(jù)類的方法功能法功能法每個(gè)功能都有其相應(yīng)的輸入和輸出的數(shù)據(jù)類型。每個(gè)功能都有其相應(yīng)的輸入和輸出的數(shù)據(jù)類型。對(duì)每個(gè)功能標(biāo)出其輸入、輸出數(shù)據(jù)類。對(duì)每個(gè)功能標(biāo)出其輸入、輸出數(shù)據(jù)類。市場(chǎng)計(jì)劃市場(chǎng)計(jì)劃客戶客戶產(chǎn)品產(chǎn)品銷(xiāo)售銷(xiāo)售區(qū)域區(qū)域銷(xiāo)售分析銷(xiāo)售分析報(bào)告報(bào)告2 2、功能、功能/ /數(shù)據(jù)類矩陣（數(shù)據(jù)類矩

13、陣（P97P97）表達(dá)功能和數(shù)據(jù)類之間聯(lián)系的表格表達(dá)功能和數(shù)據(jù)類之間聯(lián)系的表格。功能與數(shù)據(jù)類的交叉點(diǎn)上若為功能與數(shù)據(jù)類的交叉點(diǎn)上若為“C C”-”-表示這個(gè)數(shù)據(jù)類由相應(yīng)的表示這個(gè)數(shù)據(jù)類由相應(yīng)的功能產(chǎn)生。功能產(chǎn)生。若為若為“U U”-”-表示這個(gè)功能使用這個(gè)數(shù)據(jù)類。表示這個(gè)功能使用這個(gè)數(shù)據(jù)類。（五）定義信息結(jié)構(gòu)（五）定義信息結(jié)構(gòu)1 1、劃分子系統(tǒng)的方法、劃分子系統(tǒng)的方法（1 1）調(diào)整功能）調(diào)整功能/ /數(shù)據(jù)類矩陣數(shù)據(jù)類矩陣功能這一列按功能組（同類型的功能）排列功能這一列按功能組（同類型的功能）排列排列排列“數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類”這一行，使得矩陣中這一行，使得矩陣中C C最靠近對(duì)角線。適當(dāng)調(diào)最靠近對(duì)角線。

14、適當(dāng)調(diào)配功能分組，使配功能分組，使U U也盡可能靠近對(duì)角線。也盡可能靠近對(duì)角線。 數(shù)據(jù)類功能計(jì)計(jì)劃劃財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品零件零件規(guī)格規(guī)格材料材料表表材料材料庫(kù)存庫(kù)存成品成品庫(kù)存庫(kù)存任務(wù)任務(wù)單單設(shè)備設(shè)備負(fù)荷負(fù)荷物資物資供應(yīng)供應(yīng)工藝工藝流程流程客客戶戶銷(xiāo)售銷(xiāo)售區(qū)域區(qū)域訂訂貨貨成成本本職職工工經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃CUU財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃UUUU資產(chǎn)規(guī)模資產(chǎn)規(guī)模C產(chǎn)品預(yù)測(cè)產(chǎn)品預(yù)測(cè)UUU產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)CCUU產(chǎn)品工藝產(chǎn)品工藝UUCU庫(kù)存控制庫(kù)存控制CCUU調(diào)度調(diào)度UCU生產(chǎn)能力計(jì)劃生產(chǎn)能力計(jì)劃CUU材料需求材料需求UUUC作業(yè)流程作業(yè)流程UUUC銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售管理UCUU市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析UUCU訂貨服務(wù)訂貨服務(wù)U

15、UC發(fā)運(yùn)發(fā)運(yùn)UUU會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)UUUU成本成本UUUC用人計(jì)劃用人計(jì)劃C業(yè)績(jī)考評(píng)業(yè)績(jī)考評(píng)U（2）畫(huà)出功能組對(duì)應(yīng)的方框，并起個(gè)名字）畫(huà)出功能組對(duì)應(yīng)的方框，并起個(gè)名字，即即為子系統(tǒng)。為子系統(tǒng)。（3）用箭頭把落在框外的）用箭頭把落在框外的U與子系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，與子系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流.CSF示例組織CSF銀行銀行冷飲廠商冷飲廠商零售連鎖店零售連鎖店物流企業(yè)物流企業(yè)業(yè)務(wù)處理的低成本，業(yè)務(wù)處理的低成本，24小時(shí)存取服務(wù)小時(shí)存取服務(wù)貨架上的產(chǎn)品新鮮、風(fēng)味不斷創(chuàng)新貨架上的產(chǎn)品新鮮、風(fēng)味不斷創(chuàng)新存貨充足、供應(yīng)商優(yōu)良存貨充足、供應(yīng)商優(yōu)良準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，精確跟蹤準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，精確跟蹤二、關(guān)鍵

16、成功要素法二、關(guān)鍵成功要素法對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵成功因素（對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵成功因素（CSF）進(jìn)行辨識(shí)，明確組織的進(jìn)行辨識(shí)，明確組織的信息需求；信息需求；CSF往往是企業(yè)往往是企業(yè)IT首先要支持的領(lǐng)域。首先要支持的領(lǐng)域。 CSF方法的意義在于為組織的高層管理方法的意義在于為組織的高層管理者成功履行自己的管理職責(zé)、實(shí)現(xiàn)組織者成功履行自己的管理職責(zé)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了一個(gè)清晰的思路和有效的方目標(biāo)提供了一個(gè)清晰的思路和有效的方法法。CSF方法的實(shí)施步驟一組織目標(biāo)的確定和分解組織目標(biāo)的確定和分解 組織的目標(biāo)應(yīng)依據(jù)組織內(nèi)外的客觀環(huán)境條件制定，組織的目標(biāo)應(yīng)依據(jù)組織內(nèi)外的客觀環(huán)境條件制定，保證其切實(shí)可達(dá)。保證其切

17、實(shí)可達(dá)。 目標(biāo)確定后，視需要將分解為若干個(gè)合適的下級(jí)子目標(biāo)確定后，視需要將分解為若干個(gè)合適的下級(jí)子目標(biāo)目標(biāo) 。CSF方法的實(shí)施步驟 二確定CSF 根據(jù)已確定并分解了的組織目標(biāo)，列舉所有相根據(jù)已確定并分解了的組織目標(biāo)，列舉所有相關(guān)因素；討論因素與目標(biāo)之間的關(guān)系，確定因關(guān)因素；討論因素與目標(biāo)之間的關(guān)系，確定因素的合并和忽略。素的合并和忽略。首先是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這首先是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素?？梢允褂弥饘臃纸獾姆椒ㄒ┮蛩氐淖右蛩??？梢允褂弥饘臃纸獾姆椒ㄒ鲇绊懫髽I(yè)或出影響企業(yè)或MISMIS目標(biāo)的各種因素和影響這些目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素，此步

18、驟可以使用的工具是樹(shù)枝因素的子因素，此步驟可以使用的工具是樹(shù)枝因果圖。例如，某企業(yè)有一個(gè)目標(biāo)，是提高產(chǎn)因果圖。例如，某企業(yè)有一個(gè)目標(biāo)，是提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，可以用樹(shù)枝因果圖畫(huà)出它的各種因品競(jìng)爭(zhēng)力，可以用樹(shù)枝因果圖畫(huà)出它的各種因素，以及影響這些因素的子因素，如下圖：素，以及影響這些因素的子因素，如下圖：CSF方法的實(shí)施步驟 二（2）對(duì)識(shí)別出來(lái)的所有成功因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且根據(jù)企業(yè)對(duì)識(shí)別出來(lái)的所有成功因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且根據(jù)企業(yè)或或MISMIS的現(xiàn)狀以及目標(biāo)確定其關(guān)鍵成功因素。的現(xiàn)狀以及目標(biāo)確定其關(guān)鍵成功因素。關(guān)鍵成功因素確定了在完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中關(guān)鍵成功因素確定了在完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中“哪些哪些行為是

19、正確的行為是正確的”。因此不同的行業(yè)往往有不同的關(guān)鍵因此不同的行業(yè)往往有不同的關(guān)鍵成功因素。下圖中舉例說(shuō)明了三個(gè)盈利組織的目標(biāo)和成功因素。下圖中舉例說(shuō)明了三個(gè)盈利組織的目標(biāo)和關(guān)鍵性成功因素。雖然這三個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是一樣關(guān)鍵性成功因素。雖然這三個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是一樣的，但是由于它們所在行業(yè)不同，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的，但是由于它們所在行業(yè)不同，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須采取的有效戰(zhàn)略各不相同采取的有效戰(zhàn)略各不相同CSF方法的實(shí)施步驟 四確定確定KPI關(guān)鍵成功因素能關(guān)鍵成功因素能幫助管理者確定他們的信息需求幫助管理者確定他們的信息需求。對(duì)管理者有價(jià)值的信息應(yīng)該通過(guò)提供衡量其完對(duì)管理者有價(jià)值的信息應(yīng)該通過(guò)提供衡

20、量其完成情況好壞的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)支持關(guān)鍵成功因素的實(shí)成情況好壞的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)支持關(guān)鍵成功因素的實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)。下表給出了一個(gè)打折百貨公司的關(guān)鍵成功因素及下表給出了一個(gè)打折百貨公司的關(guān)鍵成功因素及衡量它們的標(biāo)準(zhǔn)。衡量它們的標(biāo)準(zhǔn)。管理者信息需求管理者信息需求一、企業(yè)流程重組（一、企業(yè)流程重組（Business Process Reengineering-BPR）的概念的概念企業(yè)流程（過(guò)程）：企業(yè)流程（過(guò)程）：指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。如：倉(cāng)庫(kù)收貨：一系列邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。如：倉(cāng)庫(kù)收貨：保管員驗(yàn)收保管員驗(yàn)收貨物貨物通知采購(gòu)?fù)ㄖ少?gòu)員員簽收貨簽收貨物發(fā)運(yùn)物

21、發(fā)運(yùn)單單填寫(xiě)入庫(kù)填寫(xiě)入庫(kù)單并入庫(kù)單并入庫(kù)分發(fā)入庫(kù)單分發(fā)入庫(kù)單填寫(xiě)送填寫(xiě)送驗(yàn)單驗(yàn)單在手工管理方式下，企業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)比較成型的企業(yè)在手工管理方式下，企業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)比較成型的企業(yè)流程。信息技術(shù)的應(yīng)用有可能改變?cè)械男畔⒉杉?、加工流程。信息技術(shù)的應(yīng)用有可能改變?cè)械男畔⒉杉?、加工和使用方式。和使用方式?引起流程重組引起流程重組 第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組：按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的：按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行企業(yè)流程進(jìn)行根本性根本性的再思考和的再思考和徹底的徹底的重新設(shè)計(jì)，以重新設(shè)計(jì)，以求獲取可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的

22、求獲取可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績(jī)來(lái)衡量的業(yè)績(jī)來(lái)衡量的巨大的巨大的成就。成就。二、案例二、案例實(shí)例：實(shí)例：IBM信貸公司是信貸公司是IBM的一個(gè)子公司，它為的一個(gè)子公司，它為IBM銷(xiāo)售銷(xiāo)售的計(jì)算機(jī)、軟件提供融資服務(wù)，即貸款服務(wù)。的計(jì)算機(jī)、軟件提供融資服務(wù)，即貸款服務(wù)。整個(gè)過(guò)程平均需要整個(gè)過(guò)程平均需要7天，從營(yíng)銷(xiāo)代表的角度這天，從營(yíng)銷(xiāo)代表的角度這7天太長(zhǎng)了，天太長(zhǎng)了，顧客有可能尋找到其他融資渠道，或買(mǎi)其它計(jì)算機(jī)。顧客有可能尋找到其他融資渠道，或買(mǎi)其它計(jì)算機(jī)。第五節(jié)第五節(jié) 可行性分析可行性分析 “可行性可行性”是指在當(dāng)前情況下，企業(yè)研制這個(gè)信息系統(tǒng)是指在當(dāng)前情況下，企業(yè)研制這個(gè)信息

23、系統(tǒng)是否必要，是否具備相應(yīng)的條件。是否必要，是否具備相應(yīng)的條件。一、可行性分析的任務(wù)和內(nèi)容（一、可行性分析的任務(wù)和內(nèi)容（p107)可行性分析的任務(wù)可行性分析的任務(wù):明確應(yīng)用項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的必要性和可行性明確應(yīng)用項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的必要性和可行性 實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)任務(wù)的迫切性實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)任務(wù)的迫切性實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng) 的資源和條件的資源和條件可行性分析的內(nèi)容可行性分析的內(nèi)容1、技術(shù)上可行性技術(shù)上可行性 硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、技術(shù)人員等四方面是硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、技術(shù)人員等四方面是否滿足系統(tǒng)的要求。否滿足系統(tǒng)的要求。2、經(jīng)濟(jì)上的可行性經(jīng)濟(jì)上的可行性估計(jì)項(xiàng)目的費(fèi)用和效益，分析經(jīng)濟(jì)上是否合理估計(jì)項(xiàng)目的費(fèi)用和效益，

24、分析經(jīng)濟(jì)上是否合理.費(fèi)用：硬件購(gòu)置費(fèi)用、開(kāi)發(fā)費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等等費(fèi)用：硬件購(gòu)置費(fèi)用、開(kāi)發(fā)費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等等效益：效益：經(jīng)濟(jì)效益：如壓縮多少庫(kù)存，節(jié)省多少人員經(jīng)濟(jì)效益：如壓縮多少庫(kù)存，節(jié)省多少人員非經(jīng)濟(jì)效益：如為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供更多更高質(zhì)量的信非經(jīng)濟(jì)效益：如為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供更多更高質(zhì)量的信息、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等等。占效益的大多數(shù)息、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等等。占效益的大多數(shù).3、管理上的可行性管理上的可行性指管理人員對(duì)開(kāi)發(fā)應(yīng)用項(xiàng)目的態(tài)度和管理方面的條件指管理人員對(duì)開(kāi)發(fā)應(yīng)用項(xiàng)目的態(tài)度和管理方面的條件二、可行性分析報(bào)告二、可行性分析報(bào)告 可行性分析是系統(tǒng)規(guī)劃的最后階段可行性分析是系統(tǒng)規(guī)劃的最后階段 內(nèi)容包括：（內(nèi)

25、容包括：（1）系統(tǒng)簡(jiǎn)述（）系統(tǒng)簡(jiǎn)述（2）項(xiàng)目的目標(biāo)（）項(xiàng)目的目標(biāo)（3）所需）所需資源、預(yù)算和預(yù)期效益（資源、預(yù)算和預(yù)期效益（4）對(duì)項(xiàng)目可行性的論證及結(jié)論）對(duì)項(xiàng)目可行性的論證及結(jié)論可行性分析報(bào)告的結(jié)論應(yīng)當(dāng)明確、清楚，能夠指導(dǎo)下一步開(kāi)發(fā)工作。可以立即著手開(kāi)發(fā)；可以立即著手開(kāi)發(fā)；需要增加某些資源才能夠開(kāi)發(fā)；需要增加某些資源才能夠開(kāi)發(fā)；需要推遲，待某些條件具備后開(kāi)發(fā)；需要推遲，待某些條件具備后開(kāi)發(fā)；需要對(duì)某些目標(biāo)進(jìn)行修改，才能夠開(kāi)發(fā)；需要對(duì)某些目標(biāo)進(jìn)行修改，才能夠開(kāi)發(fā)；不宜進(jìn)行該系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，應(yīng)終止開(kāi)發(fā)工作。不宜進(jìn)行該系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，應(yīng)終止開(kāi)發(fā)工作。參照例子：參照例子： 第十二章第十二章 課上補(bǔ)充的例子課上補(bǔ)充

26、的例子小型學(xué)籍系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)小型學(xué)籍系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)一、問(wèn)題定義一、問(wèn)題定義 該階段的目的是弄清用戶需要計(jì)算機(jī)解決的問(wèn)題，以及項(xiàng)目所需的該階段的目的是弄清用戶需要計(jì)算機(jī)解決的問(wèn)題，以及項(xiàng)目所需的資源與經(jīng)費(fèi)，資源與經(jīng)費(fèi)， 并最終形成文檔系統(tǒng)目標(biāo)和并最終形成文檔系統(tǒng)目標(biāo)和項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)。說(shuō)明書(shū)。 系統(tǒng)目標(biāo)和項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)系統(tǒng)目標(biāo)和項(xiàng)目說(shuō)明書(shū) 2003年年6月月1 項(xiàng)目：城建學(xué)校學(xué)籍管理系統(tǒng)項(xiàng)目：城建學(xué)校學(xué)籍管理系統(tǒng)2 問(wèn)題：原系統(tǒng)界面粗糙，不易使用，且不滿足用戶的一些要求。問(wèn)題：原系統(tǒng)界面粗糙，不易使用，且不滿足用戶的一些要求。3 項(xiàng)目目標(biāo)：建立一個(gè)高效率、無(wú)查錯(cuò)的微機(jī)學(xué)籍管理系統(tǒng)。項(xiàng)目目標(biāo)：建立一個(gè)高效率、無(wú)查錯(cuò)的微機(jī)學(xué)籍管理系統(tǒng)。4 系統(tǒng)范圍：利用現(xiàn)有的系統(tǒng)范圍：利用現(xiàn)有的pentium 型計(jì)算機(jī)及一些工具書(shū)。型計(jì)算機(jī)及一些工具書(shū)。5 初步想法：在系統(tǒng)中增加不及格學(xué)生成績(jī)單的功能。初步想法：在系統(tǒng)中增加不及格學(xué)生成績(jī)單的功能。6 可行性研究：建議進(jìn)行大約一周的可行性研究?？尚行匝芯浚航ㄗh進(jìn)行大約一周的可行性研究。二二 可行性研究可行性研究 l l 新系統(tǒng)目標(biāo)：新系統(tǒng)目標(biāo)：1 節(jié)約成本和日常費(fèi)用開(kāi)支。節(jié)約成本和日常費(fèi)用開(kāi)支。2 提高工作效率和減輕勞動(dòng)強(qiáng)度。提高工作效率和